美容师特点服务6

来带着大家一起来揭秘一下啊，一家开在三线城市的写字楼的一家 spa 啊，一个月可以做到三十万业绩的小秘诀，那有十个细节啊，我带大家到房间看一下。 首先第一点啊，就是从客户接电话的那一刻起啊，我们就有了一套标准化的流程，那我们要通过短信的形式给客户发送我们家的地址函，让客户呢通过地址函的一个定位，还有图片能够迅速的找到我们家， 想知道芳疗是如何落地的，我这边呢整理了资料包。其次第二点啊，就是针对于第一次来电的客户，还有我们的老客户呢，我们家的美容师都要提前去准备他的护理房间，我们要提前把我们的香薰灯打开， 空间的音乐打开，再有就是我们的床上用品要准备好，像我们的宋波冥想里会用到我们的宋波。再有呢就是我们的一次性的眼罩，还有一次性的内裤，有一个小细节特别的重要，在这个洞洞的位置里面啊，一定要确定没有头发才可以。 还有啊，就是项目之前我们一个非常重要的咨询环节，那不论是老客户还是咱们家的新客户啊，到店之后呢，我们都会根据客户的身体还有他的面部不同的需求啊，来给他调配不同 的精油配方。那再有呢就是针对于秋冬这样比较干燥的季节啊，只要是我们的老会员到店，我们有一些附加的服务， 比如说像现在天气比较干，我们的唇部是不是也比较干燥，那我们就加入了会员，到店之后送他一个唇膜。再有呢就是我们的手部也会比较干燥，那我们特调了大马士革玫瑰的精油，给用户一个免费的手部滋养。 再有啊，就是针对于不同的季节呢，我们都会给我们家的会员还有新客户准备不同的茶点，那像这个季节呢，比较干燥，也就准备了一个特色的大马士革玫瑰花茶。在秋天的时候呢，我们会熬一些银耳汤，还有梨汤之类的，让客户感受到我们家的茶店文 化。针对于第一次到我们门店的一些新客户，我们还别有用心的准备了一些特色的伴手礼。大家都知道啊， 家是做植物芳香体系的，那我们准备了精油的滚珠，还有呢就是我们自制的植物的香水，配上这种非常精美的小袋子，给到我们的新客户，无形当中也增加了很多的传播率。下面一点啊，真的非常非常重要，就是针对于我们家的老客户，在不同的节日， 我们都会有不同的到店打卡的活动，像今年夏天呢，我们就准备了会员到店领艾条的活动。最后啊，也是最为重要的一点， 我们一定要做好客户的回访体系，那我们家新客户走之后呢，我们要发送温馨提示，告知客户啊，做完这个项目之后，有哪些护理的 重点，那咱们家的老客户，咱们固然还要做好客户的回访体系，要告知客户昨天您做的是什么项目，今天你应该用什么样的方式进行连续的护理，让客户感受到。其实啊，真的成交不是开始， 我们的售后才是真正考验我们门店的这十点小细节，你只要记住了，你的门店一定可以业绩翻倍。

