为什么前台没有椅子

为什么在商场找个椅子坐这么难？除非在就餐前等待一个女生发视频吐槽。怎么说也是个商场，连个凳子都没有， 被迫随地乱蹲，席地而坐，正常的椅子便少见，全被共享按摩椅替代。逛累了，你要么找个台阶，或者找个咖啡店，甚至我有一次也花钱体验了按摩椅，可是到时间之后呢？真是一秒钟都不让你待。 请你立即离开！请你立即离开！马上想起了类似的语音驱赶之前去足疗或者盲人正常按摩店按摩完，服务员都会让你休息一会，停留一会。轮到共享按摩椅这玩意立马过河拆桥。 不是商场不近人情，其目的是为了让人不停的走动，多绕路，多看店。再瞅瞅以下的案例， 只因宜家没把蹭睡的人赶好好的展览商品卖货区一到夏天就成了避暑胜地，哪怕服务员拿着大喇叭劝，对方依旧厚着脸皮站，很影响真正的顾客的消费体验。 像麦当劳、肯德基同样的季节，迎来了一大群中老年蹭空调，隔着屏幕都能感觉到老人味冲出屏幕的窒息感。大企业顾及品牌形象，没办法大规模的哄走他们，只好忍耐问题，过度的纵容反而适得其反， 即使没椅子，照样站的理所当然。一个地区的万达商场，年年夏天定时迎来了银发群体，组团直接蹲地面一排排吹空调 啊，只为了省家里那点电。而且商场全天冷气不停，公共场所只要没脱鞋躺着倒都能容忍啊。问题是，总有一些得寸进尺的老人家跑到超市里撒野，不仅躺地上，还把脚放货架去， 老板严重的怀疑是竞争对手请来的托。瞬间理解近站超市为什么要办会员，因为高一丢丢的小门槛，正好把一群无赖拦。自此，商场也总结出来经验，减少椅子的存在感，担心那个椅子凳子多了，真正的消费者很少能抢到，反而便宜了老头老太太， 给他们提供了睡觉乘凉、享受空调的机会。既然有空地，为何不利用起来呢？商场大厅等开阔地带也常被预留，作为临时活动、展览或人群疏散之用，因此安全规范也限制了座椅的随意摆放，还懂得把空间利用到极致。 于是大家就看到了共享按摩椅的出现，看似不近人情，实则暗含商业逻辑，周遭放的付费按摩椅刺激消费。大哥，您把免费的椅子的场地让给收费的椅子，再斥责我们坐在收费的椅子上不付费， 过度追求利益，反而会引起公众反感，并非没坐着地方，像咖啡店呢，奶茶店呢？服装店呢？买杯饮料，买个衣服，就能获得一个舒适的座位，这也算变相的付费休息啊， 将这一个基本的需求直接变现。餐饮店呢，又讲究是翻桌率，在椅子安装上也留个心眼，会置办容易滑落的凳子。当代人逛商场，尤其是打工人，本来就利用着碎片的时间呢，放松一下子，不是来罚站的。 商场你一味的算计，更像是一种变相的距离。当你的身体不累的时候，眼睛才能发现好东西，大脑才能愿意为想要而不是需要而买单。休息好了，才能滋生消费欲啊！商场是让顾客逛的舒服，这方面有望，就相当会安排面面俱到。 厕所干净够大，有母婴室，连卫生间里外坐的椅子都很多，关键是停车免费三个小时，注册个会员再多两个点。 尤其是商场内的休息座椅随处可见，隔一段路就会放一整排。当商场不考虑顾客的感受，只会让客人离开的脚步加快，失去良好的购物体验，估计也不会下次见。 商场座椅难寻觅，按摩椅多感人，急免费歇脚成奢望，付费休息才合理，蹭凉赞助惹人烦，商家算计太精明，永忘贴心人，留恋凉薄商场再难去。

