2026年社会工作者秒题技巧通关营

欢迎欢迎，我是你的大卫老师。今天呢，我们这一条视频把社工报名的整个的问题，我们不讲流程啊，细致的流程都给他发过，一步一步怎么点？这里面主要解决的是常见的问题， 如何报错给大家讲清楚啊。好，我们把整个流程大家过一遍。那今天我们只有陕西、内蒙、吉林、山东、海南等等的，只有他们可以报名， 你可以登录这个系统，登系统点你所在的，比如说你点北京，如果他提示不能报名呢，你就你就算了，你再等啊，一般情况下九号、十号比较多，还有十三号、十四号比较多 啊，我会汇总整理好发到咱们的班级群，你看你什么时候报名，提前去报上。但是呢，我们要准备啊，提前准备信息采集啊，先给他搞定。 这个视频呢，可以先看，先去看一看大家经常犯什么问题，你该怎么去解决。我们比如说我们就以陕西省为例啊，我们进去了啊，点击之后，哇，这个表也会给到。大家。好，今天开始的是我们的这么几个， 这么六个，明天呢？安徽，贵州，江苏，西藏，还有我们的黑龙江、上海，明天系统就开了啊，十一号是四川， 十二号是湖北，十三号是辽宁啊，这个表会持续的去更新，十三号还有我们的新疆广西是十四，宁夏十六啊，对对， 给到了之后只需要关注两个时间啊，第一个时间是他报名时间，第二个是他的缴费时间，缴费是所有的报名，报名完之后再去进行缴费啊，他也会提醒你，你这个一定要去设一个闹钟啊，一定要去设闹钟去提醒自己该缴费了。我也遇到啊，忙忘记了。 没有没有缴费，结果过了。那很很可惜啊。好，那这个报名准考证的打印呢？都在最后一周打印，这个我们再通知。 ok， 好， 知道了，这个时间怎么去报名，那具体的操作简单的，我快速的给大家去带带啊。去中国人事网 官网点击网上报名他他有的这种浏览器里面，他会专门在链接会提示官网这两个字去找， 没有的话去找中国人事考试网，一定是一模一样。好，弄完之后呢，我们的新同学需要去注册一下。 老同学呢，信息采集已经做过了啊，报之前考核初级的，或者之前考核中级的。你这个不需要，他都长期有效的，除非你有新的学历啊，各种各种。好。第二个呢？第二个就是对于老同学，你需要做的就是找回密码， 很多同学把自己的密码忘了啊，找回密码啊，用你的身份证号啊，去进行缩影，去改一改你的密码，重新登录就可以了 啊，这是基本上登录关的，登录完之后会出现这样的一个导航菜单，我们去进入考试的报名啊，现在有听两个考试，一个咨询生考试，一个是社会工作者考试啊，我们去点击社会工作者考试就行了，他会出来各个省的页面让你去填 啊。你是哪个省的？你直接去填啊，这里面我们写的是北京对吧？这个一般情况下我们的报名省份怎么要求呢？一般是户籍地或你的工作所在地啊。有同学问老师，去年我是在广州考的，今年我想去海南考，可不可以？可以啊，他只要是全国， 全国有效啊，这是全国级别的证书啊。中级是两年过三科，所以他不考虑。你在哪个地方考啊？我去年在广东考，我今年一定在广东考。不一定啊，只要你在两年里面三科都考过试卷全国都一样的。 好吧，这个一些具体的我给大家去做一个特殊性说明，比如说我选北京，比如说我选东城区啊，一般是你现在所在的区域啊，这里面级别呢？有助理工作室和这个什么社会工作室，还有高级。高级我们就不说了，对于社初级社工呢，初级级的话你就选助理社会工作室 啊，中级的话你就选社会工程师就 ok 了啊。这个很简单，初级的话默认是报全科啊，想都不用想啊，中级的话根据情况我们再来定。好吧。好，我们都去选择社会工作，这个是必须要求的。这个专业指的谁啊？这个专业指的是我们这个助理社会工程师的专业，因为现在他只有社会工作这一个类目， 你强制去写后期呢？他可能跟养老啊，跟各个领域广告，他画的更细啊，所以这是跟几年之后的改革相关，现在不用考虑好，那初级的就是两科直接就报上了，不用管了。中级的话，哎，老师我中级三科都可以选。老师，我去年综合考过了，为什么还可以选综合？ 那这个是提供更多可能性，他适用更多的同学啊，你综合考过了，你就选综合和法规 啊，或者呢？或者老师我两科考过了，哎，那你就把你没有考过的这一科给他选上，就报名一科就行了啊，这是给中级同学的要求。 还有什么？老师，他们说了，我建议一次考三科，这是针对于新同学说的。那他们说，老师，如果我就剩一科了，我建议一次考三科。我如果说我法规没过，哎，我其他两科有的过了，那我明年我不就就再学两科就行了吗？ 这是个备论啊，你想想，你在剩下的七十多天里面，你不学根本不可能过啊。老师，去年过，去年过了，忘完了 啊，去年过了，不一样的对吧？如果你要学，你学三科，和你拿出来七十多天学一科，它效果是不一样的。不要听这种话啊，你缺一科就报一科，缺两科就报两科，剩下七十多天鼓足了劲去搞啊。剩三科的不用想啊。老师，我想保二增三，保二增三也得报三科。 老师，我今年就想过两科，你也报三科，为什么？因为你可能最后他考试题简单了，那一个科目很简单，你过去一看，哎，我好像背过，好像熟悉你就过了，对不对？一定都是围绕的保二争三，今年能考过，不要想明年。好吧，这是我们所说的啊。这个初级和中级怎么报名？这里面这个比较重要， 是吧？第一个你只能选择稍有工作，第二个，哎，我们中级的这个已经讲过了，第一次考全国都报，通过一科报剩下两科，通过两科，报剩下一科啊，不要求两年的考地点必须一致。不要求啊，直接报就行了。 好，那继续。这是一个核心啊，很多地方在这里面出现问题。老师，我的报名信息不匹配，就是你的前面和后面他一定得是一致的 啊，就是我们在调报考条件的时候，这个地方很多同学都开始选错了，去年很多同学因为在这个地方选错，结果呢？报名无效，考过了，报名无效，审核，不，不小心抽到了。报名无效，一般情况下抽不到啊。好，首先如果你是高中或中专学历，你就填第一个， 一般来说针对我们的初级啊，看第一个是吧？第二个老师我是市场营销，我是各种乱七八糟的专业，不管是什么专业都选其他，都选其他。好，在第四个和第五个里面，其他大专要工作满四年，其他本科要工作满两年 啊，初级和中级不一样，你这个看你的去选，那你只要是其他专业，什么叫其他专业？非社会工作专业？社会工作专业他属于这种大的管理学下面的一个专业啊，只有你的这种毕业证、本科毕业证或大专毕业证上面写的是社会工作才可以，这个很少啊，非常少。 好吧。好，如果你是社工专业的，那老师我就是啊，根正苗红，土生土长，那这个时候你选第二个和第三个，对吧？啊？社会工作专业的大专，社会工作专业的这个本科应届生，那你去选社工的专业，选第二个，第三个，这是针对于社工专业的。 好，那同时呢，我们再往后面去写写你的这个教育经历的时候，如果这个地方你选错了，他们两个就不匹配，不匹配你就一直爆红。好，就是如果你是其他专业，你这里面一定得选其他。他说允许报名的专业 啊，你上面你的学历证书上面是其他专业，你就选其他啊，如果是社会工作专业呢。你前面选了第二个和第三个你就选社会工作。正常情况下咱们大部分都是啊，选什么高中啊，其他大专啊，其他大学本科还有这里面选其他这两个对应上就解决这个问题了。 好，下面是比较细致的啊，细的就个人信息的填写，个人信息这一块啊，所有标星的是必填的，没有标星不用考虑 啊，他不审他也不管。好，那这里面最基本的政策面貌啊，限居住地。限居住地建议跟你的报名地地址是一样的。你报的是北京西城啊，你最好就就写什么北京西城跟报名地啊保持一致 啊。为什么？因为你居住地不在这，你的通讯地址也不在这，你的籍贯也不在这，那后期如果说你出现问题你去进行审核啊，去进行人工的这种复合很麻烦的 啊，他就地给你分配人工。学经服好，剩下的没有啥老师油边我不知道啊。不知道你问豆包要。再不知道的话你写六个零啊，六个零也行啊，六个零是默认的通用语象啊，是原始状态 啊，这个都不重要。好，那下面是教育信息。教育信息我们刚才说过了啊，你点开这个学位啊去选就行了啊，学信网如果说登记过了，你的个人信息都登记过了。高中啊，我们的这个大专啊，我们的这个本科都可以去同步 啊。这里面也已经强调过了其他专业选其他社会工作选社会工作。社会工作很少，大部分同学都要选其他。 ok 啊，这个没有啥啊，最后一个表示非常复杂的 啊，情况就多样了。老师，什么叫职称啊？老师，我这个写了怎么办？不影响，这个地方一点都不一样，他不会去查你，他只是对什么报名社工的啊，这部分同学来看，他想去通过这个数据来去检测谁是啊，高级分子啊，是各种各种 啊，他对你的报名结果有影响没有啊？审核呢？没有任何影响那，但是我们还是要去留意留意好，第一个专业的技术不知道就写无，没有就写无好，这种专业职称呢，没有就写无，这个很简单。 老师，我刚考过助理证书，我写个助理级别对不对？他不是一个东西啊，助理证书是是证书级别啊，有的地方有的省份他是把这个中级职称啊，这个你不用写就行了，人员性质这个地方有的同学 搞不定啊啊，工作年限和专业年限，这是目前我们遇到的最大问题啊，今天我们要把这问题给解决掉，工作单位到底该怎么写？老师，我没有工作哈，现工作地在哪里？等等等等，来，我们把这三个问题给大家解决 好。第一个解决我们的人员性质，人员性质里面有很多啊，前面呢，如果你是你就直接去写， 因为我们官方也在统计一下我们考社工的两委啊啊，这种社区啊，这种到底有多少人啊啊，另外的可不可以考都可以考啊啊，因为我们整个这种啊，中部的一篇文章里面就写过 啊，某省的一个领导发言，然后希望啊，很多的人去啊，去参与证书，去提高自己的能力，去积极的涌入我们新兴的社会工作这样的一个事业里面去， 所以我们是鼓励大家先有一定的专业度啊，先去慢慢的去对这个岗位感兴趣啊，然后啊去参加考试啊，去从事这样的一个岗位，后期的岗位的这种政策复查会会更好一点。好，所以这里面呢，像事业单位也可以去选，正常情况下我们所选的就两个，一个叫企业的工作人员，第二个叫做灵活就业人员 啊，其实灵活就业人员就是我没有固定的工作，我自己给自己交社保啊，这种叫灵活就业。企业的工作呢，我一般有个单位啊，不管是私企、国企，各种都叫企业的。那我们正常情况下，我们可以去选企业的工作人员啊，选这个就可以了，灵活就业也可以啊。好，那第二个呢，就是工作年限和专业年限。 老师，我没有工作，老师我怎么办？我从哪搞工作证明？不要在报名的时候去预设这么多，因为报名啊，你只要选择承诺字， 他都会给你考试的机会。我们一定是先解决，你把这个考试考到六十分，剩下的都是啥啥水啊，都好解决 啊。只有官方那种很明确的规定，比如说只有高中以上才能考初级，你说老师我是初中的，那他们说有渠道帮我报？不可能不可能，除非呢？除非他们给你伪造学历，但这个已经掐断了。 好，所以啊，就是对于工作啊，对于这种并没有要求很高，他只是一个门槛，小门槛而已，后期告诉大家怎么弄啊？好，关于工作年限和专业年限，给大家去讲清楚。 工作年限是什么？是你减去毕业证的年啊？老师，我是一六年毕业的，现在是二六年，二六年减一六年。哎，你的工作至少十年了。老师，可是这十年里面我没有完整的去参加工作啊，我有三年啊，我怎么怎么了？ 不影响，没有人知道，也没有人想知道你这十年发生了什么，反正你毕业十年了，明白吗？正常情况下，毕业十年了就工作十年了。好啊，就是这个工作年限啊，他一定啊，工作年限和专业年限一定是要大于我们的这个表的要求的， 他所考核的就是这个点，如果说你小于这个要求，对不起，他一定会爆红，一定会提示你哪个地方不对。好吧好啊，这这么去算的啊。老师，我这个函数本科，我是今去年刚取到，二零年减二五不是一吗？ ok， 那 这个， 那你是寒暑啊，那你可以减去上一个，你可以减去你大专的，减去你高中的啊，你高中？老师，我高中是一六年。那，那没问题，那行，四年就行了，你要去选一个能够大于这个数 啊，因为寒暑里面的这种他是算进去的。你半工半读啊，你后期这种成人高考啊，他都算进去的啊，算到这个里面的好吧好啊，这个地方， 所以他有最基本的底线要求。什么叫专业年限啊？专业年限就是，哎呀，我工作十年，工作十年呢，我只有两年，我只有三年，从事的社社会工作。什么是社会工作？社会工作范围就广了，什么养老院，敬老院，什么幼儿园，什么跟民生体系，什么教师啊，什么各种各种，他都属于社会工作的一个模块一个板块 啊，所以啊，这个专业年限这一块，你要满足最低的要求，这个时候千万不要想。哎，老师，我没有啊，老师先把学了这么长时间了，把证书拿到再说啊，拿到之后再去从事啊，都可以啊，好，按照学历去考虑。初级的话需要大于最低的要求，中级的话也是要大于最低要求 啊，比如说你刚才报名的时候，你是以大专学历去报的，那你这两个时间都要满足大于等于四年。 大于等于四年啊，可以比他多，但是也不要写太多啊，都可以写，老师，我写个二十年，如果是真的可以，为什么？如果我们说万万分之一的概率，如果真的审核了，真的抽不到你了，你得提供二十年的工作证明啊， 对不对？那四年的工作证明一定比二十年的好停工啊。所以我们说满足最低要求就可以了啊，基本上审核不到啊，如果，如果最坏的情况，我都要给你考虑到位啊，所以我给你的建议都很中肯的。好，那如果你是本科以上的，那这个地方就要大于等于两年 啊。如果你是这个啊，报了中级，报了中级的话是大专，大专必须大于等于六年，本科必须大于等于五年。我说的都是什么？都是专业年限，专业年限一定要去大于这个表里面的 啊，一般我们都是非社会工作专业大于这个，那对于工作年限呢？他是可以跟专业年限保持一致，也可以大于专业年限，这个都可以。好吧，这个计算规则都给大家去算清楚了，不要太较真， 不要太较真，先报名通过，先满足最低最基本的要求，还有什么以及老师工作单位不知道怎么去写 啊，我这里面写的是家附近幼儿园啊，你可不用这么写啊，我只给你举个例子，比如说你住在什么什么小区，某小区的吧，啊，对吧，他一定正，幼儿园一定有个正规的名字，我跟你讲，他写什么这种啊，朝暖花开 啊，那种面向大海某某幼儿园啊，卖什么什么各种各种幼儿园，或者说这个什么什么去第几幼儿园都可以啊，他有一个正式的名字，或者说你这边有什么啊，他都 ok， 我 们建议大家写个有不建议大家写无， 当然这也没有影响。