小姐姐，你看哈，你最近是不是没有怎么在家里面护肤啊？你看你的皮肤吸收真的是特别的差哈，尤其是在咱们鼻头的位置，白头特别的多。那我们店呢，就是有一款产品就特别的适合你，能够不用不用，你就随便给我弄一下就可以了，我想睡会 啊。好的小姐姐，那我今天给你好好的服务哈，等一下你可以给我一个好评啊。他这么说完，你烦他不烦，就是我跟你说，千万别觉得他这种很奇怪，大部分人都是这样的，就是这叫什么？自己对自己定位不清晰。 你美容师，你干咨询师的事，有很多老板我就脑子像有病一样，希望招一个美容师，形象好，忠诚度高，会做客，勤，会唠嗑，又懂专业，最关键还会销售，怎么可能呢？这是一个人完不成的活。 他刚才的表现，他的反应，第一个证明什么，咨询的时候没有让他极致认准，因为你跟他说第一句话的，他就已经不吱声了，客户不吱声等于拒绝，所以 美容师这个时候就不能再说什么了，其实反而是要用我们的服务让他再次加分项的。所以服务环节记住啊，所有的老板你在招美容师的时候，你就一定告诉他， 美容师的核心工作就是做好服务，做服务的过程当中就两件事，一个叫埋下种子，一个叫价值塑造，只要把这两件事做好，后面的成交就不成问题了。在操作的过程当中，我们其实做的是微科普的事情， 不是为了让你成交，是我作为一个专业的人员，我需要跟你同频一些事情，你要表现出来，我们整个门店其实比您还懂你的皮肤。比如说，亲爱的，你看刚刚我们的咨询师特意跟我交代 啊，因为在整个检测的过程当中，发现我们 t 区的老废角质堆积是比较严重的，所以今天我会针对这个地方重点细致的给你做清理， 他会不会觉得，哎，今天你会对我这个地方特别上心，会，对吧？其次我们咨询师也有写处方单，特意交代你脸颊两侧其实是偏敏感的，所以今天我们咨询师也特意给您更换了一片面膜，他会不会觉得，哦，又一个点 有，有针对我紧接的价值确认，这是所有美容师服务过程当中最重要的一个工作，而我们所带的门店，这个是作为绩效考核的，就这个步骤，如果不做，今天是没有手工费的，就你操作，你必须得操作出效果。什么叫价值确认？在服务 钱我们尽可能，如果门店有小仪器，用小仪器做检测，哎，如果没有小仪器，拍照片服务只要完成，或者中间你看到明显效果的时候，必须拿手持镜子给客户看。姐，你看这两边的变化， 姐，来我给你消手，消一下毒，然后你摸一下，这两边的感觉就明显不一样了。所以我们每一次必须要做效果确认， 必须要有照片对比图，必须要有数据对比，然后而且我们用相片打印机给他打印出来，贴在他的答案上，这样他才觉得我每一次来都有意义。所以美容师你的工作不复杂， 就是埋下专业的种子，让他感觉到我们真专业，这是第一点，第二点叫真懂，他基于你的肌肤做量身定制，第三点做效果确认的核心，就让他感觉到你真负责。所以美容师只要把三针做到了， 这客户自己就想买单了。是的，一会把标准的流程和话术直接给到你们，不同的皮肤你们直接照着跟客户说就行了。好嘞。

高端美容院留客的秘密居然藏在这盘水果里！做过千平美容会所培训的五十名，说能让 vip 顾客主动发圈的， 从来不是折扣，是这种刻在细节里的尊崇感。今天把六星级服务标准果盘教程毫无保留交给你们美容师闭眼抄作业！一、哈密瓜去皮去籽，精准切三块，均匀正方形， 果肉饱满的一面朝上，摆在盘子中央做基底。二、火龙果选红心更粗片，切四块同等大小的正方形围绕哈密瓜错落摆放，红橙撞色超吸睛。三、 橘子剥成完整六瓣，轻轻掰开放在盘子边缘，形成自然的环形装饰，寓意六六大顺。四、最后放上一片新鲜薄荷叶，瞬间提升精致感，还能中和，果香更清爽。别小看这盘水果，高端顾客要的不是吃一口甜， 是护理后被精心对待的仪式感。做完肩颈放松，皮肤护理，递上这样一盘颜值与心意并存的果盘，顾客会觉得我的体验被重视，转介绍和复购率直接翻倍！所有食材现切现做，切配工具一刻一消毒，这才是六星级服务该有的细节闭环。

