抖音如何实名举报语音厅

今天直接放跟上海幺二三幺五实名举报抖音商城的通话录音。本来呢是应该放跟那个抖音商城客服的通话录音的，但是有的那个朋友联系我说 太啰嗦了啊，那我就直接把这个跟幺二三幺五通话的录音给放出来，那就不放那一段了，然后之后呢还会有。呃，我举报完以后那个第二天抖音客服再联系我的通话， 那大家直接听录音。这里是上海市市场监管服务热线，本热线已合并至一二三四五市民服务热线转坐席，请稍后。您好，七四六零为您服务。 你好，请问什么可以帮您？呃你好，那个我想投诉一下那个抖音那个商城平台啊，请您是个人消费者是在上面购买的商品了吗？对， 嗯，然后您跟商家还有平台有没有做过沟通哦？我做过沟通了呀，主要是主要是现在涉及到他有有虚假宣传呀。嗯啊，然后诉求是什么？我诉求就是对那个那个他这个虚假宣传进行那个相应的惩罚， 就是您是要求什么？是投诉的是抖音商城，然后是要求。呃我我一开始。我，哦我一开始呢是因为我我从那个他们那个抖音他们那个这个抖音平台那个就是他们这个直播的时候我我买了一个东西，买了个东西呢，然后，呃我退 他那个东西应该质量上有有点问题，我退货退货呢？他们那个他们那个什么上他们那个，呃就是退货，他明确标注有那个极速退款吗？嗯有那个极速退款，但是不能用。 不能用极速退款对吗？对，极速退款不能用，然后我就给那个什么抖音，抖音这边打电话投诉那个商家商问问那个为啥不能用，他说又说了， 说那个判定这个东西是那个他们系统判定的，有很多原因是一方面是我个人的信用，一方面是商家的信用，还有等等等等一些。我说那到底是，那到底是主要原因是什么？是因为我的信用不行吗？他说不是这边看到的是商家信用不行 导致不能极速退款啊？我说你商家性不行，导致不能极速退款，那你应该，那你就应该明确标你。呃，他这个，他这个极速退，极速退款是那个商家自己申请，然后抖音认可才能标注这个东西， 他那个商家信誉有问题，那抖音他那个系统平台就不应该认可，他有他标注出支付退款这个标识， 但是他标注出来了，他就应该给我提供相应的服务，但是他他有这个标识是因为他商家自己的原因而为无法给我提供相应的服务，他就我就认为他就是虚假宣传。 然后我就问那个抖音平台，抖音平台说他是那个抖音平台，他们系统的判定不是人为判定，那我我就问他到底是是 那个人家商家的原因还是你们抖音的原因？抖音平台的原因，嗯，他说是系统判定，不是人为操作，那我就认为那就是你们系统判定了，他既然你允许他们标这个系统，那个抖音既然允许他们标识这个， 呃，就推广这个这个东西，就是知道他应该有这个服务，那他既然不能提供这个服务，你们又标了，那就是是你们系统又又让他标出来了，那就是你们那个抖音平台的问题。 嗯，那你现在的诉求是什么呢？我诉求就是他这个涉及到那个巨额数大的虚假宣传呀，对那个抖音或者是这个商家进行惩罚呀。 那您先投诉的是抖音商城，是要求就是抖音商城对商家进行处罚，对吧？ 是对商家，我现在是对抖音进行说因为这个问题，他又不因为这个是他们系统的问题了，就不是人家商家的问题了，是他商家是那个什么，是商家是那个 呃，他的信用不行，但是你们他，他既然这个抖音既然允许商家标注这个东西，是就应该那个抖音就应该起到这个监督的责任，那明显他就没有起到这个监督的责任啊， 他就不应该允许这个商家去标识这个就退款这个标识啊。那既然他那个那个商家信誉有问题， 那他既然标识了，那就他标出来了，那商那个，呃，抖音的系统，那又不给我判定我能及时退款，那就只能说是抖音的系统问题，就是抖音的问题。好的，那你现在就是 是呃，就是反馈他监管不利，对吧？就对他的商家，他不是，他不光是监管不利，而且他这相当于是他帮助这个商家进行虚假宣传了呀。 啊？对，就是您现在是反馈就是抖音商，呃，抖音商城帮助商家虚假宣传啊？对啊，然后认为平台存在对其平台内商家监管不利。 对对对，对，这个算举报的，举报不涉及到您的诉求的，就是要求你刚才说惩罚哦。啊？这个不涉及到您的诉求的你是要你是要举报对吗。啊对啊 那他那那那不是那举我举报了之后那。嗯不能不会对他进行惩罚吗就是那首先这张单子然后派。呃派单好以后 我是帮你转派到处理部门的是转派到市场局然后市场局是会给予核查的然后举报的话也分匿名跟实名的你是要匿名举报还是要实名。都可以都可以 根据您自己的判别啊您如果实名跟匿名他是有区别的实名举报是自收到材料或线索之日起十五个工作日内 会予以核查并决定是否立案在决定是否立案之后的五个工作日内会给予回复回复方式不限的。