比亚迪庞先生做法

比亚迪车主庞先生两百六十次就餐事件，核心的争议呢，就在于四 s 店能否单方面终止那些免费的附随服务， 答案是不能一概而论，关键在于区分该服务是厂家承诺的基础服务，还是店家提供的增值福利。我们结合这个案例来做具体的分析。首先呢，要看这个服务到底是谁承诺的。 根据比亚迪官方客服的回应，事件中的免费服务其实是分两种，厂家的服务，也就是随车的权益，就是包括免费的午餐和洗车，是厂家提供的， 那车主呢，通过官方小程序预约保养就能享受，那门店的服务呢？也就是增值的福利是？呃，包括免费的充电，是涉事四 s 店自己的特色服务，不算厂家统一的承诺。 那如果四 s 店当方面停了厂家的服务，就有可能构成违约，但如果是停了门店的福利，法律上的空间呢，就大一些了。 四 s 店能说停就停吗？法院会怎么看呢？那即使是附随的义务，也不是店家想停就能停的，法律的核心是要看你当初有没有承诺，以及对方 是不是滥用了这个服务。对厂家的服务，比如午餐，那在司法实践中更倾向于保护消费者的合法预期，通常不能够随意的终止这类服务被视为购车合同的组成部分，如果四 s 店单方面停止， 可能就构成了违反合同的附随义务了。那根据民法典，附随义务比如协助啊，提供便利，同样是受保护的，如果因为违反导致合同目的无法实现，消费者呢，有权要求其承担违约责任， 法院呢，会看滥用的程度。庞先生一年去了两百六十多次啊，那远超日军零点七次，还打包，明显 超过了正常的范畴。虽然法律支持合同履行中的公平原则，但像庞先生这种极端的行为，可能就会被认定为是滥用权力，导致店家有权拒绝其超出合理范围的请求。那对门店的福利，比如充电， 法律呢，通常给予店家更多的自主权，店家有权进行调整，那这类服务并没有写入合同，店家可根据自身的经营状况调整。但调整呢，也需要合理，不能针对特定的消费者歧视性的取消。 彭先生因充电冲突报警了十次，已严重破坏了双方的信任基础。四 s 店终止这项服务是具备理性的， 那这件事到底该怎么解决呢？关键要看承诺，先确认免费服务是否写入了合同或官方的宣传，如果是 店家呢，单方面停止可能就构成违约了，即使四 s 店要终止，也不能随意的拉黑了之。那根据类似的判例，如果合同事实上无法继续履行了，比如信任已经破裂了， 呃，解除合同后呢？对于车主已付费的核心服务，比如保养券等，四 s 店呢，应当退还剩余的费用。 那新闻中提到店家曾提出更换门店呃，折现保养券的方案，这其实就是对复随服务，包括吃饭呐充电和核心的服务保养进行了切割的处理， 是一种比较务实的解决方案。但目前看，双方呢，也没能达成调解协议。

律师点评，男子薅四 s 店羊毛事件，刚刚刷到一则挺有意思的新闻， 安徽一名螃蟹男子在购车之后狂薅四 s 店羊毛，一年内去四 s 店吃饭两百六十多次，不仅吃还打包， 不仅把汽车开进四 s 店充电，还把自己家的电动车放进后备箱，也带进去充电， 在此期间呢，还有违规停车、辱骂员工等等相关的情况，双方呢多次报警。那么目前呢，四 s 店已经把这名男子拉进了黑名单，男子表示呢，将诉讼解决该问题。那今天我们从法律角度出发，和大家来谈谈这个事情。 那么第一点呢，和大家来谈一谈四 s 店提供的这些免费配套服务的性质，其实呢，他是一个从几部业务主几部业务，我们知道吗？当然是交付汽车 这些服务呢，他往往有一个福利的性质，你比方说答应你这个终身免费洗车了，然后来吃饭了，然后这个免费充电啊等等。就当时我们买车的时候，可能四 s 店销售人员也会告诉我们一些这个相应的配套服务，只是每个店每个品牌不一样， 那么这些福利这些服务呢，一般不会写进合同里，都是销售人员呢，当时口头和客户说，那我们对于这种服务啊，一般采用这个合理使用，诚实信用的原则。那么第二点，民法典中有明确规定，权力主体不得滥用权力，从而损害他人的权益， 那么车主的行为是很有可能构成权力滥用的啊。一年吃饭两百六十多次， 基本上除了周末每天都去吃饭，这是把四 s 店当成食堂吃，而且随意的在里面停车充电，影响到了四 s 店经营，对方把你拉黑，一点都不冤呢， 一共就那么大的地方，如果随意的停进去充电，很有可能就这个破坏对方的经营秩序，那这就不是合理维权了，这就是权力滥用了呀。 当然这些都不是最严重的，因为根据媒体目前曝光出来的情况来看的话，最严重的是他多次辱骂员工，那如果这个坐实的话，是有可能面临这个治安管理处罚的，是有可能要面临拘留或者罚款的。 那么目前呢，该名男子表示将用诉讼来解决问题啊，但是我个人的观点是他的申诉率很低，因为呢，这个四 s 店他是有自主经营权的，对于一些不合理需要过度占用资源的，这个服务要求的话是可以拒绝的。 那么大家对于此事有什么观点呢？可以打在评论区好关注张律师，每天学点法律知识，为您解决身边的法律问题。

