大家好，我是涛哥，今天我们讲解实战案例的第三篇，公单管理系统，在企业服务和日常运营当中，公单的处理效率直接决定了客户的满意度。 今天我们就结合最新的应用模式，分析一下如何实现一套专业化的公单管理系统。本节共分为三个小节， 第一节系统组成，讲一下都有哪些核心表以及特殊的字段。第二节工作流设置，分析一下工作流当中都做了哪些自动化任务。第三节特殊组建讲解， 讲解一下应用当中有哪些比较丰富的组建，能够更好的展示我们的数据。好，我们先看数据表， 那在这个系统当中啊，有六个数据表，分别为工单管理、客户信息、服务级别就是 s l a 以及服务组配置服务组、服务组成员，服务组成员属于服务组 s l a 和服务组之间的关联需要借助于一个中间表来进行关联， 那最核心的就是公单管理了，然后就是客户信息。好，这是数据表。工作流有四个，第一个公单提报自动化流程，这是当提交公单之后需要运行的工作流， 而其他的呢，是公单发生变化之后需要进行的操作。这个是应用的界面，一共有九个页面，一个文件夹，这个页面是公单管理系统的首页，我们来看表中字段的组成，现在这个表格里边有这么多字段 啊，大家不用担心，不用我们自己去新建，那这些字段呢？完全可以从模板当中拿到，我们通过模板新建应用， 会生成一个现成的应用。好，我们对这些字段进行一下归类，看看都有哪些特殊字段。第一个 核心基础信息定义，公单是什么？对公单基础的描述有公单编号、标题描述等等这些信息。 那其中第一个呢，是自动编号，也是锁眼，这里采用了一个自定义编号，这是一个编号的预览，那是固定字母开头，然后再加创建日期，再加增的三位，这样一看这个公单，我就能知道他是哪天创建的，这个相当于一个流水号。第二个 来源与提交信息，那这个公单是谁提交的？什么时候提交的？包括是哪个客户的？哎，这是来源信息，那其中有一个是公单提交周期， 这个得到的是一个年月的形式。那拿到这个呢？后期我们在统计的时候，比如说十二月份有哪些数据，十一月份有哪些数据，计算起来会很方便。第三部分呢，处理与流转， 那这部分都是一些常规字段，其中有一个公单处理群，当任务派单以后呢，就会创建一个群组，同时把相关的人员加到群组当中，然后看自动化统计和绩效的。 那这个里面呢，除了我们需要的一些基本信息之外呢，还用公式做了一些特殊的计算，比如实际处理时长，来看看我们的时长和我们定义的时长是否一致，那就能知道有没有超时服务，完成的怎么样。下一部分是特殊管理， 当这个任务不能及时的处理，或者由于各种原因需要暂停的加了一个公单，是否挂起以及挂起的原因，那这个是异常情况啊。看最后两个和客户相关的想满意度，评价内容和评价时间。 最后第七部分呢，是一些系统操作按钮，比如可以派单、催单，以及可以通过点击按钮来查看详情。好，那这些是自断的介绍，我们具体看怎么样快速的创建这样一个公单管理系统。 首先进入到飞书多维表格栏目的首页，然后单机新建多维表格，在这个模板页签当中，我们选择应用模式单机， 这样就进入到了多维表格应用模式的首页，那这一页有应用模式的详细介绍，然后往下拉，这里边有各式各样的模板， 可以找到和我们业务相类似的进行使用公单管理系统。在倒数的第二行左下角有一个公单管理系统，我们单机使用模板，现在就通过模板创建了一个副本，这样就打开了这个应用系统。 那应用系统数据都是从基础的数据表过来的，那它是从哪些数据表过来呢？ 我们可以单机某一个组件，然后选择配置在它的右边呀，就会显示出我们使用的是哪个多维表格， 点击跳转到多维表格去，这些就是它的基础表。那这些基础表的字段我们都已经了解过了，大家根据这个例子去看一下就可以。好，我们来看这个工作流，第一个 提报的工作流，看他做了哪些操作，添加记录时，工单标题不为空，就触发了执行条件。第二步是根据问题查找服务组配置满足条件的记录查找条件， 根据产品线问题类型找到 s、 l a 服务组和服务组负责人。那找到他们干什么呀？ 