越高端的 spa 项目的服务流程往往越标准，当我们在进入到客户的房间之后，不要急着直接去给客户做护理，第一件事情一定要先整理好床 铺，这样方便客户后续的翻身。第二个我们的床头立分为三个介绍，一个询问，如果客户是趴在床上，我会建议大家直接蹲在客户的耳边。第一个介绍，房间介绍，小姐姐，我们现在房间的音乐都 光还有温度，你觉得可以接受吗？第二个介绍，自我介绍，不太喜欢自我介绍，导致客户记不住你，那么下一次你还想让客户找你，其实还挺难的。 我是今天为您服务的方老师，我叫依依。第三个介绍项目介绍，您今天操作的项目呢是全身无感疗与松波斯达，整个时间呢是七十分钟，现在是下午的四点钟，预计五点十分左右结束。一定要告诉客户 项目的名称，还有项目的时长，以及现在是几点钟，如果你不报时的话，客户睡着了，他有可能会觉得你是不是给我操作的时间不够，避免 引起不必要的麻烦。当我们所有的介绍全部都结束了，我们一定要先告知客户我们要做什么，再问客户是否对酒精过敏。小姐姐，我现在需要为我的手部做一下消毒，请问您对酒精过敏吗？床头理结束了，我们开始送播，再迟送播的时候呢，可以放在客户头部 上方大概一个波棒的距离开始进行敲击，基本上敲的都是耳波的边缘， 敲击过后让声音慢慢的靠近客户耳朵，一般进行三组敲击，客 户整个精神就能够完全的放松下来，下一步我们进行芳香细秀，将客户呢刚才选择的精油滴在我们的掌心，一到两滴在掌心 拉抹均匀，放在客户的鼻腔正下方，进行六组的深呼吸，大家一定要注意眼睛不要盯着其他地方，一定是放在客户的腰部吸气， 我们可以看到客户在吸气的时候呢，他的腰部是整个慢慢隆起的，呼气的时候他的腰整个是沉下去的。吸气结束了以后，给客户的身体做掌压，我们的加入这一个动作就是为了让客户 先适应一下我们的力度。掌压要注意的一件事情，我们要无限的趋近于脊柱，但是不能按在脊柱上，沿着脊柱 慢慢的向下压，一直操作到半臀，再沿原路返回。拿捏客户肩膀，提拉颈部，接着到两边手臂，到手掌的时候就可以拉着床单一块拉下来，就开始我们的整个护理操作。

各位姐妹们，这是我们店里的美女美容师，闭眼，而且香香 我们店里呢有面部肩颈，身体头疗，还有艾灸，大家需要的 来我们养生馆找三位美女为大家服务，平时呢我们也会分享一些健康的小知识给到大家，欢迎大家关注我们新塑养生馆，谢谢大家。

我觉得好的美容师可以不出了这个房间就成交，我喜欢不怎么会说话的美容师，就喜欢闭嘴的美容师。那我们就要去想我们在房间里面到底应该铺垫什么？整个做项目的过程当中，我主张大家持续 服务，第一个我会问力度，我会问客户喜欢的力度，第二个我会问痛点，这个是一定要铺垫在你的整个操作过程当中，那铺垫的时候第二点应该铺垫什么呢？一定要确认满意度， 做完项目了就在房间里面一定要问清楚他是否满意，第三个点一定要在房间里做效果的确认。最后一个铺垫一定要问客户是否有需求告诉大家。直白的说我们现在做成交不要藏着掖着，更不要说什么套路， 看我如果做完我会怎么说呢？小姐姐，我这边全部都给你结束了，就是我方便问一下吧，你有没有需求，长期去调理你的身体，如果你有需求呢，我就给你介绍咱们家卡，如果你没有的话，我就直接闭嘴了。啊，静姐，这样好直白，我告诉你客户门清，越是藏着掖着你心里越拧吧， 直接问他有需求吗？他说，嗯啊，可以，我了解一下吧。好，那我们就接着给他介绍卡，但如果客户说家里面离得远，我现在不想办。没问题，那小姐外面帮你准备了甜品，你一会可以吃点甜品，加一个我们门店微信，如果你以后有需求再来。嗯，听懂没有？加微信这个步骤不要忘记了。