吃个饭三百六十五天，超过了两百六十次啊，甚至带着饭盒打包带走，我这样接受接受，又有粉丝向我们求助了，说他跟这家店有大纠纷，现在已经被这家店拉黑了，连店门都进不去了，现在他正在来找我们的路上，我们一起去看看怎么回事。 哎，庞先生，你遇到什么纠纷了？我在比亚迪买车吗？八四年九月十八号买的，客服 人员早上是我那个免费洗车充电吃饭嘛？对，那现在怎么了？二六年三月三号的时候，我去他们店里面去那个 充电嘛，那个售楼部问他让我那个把车挪走，开始我没搭理他，我已经充二年了，为什么要挪走？而且我在你们店里面买车了，他说那个是给新车充电的，我就不挪嘛。嗯，他说那些言语冲突，然后他就拿凶来撞我报警了。然后呢？双方都有受伤吧，要不然为什么会有拘留这种事啊？我没动手。那跟你没关系啊。对， 那现在已经你们双方达成协议了，就是我的免费充电洗车，赔了五百块钱医药费。嗯，写了口头 道歉了。嗯，我三十三号当天不是在拍手吗？车一直停在四 s 店。嗯，车充了百分之五十的时候就突然断电了，他店里调下监控，他不给我调嘛，我报警让警察去介入这个调监控的事情。 你怎么又报警了？我车受损了，因为慢充那个充不进去电。还有一个就是他们一个店员打电话的时候恐吓我家人说如果我知道你老婆工作地点在哪，我就搞死他啊。对，因为这两个事，还有就是把他删除那个视频嘛，不要拍我的头像嘛，然后他也不删嘛，然后就报警了。 你们一共报过几次警？前前后后应该他报的加我吧。应该有十次有十次啊。你们要处理的核心纠纷是什么？之前承诺了免费洗车充电吃饭，然后我这边来保养的都让我进门，因为我还有五张保养卡。 等于说现在这个门店就是已经拒绝给你提供服务了。你等于现在咱们到他们店里，你车开不进去的，师傅能进吗？他这个车店里不让进啊现在。对对对，为啥呀？他知道我哪知道嘞，人可以进吧？人可以， 哈哈哈，把他拉到黑名单了，就不知道他故意的故意的。嗯，他们这是有客户充电桩，是可以给客户免费充电的。你好。 哎，你好，这个车主你们认识吗？啊？您是哪边？你就当我是他朋友好了啊，因为他又遇到点事啊，想跟你们协商一下。我也想帮你们协调一下，看看你们方不方便啊。您是小总监是吧？哎，你好你好，他找到我们说他跟你们店的好像有些纠纷闹得是特别不愉快。能尽量啊，就 协调掉，就大家把之前的误会解开，咱们呢之间呢已经不是简单的客诉，他的一些诉求和不正当的行为。嗯，可能我们觉得不正当，他觉得正当。嗯嗯嗯，我们也向当地的派出所去进行了反映，当时庞先生呢也主张走司法程序。嗯嗯嗯，护送我说我们 可以没问题啊，就你们认为是没有意义，协调没有意义了，庞先生在我们园区内报警都已经报了 下雨六次了，所以我们基本上就不接受协调。走司法程序的话，如果认为我们在经营的过程当中确实违规，违法怎么判？ 我们怎么认？我觉得做生意是笑脸迎客，但是确实没有办法服务好百分百的客户。哦，明白，理解。去年矛盾升级之后，嗯，为了让年轻的销售顾问们 不直接和庞先生发生冲突，我们已经安排了客服经理专门跟他一个人对接。庞先生，其实在我们店里，不光是服务的评测内容已经远超正常的服务范围。明白，近一个季度，你可以看一下他 仅仅给我们客服经理一个人打的电话有多少个，所以这已经严重超出了正常的服务。就是在这样的基础情况下， 依然我们有数次的矛盾升级。在综合考虑情况下，我们做出了这样的决定。理解，因为在我理解这个事无非就是充电、洗车和吃饭的问题。那为什么会闹成这个样子？正常客户可能来个几十次，一个月来个两三次，正常。嗯，他去年的话三百六十五天应该是超过了两百六十次。 啊，我们在整个二零二五年度依然是提供了这个服务。那我再说一下，不是正常客户的服务，那我们唐先生，他是在我们的售前领一张卡，售后领一张卡，甚至带着饭盒打包带走，这也算了。充电，这是我们的服务范畴，他把他自己家里的电动车放在后备箱，放在我们的员工充电区。 那我们认为在情感上其实我们已经有点顾忌了。嗯，对吧？有点不愉快。嗯，但是我们基于服务的基础没有红过脸。第三点是我们接受不了和矛盾升级的就是大家秉持这个双方互相尊重的原则，你不能吃我们的喝我们的，你的瓶子已经超出正常客户，那你就客气一点，相互尊重一点，还有冲突，那我们就接受不了。 我明白了，到今年的三月份，事情再次升级，升级导火索是什么呢？他把车停到了我们的交车新车专区，如果是社会车辆停，一开门掉一块漆，嗯，客户不买账，插好充电枪了，确实也停下来了。我们的员工 只是说这地方不是你停车的地方，麻烦你挪个地方，他说狗拿耗子多管闲事，员工值班怎么能让狗拿耗子？对对对对，嗯，在除此之外还有什么 类似于就言语上不太客气。对于总统最终做出了这样的 决定，这样接受， 比如说不是他别的客户来，其实也是有这样的服务的，有，在你们的服务认知当中，比如你隔三差五来保养啊，你来吃一次，对，你不会能把这当食堂一样的吃，品质高一点， 我们能也行。还有一些网约司机的用啊，在他小气一下吃个饭正好，给车补个电也正常。但是我们接受不了的是你在我们这边享受了这样的，还觉得我们工作人员，嗯， 理解所有的细枝末节，你有没有攻击过人家呀？他们有没有态度不好都不去讲了，你就直接说你的诉求，现在这件事怎么样一个完美的结果来结束掉？能够履行当初对我做的那个承诺，就是免费洗车，吃饭充电，还有四次的纸质保安卡，我应得到这个权利， 我能够继续履行，就算我们今天我帮你调解，就算人家愿意调解，如果人家现在今天承诺你了，比如你来下回来还可以来，但你来了之后万一又有言语冲突，还是要报警。 从观念上没有改变的话，纠纷还会再有，还会再升级。客户免费充电，免费吃饭，免费洗车这个服务，那是比亚迪厂家那要求你们或者你们自己店里有这样的服务啊，比亚迪的话可能对我们指引就是一个免费用餐，免费充电呢和免费洗车呢，都是我们的特色服务， 如果是厂家要求他们的，他们要给你提供的，但他们店里的，他有权利选择客户。特别像你们有这种激烈冲突的，刚才你跟我说报警十几次，尽量就少麻烦警察，你们这是多小的事啊，三月份的类似。嗯，类似是因为什么冲突起来的？辱骂我们员工啊，明白，就是在门口呢， 相互推塔，庞先生在已经报警的情况依然追着销售顾问在门口推到办公室。那我们不参与啊，不参与。嗯，等警方来，我们再合理的去处理，大声的继续辱骂销售顾问。出于公司的知情吧，出于我对团队的保护， 我确实推向了警方，并且我也为这样的行为在派出所付出了一定的补偿措施。对，双方已经达成和解了嘛。那次日早上他拿着这个判决书也好，道歉信也好，把车停在我们公司门口侧面第一个车位，把这些东西张贴在车上，开始所谓的维权之路。那天的冲突视频， 其实你看我们有没有主动啊？我看到这个冲突的不是第一回，一共这样冲突过几次啊？三四次，你就悄悄的来，悄悄的走，我们安排了一个经理级别的跟他对接，就这样他都要身世，你说我们怎么服务？ 哎，你好，哎，又又报警了。一般正常来讲，店家提供这服务的时候也确实没有想到你要一周来三回，从消费者角度讲，既然你有这样的服务，我天天来你也没有问题的。 你现在这个诉求我听起来我可以理解吧。答应我这个兄弟，可能是你们俩都有误导，是来我店里去保养或来店买车吃饭还是天天来吃饭啊？你同不同意，我给你再找一下比亚迪的店，给你提供这样的服务。你下次不要来他们店了，可以，这四张保养券，然后 我看应该是三百九十张，我全部折现，我不来了，四百一张，五张两千，这样我们就调解结束了，以后这家店你就现在就不来了。充电，你去那家店，我让他们给你兑现掉，同意吗？同意， 接下来那家店我尽量让他们给你安排好服务，别频繁去，别充自己的东西。我就一周去三次充电洗车吃 饭，就算你去免费充电洗车了，人家不舒服，你待着不也难受吗？给你找个别的家店服务你好，但是你不要再有冲突了，你再有冲突多麻烦呢？最终呢，我们的处理方案，今天的口头禅就是 您的所有无息金，所有保险券，我们先给你买单，通知我们门店不产生任何消息，他们有他们的诚意帮你兑换成现金，我有我的诚意，我说我让别的厂家再给你安排一家店，那你也要你有你的诚意，中间不要再出现很纠结的批之末节呀，这个我一定要怎么写呀？这个东西就以后你再也别来这家店了。本来以为调解协议已经结束了， 但是就在刚刚我得到最新的消息，因为调解协议已经结束了。但是就在刚刚我得到最新的消息，因为调解协议车主最后还是没有签订这个调解协议， 非常可惜啊。其实不管是品牌也好，还是商家也好，他们能够提供这种免费充电，免费吃饭，免费洗车这样的服务，这很好，本身是好事，车主也可以理所当然的去享受这些服务。但说回来还是那一句话，双方应该秉承着互相尊重，互相理解的原则， 大家这个事都别太过。这件事让我也非常的无奈，说实话我也没有见过，我不知道怎么样的调解才能让双方都满意。兄弟们，你们有没有什么更好的建议啊？