哎，老师，我前几年我工作了，我有这个工作证明，我现在我没有，我不就我就写个无就行了吗？那也没关系，就是写无的话 啊，我们如果说抽审啊，我们想想，如果说抽审，他肯定愿意去抽一些没有工作单位的。你有工作单位了，你默认是没有任何问题的，默认工作证明是可以开出来的啊，我们说的是最坏最坏的打算， 好不好写个类似的就行了啊，现工作地呢？这个一定要跟我们的这个居住地啊，跟或者跟你的报名地啊，跟报名地类似啊，写的一致就行了。这个单位性质呢，你看这里面没有标红，没有标红不用写，我们只考虑标红的就行了，所以这里面最重要的就是我们的工作年限和工作单位就是这两个指标， 就这两个指标，你这么去写就没有问题了。好吧啊，不管那个地方标红都 ok 啊。老师，他让我上传啊，证明，呵，上传证明一定是不采用告知承诺制， 二百多万考生啊，怎么省？没法省啊。所以说我们说建议大家优先选用告知承诺制。我承诺我填写的啊，都是真实有效的 啊，我承诺还有什么啊，我填写的这些我都可以通过啊，通过一些啊，这个盖章啊，对吧？你需要文件我盖个章，你需要这个我盖个章，我都可以去实现，都可以去完成啊。我承诺，我是真心的去想考这个考试，我想拿这个证书，我想去实现自我的提升，想从事社会工作， 明白吗？就这么简单啊，去承诺就行了啊，如果不采用告知承诺字呢，他一定会让你上传工作证明啊，一般情况下这个不介意 啊，或者呢，或者如果你是高中学历，如果你的学历啊，这个找不到了，毕业证书找不到了。开证明， 开证明他是要人工审核，人工审核不是线下线上先审，线上审不完的线下审，但是如果现场审核还不过，那这时候就要线下了，一般情况下是线上审都没有问题了啊。人工是现场审，这个时候你要去你的这个之前的学校，之前学校没有了啊，没问题，去之前的什么教育局。 那就开个证明资证明身份谁身份证谁谁谁啊，在什么时候啊，学习过就 ok 了啊老师，我的身份证跟我的名字我改了也不一样，这都是小细节啊，你也写个证明资证明谁谁谁曾永明，什么什么啊什么什么学历啊，盖个章就 ok 了， 都是为了报名啊啊，这个东西都没啥问题。好，你只要采用告知承诺之后，上面的几个要求跟我所说的一样，主要是你的报名条件的选择和你的这个允许报名专业，这是一个核心点，第二个是你的各个年限的选择是没问题的。 ok， 你 的报名就通过了，就成功了。 好吧好，那下一步的学习呢，就要跟着大老师的脚步去走了，我们一定要去知道自己的不急不足，去奋进。一定是呃，知道自己的目标去前行，所以新争取啊，一定要去做一做。你多少分我一点都不在乎，因为现在还有七十多分 啊，你还有二十天，三十天的时候，你告诉我你四十多分，那我肯定要给你加小刀，你现在还有七十多天的时候，你就按照我们的学习计划，跟着我们的正常的进度去走就行了 啊，一定是你在什么层次你就按照什么样的计划去学，每个阶段不一样。好啊，如果说你还达不到七十多分，那一定是这本书掌握的不够，那秒提的课程啊，系统去学，直播和汇报都给到你，两个重点的课都给到你。好 吧，希望大家报名顺利啊，除了这些问题，还有其他问题的话啊，会收集再会给大家去不断的更新。 ok， 我是 你的大爱老师。

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社会工作服务机构新招聘的员工，入职之初，他在开展服务的过程中感到困难重重，压力很大。为此，督导老陈安排每周三的下午都跟他单独见面去讨论。那这就是个别督导了。 ok， 我 们看他问的问题，老陈采用该督导方式的优点是什么呢？ a， 督导者可以向被督导者提供有效的服务的示范。 有人会说，哎呀，老师啊，这句话刚才没有，我不知道它对不对，我说，不知道，咱就先把它放一放好，接下来我们看第二个。 b， 督促者和被督促者容易达成比较一致的意见。好，这个不对， 他们不是容易达成比较一致的意见，而是他们之间容易形成同谋， 甚至这个同谋他不是一个褒义词，因为有些事情只有他俩知道，万一他俩在那密谋一点小九九，对吧，反而是不利的，并且别人还发现不了。 c， 对 被诱导者服务的个案会有多方的信息交流，哪里来的多方？明明你就只接受一个人给你的指导。 好，最后一个。 d， 督导者有充分的督导时间。前半句没毛病，错是错在后半句。他说督导的过程透明公开，明明就说的是整个过程都是高度的、隐蔽的，不可能有第三个人知道的。所以，那就只能选择 a 了呦。 哎呀，不好意思，同学啊，这里一定是错的。哎呀，怪王老师啊，在做课题的时候审题没有审好啊，这是王老师的错，我争取以后不会再犯这种错误啊，不要把这种明明就是错误的答案弄在这，就显得王老师稍微的有一点点不那么认真了。 但是我想告诉大家，我背课的时候是很认真的啊，因为今年的这个教材几乎重新背课啊，我给你们背课的时间啊，一张我可能要背半天课，哪怕这一张我只讲两个小时，就是这样，所以今年太难了啊。 好，接下来我们看第二个团体督导。那什么叫做团体督导呢？就是说督导老师把做小组工作的方法用在了被督导者的身上，那就相当于他把一群社工组织在一起，给他们开展小组工作， 对吧？ ok， 好， 那我们来看一下，一般小组工作我们都知道要么每周开展一次对吧？要么隔周开展一次，要么每月开展一次啊，反正时间的间隔不能够再久了啊，再久了的话，可能你都忘了上一次他说什么了。 好，每次啊，也差不多也就是一两个小时左右吧。啊？人数呢？二到八人左右，太少了，你不如就直接去做一个个别督导就行了，太多了督导老师有可能也 hold 不 住， 这个就是跟我们的小组工作的那些要求都是一样一样的，对吧？好，那接下来我们看看团体督导有哪些优点呢？ 小组有什么优点他就有什么优点啊。首先，一对多的方式可以节省督导的时间，对吧？节约行政和人力的成本啊，这个很简单，你想嘛，对吧？如果你采用个别督导，一个人一个小时，十个人都十个小时，那假如咱把这十个人组织在一起呢？ 最多也就花那么两三个小时，这是不是就是节约时间，节约成本，节约各种好，再接下来 促进寿都岛者之间进行经验交流并建立支持的关系啊！大家都知道三个臭皮匠等于诸葛亮把一群人叫在一起，目的是什么呀？就是希望他们彼此之间有更多的经验交流和分享的机会。

首先我们说心理社会指导模式，他在里面会考一个字典啊，那个字典删掉了，就考这个字典，我们有直接技巧和间接技巧，请问直接技巧是社工对服务对象的，那什么叫间接技巧啊？考试考什么？你能想这个词好，什么叫间接？间接是帮助谁啊？ 帮助小明是直接帮助小明的啊，通过小明的妈妈、爸爸来去解决问题，这个是什么？这个是我们的间接，所以他是通过谁？通过第三方对不对？通过第三方去解决问题， 第三方，通过第三方来去帮助我们的服务对象啊，就是我们的间接。那这里面直接技巧和间接技巧他们是共同的，所以说这四个词我们分别搞定。什么叫直接影响啊？非反思技巧，不让服务对象去反思，我们直接去搞定。直接去说好是谁啊？社工怎么服务对象了？ 社工怎么服务对象？来告诉我什么叫直接影响？直接影响是社工做了什么事？社工给服务对象提了建议，或者呢？社工分享了什么做题技巧， 大老师分享了做题技巧，大老师给大家提了建议这句话。这叫直接影响，你不用去考虑，你也不用管怎么去学，你跟着我就可以了，记得点赞关注哦！

第一题，婚姻辅导涉及的内容很多，不同的问题可以采取不同的方法，注重夫妻沟通交流方式的改善，可以运用什么理论呢？ 这个叫做家庭系统理论，你看没有学过的人，这时候就不知道王老师在讲什么了，但是学过的人就知道，因为我们书上说到了 所有的理论里边，只有家庭系统理论，他才认为一个家庭的问题不是个人的原因造成的，而是由整个家庭的不良的沟通交流方式导致的。 所以当你看到沟通交流方式的时候，你马上就能够反应过来，他一定是家庭系统理论。你想一想，像这种题他背后的知识点，你没有复习过的话，你压根都不知道他在说什么。 第二题，张大爷的胃癌治疗效果非常好，近期有望出院，但其心情却郁闷起来，经常不按时服药。社会工作者小刘在为张大爷开展服务的过程中就发现， 张大爷的主要心结是担心在医院的医疗费用无人结清，并担心回家后会遭受儿子和儿媳妇的言语虐待以及经济控制。 此时张大爷的儿子和儿媳是社会工作者，服务的什么对象呢？他就是潜在的服务对象。为什么呢？因为此时此刻张大爷他已经是我们的社工的服务对象了。但是 发现要想解决张大爷的问题吧，他的儿子和儿媳，哎，也得去管一管对不对？ 所以未来儿子和儿媳就可能成为社工的服务对象，但眼巴琴他还不是，所以他叫做潜在的服务对象。我们选择最后一个 d 选项，这个考的就是咱们的 通用过程，也就是食物这本书上的第一章，在接案阶段服务对象的那几种类型对吗？ 第三题，蓝先生由于欠缺沟通技能，自我保护意识比较差，经常遭受妻子的家庭暴力。社会工作者在与蓝先生面谈并进行详细沟通分析之后，将蓝先生被家暴问题的辅导目标表示为， 那我们曾经讲过，一定要把目的和目标区分开来。所谓的目标一定有两个非常重要的特点，第一，目标一定要可测量、可计算，比如这个地方 蓝先生跟妻子有效沟通的次数，这个次数就是算得出来的。 同时对目标的表述还得要用正面的语言，比如说增加、提高、扩大，唯独就这个 d 选项同时满足了目标的这两个条件，所以我们选择的就是它。 第四题，作为驻村开展农村留守儿童社会工作服务的社会工作者，小李所服务的行政村有八十多名年龄在三至十二岁的留守儿童， 这些儿童正处于人生发展的重要阶段，需要生活照顾、营养健康以及父母关怀，更需要适当的社会交往及家庭教育。但是他们的父母不在身边，而照顾他们的祖父并不能满足这些需要。 因此小李在开展社会工作服务的时候，要特别考虑到什么呢？既然祖父母不能满足这些需要，社工就应该想办法去满足这些需要， 就应该想办法去根据儿童啊，在这三至十二岁阶段的儿童，他们发展的阶段以及他们的特点，去给他们需要的这些服务，比如说生活照顾、营养健康、父母关怀，以及社会交往、家庭教育， 对吧？爷爷奶奶做不了社工，就来做社工怎么做？针对这个阶段的孩子的特点和需求来做。因此我们就选择 c 选项了。 第五题，作为单亲妈妈的方女士，因为儿子得了白血病住院而心力交瘁，经过医院护士的介绍，他参加了社会工作者小刘开展的家长自助小组。 经过三个多月的小组活动，方女士得到了很多的心理支持和信心鼓励，也得到了其他组员的很多信息支持。但小组临近结束，方女士又变得很焦虑，害怕即将到来的独自照顾儿子的日子，觉得天都要塌下来了。 此时，社会工作者小刘为了结束小组活动，恰当的方法是什么呢？好，我们说了，如果一个小组进入到了结束阶段， 社工作为专业人员，当结案时，则结案不可拖泥带水，不能够因为服务对象不想结束，你就真的不结束了。但是在结束之前，一定要先处理好服务对象的情绪，你再结案。那么在这四个选项里头，只有这个备选项， 社工是带着服务对象一起去回顾整个小组工作的过程，并给方女士积极的支持和鼓励，让他相信自己离开了小组也是 ok 的， 不用那么多恐慌，这才是社工应该要做的事情，对吧？ 所以我们选择第二个 b 选项。第六题，社会工作者小刘接待了来中心寻求帮助的案主，因为家庭种种矛盾，苦不堪言的小刘。

好，我们现在一起来进入到第六章，我们讲的是各案社会工作服务方法， 那么我们第六章包括第七章啊，然后呢还有第八章，我们各案小组啊，还有呢我们的一个这个社区啊，那么这些是我们整个课程当中它的一个呢重要章节内容也是比较多的，所以大家一定要去注意这个章节的一些内容的学习。 我们看这一章呢，第一节主要是给大家去介绍我们各案社会工作服务它的一个主要的模式。 那我们首先呢要来梳理一下所谓各案社会工作服务方法它的一个呢含义， 他指的是呢我们运用专业的知识方法和技巧，通过专业的工作程序去帮助遭遇困难的个人或者是家庭，发掘利用自身能力及周围资源的一个情况 啊，从而改善服务对象和社会环境之间的适应状况，以实践对服务对象的尊重和肯定。所以呢，我们可以一句话给他概括一下，我们用专门的方式去帮助他人 解决问题。可以这么说啊，我们的设个案社会工作就这样的一个意思啊，那么我们个案跟我们第七章的小组，跟我们第八章的一个社区啊，他最大的一个区别就是说他是个案社会工作，也就是说他服务的是一个单独的个人，或者是呢单独的一个家庭 啊，是以单独的个人家庭作为服务对象，所以我们叫做个案社会工作服务方法。那你像小组的话，他就说把这些人建立成一个小组，然后呢他是一对多的一个模式， 那么社区的话就更不用说了啊，他所覆盖的范围就更广泛了，所以呢他主要主要是从这个服务对象的一个呢这个规模上我们来进行的一个划分。所以呢大家去注意去理解他的一个含义啊，这个是我们所讲的一个含义。 那么首先呢，第一个我们要来把握的是这样一个呢，心理社会治疗模式啊，它的一些内容和特点。首先呢我们要来理解所谓的心理社会治疗模式，它是一种什么样的模式啊？是什么意思？ 那么这样的一个模式呢，它其实呢是建立在一定的理论假设基础上面的，基于这个理论假设，那我们才提出这一种治疗模式 这个假设的内容呢，第一个他认为呢就是说对人的成长发展的一个假设，这种模式他认为人是生活在特定的环境当中的， 从而呢受到生理、心理包括社会三个方面因素的影响，这些因素呢，他是相互作用，共同推动了个体的一个成长和发展，这个是这个模式他的一个呢观点。 