第一个见新顾客去跟他聊天的时候，一定不能抱有太强的目的性，但是要表现我们适度的专业和友好。所以我们在努力的时候，第一个额头去看他的作息情况，第二个鼻翼去看他的清洁情况，第三个是下巴去看他的内调，脸颊去看他的 屏障，全脸去看他的代谢。我们脸颊这个位置要去看屏障，那我们总共皮肤有几大屏障啊？六大屏障。这六大屏障的话分别是 微生物屏障、化学屏障、物理屏障、神经血管屏障、色素网屏障和免疫屏障。这些屏障受损的表现一样吗？不一样，微生物屏障受损会，物理屏障受损会，肝神经血管屏障受损会，红 色素网屏障受损会，免疫屏障受损会。时间长不管了之后会反反复复。所以我们每一个受损的节点是不都有处理的跟进的方案。

欢迎收看简星美容师工作 vlog。 哈喽宝子你来啦。来这边坐一下。给你拿一下换一下鞋。饭吃过了没？吃过了。好的来， 鞋子先放着，等下帮你放。好啊，来我们这边做个敬手礼。我们手放这边啊， 水温可以吧。可以，挺好的，来擦一下手好护手霜涂一点吧。 这个放哪里给我来宝宝我们这边选个香啊。来，左手干可以闻到的哦。嗯，这是什么？薰衣草 檀香，这个味道还挺厚。对，这个挺好闻的，木质香，柠檬草玫瑰。喜欢哪一个呀。我喜欢这个。好的好宝子我们房间在这边啊。 好，来小心哦。房间温度可以吗？可以的啊。好的，把我们浴袍换一下啊。给你放这了，这个是裹胸的哈。 那你先换，我在外面等你啊。等下好了可以叫我啊。好，袄子好了吗？好了哈，那我进来了项链帮你摘一下啊。好， 可以放在旁边首饰盒里哈，等一下做完会提醒你带走的。 我们开始之前会有一个音波疗愈啊，您今天选的是檀香，用的是音波，可以眼睛闭上身体放松聆听一下波的声音会比较放松。开始喽， 把手放进去吧， 我们用刚刚卷香做一个深呼吸哈，有味道的啊， 吸吐 吸吐，用精油帮你做一个抚触放松哈。 那我上次来的原来是这个佛手柑，我只以为是海洋的。我印象中那个海洋的味道比较正。差不多哎。对啊，海风清福吧你之前你说的还是你选的我选的那。那就是佛手柑啊，像橘子一样 很清清啊很清甜啊。 对啊，那就是这个，我也喜欢这个，还以为是海洋的， 没有头帮您放松一下哈。好的好，力度可以吗？嗯，可以，非常好。好， 昨天刚洗的头咱们做做。逃过了逃过了。没淋雨没逃过。你这个金牛寿还是可以开学的啊给你大脑清醒一下。好呢。 哇，我感觉按完很舒服吗？是吧，力道很好，按过之后你头部上的经络都会放松一点。嗯是的，很舒服。防晒今天有涂吗？没有涂没有涂啊。好的， 自己上次做的时间有点久哦，感觉今天洗脸摸起来颗粒感还是比较强的。是的呢。嗯，最近有没有化妆啊？化妆的话他可能会增加颗粒感。对， 等一下清洁给你着重清理一下啊。好的，主要是 t 区吧。嗯比较油，对脸颊上也稍微有一点。嗯好 是怎么回事？紧绷吗？嗯对，可能是洗面奶洗过之后油脂没了，皮肤本身就比较缺水，就会比较干。你最近敷面膜了吗？嗯，最近没有呢，有点懒。没敷啊，要敷面膜的 哦，这样子的。对，最近空调没开吧？空调开过可能皮肤更加干。嗯，最近没开，前几天是开了。对啊，那我这样脸颊干的情况应该怎么处理一下呀？ 那你可以加里面膜敷一下吗？或者是用那个蒸馏水加点精华做一个湿敷，这样比较好修修一点，因为你脸上会比较容易长痘长闭口也不能涂的太营养了哦。对对对是的，太油腻的话我也会长闭口长痘的。对，就是要清爽一点是吗？对哦 好，我们现在敷一下导出液啊。嗯好，如果有自重感的话你跟我说哈。好好，那我们热喷一下啊，试一下温度这样这个距离可以吗？可以的。好的，喷个两三分钟就好了啊。好好， 我开灯了啊，有点刺眼的哈，可以吗？可以。好，那我现在开始给你清理污渍了啊。好，你还痛了跟我说啊。好的，好 痛。不痛呀？不疼不疼啊。嗯，清楚还蛮多的， 洗衣机什么都不好洗毛线衣服。宝子，我们清理完了镜子给你们看一下。好的，你看我们哪里没有干净的，再给你清一下，能看见吗？ 嗯。哇，鼻子好干净啊是吧？对，等下给你。额头不是有痘痘吗？给你平抑消炎一下啊，都是泛红的，这样不要用手抠哈。好的好的，好好。