庞哥，你是我的偶像，一个旁姓的男子呢，购买了一辆比亚迪汽车，当时呢，这个客服人员呢，承诺只要你成为车主，以后可以在四 s 店免费洗车充电吃饭。结果呢，这个庞大哥呢，天天去吃， 二五年的，吃了二百六十多顿，他不仅自己吃，还拿着饭盒打包带走，可能这个工作餐比较好，他想着老婆孩子都没吃呢，带回去给家人也尝一尝。 他呢，不仅去四 s 店里面充电，还把家里的电动车呢也拿到四 s 店充电。当然，人家这样做也无可厚非啊，你这个承诺的呀， 导致这个四 s 店跟这个庞克起冲突的是什么事呢？就是他老把车呢，停在人家这个新车交付区，就员工呢，就提醒他担心呢，就跟人家新车发生刮蹭了， 他呢，就是不理解，还有辱骂。嗯，为此呢，可能还有一些其他冲突，让这个四 s 店呢， 他们相互报警都不下十次了，已经是扰乱了这个门店的正常运营了。就这种情况下呢，四 s 店呢，就说呢，他们要终止服务，要取向对对这个旁姓男子的相关权益，就把他要拉黑了。 然后就庞大哥呢，哎，主打一个不内耗，人家杨洋要走司法程序，诉讼解决呢，认为错的都是别人，哈哈哈，我就担心哪个律师敢敢接他的活呀，会不会被他又缠上呀，哈哈哈。