前几天入住杭州雅朵，看到前台这个八椅的时候，我是真愣了一下，这把椅子真的有人坐吗？为了确认我的质疑啊，我干了一件挺无聊的事。我在不同的时间段站在现场观察，结果是，没人坐，没人坐？没人坐还是没人坐？问题出在哪呢？其实逻辑也很简单， 你要坐上去，至少得完成三个动作，用力把椅子拉出来，再爬上去。你刚坐稳，前台已经把房卡递给你了， 又得下来。也就是说，这是在给一个拖着行李刚到酒店，身体还处在疲劳状态的客人安排了一组热身运动。你看啊，这就是酒店有意思的地方。雅朵赶在大堂这种核心空间，用真金白银去验证一个想法，能不能让客人坐着办手续。 这把椅子真正暴露的，不是雅朵设计翻车了，它指向一个更大的问题，酒店人敢不敢先吃螃蟹？设计和运营到底有没有站在同一套逻辑里？而这恰恰关系到，一家酒店五年之后还能不能为你赚钱。带着这个问题，我反复拆解了雅朵三点六， 重点来了。我住的是滨江银泰店，周围写字楼密集，所以酒店着重以商务客人为主， 周末还能接散客。按理说啊，过年期间是淡季，但酒店又背靠几个大型小区，那些走亲戚没地方住的人，刚好把这个缝给补上了。所以，这家店几乎没有绝对的淡旺季。 再看收益啊，我入住期间，这家雅朵平均房价在四百七左右，旺季能做到五百多，年均入住率在百分之八十左右。酒店现在有一百七十九间房，那回本周期要多久？同学们可以自己算一下，或者评论区留言再说设计和风格啊， 很多人觉得设计就是好不好看嘛，但在酒店回本周期里，设计的本质其实是运营。雅朵三点六走的是黑白灰的风格。黑白灰的好处呢，就是耐脏耐看，显新，周期足够长。如果酒店几年后要升级一个扎实干净的硬装基础， 能直接帮投资人省下一大笔钱。很多人眼里的雅朵是二十秒奉茶、送温水、送水果、送宵夜，但这些东西它不是护城河，谁都能做。 深入体验之后啊，我才发现，三点六不管是产品力还是运营能力，就是能大。比如雅朵全系铺开的无感取电系统，门磁会自动感应房间有没有人现在住酒店不再需要取电卡了？前台如果不跟我说这个小细节，我自己都没注意到。成本是高了一点， 但省下来的电费是实打实的运营账，这才是酒店人敢先吃螃蟹的勇气。所以再回到这把八椅，我依然不觉得这是一个好设计，但我很乐意看到雅朵犯这样的错误，因为它说明一件事，他们是真的在思考，酒店到底应该怎么做。

到底是谁发明的酒店前台要站着上班的，而且一站就是十二个小时，哎，客人都会关心的问，你们站着上班太辛苦了，让你们经理给你们找一个椅子坐一下。 我看有的酒店呢，就很人性化啊，他们酒店前台是坐着拜公的，对面还放着给客人坐的椅子，这样子呢，客人跟前台就是平视的，不存在什么不尊重这么一说。然后还有的酒店呢，就是他们会提供椅子给前台坐，只要有客人的时候站起来就行了， 我们酒店呢就是第二种，所以我上班还是觉得很幸福的。我就想问问姐妹们，你们那些站着上十二个小时到底是靠什么坚持下来的？

曾看在同星空 讲起人爱到下世纪。

在自己的店体验酒店前台的第十六天是什么样的感受？说实话这十六天我越干越有兴趣，不光是因为自己的店，重要的是我更懂得了责任和他们站在一起。 今天早上客人投诉说早餐没有准时送到房间才两分钟，那没有零食买什么？我知道，我体验过，从今天开始早餐取消送进房间。我们的高空餐厅啊，颜值这么高，客人也一定会喜欢的。 哎。你好先生，请问什么可以帮您？好的，这边房卡给我就行了，然后咱们这个行李您是需要寄存还是我帮您拿下去？没事，我自己拿就一个。 好的，那您稍等一下，这是我们为您准备的两瓶水和两瓶酸奶，这边路上您口口的备着。那这边祝您一路平安，你们这服务可以，谢谢您的肯定，如果可以的话，请您在平台上给我们前台这个小姐姐一个好评，谢谢。没问题，一定的，谢谢你的，还不是你们教的。这边咱们有台车吗？呃， 那我帮你把行李拿了，到时候我们可以领行李的时候可以不用不用转卡啊？不用不用，对，你就拿这个单子，然后这个电梯直接可以拿走到单子到走。 你好，先生，这边请问有开车吗？没有啊，没有的话就行了。哎，你好先生，这边退房吗？啊，对，请您把房给我。 请问一下这边您开车了吗？不是，昨天那个女的问今天你又问什么意思吗？没开车不行啊，先生，是这样，您误会了，就是这个是我们的疏忽，因为昨天交接班的时候没有备注好，我们也是怕耽误您出行的时间。真的很搞笑啊， 先生先生先生先生先生，非常抱歉，这边给您带来了非常不愉快的体验，祝您生活愉快，再见。 怎么样啊哥？其实啊，这是个细节问题，我们不能提前预判客人的问题和需求，但是啊，我们可以尽可能的提前预防。 喂，你好，云逸高空酒店前台，我退房。好的女士，您把房卡直接放在房间就可以了哦，赶紧下来把行李给我拿出去，进城道，我吃饭回来还不取。好的女士，我马上下来哈，那行李的时候注意点，我东西很贵，搞坏了你赔不起啊。 嗯，女士，请问您是什么样的贵重物品呢？什么样子说了你也不懂啊，怎么这么啰嗦，赶紧上来帮我拿个去保管好啊，女士，是这样的，您这边方便告诉我们贵重物品的品类吗？我这边才更有效的给您安全保管下来了，我出去了，有问题我就找你。 你好，女士，我是酒店老板，我们主要是为了保证客人的安全，因为您特别告知一下他们的工作，那他现在已经 知道这是贵重物品了，有问题我肯定先找他。那您看，这样，我马上安排工作人员下来和您一起把行李拿上来，放在监控下面，然后贴上封条留存取证，搞快点。 哥，这个没事，有我在，和他们站在一起才是最好的管理。