第二个呢是对服务对象问题的一个假设，我们这种模式认为服务对象的问题主要是来自三个方面，第一个呢是来自于不良的现实生活环境，主要是表现在生活的压力过大， 缺乏呢个人发挥社会功能的一些机会，包括呢像经济困难，还有就业机会不足，工作条件差，居住环境拥挤，包括邻里关系紧张等等，从而呢导致了一系列的一个 问题的产生，这是一个方面。第二个呢是不成熟或者存在缺陷的自我和超我的功能， 那么服务对象害怕独立，不愿意承担责任，焦虑，过度理性判断不足，难以有效调节这种呢情绪和行为啊，所以呢，可能就会出现这样一些问题。第三个呢是过度严苛的自我防御机制和超我功能， 认为服务对象呢，往往通过压抑内心的不安和冲突来维系理想化的一个自我形象，最终呢就会引发心理适应的障碍，出现这样一些呢症状性的问题，所以呢，认为主要是表现在这三个方面所引起的。 第三个主要是对人际沟通的一个假设，心理社会治疗模式呢，它是非常重视人际沟通的一个状况的， 他认为呢，这个是保证个体进行有效沟通交流的一个基础，同时也是形成个人健康的一个重要条件。所以呢，人际沟通对于人的一个呢成长心理的一个呢，发展这种模式，他认为呢是很重要的。 第四个是对人的价值的一个假设，这种模式坚持认为每一个人他都是呢有价值的， 不存在所谓的一个说谁谁谁没用啊，不存在的，即使是暂时面临困扰的服务对象啊，那么他也是有自身开发的一些呢待开发的潜能。 这种模式他的目标呢，就是要去帮助我们服务对象去进一步的挖掘自己的一个潜在能力，从而呢促进自身的一个健康成长，这个是他的一个观点。 好，那我们再来看心理社会治疗模式，它的一个呢技巧啊，主要是呢有以下几点。第一个呢是一种直接治疗的技巧， 它是根据是否强调对服务对象内心感受和想法的反应。直接治疗 技巧可以呢分成呢反思性治疗跟呢这种。呃，这个非反思性跟反思性啊，我们看到非反思性治疗呢，他是指我们的社会工作者直接向服务对象提供服务， 那么服务对象他是被动的位置，重点呢就是在于这种呢，及时支持和外在改变，而不一定反映内室的真实体验。主要是呢，包括三个方面，一个呢支持， 还有直接影响探索、描述、宣泄这样的一个呢方面。另外一个呢就是反思性直，这个直接治疗啊，那么他更多的时候呢，是强调对服务对象内心感受和认知的一个关注。 我们社工通过一个互动和引导去进一步帮助分析和理解自身的问题。常见方法呢，包括像这样一个现实情况反思，还有呢心理取向视角反思和人格发展反思啊，这样的一些呢方法 好，那么第二个呢，我们看到是一个间接治疗技巧啊，那常见的一个间接治疗技巧主要是包括呢像支持， 还有呢直接影响探索、描述、宣泄以及现实情况反思。那么这一些技巧介入对象呢，通常是和服务对象关系密切的第三方 啊，他的主要目的呢，是在于协调关系，改善环境，而并不是呢深入分析个体的内在心理结构，所以呢，这个是他的一个呢，不一样的一个表现。 好，那我们再来看人版当中啊，关于心理设置的模式，它的一个内容。那么我们看到首先第一个呢，就是说它的一个基本理论框架， 看理论框架当中呢，它的一个呢心理分析理论啊，这个部分内容呢，跟我们设版是有点不一样的啊，设版里面是没有这样的一个呢，这些理论的一些这种表述。 这里第一个呢就是心理分析理论，心理社会治疗模式理论，深受弗洛伊德心理分析学说的一个影响。然后呢他这个学说里面的一些内容，包括像人格结构理论、心理防御机制，还有早年发展阶段论这些呢， 他都是呢非常直接的影响了这个模式，可以说是这种模式他的一个直接的影响来源啊，就是基于这个呢精神分析学说来的来的。 然后我们看一下他这个理论的一个基本内容啊，大家就是说大概去了解一下。那人格结构理论呢？弗洛伊德他主要是把人啊，这个人格结构呢分成了 三个部分，一个是本我，一个是自我，一个是超我，三个部分啊，这里稍微有一点抽象，大家需要去理解一下啊，什么是所谓的本我自我和超我本我，这个我是一个原始的本能，对吧？我作为一个人，我有一些东西，是我本身我本能自带的一些东西， 那么我我的本能，每一个人的本能，他都是渴望去遵循快乐，对吧？我们想要吃，想要喝，想要玩，想要享受，对吧？想要舒服、健康快乐啊，这个是人的一种本能啊，所以呢，他遵循的是一个呢快乐原则，什么东西让我快乐，那我就去做什么事情。 那么这个自我呢，他在社会进程当中呢，逐渐发展啊，然后呢他是遵循一个呢现实原则， 因为我们在这个社会发展当中，你会发现有一件事情你是不被允许去做的，对吧？哪怕这个事情让你快乐，那我去偷窃，对吧？我去抢劫，我去做这个事情啊，我能，我能快乐啊，他能让我获得钱财，但是你能做吗？你不能做，对吧？因为你在社会当中，你若必须遵循一些现实的规则， 你要做一个现实当中的一个自我，所以呢他遵循的是一个呢现实原则，负责理性思考和现实适应。另外一个呢超我，主要是呢包含良心和 理想自我，主要呢是代表道德规范，遵循的是一个呢，遵循的是我们的这样一个呢至善原则啊，这个是一种理想化的 倡导，大家都要去达到的一个呢这个高度道德的一个自我，这样的一个超我啊，那么这个三者之间他藏着是处于一个冲突状态啊，从而呢导致各类人格问题的产生。这个是人格结构理论，弗洛伊德他的一个基本观点， 还有一个就是心理防御机制，他认为呢为了应对冲突引发的焦虑，弗洛伊德提出了这样的一个呢理论，把他呢视为人格内部化解矛盾的一个保护性措施啊， 他就主要包括呢像补偿，还有呢投射转移、否认理想化幻想等等。那你包括呢，你像我们每个人，对吧？我们内心呢都是渴望达到一种平等，一个一个平和的啊，甚至是一个呢快乐的一种的情境啊。但是当说当我们面对挫折的时候， 比如呢你这个方面呢，你感觉你自己不如人的时候，那么你这个时候你会不会想要去强调啊？你在某个方面你是有特殊的一个才能的， 那么这样呢，就可以呢，冲淡你对某一个方面你能力不足的一种呢，这种自卑啊，所以这个就是一个补偿，这样的话你你心里就会平衡了，你不会说感觉到啊，自己很自卑啊，或者是感觉不好，达到一种心理的一种呢，相对平衡。 还有一个呢，就是说转移啊，把这种的不良的一个一个这种情绪或者是不良的情感体验啊，你从潜意识当中把它抹去，去淡忘掉啊，把注意力转移到其他的身上，这个其实也是对你的心理的一种保护。 还有呢包括像否认啊，对于某一个客观事实，或者是让你感觉到不舒服的一个呢客观事实， 那么这个时候呢，你内心愿意否认，你不承认他不接受他，可以说这个是一种自欺欺人的方式，但是确实呢，他能在一定程度上能够缓解我们的不良情绪，对吧？你潜意识你否认你不接受他，那就意味着这个事情没有发生，不存在啊，这种伤害没有造成， 所以呢这些都是呢，我们比较常见的，我们大家都会去启动的一些呢心理防御机制，他在这里呢就进行了这样一个总结。 还有一个就是早年发展阶段论，弗洛伊德呢，强调这样一个早期心理发展的一个呢关键性，他认为每个人在我们早期的时候，特别是在幼年的时候啊，那我们的一个呢，心理发展他认为很重要， 个体早期心理发展可以分成不同阶段，每个阶段都有特定的发展任务，那如果说你这个阶段，你这个任务你没有发展好 啊，你本来应该要建立起怎么样的一种情感，但是你没有建立好，那么这样呢，反映在你以后的一个人生道路当中，你过去的这个缺失，那么他以后就会变成一种爆发，可能会产生很大的一些问题， 如果没有顺利完成，被压抑的这个欲望再后续以另外方式去显现，但是这个时候他是一种呢非理性的，他可能就会造成一些呢比较严重的后果了。 所以呢，我们刚刚讲到这个理论，他的一些具体的内容啊，心理社会治疗模式，他既受到弗洛伊德他的这个心理分析学说影响，同时呢也发展了新思想，那么他更加重视服务对象， 他可意识到的当前生活回应方式和行为，该模式呢，还重视人格结构当中的一个呢，自我这个部分，所以这个是他的一个呢理论。 总之心理社会治疗模式采用的是呢发展和环境两个维度去理解人格系统 发展维度呢，从这个成长的一个角度分析服务对象和人格的一个呢经历啊，那么环境维度呢，主要是从我们社会角度去理解服务对象，人格和环境的一个呢互动，这两个维度在服务对象相互交错，并且呢产生这样一种影响， 所以这个是他的一个根本观点。然后呢，我们再来看到第二个是人在情境中的一个视角， 那么人在情境这样的一个呢观点，他主要是强调个体的行为心理状态和他所处的社会环境之间呢，他是一种动态互动的关系， 一个人他产生了什么行为，他有什么心理啊？他肯定不可能是说凭空产生的啊，一定是他的这个环境下，他跟什么事情产生了一个作用，对吧？这个环境反馈给他，于是他产生了这些行为，所以呢，他一定是一个物与物之间的一个呢作用才能够去形成的， 这个就是我们所谓的人在情境当中，所以呢这样的一个模式，认为个人和环境相互作用，根据环境变化，我们可能会做出相应的调整回应，去寻找适应环境的最佳结合点，从而达到个人和环境的某种呢平衡。 然后呢我们看到第二个呢，就是说一个核心假设啊，包括呢关于人的一些成长发展， 还有呢就是说关于服务对象的一些问题，以及呢我们人际沟通和人的价值，这些呢都是社版我们前面里面讲到过的啊，他这里呢也是基本上这些方面是一样的内容。 第二个这种模式常用的一些治疗的技巧啊，第一个呢是直接治疗技巧，包括呢非反思性，反思性还有间接这个呢，也跟设板这个方面的表述都是一样的。然后呢我们来看到第二个，主要是谈到心理社会治疗模式它的一个特点。 首先第一个呢，他是非常注重人在情境中的啊，刚刚我们也讲了，对吧？他是基于这个人在情境中理论的一个假设所提出来的，所以自然而然呢，他是很重视这一点的。 这种模式呢，他非常强调个体和其所处环境之间的相互作用，既要看到个体的心理状态和人格发展，同时呢还要去关注社会支持系统，包括呢我们外部环境的一些情况， 这个呢都是很重要的。第二个主要是强调个别化原则，这种模式要求我们的社会工作者针对不同服务对象他的一个独特的处境和个体的特征，我们开展的是个别化的一个诊断和干预，这是第二点。 第三点呢，他非常关注个体过去经验的一些影响，这种模式他强调服务对象过去的经历对其当下状态是有非常重要的一个作用的。 很多时候呢，我们一些服务对象对一个东西，对吧？他可能有不理性的看法，主要是源自于过去的某一段经历，那如果说这个时候帮助他去重塑这个经历，去重新的构建对他的一个体验，这个时候我们可以呢就去解决很多问题。 第四个是中重视诊断阶段的一个呢，综合评估。我们社会工作者呢，不仅要关注服务对象那么眼前所呈现的问题，还要呢去分析我们问题的发展历程，去把握服务对象他的一个呢心理状态， 包括人格特征，还有家庭背景，成长环境，以及呢我们的社会关系网络。 好，那我们再来看到人版当中的一个特点的表述啊。第一个呢，重视在现实生活场景去了解服务对象，其实这一点也是我们所谓的人在请教这个理论，大家想一下是不是啊？也是强调要把人放到环境当中去理解他的行为和心理，而不能说去孤立的分析他的个人， 所以他其实说还是说表述上的一个差异啊，那么这里大家去稍微注意一下，深入了解服务对象所处的现实生活场景，以及他的人际互动状况，并且呢把服务对象目前内心冲突和以往的经历联系起来。 而第二个呢，就是说去注重多维度的评估服务对象他的一个问题，以及呢他的一个成因， 一个问题产生，它可能不是单个方面的，对吧？它可能背后作用的这个因素是多层次的，所以呢，我们可以从生理层面，从心理社会三个维度呢去进一步分析它的一个问题，去多维的解决问题，看待问题。 那我看到第三点，主要呢是注重采用多层次的一个服务介入方式去帮助我们服务对象。 那么我们这里呢，可以把心理社会治疗模式服务介入分五个层面啊，一个呢我们要先去安抚服务对象他的一个呢个人的情绪。 另外第二个我们可以呢去缓解服务对象他的系统功能的一个失调。第三个呢可以提升服务对象他的一个适应能力。 第四个我们可以呢挖掘服务对象他的一种呢潜在能力。然后呢第五个是改善服务对象他的人际互动的一个关系，这个呢都是可以的，我们从这些方面去进行。 好，刚刚呢我们讲的是心理社会模式啊，然后第二种呢是一个危机介入模式，我们来了解这个模式它的一个内容啊，首先呢它的一个相关理论，那么我们这里呢，首先要去梳理对于危机的一个定义， 那么所谓的危机，它是指我们个体或者是系统遭遇一个或者是多个重大的、突发的或者是累积的应激事件，这些事呢，超出了其当前的应对能力和资源负荷， 导致原有的问题解决机制失效，心理状态严重失衡，由此产生了强烈的痛苦情绪啊，包括呢，像极度的焦虑、恐惧、无助，并且可能危及自身安全，或者是他人安全，比如呢，产生自伤、 自杀或者是伤人的风险，这样的一段段剧烈的一个呢，心理混乱的一个状态，那么我们就把它叫做是所谓的一个呢，危机， 这个是它的一个含义啊，还是比较好去理解的。那我们把握一下它的一个特质啊。第一个呢，危机它表现出一个普遍性和特殊性。什么是普遍性啊？危机是普遍存在的， 那么你能保证说你不会有任何危机吗？世事难料对不对？你不可能预料到说明天后天会来发生什么事情啊，哪一天可能突然，对吧？我，我也不会说去说，去讲一些不好的东西啊，但是确实它是普遍存在的， 人有这个祸福，淡息，所以呢，他普遍存在，那么即使呢，面对完全相同的环境试探呢？那么不同人可能表现不同，所以呢，这里呢，他就有一个特殊性，对吧？这个人应对这个危机，他可能是无所谓啊，这个人他可能就觉得啊，特别不得了，特别怎么怎么怎么样啊， 这个人的应对能力可能强一点，他的资源比较丰富，对吧？可能很好的去解决。那有的人资源弱的啊，这个问题在他这里呢，就犹如千钧之重啊，他无力去对抗，因为资源也匮乏，也没有相应的一些社会支持， 所以呢，他的这个表现不一样，我们把他呢称之为是特殊性啊，所以从这个角度我们去理解普遍性和特殊性。 那么第二个呢，主要的特征就是危险和机遇并存，我们个体他可能导致个体精神崩溃，甚至呢去放弃生命，对不对？