今日热点信息快报，我这样，嗯，哎，明白，真的太太太逆天了！家人们，浙江一男子买了比亚迪后狂嚎，店家一年半羊毛，光是一年进店免费吃饭就超两百六十次，而且还带饭盒打包，之后的一系列操作更是逆天。店家无奈将男子拉黑，男子找人维权 前承诺了的免费洗车充电吃饭。看到这里，我猜会有人说，既然四 s 店承诺了，就应该做到，别急，我们看看四 s 店那边是怎么说的。彭先生在我们园区内报警都已经报了不下于六次了。 去年矛盾升级之后，嗯，为了让年轻的销售顾问们不直接和庞先生发生冲突，我们已经安排了客服经理专门跟他一个人对接。庞先生其实在我们店里，不光是服务的评测内容，已经远超正常的服务范围。明白，近一个季度你可以看一下，他仅仅给我们客服经理一个人打的电话， 所以这已经严重超出了正常的服务。他去年的话，吃个饭三百六十五天，超过了两百六十次啊，我们在整个二零二五年度依然是提供了这个服务。那我再说一下，不是正常客户的服务，那我们唐先生，他是在我们售前领张卡，售后领张卡，甚至带着饭盒打包带走，这也算了，充电，这是我们的服务，他把他自己家里的电动车放在后备箱， 放在我们的员工充电器。那我们认为在情感上，其实我们已经有点顾忌了，嗯，对吧，有点不愉快，嗯，但是我们基于服务的基础没有横过脸。第三点是我们接受不了和毛掉升级的，就是大家秉持这个双方互相尊重的原则，你不能吃我们的喝我们的，你的瓶子已经超出正常客户，那你就客气一点，稍后尊重一点，还有冲突，那我们接受不了。我明白了，今年的三月份，嗯，事情再次升 级。升级导火索是什么呢？他把车停到了我们的交车新车专区，如果是社会车辆停，一开门掉一块漆。嗯，客户不买账的，插好充电枪了，确实也停下来了。我们的员工 只是说这地方不是你停车的地方，麻烦你挪个地方，他说狗拿耗子多管闲事。哈哈哈，员工值班怎么能叫狗拿耗子？对对对对，在除此之外还有什么类似于这 言语上不太客气。简单来说就是你一年三百六十五天到人家店里吃饭超过两百六十次，并且还经常把自家电动车放到人家员工充电区充电，这些人家都忍了，但 你吃人家的喝人家的，不仅态度不好，还骂人家员工，并且还把车停到新车交车区充电，影响人家做生意，这就没法忍了。话说这个庞先生不会是跑滴滴的吧？白天跑滴滴电瓶车放四 s 店充电，到中午饭点了就去四 s 店蹭吃的， 吃饱顺便打包晚餐带走。晚上车子没电了，就开回四 s 店充电，电瓶车开走当代驾，晚上回家睡一觉，天亮了骑着电瓶车去四 s 店充电，然后把车子开走继续跑滴滴， 这样易循环，每天都是纯利润啊。你有没有拿自己家里的电瓶车来充电啊？我是用了充电啊，你跟我讲不能充，不用人家跟你讲，你正常来讲你也不能充啊，你就直接说你的诉求，现在这件事怎么样一个完美的结果来结束掉？能够履行当初对我做的那个承诺就是免费洗车，吃饭充电，还有四次的纸质版卡，我应得这个权利， 请你能够继续履行这事还想继续薅啊，买辆车还想人家给他养老不成？有没有了解的朋友，算一算他这一年下来省了多少钱了。还好当时没说可以借宿，不然他直接在店里安家了。三月份的那次是因为什么冲突起来的？辱骂我们员工啊，明白，就是在门口呢，有相互推散， 好先生在已经报警的情况依然对着销售部推到办公室，那我们不得行啊，不参与，等警方来我们的合理的去处理。嗯，出于公司的秩序管理，出于我对团队的保护，我确实推散了他， 并且我也为这样的行为在派出所付出了一定的补偿措施。对双方，你拿他和解了吗？那次日子他拿着这个判决书也好，道歉信也好，把车停在我们公司门口侧面第一个车位，把这东西张贴在车上，开始所谓的维权之路。连那天的冲突视频， 其实你看我们，当我看到了，当我看到了，这个冲突的不是第一回，一共这样冲突过几次啊？三次叫你就悄悄的来，悄悄的走，我们安排了一个经理级别的跟他对接，就这样他都要身世，你说我们怎么服？张天你好，张天又又报警了，最后还是协商出来结果了，维权人员帮男子找另一家比亚迪店提供服务，男子当场表示同意，接下来的比亚迪店我尽量让他们给你安排好服务， 别频繁去，别充自己的东西，也就一周去三次，充电十次，这是三百九十八，也全部折现，我不来了， 四百一张，五张两千，这样我们就调解结束了。最终呢，我们的处理方案今天的口头上还算根据，就是您的所有无息金，所有保险券，我们先给你买单，从此我们门店不产生任何小。本以为事情到这里就结束了，没想到最后这个庞先生拒签协议了，本来以为调解已经结束了， 但是就在刚刚我得到最新的消息，因为调解协议措辞的原因，车主最后还是没有签订这个调解协议，也是没招了，还得继续闹呢。

二百六十次的真诚服务，换不来车主一次真心对待。当七百万维权博主带领粉丝前往比亚迪进行维权，本以为又是一场全网站车主的汽车品牌公关风波，但仅听到四 s 店长一句话，吃个饭三百六十五天，超过了两百六十次，就让比亚迪公关完全放下心来，并对视频投入十万豆价。 其因是庞先生于二四年九月份在比亚迪购买一辆混动琴型号汽车，购车时四 s 店为了给车主后续更好的售后维护体验，表示比亚迪车主可以免费在四 s 店吃饭和充电，但说者无心听者有意， 后续的三百六十五天里，庞先生有超过二百六十天都来比亚迪蹭饭和充电。不仅如此，有时庞先生还会在临走时将四 s 店盒饭打包回家，就连自己家的电动车也偶尔拉到四 s 店里一起充电。 尽管如此薅羊毛，四 s 店依旧选择热情服务。让他们关系发生彻底破裂的原因是庞先生将自己的车强行停在新车交付中心车位上充电，由于担心开门剐蹭到新车，影响新车主购车心情，员工善意提醒，却被庞先生肢体推搡和言语辱骂，最终闹到报警处理。 庞先生自从买了车，估计家里都没开过火做过饭，网友表示这还买什么社保，直接花几万买辆车得了。后续经过博主调解，四 s 店愿意一次性买断庞先生服务， 尽管多赔钱都不愿再和庞先生有任何后续来往。博主也答应庞先生会帮忙寻找其他四 s 店，让他免费充电和吃饭， 但最终和解时，庞先生却再次拒绝签字，表示后续要通过法律诉讼手段来维护自己的权益。不过真的担心，以庞先生如今的出名程度，还有没有律师敢接他的这单生意，处理不好，连律师都免不了后续被一顿纠缠。