你是不是觉得前台就是接电话收银，倒点水，我告诉你，你把前台用好了，门店的利润增加百分之三十一点问题都没有，真正优秀的前台，他是干的是这四件事情。第一当我们门店的一张脸，你想象一下，客户进店，第一个见到是谁啊？ 那就是我们的前台一跑一笑一问好，这直接决定了客户对这家店的态度啊。第二个呢，就是要会转化，当客户把车开过来呢，可以去看一下他的公里数，里程表，甚至可以热情的给他 做一些简单的问诊，这些动作随随便便一个月多增加个几万块钱产值一点问题都没有。 第三个就是要会调度工位怎么排，客户等级以后如何安抚，把工位排的满而不乱，让客户等的不烦不躁，前台不乱，门店才能赚的顺。第四个，那就是当年合 计，比如说老客户过生日的时候，我们可以发个祝福，保养到期了，我们可以做个提醒，当我们的前台把这些小事情都做到位了，客户也就认定你家， 你记住了，您家的前台强，客户的口碑和复购率都会上来。如果你想让你的前台变得更优秀，我这里刚好有一份前台的岗位职责，回复前台我可以分享分给你。

传媒公司的套路就是招前台文员内勤，但是你进去时候我跟你说，哎，这个公司其实没有标那么高，或者我们已经招满了，但现在还去主播，你要不要干啊？他们一直用的一般都是这个套路，因为大家都知道招主播，现在都不愿意看，我就先把你介绍过来，说我们公司有多么专业，运营多么好，我们有保底，你放心吧，你播不够我们给你罚钱。哎呦，就巴不得求着我播呀，你干主播，干主播，干主播好，妈呀，干主播好，那地上有钱我不知道捡啊啊， 你说了跟着我自己播不行，还非得让你来求我给你播，哎，我给你发保底，我跟你说啊，世上没有免费的午餐。现在给你说的好，给你发保底，我的保底多少你不够时间，他们会无所不用其极的啊，用一些你想不到的方式把这个保底扣掉，放心吧啊，他们比我们精多了啊比我们精多了是不允许一毛钱留走的啊。

前台绝不主动说的两个秘密！你有没有发现，酒店前台小姐姐半夜会集体消失？其实他们不是下班了，而是去了一个员工专属的休息站。有些酒店的后勤区楼梯间往上走，或者某个不起眼的客梯，按特定楼层真的藏着给员工换班休息的小房间，有时还能贴见他们的自助咖啡吧呢。 定酒店？别再傻傻直接搜名字比价了，教你一招，上携程搜一六六七四八一六六七四八很多酒店的会员专属隐藏福利价都在里面，快去试一试吧！

谁允许你坐着上班呢？

原来酒店前台还会把自己的私人物品送给房客，这些物品您不主动要，我们一般不会主动提供，尤其是最后一条。第一，假如你在酒店不小心磕伤了手， 酒店前台会把自己的创口贴送给你。还有一些其他物品，虽然酒店没有配备，但是前台依然会贴心的为你准备。第二，定酒店是有隐藏操作的，我来告诉您，您到微信支付页面往下滑，点击酒店民宿，在里面输入二七九七五，你会发现里面的大牌连锁酒店 都是五折起订，订机票呢，您再输入幺六九四三，里面都是全国一两百的低价网线，高铁票也是有优惠的，所有优惠信息我都帮您整理好了，趁我的视频还在，赶紧去试一试。