因为这个东西一旦超过了你的承受能力啊，那你感觉这个自我被摧毁，可能你就走极端了也说不定 啊，所以呢，他是具有一个呢危险性的，可能让人想直接放弃生命，伤害自己，自残，做出一些呢啊， 后悔的一些的举动啊。然后呢，个体能够在这个危机当中能够去学到新的应对的技巧，实现心理重建和成长， 这个东西超过了你的一个承受能力，但是你扛下来了，你通过一系列办法去解决了这个呢，你前所未有以前不能解决的问题，那这个时候你经过之后，你是不是 你的能力，还是说你的心理承受啊？你对这问题的看法，你肯定比之前的那个你更强了， 所以只要你扛下来了，对吧？你挺过来了，你解决了，那这个时候对你来讲，他肯定是一次非常宝贵的成长的历练的一个机会，所以呢，从这个角度来讲，我们说他又是危险和机遇并存的这样的一个特点。 那么第三个特点呢，主要是一个冲击性和心理的一个弹性啊，因为我们危机他往往呢是由突发事件所引起的，你是难以去把握的，对吧？我可能之前我并不知道今天会发生一个什么事情， 如果我知道他可能就不叫做危机了，对不对？那我知道，那我肯定提前就干预了准备了，不会让他发生了啊，所以他可能是无法预料，难以去把握他可能会发展到一个什么样的程度，怎么样去控制你，都是很难去提前去进行的这样的一个呢发掘的，所以他对一旦发生就是一个比较大的一个冲击了， 当个体意识到问题的严重性的时候呢，那么反而呢，他更能应对，这个时候呢，能够推动自身转变，应对及时情况，能够去灵活的去去应对，去调节，对吧？去掌握资源啊，所以呢，这样呢，他又可以呢触发我们的一个心理弹性， 所以呢，从这里去理解冲击性和心理弹性。所以从这里其实我们可以发现啊，危机呢，表面上来讲他好像是一个带有危险性的一个因素，对吧？可能让人陷入到焦虑啊，陷入到一个呢崩溃 或者是危险的一个经历啊。但是啊，它其实呢，只要我们能够处理好，它是能够变成我们成长的宝贵财富的，对我们的能力提升力量是很有这样的一个呢作用的啊，对于自自我的一个发展。所以呢，我们说通过一个辩论的角度去看待危机， 我们再看人版里面的一个表述啊，关于危机的特征，第一个呢就是说诱发性的一个呢，灾难 重大，丧失发展性的一个呢，转折点啊，他肯定会有这么一个节点导致这一次危机，他不可能说完全就是说啊，没有来源是不可能的啊，所以他肯定是有一个呢诱发的一个事件。 然后呢第二个就是一个呢主观的感知，就是说个体是如何感知和评价该事件的，那同样这个事件可能放在这个人来这里，他不是一个危机，因为他认为这个事情是很很 很若有若无的，不是一个什么特别大不了的事情，因为对他的认知，他就是说觉得这个是不严重啊，那你把这个同样的一个事情你放在他这里，那这个人感觉天都塌下来了，因为这个人他认为这一次的事件是对他来讲是毁灭性的，他把这个事情看的很严重， 所以呢个体怎么评价该事件？这个主观感知也会影响这个危机啊，有的危机可能就是说是危机，有的可能他觉得不是，所以呢也是有一个呢主观因素在里面。第三个就是呢我们心理失衡和我们的一个功能失衡， 包括呢像我们的情绪的一个呢，剧烈的一个波动啊，还有呢退缩、逃避。另外呢就是我们时间这个限制性啊，包括呢像这种呢急性的、短暂的而非长期慢性的一个呢状态。 第五个呢就是我们的危险和机会，它具有一个危险性啊，同时呢它也蕴含着成长的一个气息啊，你一旦经历过了这一次危机，你挺过去了，对吧？那你你肯定是成长了。 第三个呢是关于危机的一个发展阶段啊，我们看到那么危机， 首先第一个呢就是说危机的一个发生，那服务对象呢？他开始运用习惯的问题解决机制，想要去解决所面临的这一次困难， 那么这个时候呢，如果说我们服务对象尝试失败，那么他又无法找到回避的方法，这个时候呢，他就被迫进入到下面一个阶段了啊，这个时候呢是解组阶段， 接触阶段，什么意思啊？在这个阶段，我们服务对象他是处于极度的情绪困扰当中，对吧？一个问题产生了，但是你解决不了这个东西，又对你的生活、学习、工作产生了很大的影响，那你肯定是很痛苦的，对不对？你是极度困扰，很烦躁的，因为你尝试过解决，就是解决不了，所以呢你很痛苦。 那么在这样一个认知和解决能力的一个呢下降啊，平衡生活被打乱，那如果是这个危机事件的影响是家庭，他还可能导致家庭关系的一个呢破裂或者是紧张啊，他可能会产生很多的一些呢，这个被这个东西影响带来的一些呢负面的问题。 然后第三个就是恢复阶段啊，在这样一个阶段呢，服务对象经历了解组的一个呢痛苦之后，他开始调整自己的一个呢行为方式，然后呢去努力适应危机环境，新的一些解决方式， 然后呢到了重组阶段，这个时候呢，我们服务对象从混乱的一个呢生活当中去重新拾回自信，恢复了新的生活平衡的一个状态，这个是一个重组阶段， 我们看人版里面的这个阶段的表述跟社版不一样啊，它首先呢是啊这个发生，然后呢陷入混乱，然后呢恢复啊，重新组织，它在表述上有一点点不一样，但是其实你就会发现啊，对吧？你回过头来看 我们的危机发生解组，恢复重组啊，那么这里呢，其实本质上来讲它都是一样的，都是这样的一个基本循环。 第二个是我们危机进入模式他的一个原则啊，那么首先第一个原则也是最重要的一个原则，就是及时处理 危机模式，他跟我们前面的心理模式他不一样，心理模式他不会说这么突发性的，这么就是说有这种的冲击力的，对吧？你可以呢，就是说慢慢的去处理去解决是可以的啊，但是危机的话啊，你如果说你不去干预，他可能一下会爆发出非常严重的一个后果，甚至可能导致 人身的一些伤害，生命安全都是有可能的啊，所以呢，对于这种危急的情况的话，那我们是强调这个时间性的，时效性的，一定要去尽快的去处理，避免造成了严重的后果，难以挽回的后果，所以呢及时处理 去减少对服务对象，包括呢对我们周围其他人的这样一种伤害。那第二个呢，就是说我们要限定目标，首先呢我们的一个目标是以微机的一个调试和治疗， 微治疗作为一个呢中心啊，我们要有目标，对吧？我们主要是要解决什么方面？然后呢第三个呢就是说输入希望，这个时候呢，我们要给服务对象这样的一种新的希望，因为他在这个 危机当中，他肯定是经历了长时间的一个呢，这个啊，这样一个斗争的过程了，他可能就是说心理上呢也是比较脆弱啊，所以这个时候呢要给予呢希望 找回动力。然后呢我们可以去提供一系列的支持，比如呢父母的关心，包括像朋友的支持等等。然后呢我们可以进一步去恢复自尊，了解服务对象他的一个自我评价，帮助他恢复自尊，找回自信，找回自我。 还可以呢，去培养他的一个呢自主能力，我们可以呢去增强服务对象自主面对危机，他的这样一个呢能力。 好，那我们再来看到人版他的一个表述啊，第一个呢就是说我们的一个及时介入，限定目标，激发希望，提供知识和提升能力啊，我们可以看一下啊，跟我们这个呢设版基本上是一样的啊，但是他这里就是有六点，人版里面呢就是说少了一点。 然后呢我们再来看到第二个方面啊，主要是来了解这个模式它的一个呢特点。 首先呢第一个就是说迅速了解服务对象的一个呢，主要问题还是强调一个呢，这个 这个时间性啊时效性，因为这种危机模式危机是不等人的，所以呢一定要迅速，一定要快，快速做出呢危险性的一个判断，要排除危险因素，对吧？要控制危险因素，不能说让它产生严重后果。然后我们再去解决后面的一些问题， 做出呢危险性的判断，有效稳定服务对象他的一个情绪啊，因为情绪不稳定下，人可能做出极端行为，这个是很可怕的，所以呢情绪安抚下来，然后呢我们再集中力量去积极的协助服务对象解决他当前的一个问题， 这个是我们正确的一个应对的方式。我们再来看到人版当中啊它的一个特点，第一个呢是要快速反应，然后呢聚焦问题，主动引导运用资源和及时评估，跟我们社版里面呢是不一样的， 但是呢其实很多内容呢还是还是相通的。然后第三个模式啊，我们看到主要是行为质量模式，我们先来了解一下啊，这个模式它的一个基本的内容，首先呢是它的观点，这种模式呢它主要是有三个方面的一个观点， 第一个呢他认为行为是可以呢学习和改变的，很多时候问题的产生，对吧？就是通过行为的改变啊，然后把问题可以呢去很好的解决的啊，所以从这个角度可以去出发。第二个呢负向行为和正向行为的差异呢，主要是在于强化方式， 还有呢就是说我们社会环境是影响行为的一个呢重要的一个因素，所以呢他基于这三个主要的观点，然后呢展开了一系列的一些呢工作， 我们来看这种行为质量模式，他的一个技术啊。那么首先第一个呢是要放松练习， 主要是要求我们服务对象通过身体的放松舒缓，生理和心理上的这样一种呢紧张。 第二个呢是系统脱敏，主要是根据服务对象担心焦虑的一个程度，然后从低到高排列成不同的等级，从低等级开始，然后在服务对象接触到这一等级的担心害怕之后，让服务对象做放松练习，去减轻他的担心害怕。 接着按照同样的方式进下一阶段的一个呢担心和害怕，这个就是叫做系统脱敏， 就是慢慢的一点一点的去接近你的害怕的东西，然后直到你的这个东西再也不感冒，再也就说不去抗拒它，害怕它，抵触它，你就完全脱敏了啊，那这个以后它就不会对你产生困扰了。这个是系统脱敏， 然后第三个呢是满关疗法，其实这个满关疗法跟我们系统脱敏法它是刚好完全 相反的两个的一个呢观点啊，你像我们的一个呢系统脱敏，对吧？他是从低等级开始，先把恐惧的东西给他放到最低，让你去接触，慢慢的加量加量， 然后呢让你对他不再恐惧。那满贯首先就是说从你最害怕的开始，从那个最高点最大值开始你最害怕，然后一开始呢就是对你啊进行一个巨大的冲击啊，然后呢让我们服务对象直接暴露在最强烈的一个紧张恐惧的情绪当中， 直接的迫使我们服务对象直面他最害怕的处境，经历过不断重复，然后呢慢慢的 对这个害怕处境呢变得习以为常，直至对他不再恐惧。所以我们说满贯跟系统脱敏是两个相反的，一个是从低等开始，一个直接就给你上，一个上来就给你放大招，就这个意思啊，让你直逼着你直面他，让你然后不再恐惧他， 然后厌恶法的话就是说让服务对象不适应行为和某种厌恶性反应建立联系，这个行为让你感觉到这个这个不是行为啊，那你如果说你重复这个行为，那我就做一个你讨厌的事情， 你再重复一次，这个不是行为，那我再一次做一个让你讨厌的事情，只要你一做这个不是行为，你就马上能够想到啊 讨厌你讨厌的这个事情啊，所以慢慢的你肯定就为了避免对这个东西的讨厌，你慢慢的就会呢减少这个不适行为，所以这个也是一种很有意思的一个疗法啊，我们叫厌恶疗法，然后直至你完全放弃这样一个不适应行为。 然后呢我们看到第五个是模仿，模仿的话呢，它主要是包括榜样的示范和这样一个呢模仿练习，那由于我们社会工作者或者是呢其他工作人员示范 需要学习的一个呢行为，让我们服务对象去观察，然后让服务对象呢练习需要学习的一个行为，那如果我们服务对象同时具有呢示范观察和模仿的一个呢机会，这样的模仿呢它就是一种呢主动模仿。 然后我们来看到这样一个行为质量模式，它的一个特点啊，主要是有以下几点。第一个呢它是非常注重服务对象行为的一个评估，行为评估它是指我们确定服务对象需要修正的行为的内容和范围， 包括呢我们确定需要修正的行为，还有呢明确需要修正行为的外部环境的一个刺激。还有呢我们要确定需要修正行为他的一个呢达到的结果以及呢他的一些强化因素啊，我们要去进行一个呢评估。 然后第二个呢就是说关注服务对象他的一个呢行为修正，行为修正他是指我们具体制定和实施行为修正计划的一个过程，然后呢我们要去测重修正行为效果的一个评估，到底有没有呢？去修正这个行为 结果怎么样？效果怎么样？然后呢我们去确定这样一个呢？修正计划它的一个完成程度，包括它的一个质量。

好了，各位学员们，欢迎回来，我是高点老师，你们也可以叫我社工吴彦祖啊，这个名字是我们去年学院给我起的。啊哈，好，那么计划我们讲完了，我们接着看。第四节是介入，还记得什么是介入吗？ 介入是我们真正在给服务对象做服务，叫介入。计划我已经做好了，该干干活了。那第四节就是干活，我们看怎么去干活。首先第一考点是我们每年必考考点，介入的分类属于 a 级考点，每年必考 介入的分类有三种，分别是直接介入、间接介入和综合介入。朋友们，非常简单，您听我讲，讲完了立马理解，不要背啊。什么叫直接介入？朋友们，例如说还是举例子？还是拿咱的闺蜜举例子，假如说咱的闺蜜没有男朋友怎么办呢？ 我直接给他介绍个男朋友，这叫直接介入，直接对本人的， 谁找我们服务，我们直接对谁。第二个叫间接接触。那什么叫间接接触呢？就是对身边的环境入手。我给大家举个例子， 例如说您的闺蜜没有男朋友怎么办呢？我们在您的闺蜜家里面，小区里面举办一个相亲会，结果您的闺蜜刚好过去了，然后刚好在相亲会上找到了男朋友，这叫什么？这叫间接介入。我们通过相亲会给你的闺蜜找到了男朋友，这叫间接介入，从环境入手。 那什么是综合结构呢？综合结构很简单，就是我们人在情景相结合。说的简单一点，就是双管齐下，既有直接又有间接。我们选综合结构，双管齐下的结构叫综合结构，是不是非常简单？小伙伴们，非常简单，那还是一样练几个题，考点自然就拿下了。二零二三年， 社工小李在拆迁安置小组发现一些居民得到大额拆迁补偿后，安于享乐，无所事事。我嘞个去，我也想， 我也想安于享乐，我也想无所事事啊，这个可惜我家没有拆迁啊。接着有些家庭因此关系紧张了。 那么经过深入研究，小李在社区开办了劳动价值观教育小主，并与社区居民合作，对居民进行了财务的规范、技能培训，以及同时开展了家风家教主题宣传活动。那么小李的介入，同学们属于什么介入？来，咱看看这个题怎么选？ 首先咱先看有没有直接进入。看题目，我们社会聚会为居民本人进行了财务什么规划，技能培训，技能培训是对谁的？对本人的吧，因为我们的服务对象是谁？ 我们的服务对象是居民，所有居民，所以说这个本人的，那就是直接进入，有了，那有没有间接进入呢？看题目背景有没有同时开展了家风家教主题宣传活动？你为什么宣传这东西？ 宣传这个东西就是让大家潜移默化的去听的东西，这就是改变环境，这就是间接结构。