家人们，最近比亚迪秦 l 车主庞先生一年去四 s 店蹭饭两百六十多次，被拉黑的新闻是不是刷爆了你的朋友圈？ 有人说车主薅羊毛没底线，也有人说四 s 店言而无信。今天咱们不站队，纯从法律角度把这件事情掰扯明白。首先，咱们先回顾下核心事实。庞先生，二零二四年买比亚迪秦 l 时，四 s 店销售口头承诺 能享受免费洗车、充电就餐服务，结果二零二五年一年他去四 s 店吃了两百六十多次，还打包甚至把家用电车放后备箱去蹭员工专属充电桩。最后，四 s 店忍无可忍把他拉黑，双方闹到报警，还起了肢体冲突。 第一个法律关键点，四 s 店口头承诺到底有没有法律约束力？答案是有。根据消费者权益保护法实施条例第十二条规定， 经营者经过商业宣传做出的服务承诺必须履行，口头承诺也受法律保护，不能随便反悔。所以，庞先生一开口主张你承诺过就该兑现。从法律层面看，这个诉求有一定的道理，但重点在合理使用四个字。 第二个关键点，也是最核心的，车主的行为是不是超出了法律允许的范围？这里要用到两个法律原则，城市信用原则和合理使用原则。四 s 店提供的免费餐食充电，本质是购车的增值服务， 目的是方便车主来电维护保养咨询时使用的，不是开免费食堂供人天天蹭饭。再说说四 s 店的做法，拉黑车主 拒绝提供所有服务，合法吗？不完全合法！虽然庞先生的行为不当，但四 s 店不能直接单方终止所有服务，尤其是法定的售后维保义务，不能因为蹭饭就全部拒绝。 不过对于免费的增值服务，四 s 店有经营自主权，有权根据实际情况限制过度使用的行为，比如明确使用频次、使用条件，这并不违反法律规定。 最后总结一下，口头承诺有效，但不能无限度享受。消费者维权合理，但不能滥用权力。四 s 店有权止损，但不能擅自终止法定义务。这件事也给咱们提了个醒，不管是商家还是消费者， 都要守住法律和诚信的底线，不然好好的权益最后也便会变成纠纷。关于这件事，你觉得谁更善理？评论区说说你的看法。

这人呐，只要肯这脸皮厚，真的是能吃饭， 这比亚迪有一个车主，哎呀，二五年，整整一年三百六十五天去了二百六十次，去吃饭啊，天，这人家比亚迪免费吃饭是吧？ 免费洗车，免费充电是有这个服务是吧？但是你不能去这么频繁的洗车免费，呃， 这个充电免费，还免费吃饭，你一年去去个几回也就算呢，一年拿这当食堂呢？ 还还连吃带拿，而且就是当店员说让他不要把车放在这个交付区，影响人家正常工作吗？是吧？ 竟然还给人家起冲突，给人家店员起冲冲突，还辱骂人， 而且最奇葩的是你，你充电，你充电动车，这就有点过分了吧？这这这，得亏是不能洗澡，真得亏是不能洗澡，哎呀，这要是再 洗澡，按摩都安排上这齐了这齐了，我天。