我们总分成绩是一百分，只给你打七十分。哈喽，大家好，看到了吗？我今天都是纯素颜。今天我的工作呢，是要在店里面考核我们一个美容师的全流程服务以及他的手法技术，考核过了呢，他就可以上这个项目了， 只有我自己过了，我觉得心里面才安心，用在客户身上呢，才放心。玉环师到了，林总早上好呀！非常好，这边护理已经准备好了，咱们可以下去操作了， 拿双拖鞋。最喜欢在我们这个区域坐的，因为往这里边一坐，这个沙发太舒服了。 这边我带你去休息区边，你先坐，我帮你上杯茶啊。刚刚这个女孩呢是去年就来到我们店里面，我们服务标准是每个项目我都会去反复冲茶，如果没过就会进行下一轮的考察。 对每一个新人来到育发师以后哈所做的项目全部过了以后才能进入顾客的脸上，这个养生体制茶你慢用。 如你所见，这四颗柱子像大树一样屹立在这里，顶天立地，脚踏实地的一个做事品格。嗯，我们御寒室呢，已经在神木成立了十九周年了， 你走这边的话，是我们的一个双人包间，我带你参观一下，在咱们的床铺的话，都是采用七层铺床的一个标准所准备的，然后我们每一间房间呢都有独立的卫生间和淋浴间， 整体全流程。参观完了可能你会紧张，那我感觉人之所以紧张的原因是因为你把好多都忘了，我对你这所有精致的要求都是对你的一种负责任，顾客对你的第一印象，对你的认可度完全是不同的， 全流程的护理就已经结束了，最后结束还有个考核点，你知道是啥不？就是我们全屋 的一个环境，看他有没有乱哈。那第二个流程呢，就是要看我们这个托盘要求是啥了，就是护理之前托盘是啥样子的，护理之后托盘一层二层三层也要是非常非常规范 漂亮的。最后的评价评分就要出来了啊，幸福不幸福？幸福。好嘞，我们总分成绩是一百分零线呢，只给你打七十分，嗯， 有没有遗憾啊？有。好，我给大家说一下他的真正的这个湿湿掉的三十分在哪了哈，整体护理流程是没有一丢丢问题的，没一点点问题的，包括房间起来的整齐度都是没有问题的。 你没有十分的一个状态的话呢，就是我们房屋介绍的整体流程，这就是整体参观流程，出现误差需要你继续加强，三十分的话全部在于你的其他参观流程里边，物理整体流程是细节把控非常非常到位的，很棒。那最后你也总结两句吧，你走的 教导之后会着重的，会加强我的。嗯，房屋介绍流程，还有我的全大厅的一个新客接待流程。哼， 我的孩子哈，我一直从他从那个小白一直到现在，我心里面是很满意的，很骄傲的，确实让我刮目相看，咱们再把细节做起来，你会发现越来越强。好吧，来，加油加油耶。 ok。