把这三个信息设置在这条记录里边，这样后面我们在做应用的时候就可以直接去取用了， 你看现在是修改记录哎，把它增加到第一条新增的记录里边去了，同时发送飞书消息，接收方就是组长，然后再往下是标题内容啊，谁谁谁提交了公单，同时添加了按钮，派发公单，可以跳转链接。 再往下就是创建飞书群，有群名称，群成员和群主。下一步就是把飞书群更新到这条记录里面，这是提报公单的自动化流程，而真正运行的时候，我们需要把这些工作流进行起用， 再往下就该处理了，对吧？分配公单了，当这个公单的状态发生变化， 并且处理人也不为空的时候呢，就开始修改公单记录，把这个派单时间来更新为当前的执行时间，同时给执行人发送飞出消息， 有标题和相关的内容，也有处理链接，然后再把处理人员添加到飞书群里面去，这是处理通知。第三个是超时通知，每天进行循环，找出来已经超时的，也就是状态等于待处理或处理中，并且处理超时等于是的， 然后找什么东西呢？把这些信息找到啊，像这个派单人进行发送消息啊，内容这个也都编好了，这是超时的工作流。再往下是状态变更， 当状态变化同时满足这个状态是待处理处理中已解决的这样一个记录时，就会发送飞出消息，接收方呢是公单处理群， 然后进行判断，如果他的状态等于已经解决了，哎，那就告诉大家什么什么已解决或者已变更，如果不符合呢，就不处理，那这是工作流的情况。好，我们再看一下。应用到应用界面之后，首先看首页， 这是一个大标题，那这个大标题怎么来的？他就是普通的文本，但是可以通过设置把他的边框和背景颜色去掉， 点击之后看背景色选择无描边呢，粗细选成零，就这样就变成了一个大标题。第二个特殊的组建是这个列表， 这是一个卡片列表，也就是说每一条记录啊，以一个卡片的形式显示出来，字段的隐藏和显示在这设置。其他的信息呢？在自定义配置当中，比如是否显示筛选排序或者搜索，以及是否允许分页， 这是一个卡片列表，除了卡片列表，还有哪些列表呢？我们看一下啊，我们这个是卡片列表，那就有详情列表，我们切换到公单处理这个页面。哎，这就是一个详情列表，我们看它有哪些设置，现在是有编号、 标题、状态，我们把这个描述显示出来，选上之后呢，就会在这显示这些地方，可以通过单机在右侧显示他的详情，这个说的就是详情列表啊，这个也是可以自定义的。 好，再来看一个列表页，公单管理里面的普通列表，第一列是一个固定的列，最后一列呢也是固定列，而且把所有的按钮都放在了最后，所以如果一个列表当中需要用到按钮，我们就选择普通列表。 好，咱们看一下啊，所有的按钮都放在了操作列，同时这个按钮的显示和隐藏呢，也可以通过条件判断来设置，比如这个催办 好，只有状态等于待处理或者处理中的才会显示这个催办，那这条没有，那我们看一看它的状态是什么啊？ 啊？它的状态是已解决，所以就没有这个催办的按钮，这是公单列表，我们再切换到公单提报页面，那在这个列表里边，这有一个公单提报这么一个特殊的按钮，咱们看看它是怎么显示的。点击配置， 在自定义配置当中，这里有一个自定义按钮，同时给这个自定义按钮啊添加了一个跳转链接，正常的情况下，如果我们选择允许添加记录 好，点击添加记录呢？他会在右侧把这个页面弹出来，那可能有很多信息，哎，我们不需要关注什么单选呀，多选这个呢？公单提报点击就会打开一个表单页， 这样填的时候会更清爽，这就是自定义按钮的作用，还可以添加更多，每一个自定义按钮都可以选择他的单机事件。是跳转页面呀，还是打开链接或者执行工作流， 这样有一些操作说明啊，我们就可以通过这种自定义按钮来添加好。再看左侧这个服务配置，点击之后下面有两个页面，那这个是一个页面组，可以点击选择页面组，然后可以把相关的页面 放到页面组里面去，比如这个客户信息放到里面，这样就形成了一个类似于一个二级菜单，所有的修改完成之后，点击完成编辑， 如果想对页面当中的字段进行修改，还是需要回到基础表当中处理完再来应用当中进行操作。 好，那今天我们通过模板快速的创建了一个公单管理系统，大家就可以参考这个视例，然后对字段、对颜色样式进行调整，让系统符合自己的需求。好，这就是本节课要讲的内容，感谢聆听！