哈哈哈，老铁们，你们听说了吗？一个精神小伙庞先生在比亚迪四 s 店买了一辆电动车比亚迪秦，具体花了多少钱我不知道啊，但是厂家承诺，只要是车主， 你来四 s 店可以免费吃饭，免费洗车，免费充电好吗？薅羊毛的机会来了，你敢想象吗？这位庞先生干了一件可谓惊风雨 气鬼神，前无古人，后面也不一定有来者的奇葩事，一年有三百六十五天，他去这一家四 s 店 就免费吃了超过两百六十天的饭，哈哈哈，老铁们括号带着饭盒去的，吃完了还得打包走。哈哈哈，你没听错啊， 两百六十天免费去这一家四 s 店吃饭。朋友们，你们以前听说过见过这样的人吗？直接都把比亚迪的员工干蒙圈了，我在这上班都一年多了，我吃的饭都没有你庞先生吃的多呀， 你以为这就完了？还有更奇葩的事，老铁们，你一定要看看下面这个资深媒体人暴走老长的调解视频，直接震碎了我的三观， 笑的我肚子疼啊，吃个饭三百六十五天，超过了两百六十次啊，甚至带着饭盒打包带走，我这样接受调解，哎，明白，接受诉讼，又有粉丝向我们求助了， 说他跟这家店有大纠纷，现在已经被这家店拉黑了，连店门都进不去了，现在他正在来找我们的路上，我们一起去看看怎么回事。哎，庞先生，你遇到什么纠纷了？我在比亚迪买车吗？二四年九月十二号吗？客服人员， 早上是我那个免费洗车充电吃饭嘛？对，那现在怎么了？二六年三月三号的时候，我去他们店里面去那个 充电嘛，那个销售顾问他让我那个把车挪走，开始我没搭理他，我已经充上电了，为什么要挪走对吧？而且我在你们店里面买车了，他那个是给新车充电的，我就不挪嘛。嗯，他说那些言语冲突，然后他就拿凶来撞我报警了。然后呢？双方都有受伤吧，要不然为什么会有拘留这种事啊？我没动手。那跟你没关系啊， 那现在已经你们双方达成协议了，就是我的免费充电洗车赔了五百元医药费，然后写了书面道歉了。 嗯，我三十三号当天不在派出所吗？我车一直停在四 s 店。嗯，车充了百分之五十的时候就突然断电了，让店里面调下监控。他不给我调嘛，我报警让警察去介入这个调监控的事情。 你怎么又报警了？我车受损了，因为慢充那个充不进去电，还有一个就是他们一个店员打电话的时候恐吓我家人说如果我知道你老婆工作地点在哪，我就搞死她啊，这因为这两个事，还有就是把她删除那个视频嘛，不要拍我的头像嘛，然后她也不删嘛，然后报警。 你们一共报过几次警？前前后后应该他报的加我吧。应该有十次有十次啊，你们要处理的核心纠纷是什么？之前承诺了的免费洗车充 吃饭，然后我这边来保养也不让我进门，因为我还有五张保养卡，等于说现在这个门店就是已经拒绝给你提供服务了，你等于现在咱们到他们店里，你车开不进去的，师傅能进吗？ 他这个车店里不让进啊现在。对对对，为啥呀？他知道我哪知道嘞。人可以进吧，人可以进啊，哈哈，把他拉到黑名单了，就不是故意的服务了。 嗯，他们这是有客户充电桩，是可以给客户免费充电的。你好。哎，你好，这个车主你们认识吗？啊？您是哪边？你就当我是他朋友好了。啊，因为他又遇到点事啊，想跟你们协商一下，我也想帮你们 协调一下坐下 和不正当的行为。嗯，可能我们觉得不正当，他觉得正当，嗯，我们也向当地的派出所去进行了反映，当时庞先生呢也主张走司法程序，嗯，诉讼，我说我们可以没问题，就你们认为是没有意义，协调没有意义了。庞先生在我们园区内报警都已经报了 不下于六次了，所以我们，嗯，我基本上就不接受协调走司法程序的话，嗯，如果认为我们在经营的过程当中确实违规，嗯，违法 怎么判？嗯，我们怎么认？我觉得做生意，嗯，是笑脸迎客，嗯，但是确实没有办法服务好百分百的客。哦，明白，理解。去年矛盾升级之后，嗯，为了让年轻的销售顾问们 不直接和庞先生发生冲突，我们已经安排了客服经理专门跟他一个人对接。庞先生其实在我们店里不光是服务的频次，内容已经远超正常的服务范围。明白，近一个季度，你可以看一下他仅仅给我们客服经理一个人打的电话 有多少个，所以这已经严重超出了正常的服务。就是在这样的基础情况下，依然我们有数次的矛盾升级，在 综合考虑情况下，我们做出了这样的决定。理解，因为在我理解这个事无非就是充电、洗车和吃饭的问题。那为什么会闹成这个样子？正常客户可能来个几十次，一个月来个两三次，正常。嗯，他去年的话 三百六十五天应该是超过了两百六十次啊，我们在整个二零二五年度依然是提供了这个服务。那我再说一下，不是正常客户的服务，那我们庞先生，他是在我们的售前领一张卡，售后领一张卡，甚至带着饭盒打包带走，这也算了，充电，这是我们的服务方式，他把他自己家里的电动车放在后备箱， 放在我们的员工充电区。那我们认为在情感上，其实我们已经有点顾忌了，嗯，对吧？有点不愉快， 但是我们基于服务的精准没有红过脸。第三点是我们接受不了和矛盾升级的，就是大家秉持这个双方互相尊重的原则，你不能吃我们的，喝我们的，你的瓶子已经超出正常客户，那你就客气一点，相互尊重一点，还有冲突，那我们就接受不了。我明白了，到今年的三月份，事情再次升级， 升级导火索是什么呢？他把车停到了我们的交车新车专区，如果是社会车辆停，一开门掉一块漆。嗯，客户不买账的，插好充电枪了，确实也停下来了。我们的员工 只是说这地方不是你停车的地方，麻烦你挪挪个地方。他说狗拿耗子，多管闲事。哈哈哈，员工值班怎么叫狗拿耗子呢？对对对对，嗯，在除此之外还有什么？ 对言语上不太客气。对于总统吧，最终做出了这样的决定，我这样接受调解，哎，明白，接受诉讼见你找我们呢，我们也愿意陪你过来去帮你协调这个事，但是店家的态度是非常坚决的，说明你们这个双方羁怨已经羁怨很久了。我想了解的是整个事情的过程啊， 你有没有拿自己家里的电瓶车来充电啊？你跟我讲不能充，不用人家跟你讲，你正常来讲你也不能充吗？就你家离这很近吗？工作的地方离得很近， 比如说不是他别的客户来，其实也是有这样的服务的，有在你们的服务认知当中，比如你隔三差五来保养啊，你来吃一次？对，不过能把这当食堂一样的吃，品质高一点， 我们能也行。还有一些网约司机的用户啊，就能在这小息一下，吃个饭正好给车补个电也正常。但是我们接受不了的是你在我们这边享受了这样的，还觉得我们工作人员，嗯， 理解所有的细枝末节，你有没有攻击过人家呀？他们有没有态度不好都不去讲了，你就直接说你的诉求，现在这件事怎么样一个完美的结果来结束掉？能够履行当初对我做的这个承诺就是免费洗车、吃饭充电，还有四次的纸质保安卡，我应得到这个权利 就能够继续履行。就算我们今天我帮你调解，就算人家愿意调解，如果人家现在今天承诺你了，比如你来，你下回来还可以来，但你来了之后万一又有言语冲突，还是要报警。 从观念上没有改变的话，纠纷还会再有，还会再升级客户免费充电，免费吃饭，免费洗车这个服务，那是比亚迪厂家那要求你们或者你们自己店里有这样的服务啊。比亚迪的话可能对我们指引就是一个，免费用餐，免费充电了和 免费洗车了，都是我们的特色服务，如果是厂家要求他们的，他们要给你提供的，但他们店里的，他有权利选择客户。特别像你们有这种激烈冲突的，刚才你跟我说报警十几次，尽量就少麻烦警察，你们这是多小的事啊，三月份的类似。嗯，类似，是因为什么冲突起来的？辱骂我们员工啊，明白， 就是在门口呢，有相互推搡，庞先生在已经报警的情况依然追着销售顾问从门口推到办公室。那我们不参与啊，不参与。嗯，就等警方来，我们再合理的去处理，大声的继续辱骂销售顾问，出于公司的秩序吧，出于我对团队的保护， 我确实推向了警方，并且我也为这样的行为在派出所付出了一定的补偿措施。对双方达成和解了吗？那次日早上他拿着这个判决书也好，道歉信也好，把车停在我们公司门口侧面第一个车位，把这些东西张贴在车上，开始所谓的维权之路。那天的冲突视频， 其实你看我们有没有主动啊，我看到这个冲突的不是第一回，一共这样冲突过几次啊？三四次，你就悄悄的来，悄悄的走，我们安排了一个经理级别的跟他对接，就这样他都要声势，你说我们怎么服， 哎，你好，哎，又又报警了。一般正常来讲，店家提供这服务的时候也确实没有想到你要一周来三回，从消费者角度讲，既然你有这样的服务，我天天来你也没有问题的，就像你现在这个诉求，我天天来你也没有问题的。答应我这个 可能是你们俩都有误导，是来我店里保养或者来店买车吃饭还是天天来吃饭，你同不同意我给你再找一下比亚迪的店，给你提供这样的服务，你下次不要来他们店了。可以，这是适当保养费，然后 看应该是三百九十八，我全部折现不来了，四百一张，五张两千，这样我们就调解结束了，以后这家店你就尽量就不来了。充电，你去那家店，我让他们给你约定好，你一去几次保养券，我让他们给你兑现掉，同意吗？同意，接下来那家店我尽量让他们给你安排好服务，别频繁去，别充自己的东西，我就一周去三次充电洗车， 就算你去免费充电洗车了，人家不舒服，你待着不也难受吗？给你找个别的家店服务你好，但是你不要再有冲突了，你再有冲突多麻烦呢？最终呢，我们的处理方案，今天的口头上的原则就是， 您的所有无息现金，所有保险券，我们先给你买单，通知我们门店不产生任何消息，他们有他们的诚意帮你兑换成现金，我有我的诚意，我说我让比亚迪再给你安排一家店，那你也要你有你的诚意，中间不要再出现很纠结的批之末节呀，这个我一定要怎么写呀？这个东西就以后你再也别来这家店了。本来以为调解协议已经结束了， 但是就在刚刚我得到最新的消息，因为调解协议已经结束了。但是就在刚刚我得到最新的消息，因为调解协议已经结束了。但是就在刚刚我得到最新的消息，因为调解协议。哎呀，非常可惜啊， 其实不管是品牌也好，还是商家也好，他们能够提供这种免费充电，免费吃饭，免费洗车这样的服务，这很好，本身是好事，车主也可以理所当然的去享受这些服务。但说回来还是那一句话，双方应该秉承着互相尊重，互相理解的原则， 大家这个事都别太过。这件事让我也非常的无奈，说实话我也没有见过，我不知道怎么样的调解才能让双方都满意。兄弟们，你们有没有什么更好的建议啊？

