胖东来茶叶赔付标准

三百五十二块钱的茶叶，就因为一根头发，胖东来直接赔了顾客三千八百七十二块。事情是这样的，河南一位网友今年二月份在胖东来买了一盒价值三百五十二元的茶叶， 这两天整理东西时，他意外发现茶叶里混进了一根头发。他抱着试试看的心态联系了胖东来售后，还把问题茶叶寄了回去。 本来只是想讨个说法，没想到售后直接打来电话，退全额本金三百五十二元，再加十倍赔偿，一共三千八百七十二元，一分不少直接打给了他。 胖东来的工作人员也表示，只要商品确实存在问题，达到赔付标准就会进行一比十的赔偿。也难怪网友都说胖东来卖的不是商品，是人心，你觉得这种售后标准，其他商家能学得来吗？

什么是顶级的售后？只因为多卖了四毛钱，胖东来直接补偿顾客两百元！这波操作再次刷新了大家对诚信经营的认知。有顾客发现自己购买的商品的标价与实际结算价相差了四毛钱，门店不仅第一时间致歉，还主动提出要补偿两百元。 按照胖东来的规定，只要出现价格的误差，无论金额大小，都会给予顾客超出预期的补偿。顾客也纷纷点赞四毛钱的误差，两百元的担当，这不是补偿，是对顾客的尊重。 胖东来的服务从来就是说到做到。胖东来的真诚不止如此，他是商业世界里的一股清流，把顾客至上刻进了骨子里。胖东来的商品品质把控严格到极致，价格透明到让人心安。 胖东来的服务从细节处关怀备至，退换货从来没有弯弯绕绕。他为什么能收获顾客十足的信赖？因为他始终把顾客当家人，用真品换真心。 在胖东来，你买到的不仅是一件商品，更是一份踏实，一份温暖。这样的胖东来，他就应该火，应该被无数人去追捧。胖东来是零售界良心的标杆企业，也是我们心目当中白月光的良心企业。

先看视频，配给了顾客，就是根据商品的情况，然后他如果说确实是存在问题，达到我们的那个赔付标准的话，那是就是会进行这个一比十的一个赔偿的。 这个视频之后，大家心里有一种感想，可以用两个字的概括，震惊。在胖东来购买茶叶，发现了一个头发丝，结果胖东来不仅退还了本金， 还另外给了十倍的赔偿。这个事情啊，大大出乎我们的意料，毕竟啊，在我们的印象中，遇到这种事情，商家经常会有三种选择，一、百般推脱这个事情啊，跟他没关系。二、态度好一点的给你换货。三、最好的解决就给你三倍的赔偿。 不久之前，北京盒马的事情就是一个例子，也有工作失误，不把水仙当百合配送，导致客户中毒。那么这个盒马是怎么做的？他是北班推脱，到现在都还没有给客户赔偿。 为什么有那么多企业，他们去学习捧东莱，但是到现在为止，成功的寥寥无几，原因有很多，但最根本的一条是他们没有像捧东莱那样，真正的把客户当成上帝，当作衣食父母。 对此事，社会朋友们，你们怎么看？欢迎大家能够在评论区留言。

四毛钱胖东来这波操作，狠狠打了无数商家的脸，只因调价不及时多收顾客四毛钱原路退回，四毛诚恳致歉，还直接赔付两百元。 很多人觉得小题大做，可这正是胖东来的清醒，用极致代价守住商业底线，用超额赔付敬畏消费者。别的商家犯错总想敷衍搪塞，胖东来却主动担责。超额补偿， 小错不纵容，失误零侥幸，宁亏自身不负人心。做生意，短期靠技巧，长期靠良知。这两百块赔的不是钱，是信誉，是底线，更是长久的信任。这就是胖东来，凭良心赢人心，凭格局赢天下！

这说到做到啊，还得是胖东来啊！顾客在胖东来购茶叶，拆开包装一看，发现根头发，本以为退货或者换货，没想到啊，联系客服以后二话不说，店家直接全额退款， 还退一罚十，本金加赔偿金整整给到了三千八百七十二块啊！这就是胖东来做售后的底气啊，难怪胖东来分神。

最近胖东来又上热搜了，就因为一件特别小的事情，门店的粽子因为系统没有及时调价，顾客买的时候多收了四毛钱。很多商家遇到这种情况，可能退个差价道个歉就完事了。 但胖东来的处理方式，不仅退还多收的四毛，额外还给顾客赔付了两百块钱。很多人觉得 至于吗？就四毛钱而已。其实胖东来赔的不是这几毛钱，而是信任。他传递的态度很明确，明码标价是底线，系统出错不是坑消费者的理由，只要是商家的问题，就要承担相应代价。就像胖东来多收四毛赔两百这件事情，这效果 比任何的营销手段、营销策略、营销方案都来的直接，更深入人心。一直都有很多商家说要学习胖东来，甚至组团跑到门店去打卡拍照取经。 但在我看来，想学胖东来，其实根本没必要跑到县上去。俞东来公开分享的那些经营理念，如果能够踏踏实实照着去做，就一定能成功。 门店里看得见的流程、服务标准，只要肯用心梳理，都能复刻出来。最难学的从来不是表面的制度，真正的核心是刻在 骨子里边的善良，是发自内心，把顾客当人看，把员工当家人对待的那份真诚。外在的形式可以模仿，但内在的格局和温度，才是学不来也抄不走的根本。