包括前面小李在社区开发了价值观教育小主，这个小主也属于我们的间接。其实所以说这个题既有直接又有间接，我们选综合结构这个题，答案就是经典的选 c 综合结构啊。 来，咱看我们二零二二年的题，这么好的二零二年这个题也有点小小争议的东西啊。我们看题目，初三学生小康不满父母对其上网和打游戏的监督啊，现在很多孩子都都 都反对，哈哈哈，都想打游戏啊，经常反锁门不理，父母亲子关系紧张。那么社工，社工，小李发现社区有其他家庭也出现类似情况，就很多家庭都这样。那么针对这种问题呢，小李建立了家长和学生两个微信群。然后呢，干什么？ 教授家长和孩子的相处之道，即学生的自我管理方法。那问你这种介入属于什么介入？同学们，那这个题就出的非常好。同学们，首先还是一样，先找直接有没有？大家先找到我们的服务对象是谁？ 我们的服务对象是谁啊？我们的服务对象是学生吧，我们给学生做服务，而且是建了两个微信群。所以说，那么学生自我管理方法是不是属于直接介入啊？直接对本学生的介入， 是不是直接教我们的学生自我管理方法，不要玩手机。那有没有间接介入呢？有，同学，哪啊？ 教家长与孩子的相处之道，孩子和家长相处好了，那自然孩子就不玩手机了，那不就改变环境吗？同学们，所以说有间接介入，有直接介入，说这个题选 c， 综合介入。当然这个题有点小争议。同学们啊，还是那句话啊， 争议题说到哪到哪，咱就不要去研究了，研究是没有意义的啊。好，我认为答案还是选 c， 属于综合的介入啊。 来，接着看下个考点，下一个考点基本上也是每年必考考点，叫我们的介入行动的原则， 属于 a 级考点，就是我们真正在做服务的时候有哪些原则呢？原则问题，那不能改。像我们的服务计划的时候，我们在做计划的时候就有原则，那我们在介入的时候更原则，但这个原则好像很多在我们的吗？在我们的综合里面都学过了 这个原则，一共六个，能行吗？这六个其实考的多的是，一二四考的多，三五六没有考过，因为太简单，所以他不考。所以说初级老师其实也挺也挺刁啊，啊，对吧？也挺坏。太简单的同学他不考，他考一些难区分的难，难的点他考。你看。第一个， 以人为本，服务对象自觉。那这简单了，就是服务对象做决定，不能说明天早上要跑十公里，不来不行。那这不行， 你要跑十公里，得看服务对象想不想去，让他自己做决定要不要跑，要跑咱就跑，对不对？第二，个别化，不用说了，个别化在我们综合里面就肯定是讲过无数遍了，个别化就是不同的人，我们有不同的服务方法，不能用一个方法套用十个人，这样不对啊。 第三个是考虑服务对象发展阶段和特点，那这个就更简单了，例如说我们的服务对象，假如说老人，我们给服务对象来个计划介入， 让他要跑马拉松，行不行？这肯定不行啊，那么老人跑不动啊。所以说你根据服务对象特点来安排事，就什么阶段干什么事啊。下一个与服务对象相依赖。同学们，这个依赖这个词好像是贬义词， 在我们这里不是依赖是什么意思？是我们社工不能单枪匹马的介入，你不能说你，我自己来，来服务他啊，他都不干躺那就行了。这样不行，我们要合作，和服务对象合作，共同完成我们的这个介入活动 啊。这叫依赖，也就两个合作啊，瞄准目标，不用说了，要和目标相匹配吗？你别人家分手了，伤心了，你给人找工作，这不对，要考虑成本收益，就不能盲目投入啊。你不能说对吧？服务对象想 啊，想这个，上越野圈转一圈就开心了。你给他投资个几千万美金，让他去越野圈转一圈，这样不行啊，不能盲目的去投入啊，要考虑成本啊。好，这是这个原则。一共是六条，同学们考的多的是一二和四啊，然后三五六考的就很少啊。我们看题目， 二零一九年在精准扶贫项目中，为激发服务对象的内在动力，那么社工大流注重服务对象参与，由服务对象对合作社生产经营管理经营自主决策。 ok， 这个题的提一眼，就这四个字，自主决策，学习如何承担责任。那么大流选择上述介入行动最新的是哪个原则啊？同学们，是瞄准目标，还是尊重自觉，还是关注特点，还是注重我们的经济效益啊？那答案很明显就是 b 啊，自觉啊，自己在做主自主抉择吗？答案是那个 b 选项是正确答案。 好，接着看下个题。下个题是社工不能单枪匹马的介入，要依靠我们的服务对象与他们紧密配合，双方共同合理参与技术行动。那么这题啊，哪个原则？同学们，还是一样吗？ 考虑经济吗？不是吧，自觉吗？不是吧，个别化也不是啊，个别化是人不同，服务方法不一样，那这就是相互依赖的原则，注意这个依赖这个词啊，你不要看见老师这个依赖的词是褒义词，这个题不能选。依赖是有的啊，依赖就等于合作， 我们社工和服务对象合作啊。好，这个题给大家讲完了，接着下一题，社工自己希望通过帮助小叶就业指导 班或者是找工作来改变小叶无所事事的社会状态。未经小叶同意，社工将其列入介入行动。你没他没经过他的同意就给他找工作啊，这样不行，最后发泄，小叶并不愿意这么做。然后呢？社工这种做法违背了哪个原则？那就违背了我们的自觉的原则， 要让服务对象自己决定去不去干，你不能替他做决定。你看，这个题考的也是非常之简单，同学们没有那么难啊，在我们这个课程里面，高点老师保证大家每个同学都能听懂，学会拿证，同学们三件事，听懂，学会拿证，而且不用大家大量去背书， 理解为主，理解记忆啊。好，那么借助我们就这么多考点，同学们是每年必考考点，属于 a 级考点。 第二个是选择技术型的原则，这个点其实也是我们的 b 考好点，基本上算是 a 考点了啊，基本上是每年必考的，近两年可能考的少一些，前些年其实考的挺多啊。好，那么这两个考点给大家讲完了啊，好，接着看我们的下一节， 下一节是我们的评估，同学们稍微说一下，同学们啊，就我们整个第一章，就这一节有一点点难度，就这一节有一点难度， 大家放心啊，虽然有难度，你跟着我学习，我保证您听懂，学会啊，来，我们看评估。什么是评估？还记得你们，但是这个评估我前面讲的时候有点狭义的东西吗？狭义的评估就是我们服务结束了， 我给服务做个评价，服务的好还是不好，这是狭义的评估。其实评估是整个过程我们都要评估的 啊。所以说我们的评估分类评估有两大类，一类是过程评估，一类是我们的结果评估。这个是我们二零二六年教材新增的内容，以前教材没有，但以前我们的综合里面有这个考点，对不对？综合里面有考点，那实物里面现在也有这个考点了。什么叫过程评估？很简单啊， 过程评估就是评估咱的工作过程的。例如说我们的社工服务了一个月，那么这一个月服务的怎么样啊？这一个的过程怎么样？开心不开心啊？对不对？这过程有没有发生冲突啊？对不对？这叫过程评估。过程评估主要评估工作过程的结果评估呢？ 结果评估是评估我们工作结果和成果的。例如说您的孩子英语现在能考八十分， 然后呢？送到新东方，一个月后能考九十分，那么这就是结果。我们的结果是提高了十分，这叫结果评估。 那是不是过程评估呢？那么这一个月里面，孩子在新东方过得开心不开心？学英语学的好不好？过程有没有？有没有什么？有没有什么课外？这叫过程评估，很简单，懂吗？大家，这个点我们的综合里面有题目，实物里面二零二零年教材新了啊，就没有给大家编题目，我们看下个考点， 下一个考点是评估的方法，同学们，这是重点，评估的方法有很多，有很多，这个地方教材写的有问题吗？你看一收集评估资料的途径，这属于评估方法吗？同学， 这个东西明显不属于啊，他给他写到评估方法里面去了，这个东西明显不属于评估方法，但是他也没有考点，还好他刚好没有考点，我们也不用管他评估方法。其实我们教材介绍的都是围绕着四个方法来讲的，第一个 基线测量评估，第二个影响评估，就是对于服务对象影响评估，第三个是任务完成情况评估，第四个是目标实现程度评估。这四个方法里面， 这个是必考的。 a 级考点每年都有题目基线测量评估，下面这三个偶尔考一次，他三个加起来顶多算一个 b 级考点，而 a 级考点在这里基线测量评估。那么接着我们就开始学习什么叫基线测量评估。 我稍微说一下，你们啊，基线测量评估这个东西如果用专业的术语来解释，很难懂。同学们，这个是研究生要学的东西，很难懂，大家不需要懂。同学，你懂它干啥？我会做题就可以了， 我们不要用专业的方法来解释这个东西。我用一个非常简单的东西给大家解释一下，什么是基线测量评估，一定有数据，第一个一定有数据 啊，跟我们这个目标做的时候一样，我们在建立目标的时候一定要一定要可测量，一个意思，有数据。例如说高点老师现在体重是一百四十斤， 这是我体重，我想减到一百二十斤，这就是极限测量评估。经过我的不懈努力，我终于减到一百三十斤，这是结果，这叫整个是极限测量评估。那我们看考点在哪？考点第一个，第一个极限测量评估三部曲的程序， 基线测量评估分三步走，第一步建立基线。建立基线就是我刚才说的，我要从一百四十斤减到一百二十斤，这就是建立基线。我记定好了，一百四到一百二，接着这样呢？进入测量期。那什么意思？每天站在车上量量吗？ 今天是一百三十九，明天一百三十五，后天一百三十二，这就是把进入测量期一量量到结束一个月后。 啊，那最后呢？假如我量到结束了一个月以后，我减到一百三十斤， ok， 那 就是分析比较。比较什么？我本来一百四，我的目标是一百二，我最后减到一百三，比较一下我完成了什么？完成了一半 啊，没有完成一百二，但是我完成一百三了，也还不错，这就是基线测量评估三步骤，建立基线，介入测量分析比较。很多同学，老师你讲完了，我还没有听懂， 没关系，同学如果听不懂，死背住他，因为他是每年必考考点。背住他啊，能理解，按我这个理解比较好一点，不能理解，死背住他。这是第一个考点，基线测量评估三部曲，第二考点，第二个考点是建立基线，有三个方法在这啊， 咱们说建立基线。建立基线有三个方法，还有个要点，第一个确定借助目标。比如说我刚才说了，我减肥想从一百四减到一百二，一百二就是我的目标。第二个选择测量工具。什么意思？选择用什么称 来称我的体重，每天称用称来称。第三个，对目标行动进行测量并记录，还是一样，对吧？一百四到一百三十九， 一百三十五，每天都在测量这个数据，而且把这数据给记录下来，这是建立基线，有三种直接记，能理解就理解。再来一遍，建立基线方法三种，第一个是确定我们的目标，第二个是选择测量工具。第三个对目标行为进行吗？进行测量并记录就可以了， 一个是定目标，一个是定工具，一个是测量记录完了就这么简单。好吧，那我们看题目到底怎么考核的，好不好 看题目，社工小李经过一节课的观察，记录了军军二十七次干扰同学不听话行为，那么经过一个月的干预，再次记录，发现军军只有五次干扰同学的行为。那么这里的小李运用的是什么评估方法？同学们 有数据吗？是服务对象满意度，不是目标核对，不是任务完成，不是，是基线测量评估。答案就是我们的 d 选项是正确的。当然什么是目标核对，什么是我们的任务完成，什么是我们的服务对象满意我们马上就要见到。那这个题，答案就是那个 d 选项是正确的。来点击二十四页。 二四年考的是社工小李，在某社区开办了老年人慢性病管理小组，你采取测量评估进行成效。那么小李下列做法属于建立基线的是哪个？ a、 b、 c、 d 谁属于建立基线？还记得建立基线的三个方法吗？ 定目标，选工具，测量记录。回顾一下，定目标，选工具，选测量工具，然后进行测量记录。那么看， a、 b、 c、 d、 c 属于 a， 选择测量慢性病的指标，这不就是测量工具吗？同学们， 三 a 选上了，同学们，但这个题就算你没有备注也能选出来，为什么？因为基线测量评估必须有数据指标，是数据 改变老年人慢病行为，不是数据比较老年人慢病管理的变化，不是数据对，然后测量满意度，这个虽然是数据，但明显不属于机械测量民工，所以答案，你们 a 选什么呢？正确 答案就是 a。 同学，大家，满意度其实也按道理来说也不属于数据啊，答案就是 a 啊，这个 a 怎么选出来了？选择测量工具，选择测量指标不就是工具吗？啊， 来，接着看下题，下一题考的比较简单，在基线测量评估中，建立基线的方法不包括哪个，直接考，当然反过来可以考多遍题啊。建立基线方法有三个， 定目标，选工具，对行为进行测量并记录。答案是没有 b 的， b 选项是错误答案，你这个 b 就 不属于这一节啊，同学， 制定工作计划是上一节，上上一节计划介入评估。哎，所以这个题答案 b 错的很明显，答案就是 b， 选什么呢？错误答案啊！再说遍，基建测量评估基本上是每年必考的啊， 来，我们就看下啊，下面是其他评估方法了。其他评估方法我们挨个讲下一个评估方法叫对服务对象影响评估。什么意思？先理解什么叫对服务对象影响评估。假如说我孩子拿咱的孩子现在英语分是八十分， 送到新东方一个月分做到了九十分，对不对？那么这就是我们新东方对孩子的一个影响，我们的英语水平的一个评估， 就是这个差别影响评分就是我们服务对象改变了多少，影响多少，那么这个明显是影响了十分，对不对？那第一呢？第一个是服务对象满意度评估。什么意思？那很简单呀，我们我们的孩子去新东方学了一个英语，那我们回来问孩子，你对这个英语学习满意吗？ 对，打几分？假如十分，你能给新东方打几分？哎，他打八分还是七分，这就是满意度，满意不满意？对服务过程满意不满意，这就是满意度。好吧，那所以说我们的对服务对象影响评估有两个，一个是满意度，一个是差别影响评分。两个名字就行了，记名字就可以了啊。那我们看下一个， 下一个任务完成的一个情况的一个评估。这什么意思？这个主要嘛？主要是我们任务完成了百分之多少，叫任务完成评估。假如说我们有十个任务， 有十个任务，我说简单一点啊，有十个任务，我，我们的社工给服务对象列了十个任务，结果我们的服务对象完成了七个任务，有三个任务没有完成，那我们就是百分比完成了百分七十，大家记住啊， 任务完成情况评估一般都带百分比，带百分比的直接选他就可以了啊？