二六年薅羊毛界天花板出现了，比亚迪车主庞先生直接刷新认知，买车后把四 s 店当成自家食堂，一年蹭饭两百六十次，不仅自己吃，还打包带走，甚至违规充电辱骂员工，被拉黑后还找博主维权。真相曝光后，连博主都直呼离谱。 这位浙江的庞先生，只因比亚迪四 s 店离工作地近，就开启了花式薅羊毛模式，一年三百六十五天，足足两百六十天泡在店里干饭，店家一次次包容忍让，可他却得寸进尺， 不仅把自家中车开去店里违规充电，还曾把车直接停到新车交付区，工作人员好心提醒，反倒被他当众辱骂，店家忍无可忍将其拉黑，庞先生竟直接开车到店门口大吵大闹，甚至觉得自己受了委屈，找来网络博主想要讨说法。博主了解完前因后果后，当场不淡定， 网友也纷纷吐槽，这是铁了心要把那台秦 plus 的 钱全靠吃喝充耗回来。后续博主从中调解，四 s 店无奈提出将维修保险券一次性买断，只求和他两清，再也不打交道。可没想到庞先生竟然直接拒绝，硬是不依不饶。有网友调侃，不如直接把庞先生当成四 s 店活招牌，广告词都替店家想好了，两百六十次的真诚服务，终究换不回一次真心对待。

一年在四 s 店吃二百六十多次饭，还带饭盒打包带走，带电动车去充电，这波操作也是让四 s 店忍无可忍，直接拉黑。近日，一博主帮粉丝处理吃饭纠纷，视频里说，庞先生被合肥一家比亚迪四 s 店拉黑不许进入，还和店内销售产生肢体冲突， 双方都报了警，大打出手的原因是车主到底能不能在四 s 店多次吃饭。二零二四年九月，庞先生在四 s 店买车，因为客服人员说 可以免费洗车充电吃饭，庞先生就去享受该服务了。但四 s 店经理认为，庞先生在店内接受服务的频次和内容远超正常范围。 去年，庞先生到店用餐了二百六十多次，还带着打包盒，还把自家的电动车放在后备箱，带去员工充电区充电，双方多次发生矛盾，光报警就不下六次。今年三月，矛盾再次升级，因为庞先生将自己的车停在店内新车交付区域充电，店内员工让庞先生挪车，双方再次发生冲突。视频里庞先生说，他确实给 自家电动车充电了，但没人告诉他不能充，而且四 s 店离自己上班的地方很近，简单算一笔账啊，按照一顿饭十五元来算，二百六十多次就是三千九百元，再加上打包的餐食，充电的费用，一年立省五千家，这过日子的人，羊毛薅的太结实了。 之后，四 s 店内工作人员和庞先生口头约定，想一次买断庞先生的所有保养券、维修基金，不想再和庞先生产生交集，无奈没能达成协议。二三里的报道，这家四 s 店提供免费用餐，洗车充电是门店的特色，没有书面规定，也没有次数限制，只要是到店维保、咨询买车的人， 午饭都可以免费就餐。也就是说，店里设置的客气套餐。遇到的一点不客气的购车人，本以为车交了附赠服务，顾客也会点到为止，没想到有人会结结实实来吃二百六十多顿，你说庞先生贪便宜吧？服务确实提供这些内容，且没有明确次数，属于协议含糊其词的后遗症，但碰上这样的羊毛党， 也确实让人无语。商家本意是为顾客提供贴心服务，可就这样被薅着，谁也受不了啊，只能吃一堑长一智，以后各种防止人心难测，无形中不光断了自己的长期福利，也让其他顾客跟着权益受损。所以奉劝某些羊毛党，不要总想着占便宜，要明白 善意是有边界的情分，不是本分，不该把商家的附加服务当成无限索取的权利，不然羊毛薅秃的那天，真遇到事，就没啥服务可以用来暖心了。