今天聊一个被无数人追捧，甚至被称为商业天花板的话题。胖东来的售后模式很多人都刷到过。在胖东来，不管是商品有瑕疵、服务有小失误，还是顾客受了点委屈，胖东来从来不是简单的退全款了事， 而是主动多倍补偿、额外赔付，甚至把顾客的所有损失连带着情绪价值都一并都抵。 从全责。对等来说，知道商家正常退款售后已经算是守好了本分。那胖东来这种远超法律底线，主动加码单责的做法，到底藏着怎样的本质逻辑？今天咱们就从顾客、胖东来自身，还有同行业三个角度，把里面的门道彻底讲透。 第一部分，站在顾客角度，安全感与情绪价值的双重盛宴。首先站在消费者的角度，看看胖东来这种做法到底香不香。第一点，他彻底消除了消费的后顾之忧。咱们平时购物最怕的是什么？最怕踩坑，最怕维权。难。买的东西有问题，商家推为扯皮找理由拒绝，跟你掰扯半天，不仅没解决问题， 还惹一肚子气。但在胖东来这种情况不存在，他用实际行动告诉每一位顾客，你放心，消费出了任何问题，我不光全额承担，还会给你额外补偿。 他把消费者要承担的购物风险全部转移到了自己身上，让我们花钱花的舒心放心。第二点，他带来了极致的情绪价值。很多时候，消费者维权，要的未必是那点赔偿，而是一个态度，是被重视的感觉。 很多商家明明自己失误，却摆出高高在上的样子，但胖东来永远先认错，不找借口用超额补偿直接抚平顾客情绪，这种被尊重、被善待的感觉，远比商品本身更动人， 消费不再是冷冰冰的交易。第三点，他建立了不可逆转的信任依赖。体验过胖东来的售后，再去其他商家，你会不自觉的形成心理落差。一旦建立了这种信任，大家就会成为他的忠实粉丝，哪怕多走几步路，哪怕价格稍高一点，也愿意选择胖东来，因为我们信他。 当然，从顾客角度也有微小的弊，一方面，他无限拉高了我们的消费预期，习惯了超额赔偿，再遇到普通商家的正常售后，会觉得对方敷衍。 另一方面，极少数人可能钻空子薅羊毛，不过这在胖东来严格的管理下只是个例，影响微乎其微。第二部分，站在胖东来自身，用短期让利换长期壁垒。接下来把视角转向胖东来自身。从企业经营的本质看，这绝非单纯的老板善良， 而是一套极其高明的商业智慧。第一，大力好。极低的隐性成本是最划算的生意。咱们算一笔账，普通商家遇到售后纠纷，往往要经历扯皮、投诉、举报，甚至闹到媒体，后续要花大量时间、人力去公关，去挽回口碑。 而胖东来直接用超额赔偿，把所有矛盾和风险掐灭在萌芽状态，看似花了钱，实则省去了巨额的余情成本、法律成本和管理成本，这才是最划算的账。第二，大力好。 打造无法复制的免费口碑传播。现在广告投放的成本越来越高，硬广效果越来越差，但胖东来每一次超额补偿，都会变成顾客自发分享的视频、朋友圈，这种来自真实消费者的口碑传播，比任何天价广告都更有说服力，更有信任度。 大家口口相传，让胖东来名声大噪，这是花钱买不来的核心竞争力。第三大力好极致的用户忠诚度，保障了长期稳健。商业的本质是留住顾客，胖东来用极致的负责把顾客留在身边，拥有了稳定的复购客流，就有了持续的营收保障。 不管市场环境怎么变，他永远不缺顾客，他赚的不是一次性的快钱，而是长期的人心。第四，大力好，内部全责对等倒逼管理极致。 因为对顾客超额单责，所以企业内部必须严格规范，每一个岗位、每一位员工都要对工作负责，一旦出错，企业就要付出真金白银的代价。这倒逼管理层完善流程，严把品控，让员工明白权力与责任，从根源上减少失误，形成了良性的内部循环。 当然，这种模式也有现实的弊端，这也是为什么很多商家学不来的原因。一是严重压缩利润空间，容错率极低。超额补偿是真金白银的支出， 对于利润微薄的零售业，每一次补偿都是在割肉。二是对创世人格局和资金实力要求极高。这种模式离不开俞冬来先生的经营理念，他不追求短期暴力，这种格局绝大多数企业家不具备。三是面临神话后的道德绑架，所有人都觉得他就该永远这么大， 万一哪天因为特殊情况按法律正常处理，反而会被骂变了。这种压力也是企业必须承担的。第三部分，站在行业角度，是榜样，也是压力。最后，站在整个零售行业的角度看，胖东来的模式对行业是福音，也是压力。对行业的利。 第一，他彻底拉高了行业的服务底线。在他出现之前，很多商家觉得守好法律底线就行。胖东来告诉行业主动担责，善待顾客，企业才能走得更远。这倒逼其他商家不得不提升服务质量，不敢再敷衍顾客，推动了整个消费环境变好。第二，他重新定义了商业的全责， 商家的责任不仅是法律，更是真诚与善意。他让行业看到了商业与人性共存的可能，对行业的避与压力。第一，他造成了不公平的竞争，对比中小商家利润微薄，做不到超额补偿，但顾客会拿胖东来的标准苛责所有商家，让中小商家陷入不超额就是不负责任的道德困境。 第二，他家具了行业的非理性内卷，一些商家盲目跟风，不顾自身实力强行模仿，最后导致资金链断裂，加速倒闭。更重要的是，他让部分人误解，认为全责对等就是要超额赔偿，忽略了其本质是权力与责任相匹配。说到这里，做个最终总结， 胖东来这种远超全责对等底线的模式，本质上是一场商业与人性的双向奔赴。对顾客，他是福音，是安全感与尊重感的极致。对胖东来，他是短期的让利，更是长期的品牌壁垒， 是用真诚换人心的智慧经营。对行业，他是正向的标杆，拉高了标准，却也给同行带来了难以承受的竞争压力。我们要明白，胖东来的模式很难复制， 但他传递的理念值得学习。商业的本质从来不是尔虞我诈，而是守住本分，承担责任，在全责对等的基础上，多一份真诚与善意。而作为消费者，我们也应理性看待， 既珍惜胖东来带来的优质体验，也理解中小商家的不易，不盲目用胖东来的标准苛求所有商家。毕竟，好的商业环境需要商家守住责任，也需要消费者多一份包容。好了，今天的内容就分享到这里，你有没有去过胖东来？有没有遇到过暖心的售后经历？欢迎在评论区留言分享，咱们下期再见！