直接选他就可以了，其他不用看理解就可以啊。下一个， 下个是吗？下个是目标实现程度评估，这个是目标，这个是任务。同学们，可不一样啊。可不一样，任务跟目标可不一样。那目标完成程度评估有两个， 一个是我们的目标核对表。什么叫目标核对表啊？前几年比较流行这种，你看二零二六年我们的目标有哪些？第一目标，考过社工。第二目标，买台宝马。第三个目标，存款破一百万。第四个目标，追上王一博。第五个目标，减肥二十斤。那么我们等二零二六年结束了， 完成了打勾，没有完成打叉，这叫目标核对表。同学，当然这个目标大家肯定能完成这个目标，这个目标应该没问题，这个目标比较有困难，希望大家努力一下。那这个目标也有困难，希望大家都克服一下。 这叫目标核对表啊。那下一个呢？是个人目标尺度测量，那这个尺度测量什么意思？这也是一样。同学，跟我们呢，跟我的任务完成情况其实有点像，只是说一个是任务，一个是目标。同样道理，我们的目标减肥从一百四十斤减到我们一百二十斤，假如说这是我的目标， 那目标尺度表什么意思啊？尺度就是假如最终我减到一百三十斤，那这个目标一共分五个等级，五级， 我完成几级啊？我可能完成了一半，属于二点五级，这是我们的目标个人目标尺度车辆啊。好，那么接着我们看题目到底怎么考核你们还是一样啊，你看题目就没有那么难。其实你看 什么，是根据我们的服务对象具体情况分缓重轻，这个缓，这个轻重缓急，制定出几个目标，然后使用大家认可的等级尺度选什么？ 你看有几个目标，按等级尺度来测量，计算出我们的完成情况，那不就是目标的一个，我们的个人目标尺度测量吗？答案就是 c 啊， c 上是正确答案啊。来，接着下一个。 二零一九年二零一九年考的，考的是某社区工作服务机构，在对扶贫村开展脱贫工作中，对居民的收入、贫困人口数量以及资源还有优化等做了详细调研，摸底了摸清了底底数，让该机构后续服务中对服务对象进行了一大堆，没有用，朋友们，都没用，全没用。看结果 在对服务对象影响评估有哪些？就是我们对服务对象影响评估有两个 方法，一个什么，一个是我们的差别影响评估。一个什么呢？满意度测量，答案是 b 和 c 和 d， 两个选项是正确的。同学们，你看这个点是不是评估？是不是学起来就有点难了？同学们，有点难啊，有点绕，没关系，同学您先听，等一会我给大家做总结的时候，大家都会一目了然。来下题。 下一题考的是个多选题，同学们，是二五年刚考的，你看一下啊。医务工作者小乔在改观我们的器官移植，患者和家属焦虑的这个普遍焦虑。为此，在科室之下，小乔开展了一系列的专业服务， 并对服务进行绩效评估。下列评估方中对服务对象影响评估有哪些？那不还是一样吗？对服务对象影响评估有哪些？对服务对象评价评估有两个， a， 建立基线不是 b， 目标和目标不是 c。 那 么邀请患者家属对服务效果进行自我陈述，是对答案嘛？答案就是 c， 有 d， 了解患者和家属完成哪个哪些设备的完成任务，这是完成任务的评估， 不是我们的服务对象评估。服务对象影响评估有两个，一个是吗？一个是我们的这个影响的一个效果，一个吗？一个是我们的满意度？两个答案，一个 c 一个 e 啊，那讲到这可能很多同学老师， 这个点真的有点难，没关系，同学来听，我给您捋顺。那么这个节的小节就不再是考点小节用速状图我来给大家小节一下这小节， 首先我们的评估方法教材一共是四个，一二三四四个。第一个不知道为什么写在这，我没管他，因为他没有考点。第一个是基线测量评估， 基线测量评估是每年必考的 a 级考点，基线测量评估有三部曲，分别是建立基线测量，比较分析就行了。然后建立基线又有三个方法， 定目标，选工具，记录行为三个方法。然后呢，对这个负向影响评估有两个， 你就是你对他影响有多少，分别是满意度评估和差别影响评分两个。然后任务完成情况评估，这个考的少，一般带百分比没有考过，然后目标完成。我们的测量评估有两种，一个是目标核对表，这个表出来，一个是个人目标尺度测量。同学们，像这种树状图一讲， 是不是立马就清晰很多，我们刚才选那两个多选题，好的都是这幅图像影响评估两个多选题，这个二五年这个题干嘛跟这个一九年这个题考的一模一样啊？考的一模一样。例如这个 c 患者家属对个人的效果进行自我测述，这个就是嘛，这就是差别影响评分。是谁 啊？或者要评估评分都行啊。好，那么这是我们的这一节评估，这一节到我这里也就结束了，朋友们，谢谢大家。

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好了，欢迎小伙伴回来，我们接着看最后一节结案，我是高迪老师，那么结案就是我们的服务整个都结束了，我们该做什么事？我们看一下。 首先结案的主要任务，同学们，这个任务是可以考多选题的，只能说是可以考，就我们结案的时候要干什么呢？要做总结工作。要巩固已有改变，就是我们的服务对象已经改变很多了，要巩固一下，别再倒回去了。例如说我们的孩子从六十分，八十分吧，考到九十分，要巩固一下， 别再调调回到八十分了，叫巩固已有改变，这点重点基本上是 b 类考点啊，每隔两年基本上要考一次。第三个是解除我们的专业关系，第四个是转写结押记录，最后一个是跟进服务。跟进服务也是个考点，也不错啊，也是一个，最起码是一个 c 类考点，每年就要考一次。题目我们看一下， 首先这五个可以考多选，不要忘了，当然我还是那句话啊，多选并不重要，不是必考，单选才重要。我们看一下巩固改变，我们怎么去给服务对象巩固改变，巩固改变有三个做法，这三个做法是可以考的，而且考的很多， 最少属于 b 级考点啊，说强点可以属于 a 级考点。第一个怎么巩固改变呢？第一个回顾工作过程，我们给服务对象服务了一个月，假如说，那么这个一个月我们回顾一下呀，那么这个过程怎么样啊？对吧？咱回顾一下，那就巩固改变，主要是回顾我们的问题和改变，就是回顾过程啊，就像 这个，这个结案，同学们，像什么结案像两个人分手了，分手的时候我们回顾一下谈恋爱的过程， 第一个回顾工作过程，第二个强化服务题上已有的改变。你要强化他的改变，比如说咱的孩子英语从八十分终于调到九十分了，这时候你怎么办？同学，你怎么样？ 你肯定是你可以的，你已经考到九十分了，你下次肯定能考一百分，是不是这样说呀？这就是强化的改变，一直在强调，他已经有的成绩了，你已经可以了，你已经提高十分了，你下次肯定可以考一百， 对不对？这叫强化改变。下一个呢？是给服务对象积极支持。什么意思？积极支持？就是我们不能天天跟着服务对象，我们要结了，要结束了，那么结束以后，服务对象要自己去面对和解决问题了，那我们要给服务对象更多的支持，让他能自己面对和解决问题，叫给予服务对象积极支持。 那当然，老师，这个点能不能考多选呢？多选考的概率就低了，主要考单选，单选最少是 b 级考点啊，那小口诀也是会强制考，多选题的时候会回顾强强化致有没有给顾客积极支持就可以了啊，来，我们看题目，怎么考的啊？ 二十四年，社工小李在社区开办了一个阅读月成长亲子绘本阅读小组，带领十个家庭共同阅读，促进亲子及家庭间的交流。那么在结案阶段，小李的做法，哪个是我们的正确答案， a， 协助家庭回顾小组过程的改变。那不就是回顾改变吗？答案 a， 立马可以选上了。那 b 呢？引导家长我们啊，我们的这个继续阅读，监督孩子阅读。 c 呢，要求孩子小组中接受既阅读。 d 呢，是跟进我们的小组结束后的阅读情况。同学们，这个 b、 c、 d 都属于什么？同学们， 当然大家可能还没有学啊。这个 b、 c、 d 属于结案以后我们的跟进的一些服务了，就是已经结案了，还能保持我们的小组的经验啊，属于跟进服务了。后面啊，所以这答案只有 a 是 我们的正确答案啊。来，接着看下一题。 结案时，社工应鼓励服务对象自己去独立解决问题。那么这属于结案的哪个做法呀？ 属于提供我们的积极支持，考的就是这个选项，就这样， 给服务对象提供积极支持，就是让服务对象自己去解决和面对问题，因为我们社工要和他分手了，要分开了啊。答案就是 a， 选项是正确的，来，接着看下个考点，下一个考点是跟进服务。跟进服务同学们，是结案以后， 那社工，你不能说这个服务对象结案了，分手了，分开了，我们永远就不管他了。那不可能。同学，那肯定不行，我们要跟进服务。当然跟进服务时间不会太长啊，有四个也是可以考单选，可以考同选啊，有个电话跟进，偶尔给服务对象打个电话，这样，这个说的例子不太恰当行吗？ 俩人分手了对不对？俩人分手了，万一男朋友太伤心了呗。第二个别会面，一定是个别会面，就偶尔见个面 啊。第三个是集体会面，例如小主做小主啊，集体见个面。第四个是跟进服务的社会制度网络，记住我们跟进服务的周边，比如什么家庭啊，邻居啊，这东西给他跟进做了解啊，那么小口诀很好，点个鸡王， 去饭店吃鸡点杀点，哪个点鸡王，哪个厉害点，哪个好吃，那鸡肉多点。电话个个别集体，集体那王就是我们那个支持网络就可以了啊。大家这个点考多选还是一样不多考，单选多，我们看题目准备好了啊。 社工小王完成了小秦的各项服务并顺利结案，计划在三个月内定期给小秦电话回访，问你他属于什么？ 这不是语文题吗？同学们，属于跟进服务，属于成效属于效。情绪安抚还是我们的服务咨询呢？这不是电话回访就属于跟进服务的其中一个吗？就是，答案就是这个 a 选项是正确答案。好了，我们接着复习，看下一个考点，下一个考点是服务的负面反应，这个点是每年必考考点对吗？而且去年没有考， 今年一定会考，你们这个点一定会考，叫负面反应。什么意思？就说我们要和服务对象分别了，要结束了，要结案了，那么这时候服务对象有可能心里很不爽啊。对，这叫负面反应， 像这个谈恋爱分手一样，谈恋爱该分手了对不对？那个你把你的男朋友甩了，你男朋友肯定不爽啊，对不对？心情不好，那这怎么办？我们安慰一下对不对？那么有哪些负面反应呢？负面反应同学们一共是七个，这七个同学们都挺重要啊，大家可以简单，不要怕老师背不住，不要背，不用背。第一个是否认 什么？是否认？同学们，否认不是否认，社公是否认，是不愿意接受，不接受结案。就是，哎，你社公跟他说要结案了，哎，不接受啊，不接受，不能结案啊。像你跟你男朋友说咱俩分手吧，你不太适合我。你讲的不帅，男朋友说不能分手，不能分手。不接受啊。那表现为什么呢？ 表现为我们的服务对象不再参加会谈了，而会谈的时候心不在焉了。那像这种词只要出现我们选否认就可以了，不接受结案。第二个，倒退，倒退简单，同学们倒退就是恢复到以前状态，假如说小孩六八十分 终于提高到九十分了，结果一提案又回到八十分了，叫倒退。依赖，依赖是对社工过分的依靠，什么事都想让社工陪他干，自己不干自己干事不行，叫依赖。这个好的少抱怨，抱怨是对社工的不满意。注意，这个不满意仅仅停留在吐槽， 觉得社工哪做的不好，哪做的不对叫抱怨。注意，愤怒，愤怒和抱怨不一样，愤怒比抱怨要高一个档次。愤怒是对社工非常不满表现为什么批评攻击，挑战他人。你只要出现这个词，你就选愤怒就可以了 啊，不用纠结讨价还价。这个讨价还价比较有意思吗？我在这个这个做直播的时候，在抖音平台做直播的时候啊，我在抖音直播间是有有播的啊。我在抖音直播的时候，我说讨价还价。和那底下有同学评论说，老师，我们的社工服务不是免费的吗？怎么还讨价还价啊？ 这个讨价还价，同学们讨的可不是价格啊，不是价钱他讨的什么？讨的是我们的服务时间， 想拖延我们的服务时间？例如说，你跟你的男朋友说咱俩分手吧，男朋友说，要不你再给我一个月时间，看我表现，我表现好了，咱不分手。这叫讨价还价，换的是时间，不是价格啊，别搞错了，最后是忧郁，忧郁是就是无精打采，失落、无助、焦虑， 那这就是，这不是忧郁的这个表现吗？平常忧郁的也是这样子啊。这个没有考过啊，没有考过，那这个，尤其是这个讨价还价，大家要小心啊，讨价还价只要是找理由拖延我们的结案时间都属于讨价还价，还的不是价格，是时间。要理解啊，那我们看接着题目怎么考的。同学们，你看这个题直接就好了。 当服务对象发现没有办法阻止劫案时，有些服务对象寻找理由延长我们的服务期限，那这属于哪种负面反应？就属于讨价还价。答案就是直接选 c 啊，这种考点没有什么犹豫的啊，看见这个服务期限，直接选讨价还价就可以啊。来接下题。 提问时，服务对象表现为对社工不满，你看有几样？批评、挑战、攻击他人，直接选。看见这个直接选愤怒，他比抱怨高一个档次，属于愤怒。答案是那个 c 选项是正确的啊，就这么简单，没有那么难啊！来，二零二一年 二零二一年这个题竟然考了多选择题。同学们，我们看针对我们的口罩期间、防控期间 多多发的我们的这个亲子关系紧张问题，某社会工作服务机构通过组建社区家长微信群，开办了家长加油站，现场小主经过六周的线上服务，基本实现帮助家长减压和改善亲子关系的目标，进入结案阶段。此时小组成员菲菲妈妈在小主微信中说，说什么， 说自己和孩子关系又回到参加小组前，状态是什么？选上倒退，然后呢？不知道该如何处理，还说此时结束小组社工太不负责了，属于什么？ 社工太不负责了，属于吗？对，这是吐槽，属于抱怨啊，不属于愤怒啊。可不是愤怒，属于抱怨，有没有否认呢？没有，有没有依赖啊？没有。那此时菲菲曼这些都这些吗？这些属于间接性的负面反应，哪个？两个，一个倒退，一个是抱怨，答案是 b 和 e， 两个选项是正确。你这种题还能考多项题呢啊， 好，接着下一个考点，下一个考点是结案的注意事项，同学们，结案反应的处理。就说刚才不是说了吗，我们服务厅有负面反应，那有了负面反应，我们应该怎么处理呢？在这里的，但这个点也不是重要考点啊，不是重要考点，我只能说是可以考多选题啊。第一个， 与服务厅一讨论，结案呢，我们的准备啊，准备好结案啊，讨论讨论，怎么准备啊？提前让服务厅知道结案时间，就像这个分手一样，对吧？咱下个月八号分手，不能拖一天。 跟我们的男朋友先说一说，让他有个心理准备啊。下一个，在结案阶段，我们的社工要减少与服务对象的接触， 不要再见面了啊，见面少一点，下一个社工，要要要，要评估一些可能会破坏改变的成果的一个因素，就说要结案了，他可能会倒退，那么有哪些问题会引起他倒退，而预防这些问题发生，最后是必要时安排正式的结案活动就可以了，这是五条，只能说可以考读研题。 怎么说可以考不是我们重要考点，顶多少算 c 级考点啊。好了，那随着这一小节的结束，我们整个这一章就结束了。结案我们一共学了三个必考考点，比较重要考点，第一个 是巩固已有改变比较重要啊。最次也算 b 级考点，我们服务体验方面去年没有出题，今年应该是 b 考的 a 级考点，然后结案的跟进服务也属于我们的，顶多算一个 b 级考点。 好，那么这节课我们到这里就结束了。随着这节课的结束，我们整个第一章就给大家讲完了，通用过程我们已经讲完了，那么这一章每年考七到八分，而且 没有那么难，同学们分还是比较好拿的，希望大家这七到八分不要手软，一定要给他拿下。拿下还是拿下好不好？那这七到八分已经我们装到口袋里了啊，好，这节课我们到这里谢谢大家。