男子一年内在四 s 店免费用餐超两百六十次，还把自家电瓶车带去充电，四 s 店忍无可忍将其拉黑，男子报警。近日，车主庞先生通过汽车博主抱走老长维权，他称买车的时候客服承诺可以免费洗车充电吃饭，如今却因用餐次数过多被四 s 店驱赶。拉黑 是比亚迪，四 s 店回应三百六十五天超过了两百六十次，甚至带着饭盒打包带走，服务的频次内容已经远超正常的服务范围，还把自家电动车运来充电，占用展区车位，实属无奈才拉黑。唐先生回应属实，嗯， 不用人家跟你讲，你正常来讲你也不能充啊。目前，庞先生无法享受任何服务。四 s 店表示不接受调解，车主可以上诉，警方已介入处理。

倒反天罡，买一辆比亚迪，养彭先生一辈子！寝室这位彭先生自从买了车，一年在店吃饭超过二百六十次，吃完还要打包，打包也就算了，还要站位充电，骂人家员工，被四 s 店拉黑后，还找来自媒体大 v 曝光，结果大 v 听了也是感到无语，吃个饭三百六十五天，超过了两百六十次 啊！他是在我们的售前领张卡，售后领张卡，甚至带着饭盒打包带走。他把他自己家里的电动车放在后备箱，放在我们的员工充电器。他把车停到了我们的交车新车专去插好充电枪了，确实也停下来了。我们的员工 只是说这地方不是你停车的地方，麻烦你挪个地方，他说狗拿耗子多管闲事。本以为协商门店买断此车主的全部服务，并协商换一家店， 此事就此作罢，然而车主回头却又反悔了。最终的我们的处理方案，今天的口头上还会约定就是您的所有违约金，所有保险券，我们一起给你买单，从此我们门店不产生任何消息。那么对于螃蟹的行为，你怎么看？

这次呢，庞先生又选择了报警设置的四 s 店的免费午餐和充电服务呢，本来是作为吸引客流的营销手段，但是呢，没有明确限制使用的规则。庞先生呢，作为潜在的客户，基于对四 s 店的公开承诺的信赖，频繁的超过一般客户的量的去享受服务，却最终因为影响经营被质疑。 这起纠纷最初呢，是源于自媒体博主发的视频，视频中呢，四 s 店的销售经理称，庞先生呢，自去年起，频繁的到店用餐次数呢超过了两百六十次，不仅携带饭盒打包回家，还将家中的电动车带着店内员工充电去充电。 而今年三月的矛盾升级了，庞先生将车辆停放在了店内的新车的交付区域，充电员工要求其挪车时，双方发生了冲突。 视频发布后的迅速，在网络引起了网友对薅羊毛与商家管理权的讨论。这一矛盾的折涉出了汽车销售行业普遍存在的困境，营销承诺的轻量化与成本控制的刚性化之间的张力，以及商家的管理权与消费者权利行使之间的边界模糊。 四 s 店与庞先生的纠纷啊，本质上是营销承诺与成本控制的矛盾，管理权与权力行使的冲突。唯有通过明确规则、平衡利益，强化监管，才能让契约精神真正地成为商业行为的定盘星。

螃蟹的其实在我们店里，不光是服务的频次，内容已经远超正常的服务范围，正常客户可能来个几十次，一个月来个两三次正常，嗯，他去年的话，三百六十五天应该是超过了两百六十次。 钱领一张卡，售后领一张卡，甚至带着饭盒打包带走，这也算了，充电，这是我们的福利，他把他自己家里的电动车放在后备箱，放在我们的员工。最终呢，我们的处理方案，今天的口头禅就是您的所有佣金，所有保险，我们已经平买单，为此我们门店不产生任何。 此时在售楼平台引发广泛讨论，截至目前，双方仍未就此事达成调解，事件仍在进一步沟通中。

浙江一位姓彭的比亚迪车主在二零二四年九月购车时，销售人员口头承诺可提供免费洗车、充电、吃饭等增值服务。然而这位车主却将这些福利薅到了极致，一年蹭饭两百六十多次，二零二五年全年到店免费就餐超过两百六十次， 比全年两百四十八个工作日还多，几乎天天打卡，自带饭盒打包，不仅自己吃，还经常带饭盒打包带走。电动车也蹭电，把自家两轮电动车放在汽车后备箱，带到店内员工专属充电去充电，辱骂店员。 今年三月，因将车停在新车交付专区充电，员工提醒挪车时他回对狗拿耗子多管闲事， 频繁报警，双方冲突不断升级，累计报警不下六次，甚至多达十几次。四 s 店最终忍无可忍，将庞先生拉黑，拒绝提供任何服务。庞先生反而找博主维权，要求继续履行承诺。在调解过程中，四 s 店提出愿意将维修基金、保险券一次性买断， 但庞先生要求将四次纸质保养卡每张三百九十八元全部折现，最终拒绝签订调解协议。有网友给庞先生算了笔账，按一顿快餐十五元， 洗车二十元、充电五十元计算，一天就能薅走八十五元，两百六十天下来，累计金额高达两万两千一百元，这都够一台车的首付了。车主观点，没人告诉我不能充！既然承诺了免费服务使用就无可厚非。 四 s 店立场、服务频次和内容已远超正常范围，严重影响经营秩序和员工情绪。目前双方仍未达成和解。四 s 店表示，只接受司法诉讼，不接受调解。这起事件也引发了对增值服务边界的讨论。善意需要双向尊重，免费服务不等于无底线薅羊毛。