匿名举报在法律法规上没有相关要求，是否回复及回复实现 是由具有处理权限的市场监督管理部门决定的要您自己判别一下。您需要匿名还是什么意思把这两者区别。你你你可以再说一遍吗我没太了解。好的嗯我再说一遍。嗯 啊第一个是实名举报实名举报是他这就是举报的时效不同就是自收到材料或线索之日起 十五个工作日内会予以额呃核查并决定是否立案在决定是否立案之后的五个工作日内会给你 回复回复方式不限这是实名举报都是转派到市场局的第二个是匿名举报在法律法规上是没有相关要求是否回复及回复实现是由具有处理权限的市场监督管理部门决定的。哦哦哦 他就实名举报要实名对吗。好的我这里先帮你做个记录啊请问一下您是在上面购买的什么商品是什么时候先下单的？一个云台稳定 气。呃我今天退我今天退的。我看看是什么时候下单。 呃四月二十二号。今年的四月二十二号。对啊然后是下单是什么商品？你刚才说。呃云台稳定器。 云台稳像白云的云吗？对云台台是什么？台湾的台。对稳就是稳定的稳。对后面是电力的电四个口的气对吧？对像金额多少钱？ 稳定器稳定器啊。云台稳定后面是稳定器对吗？对对我先记录一下啊全金额多少钱呢？呃四百我用完券之后是四百三十九 四百三十九元不四百九十三四百九十三四百九十三四百九四百九十三。对 啊然后收到货是发现是有质量问题对吗？申请的是退货。呃对还是就使用的过程中没有？我今我今天收到的今天是呃是今天昨天收到的货昨天收到的货我昨天就想退但是 呃他好像有点晚了然后今天那个他他来我昨天就申请了退款然后今呃退货退款然后今天那个快递过来拿走的申请退货退款然后商品是已经寄回商家了。 对他这个他这个极速退款应该是我只要把东西寄出去然后那个那个那个呃快递员拿走之后他们那个一上传记录立马就给我退款了。 好的然后现在就是反馈就是极速退款是不能用啊。然后您这个问题就是有是直接跟商家签沟通的还是去找平台去沟通的呢是吗？我我跟那个我跟商家我跟商家说了商家说商家说是，呃，我这个东西太贵， 需要等到他们收到货再给我退款，那就不属于。他说的意思就是金额，金额太贵。对，然后要等收到货才能退款，对吧？对，那就不属于极速退款。 那既然他，然后后续你跟抖音去沟通了，然后抖音说是系统，呃，系统判定的，对吗？对，然后说他这个系统判定分好多有，主要是 我的信用问题跟商家的信用问题，然后他说是商家信用有问题，不能急速退款，我说那你不能急速退款，你别标出来，你标出来那就应该我就应该享受这个服务， 这这这是不能极速退款。好的，我这记录一下， 然后现在是认认为商家虚假宣传，然后抖音商城监管不利。对，然后请问一下您的订单号，你提供一下订单号由六九开头的订单号， 商家不承认就是便宜的，就说榴莲就是酒是贵的。 他的开头是什么？六九开头的？有抖音商城的订单号都是六九开头的。呃，六九二九， 他们给我，他，他们给。我的意思是他们这个极速退款是有条件的，没发货之前可以极速退款。我说你没发货，那就不属于极速退款，那就属于退款。 你货都没发出去，在你仓库呢，你都没发出去，那你就退款，那你就不属于，就这样你就属于退款。 或者是或者是就是我这种收到货再退货退款，这不属于极速退款。但是我买他家产品之前，我买的其他家的产品 是也是一个云台稳定器，他那个是因为角度的问题不行，所以我买了一个，嗯，就是贵的，挑了一个贵的，就是从他们家买的这个，他们家这个是质量上稍微有点问题，又一直咯吱咯吱响，然后我就退款了，退货退款了，他们说不行，人家那个可以，人家那个直接就是拿走， 呃，快递拿走就立马给我退了，他这个说是还要有各种条件，符合这个条件才是才属于值得这款。 好的，那我再帮你劝一下订单好好的投诉的啊，你刚才说举报是实名举报，请问怎么称呼你你的全名？那这个能收的到 新建的对吧？修好了对吧？对对对，那您反馈的内容已经记录了？嗯，不是这个信息我的，我实名举报不会把信息给泄露给其他人吧？您先稍等，我这边帮你查询一下 啊。你好，感谢您的耐心等待，我这帮你在线查询一下。举报的话信息是不会分开。呃，会呃是不会公开的，因为投诉的话举关我举个例子，比如说你有退款赔偿了诉求，因为中间有双方调解的过程，可能会将信息公开给对方的。实名的话 啊，举报信息是不会公开的，我我也不要求对我个人有啥赔偿啥的，我不要求这个，啥也不要求啊，只只是这个我只帮你啊，就就帮你举个例子，因为举报的话是不涉及到你的， 就是只是举报这个平台的违法行为，已经帮你做登记了，转派到处理部门的。好行好的，稍后请对本服务评价，再见。嗯，好，再见，请您对。