三个月被考社工初级一次上岸，这套我亲测有效的学习方法，简单踏实不费脑，今天把经验全部分享给你，愿你逢考必过，顺利上岸。一、 第一遍看视频加课本标重点，一到二天看一章节，不用强求理解，老师说重点就标抄目标，把书画花心里，有框架。二、按章节刷题，手机刷，只刷章节题，不先刷整套真题，遇到错题翻书找阅问 还不懂，再看对应视频片段反复刷，直到正确率稳定。三、第二遍系统看视频，从头至尾结合错题看重点，听 你之前不懂总错的知识点，目标理解加记忆。四、刷整套历年真体，嫌弃章节记老了真体才不崩溃。 五、多选择题技巧，不确定就只选两个，宁缺毋滥，少选得分多选错全扣。六、每日学习计划格式日期加任务加完成。祝你考的都会蒙的都对！

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接下来我们进入到多选题的讲解，首先我们看第六十一题，关于我国社会工作发展的基本原则的说法，正确的有。那么我们在课堂上讲过社会工作发展的基本原则，它算作是常考点， 这个知识点是二零一八年的教材上增加进来的内容，到目前为止一共也就这么几年，但它已经被考过两三回了，所以它是一个常考点。那么书上就讲到了基本原则，一共包括四条，我们就用那四条挨个的来衡量这五个选项。 a。 坚持中国共产党的领导，认真贯彻党和政府的有关要求。那么这句话放在哪儿哪儿哪儿，它绝对没有问题。因为党领导一切，所以社会工作首先也应该坚持中国共产党的领导，至少前半句话是属于书上的原话。 第二个。 b。 坚持走国际化的发展道路，用国际经验模式解决本土问题。这就错了，我们说了，我们要走的是职业化、专业化和本土化的发展道路， 而本土化的意思就是说不能够简单的去照搬照抄国际经验，他应该基于我们中国自己的国情，发展出我们自己的社会工作的理论和模式来，所以他说这个地方国际化发展路线，那就错了。 c。 坚持社会主义核心价值观的引领，提升社会工作的社会认同。对了，前半句也是书上的原话。 d。 坚持职业化发展路径，建立更加完善的社会工作职业体系。正确，因为在三化里头就有职业化、专业化和本土化，那所以 d 是 对的。最后一个。 e、 坚持以专业为中心的理念，把维护专业权威作为发展目标，错了，书上说的是坚持以人民为中心 对吧？而不是以专业为中心。所以这道题分析完了之后，正确答案我们选择的就是 a、 c、 d 这三个选项，我认为它是一个送分的题，但是可能有不少的同学他都做错了。 第六十二题，小李因交通事故致残，日常生活离不开轮椅，整天待在家里不愿意出门。得知小李的情况后，社会工作者主动上门探访，鼓励他 走出家门，到社区服务中心参加活动。那么我们在课堂上讲过啊，但凡是社工去动员、鼓励、呼吁、建议去做一件什么什么事情的时候，往往他应该是倡导者的角色。 跟题目对的上的选项，咱们就选进来。很显然，这一句话我们对的答案就是 c 选项了。接下来我们再看，还让手工编织小组的组长张阿姨来邀请小李加入学习相关记忆。也就是说，社工 链接了张阿姨这个资源，让张阿姨来帮助服务对象，来带动服务对象参加张阿姨的编织小组。那射光柱是资源链接者的角色，而资源链接者换一个词，他就叫做联系人。因此， e 我 们也选进来了。 一段时间后，小李逐渐就融入了社区生活。上述各案服务过程中，社会公正者扮演的角色。好，我们说了，跟题目对的上的选项就选，对不上的坚决不选，能对上的就只有 c、 e、 j 两个选项。但是有人会质疑我，他会说，王老师这不是 还让我们的这个服务对象去加入了这个小组了吗？在小组里头他学习了知识了，那社工扮演的应该是教育者的角色呀。好，我想问的就是，这个手工编织小组是社工在那教吗？ 明明手工编织小组就是属于张阿姨带队的社区里面的，自己的小组这些记忆不是社工在那教，教这个手工编织的技能，对吗？那是人家张阿姨这一群人他们自己的小组，所以不是社工在那教，他不是教育者的角色。 还有人会说，老师那有使能者的角色呀，因为服务对象学习了相关记忆，他的能力就得到了提高啊。我想问，这个记忆的学习能力的提高是社工去帮他提高的吗？不是， 而是他参加到这个小组，是这个小组的人给他带来的，不是社工带来的，所以也不能选择使能者， 对吧？你要是想多了，这道题，那你就做错了，一定要知道问的是社工扮演的角色啊，如果是他亲自跟服务对象产生了关联的， 那才是他扮演的角色，明白了吧？好，所以这道题符合提议的只能选择 c、 e 这两个选项。接下来我们看第六十三题关于社会工作价值观内容的说法，正确的有。 a。 社会工作者应长期遵守和践行社会工作的核心价值观。正确，之所以有这个价值观，就是要让社工从头到尾都要去坚持，都要用它来指导自己的实际工作的。 b。 本土的专业价值观体系要吸收传统的文化与论语的要素。正确，什么叫做本土？就是把别人的东西拿过来变成自己的，那自己的东西就要结合自己的文化特色，吸收自己的文化里面的优点， 这样建立起来的东西才是本土的。那所以 b 是 正确的。 c 所谓专业价值观是来源于社会价值错啊。专业价值观它是来源于自己所在的专业，来源于自己所在的职业，它跟普通的一般的社会价值是不一样的啊。所以 c 是 错的。 第一，专业价值本质上是受社会传统观念影响的错。我们说了，对专业价值观影响最大的是这个专业本身啊。专业价值观是在自己的专业和职业体系里面形成的，有可能他会受到别的的影响，但绝对不是本质上的。 一、专业价值观是内化于社会工作者专业实践的精神标准。对，也就是说你在工作中必须把这些价值观内化到你的内心，你在做工作的过程中，就要以它作为精神标准去指导你的实践工作。 因此，这道题排除了 c、 d 两个选项之后，剩下来的 a、 b、 e 随便你选什么都可以得一部分的分。 第六十四题，社会工作者小颖为即将参加高考的小珍提供个案服务。初次见面时，小珍说是父母要求自己来的，还说因为学习成绩不好，父母总是批评他，言谈中他流露出对父母的不满和对小颖的不信任。 根据社会工作价值的基本信念，小颖适宜的做法都有哪些呢？我们的社工小颖究竟怎么做，取决于 这个个案服务他处在哪个阶段。题目里明确告诉我们，这是他们第一次见面，并且服务对象对社工不信任，那就说明社工刚刚好跟服务对象接触的时候，那就是在接案阶段， 他们双方还不熟悉呢。所以在这个阶段受工要做什么呢？ a。 打电话给小珍的父母，告诉他们小珍不适合接受服务。这个不对吧，你都还没有判断出来小珍究竟有什么问题和需求呢，你就觉得不适合了吗？ b、 礼貌热情的接待小珍，并表示自己理解他当前的想法，也就说，首先要积极主动，要热情，要理解服务对象，让服务对象知道社工就是站在他这一边的， 他才愿意把自己的秘密告诉给社工听。所以 b 啊，肯定是接案阶段社工应该有的态度。 c。 结合小珍即将高考的现实，与他探讨目前面临的问题。有人说，嗯，这个肯定是对的，社工就得帮助服务对象解决问题。但是 我们现在是在接案阶段呀，如果说要去探讨目前面临的问题，他应该是下一个阶段，应该是问题的预估阶段才干这个活， 你们说对吗？此时此刻，双方都还不足够了解，不足够信任的情况之下，是进入不了预估阶段的好。因此， c 不 可以选，选进来了你就牛头不对马嘴，男生跑进了女厕所了。 d、 劝说小珍，高考在即，应听父母的话，抓紧时间好好学习。那这就社工把自己的价值观强加给服务对象了，这一点都不符合社工的专业理念，那这种做法肯定就是错的。 最后一个 e， 与小珍逐步建立信任关系，相信小珍具备改变的潜力啊！在接岸阶段，就是要去取得服务对象的信任，建立良好的专业关系啊，所以符合提议的那就是 b、 e、 j 两个选项了。 接下来第六十五题，小宋转学后，因不适应新学校的环境，学习成绩退步，也没有认识新朋友，出现了厌食、 入睡困难、注意力不集中，对任何事情都没兴趣等状况，他感到内疚，经常自责。根据阿尔德福尔 e r g 理论，上述情绪反映出小宋成长的 需要的主要内容的有，我们来回忆一下。书上第三章告诉我们阿尔德福尔的这个理论，他把人的需要一共分成了三种，一个是生存的需要 对吧？还有一个是关系的需要，还有一个才是成长的需要。大家在选这道题的时候，既要选跟题目对的上的选项， 又得要对号入座，不可以张冠李戴啊，你不能够把生存的需要、关系的需要跟成长的需要混为一谈，是不是好？我们来一个一个的分析。首先他的学习成绩退步，那社工针对这一点要做的工作就是去挖掘他学习的潜能，提升他的能力。 能力提高了，学习的方法对了，成绩就提高了，而成绩的提高就是属于成长的需要，所以 c 肯定是对的好。然后我们来看，也没有认识新朋友，那没有认识新朋友，我们就去让他认识新朋友，扩大他的人际交往范围。 虽然这个 d 跟题目对的上，但是扩大人际交往，他应该是属于关系的需要，你们说对吗？跟他人之间要沟通交流，这叫关系的需要。他不符合提议，他不可以张冠李戴，所以 d 肯定不学 好。再来，他出现了厌食入睡困难，那我们的做法里头就可以去改善他的睡眠障碍，他跟题目对的上，但是 改善睡眠障碍是保障一个人的身体健康，让他能够正常的健康的活着的需要，那这应该是属于生存的需要 啊，不可以张冠李戴， b 也不选好。再接下来，注意力不集中，对任何事情都没有兴趣，如果没有兴趣，我就激发你的兴趣，对吧？探索重构生命的意义，让你觉得这些事情都很美好， 而这个就跟成长的需要挂钩了。所以 a 是 正确的好，他感到内疚，经常自责，那么就让他不内疚不自责，去缓解他内心的压力，对吧？好，增强他压力调节的能力，再提升一个人的能力。 跟能力挂钩的一定是促进成长发展的，这一点毫无疑问，你们说对不对？好，所以你就会发现，虽然五个选项都跟题目对得上，但是属于成长的需要的不外乎就是 a、 c、 e 这三个选项。 第六十六题，某地发生洪涝灾害，房屋损毁，部分居民无法回家，当地社会工作者配合相关部门选址搭建临时安置点，那么这个做法满足的就是他们安全的住房和无害的自然环境。先确保生命健康， 协助提供一日三餐和应急生活的必需品，那这个就是有营养的食物和洁净的水。上述做法所回应的受灾居民的中介的需要有哪些呢？ 虽然这五个方面都是属于中介的需要，但是咱们必须得选择跟题目对得上的选项，自然而然最多就是 bce 这三个选项了。 第六十七题，小学生小杰注意力难以集中，无法独立自主学习，在校经常扰乱课堂秩序。为此，小杰妈妈向社会工作者小王求助，小王在开展各项服务时，与小杰一起做游戏。 好，你想做游戏的过程，他就要看着他参与到整个游戏中间的表现，那这肯定采取的是参与式观察的方法。 d， 我 们就选进来了，好，接下来引导他讲述自己感兴趣的事。那肯定是社工要问他，要让他讲，他才会告诉社工，所以社工对他是有引导的，他们必须有交谈。因此， c， 我 们也选进来了，他跟小杰进行会谈。 接下来我们再来看运用儿童行为测量工具来记录其行为表现，那这个行为测量的工具往往应该是调查表。因此啊， e 也选进来了，我们再看，并在每次见面时留意小杰的行为变化。那这就是在观察 服务对象的身体语言，你们说对不对？看看他的行为都是怎么样表现的， 但是你会发现，观察服务对象的身体语言这一个选项在我们的五个选项里头没有， 那你就只能把它给忽略了，对吧？好，所以上述各案服务中，小王运用的资料收集的方法能够对得上的，并且选项里头有的就是 c、 d、 e 这三个选项了。好，大家千万不要因为眼睛花了 跑去说什么家庭环境的观察，没有啊，他没有到他们家里头去看他们家是什么情况，没有，所以不可以选。而这个 a 了解在校表现，社工也没有问小杰你在学校表现的好不好啊，是吧？啊，因此跟题目对得上的只有 c、 d、 e 三个选项。 第六十八题，初二学生小强因父母以吹唢呐为声，常常被同学叫小喇叭，他特别愤怒，甚至为此与同学打架。父母的职业让小强感到自卑，他时不时与父母发生争吵，性格变得越发孤僻。 小强的父母觉得自己很辛苦，却不被儿子理解，非常苦恼，向社会工作者小钱求助。小钱在策划个案服务方案时，为了明确服务对象范围，正确的做法都有哪些呢？我们说虽然是做个案工作，那我们也得要知道这里面最关键的服务对象是谁， 哪些人是可以参与进来的，哪些人是可以给服务对象提供帮助的？这些相关的人员，社工也是要去给他们做工作，去跟他们打交道的， 而不是说个案服务就只服务这一个人，跟他相关的其他人也要纳入进来，那这就是在属于明确服务对象范围。首先 这个小强，他就是我们社工的直接服务对象，最主要的服务对象，所以 a 以小强为主来提供服务没有问题，但除了小强之外，他的父母也应该参与进来，对吧？知情人士嘛，还有 以喊他绰号的同学也应该参与进来，让那些同学不要再喊绰号了，要让他跟小强有更多的接触，建立起来良好的同辈关系。 同时，学校的校长啊，领导呀，老师啊，也应该参与进来，他们应该引导学生之间要团结，不能够歧视别人。所以这个地方说以学校的校长为参与者。按道理来讲，校方嘛， 校长是属于学校老师或者管理人员中的一类。确实，我们的社会工作如果要做的深入的话，也应该把他们纳入进来， 好最后一个亿，以小强的邻居为参与者，那就错了，这些邻居跟小强的问题的解决并没有产生直接的关系啊，他们和这件事情没有直接的关系，但是这些邻居可以给小强提供支持关心倒是可以的。所以邻居他们可以是支持者， 但他们绝对不是参与者啊，他们不会参与到这个个案的处理中间来。所以正确答案选择 a、 b、 c、 d。 当然有人就会质疑说，老师，我觉得学校的相关人员是应该参与进来， 但不能够是校长，校长那么高的职位，每天日理万机的他哪哪里能够管得了哪一个学生怎么怎么样？ 如果你非要这么想也没有关系，你就不选择这个 d 嘛，你就只选择 abc 嘛。因为我们说过，拿不准的选项不选，你只选择 abc， 你 的心里边肯定觉得，嗯，这道题十拿九稳了，你至少可以得一点五分了，对吗？好， ok 了， 像多选择题，你可以得一点五，你还想什么呢，对吧？所以这个 d 啊，你拿不准就不要选。第六十九题，某肿瘤必有支持。小组接近尾声，面对分离，组员表现各异。组员的下列表现中呈现出离别情绪的有。 所谓的离别情绪就是大家舍不得分开，这时候产生了各种各样的负面的情绪。 a 组员之间的联系加强，互动频率和强度相比之前都有所提升，那这绝对不叫离别情绪。而且这种情况他不应该是在小组的结束阶段，他应该是属于小组的成熟阶段， 所以 a， 我 们就排除了。 b 组员小刘采取逃避的态度，借故缺席了最后一次小组活动。对了，这就是他的离别情绪的表现。 c 组员小徐积极寻找社区内抗癌互助组织，希望出援之后能够加入到这些组织中间啊，继续去接受服务。这虽然是结束阶段要做的事，但这不叫离别情绪，这是非常积极的， 对吧？要怎么样呢？要去过好未来的生活啊，它不叫离别情绪，因为离别情绪往往指的都是负面的东西，所以 c， 咱就不选了。 d 组员小赵表示近期心情有点低落，希望再多举办几次小组活动。哎，情绪低落，不愿意离开小组，不希望小组结束，这就是离别情绪 最后一个亿。多数组员对小组产生了认同感，在分享环节都很愿意积极表达，这要么是在转折阶段，要么是在成熟阶段，他不可能到结束阶段，所以符合提议的就是 b、 d 这两个选项。这道题我相信几乎所有的人都能够得满分的。 第七十题，社会工作者小魏开设了我专注我成长儿童注意力提升小组。小组中每当有人发言时，小魏都会以拍手的方式让其他组员保持安静，也就是他在提醒组员，别人在发言的时候，你要积极倾听，要相互倾听。 当某位组员说的太多的时候，小魏会适适当的打断，并让其他组员发表意见，也就说不让一个人在那说，让大家都有机会说话，那就是鼓励组员积极表达。只不过我们书上写的是相互表达而已，但是 稍微变换一下说法，它的意思也没有变的，弊是正确的。当其他人对某位组员的发言有疑问时，小魏会用通俗的语言进行解释，就希望彼此之间能够相互理解对方在说什么 好，跟题目对得上的就选。那么小魏的上述做法体现促进组员沟通技巧的就是 b、 c、 d、 j 三个选项了。

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接下来我们看第五十题，社会工作者你对社区高龄老年人生活状况开展调查。下列问卷收集方式中，最适宜的做法是， a。 发放网络问卷链接，请老年人自行填写，这个不符合老年人的特点和能力。首先，有些老年人连网络他都不使用，他都不用智能手机，他就没有办法填写你的网络链接。 好，即便是他可以填，但是你的网络链接的操作也是比较复杂的，什么字体字号呀，各种的，他有可能也看不清，因此他没有办法填写啊。即便是你这么做了，你的有效回收率肯定是很低的。因为他不符合大部分老年人的习惯，所以 a 不 对。 b 上门探访老年人，并面对面询问问卷内容，这就对了，对吧？一个一个个击破，如果你看不明白，我讲给你听 对吧？我指导你把这个问卷给他完整的填答出来，这样既符合老年人的习惯，同时又能保证问卷的回收率。我们看看 c 和 d 错在哪里？ c 通过打电话访谈的方式完成问卷收集。那么如果有些老年人不在家，你打电话去他接不着，还有你打电话过去的时候，他 耳朵对吧？如果不是特别的这个灵敏，你你跟他说半天他也听不清啊，这个也不合适。第、组织老年人参加社区活动，集中填答调查问卷。那有些老年人他身体不便，他都不能出门，还怎么参加你的社区活动？ 你是不是就把那些高龄老人身体不方便的老人，把他们都排除在外了，对吧？那么来填答你的问卷的老人的数量相对来说就更少了，你就没有办法去搜集到更多老人的信息。 所以比较之下，只有第二个 b 选项是最合适的，哪怕多费一点时间，多费一点人力。但是这种方法是老年人最适宜的，也是最有利于收集到有用的信息的。 第五十一题，在某街道社工站的一次督导会议上，督导者老张就服务对象家庭需求评估议题，建议社会工作者小林将需求评估问卷中的这个问题。啊，哪个问题呢？您的家庭结构是什么？更改为，除了您自己以外，还有谁和您一起生活？ 你想，一般的人哪里知道什么叫做家庭结构啊？他很懵对吧？家庭结构是一个专业术语，但如果你给他改的更加的通俗易懂一点，他大概就能明白你说的是什么意思了。这种改法那就是需要考虑被调查者的理解能力，所以选择的是 a 选项。 第五十二题，社会工作者小孙正在设计一份社区志愿者能力建设效果的调查问卷，下列问题和答案的设计中，能够准确测量社区志愿者态度的事。我们在讲课的过程中 讲到了，在设计问卷的时候，一般有三种指标，一个是服务对象的状态对吧？比如说 他的性别，他的年龄，他的工资收入，他的婚姻状况，也就是他客观存在的一些现状，但凡是想要了解这些的，就叫做状态的指标，还有一个叫做行为的指标，那就是什么呢？去了解被调查者都做过什么事情。 最后一个就是态度啊，所谓的态度就是你高兴吗？满意吗？或者你对这件事情你的感受是什么？你的评价是什么？更多的是一个人内心的感受和对一件事情的主观看法，这些都代表的是态度好，我们看看这四个选项。 a， 您对社区志愿者培训的效果满意吗？好，当问别人满意还是不满意，高兴还是不高兴，喜欢还是不喜欢的时候，他就是态度 好。同时我们看看他下面设计的这三个选项，同时我们看看他下面设计的这五个选项呢？第一非常满意，第二比较满意。第三一般。 第四，比较不满意，第五非常不满意。正好符合我们讲到的，在询问别人的态度的时候，你给出来的选项最好包括五个等级，对吧？从非常满意到非常不满意， 所以你会发现整个 a 选项，不管是它的问题的设计，还是选项的设计，都是比较科学合理的，所以 a 是 正确的选项。那我们看看其他三个选项错在哪里？ b， 您注册过志愿者吗？你想注册过志愿者，他就是志愿者，没有注册过他就不是，当一个人是或者是不是的时候，他表明的是他的状态 啊。 c， 过去半年您参加过几次志愿者培训？也就是说过去您都做过什么事啊？做过什么事，表明的都是对一个人的行为的测量。 最后一个 d， 志愿者能力建设项目，让大多数优秀志愿者的服务水平得到提升，那么您觉得对您的帮助大吗？ 这个问题的设计本身就错了，我们说了提问不要带有倾向性，你先不要说一句话，把别人往沟里带，告诉别人这个 服务水平能够得到提升，你再问别人对你的提升大吗？那对方好意思说我自己一点提升都没有吗？不好意思，这叫做提问带了。请相信这样子提问是不可以的。所以分析完了之后，你就会发现， a 选项是最符合提议的。 第五十三题，关于问卷调查的说法，正确的是 a， 一 份调查，问卷中的问题数量越多，问卷调查的质量越好。错了，我们说问题的数量要适当，不是越多越好，也不是越少越好。 第二个 b， 在 解释性研究中，问卷问题的设计应围绕研究假设展开。有人说，哎妈呀，什么意思？看都看不懂？没关系，看不懂咱们就先把它放一边，把其他的选项看完了再说。 c。 框图法， 先记录零星具体的问题，然后才按照逻辑顺序来整理。你用聪明的脑袋想一想，什么叫做框图？至少你知道框指的是先有这些结构，这叫框框，对吗？图也是先有一个大概的框架， 这叫框图法。那框图法就是先有结构，先有条条框框，有了这些，再往上面去添加具体的内容。 而这句话的表达正好相反了，他应该是先按照逻辑顺序整理出这些条条框框，然后在这个基础之上再去把具体的东西罗列进来，他正好把前后的顺序给他搞反了， 这个我们是能够判断的出来的，对吧？最后一个 d， 受时间、地点和对象变化的影响，测量的结果必然不同，这就错了。首先，我们从业余的角度来考虑，王老师曾经给大家说过，但凡是表述过于绝对的选项，你都应该怀疑它， 他这个地方告诉你必然不同，是不是表述过于绝对了，这样子来想象，你也觉得他是错的。而另外一个思路，从科学的角度上来讲呢，我们在课堂上讲过，一份问卷一定要有信度。什么叫做信度？就是换一个时间，换一个地点，你重新来测量 他的结果也应该一致，这才证明一份问卷的信度比较高，那如果是一致的，那他就和不同二字相反， 就说换一个时间，换一个地点，我测量出来的结果依然是相近的，这才能证明问卷的信度足够高，而不是说他们一定不同。而如果说一定不同，那说明这个问卷信度极低，他不可以。 好了，这样子判断完了之后，那就只剩下来这个 b 了，甭管你理不理解他，总之他一定是正确答案，你可以非常自信的把他填到你的答题卡上去了。 第五十四题，根据民法典，因强迫结婚的、受贿迫的一方可以向人民法院请求撤销婚姻。被非法限制人身自由的当事人请求撤销婚姻的，应当自 恢复自由之日起一年内提出。这道题是关于婚姻法的内容，虽然在咱们教材的最后一章有讲到关于什么结婚、离婚这些知识点，但 这一道题考的这一个具体的小的知识点，书上是没有的，它是超纲的，所以超纲的题目你也没有办法去做复习，那咱们知道正确答案是什么就可以了。好，选择 c 选项。 第五十五题，根据社会救助暂行办法，公安机关工作人员在执行公务时发现流浪、乞讨老年人的，应当将其引导护送到救助管理部门，因为对于这些流浪乞讨人员，主要就是救助管理站 在对他们进行临时救助啊，所以你要找对相应的国家的管理部门啊。这道题应该是比较简单的，大家都能够做选择。最后一个 d 选项 五十六题二零一九年五月，程某与甲公司签订了为期五年的劳动合同。二零二一年三月，甲公司与乙公司合并，其权力义务由乙公司承担。也就是说两个公司合并呢？那么甲公司那些员工的 那些劳动合同应该顺利的延过来，而不应该发生任何的变化。好，乙公司人力部门通知程某解除劳动合同。 程某对已公司的做法提出意义，多次与已公司人事部门沟通未果。根据劳动合同法关于程某与已公司纠纷的说法，正确的是这道题也是超纲的题目书上是没有这个点的。那在这我也简单的告诉大家就行了。 虽然两个公司合并了，但是以前甲公司的员工的劳动合同自动的转入到乙公司来，所以程某跟甲公司签订的劳动合同是继续有效的啊，他应该自动的转到乙公司来，不因两个公司的合并而有任何的更改。好选择第二个备选项 第五十七题，根据工伤保险条例，下列情形中应当视同为工伤的事。 a、 在 抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的，这个确实是视同为工伤。 第二个 b， 在 工作时间和工作场所内因工作原因受到事故伤害的，这个应该是属于认定为工伤的情形。 c。 在 周末时间和非工作岗位突发疾病死亡的，那它不可以算作工伤。 d。 在 上下班途中受到非本人主要责任交通事故伤害的，他也是属于应该被认定为工伤的情况。那题目中位应视同为工伤的，那就是 a 选项了。 五十八题，根据劳动合同法，被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照什么标准向其按月支付报酬？这也是一个超纲的题目。书上没有相应的知识点，我们选择的是第一个 a 选项，那至少要发给劳动者 最低工资啊，按照最低工资标准来进行发放。第五十九题，根据女职工劳动保护特别规定关于女职工产假的说法，正确的是， 这也是一道超纲的题目。在书上只有一句话，就是告诉我们，正常情况之下，女职工的产假是九十八天，可是他没有告诉你其他的情况该怎么休假而不好意思考试的时候呢，正好就考到了。我们先来看一下。 a。 女职工怀孕未满四个月流产的，享受产假应该是十五天。 b。 女职工怀孕满四个月流产的时间是四十二天。 c。 女职工生育多胞胎的，每多生育一个胎儿，增加产假十五天。所以 a、 b、 c 都错了，只剩下来最后一个定女职工男产的，增加产假十五天。 第六十题，根据关于大力培育发展社区社会组织的意见，要加大对社区社会组织的培育扶持力度，加快发展生活服务类、公益慈善类和居民互助类的社区社会组织。我认为这道题是一个送分的题， 只要你知道什么叫做社区社会组织，你就不会做错。我们通常讲所谓的社区社会组织就是立足当地社区， 主要去开展一些便民、利民服务，促进居民之间和谐的这些服务，而这些服务就生活服务呀、互助呀、公益慈善呀， 它跟那些什么科技、行业、协会、法律都没有关系，它更多的是通过社会力量来做的 志愿服务、公益慈善这些，对吧？它才跟这个挂钩啊。所以闭着眼睛这道题都知道选择第二个必选项。好了，以上就是对六十个单选择题给大家所做的讲解。

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