胖东来搞起，这个是六庙，这个是东南多奇啊 啊，这一次一共五款茶样去尝试，这三款是胖龙来的散茶啊，然后一款银针，两款牡丹，我全部拿上了，然后这两款是这个是非常火的啊，最近的茶王的银针，然后它没有单盒的，所以买的这种 六盒装的，然后这个寿眉是整个一斤的，然后拆出来啊，这一小份去尝，然后剩下的茶样全部啊，抽一个小可爱。好吧， 这个银针的品相是可以的啊，他就是这种比赛的品相，所以他的鱼也会掐掉啊，但是他这个东西用的，你看他这个牙的这种长度，大概这种长度用的就是包括这种 用的大部分都是中期啊，以及中期偏厚的一个针。好吧，然后具体要喝一下这个品相，就是那种赛季银针， 这是我第一次买蓬莱的茶哦，必须得给个好评，非常好，这个在我喝的包括之前喝的一些比赛银针里边都很棒，都很棒。这个茶我看了一下，它是一个这种 茶王赛，第十一届民间茶王赛的一个金奖，金奖我看有五名，特别金奖两名，然后茶王有一名茶王已经卖完了这个，所以这个金奖我不知道谁家的。做的挺好的， 熟度刚刚好，不是那种特别轻的，因为有很多他比赛茶都会做的比较轻，然后香一些，这个熟度做的挺好，然后他整体特点亮点就是他甜度很好，然后耐泡度不错，甜度不错，这个茶是 很棒，比如胖东来做这种茶叶，然后如果说别人拿来送礼，就是他是这种包装， 这一盒是六泡，然后是三百左右吧，拿来送礼，然后去喝，是很好喝的，也有面子，因为是一个获奖茶，然后这个茶我觉得很好，然后继续再往下喝一下， 这个是胖东来散茶里边最便宜的一个牡丹，应该是二百多的一个金价，然后喝一下牡丹，这应该是今年的茶啊。 然后说一下，我不得不佩服胖东来对于茶叶选品这块人，因为我不知道他是一个什么样的状态。是，是一个很专业的一个 这种评茶师啊，或者一个茶友或者什么样，但他选出来的东西是有点意思，这个茶是属于那种做的比较轻的茶，但他不是特别轻，他卡到那个门槛，就比如我喝能喝到一丝丝的这种， 呃，感觉有点像清味那种感觉，但是能入口，但是他最大特色就是甜呐，是真甜，包括刚才那个银针也很甜，这个也甜，但是这个喝我喝了三水，我就不继续喝了， 然后因为本身价格也在这两百多的一个金价就能拿到这种水平，比很多抖音直播间的已经不错很多了。 就是这个选品的人有水平啊。我，我是在以我自己以一个这种稍微自身，我觉得我算一个自身点的茶友吧，从这种角度去看的话，我觉得这些选品在我看来是很厉害了。好吧，继续下一款， 这是整箱那个寿眉，我就拆出来一泡，剩下的就让茶友去享用吧。然后这个茶我在没有拆之前，我觉得他就不可能是纯寿，因为这一箱整整一箱是卖一百多二零年的。 呃，我是个人比较喜欢二零年的寿眉，这个寿眉我觉得是一个白露啊，是一个白露梗比较多。秋茶，然后但是有一种情况，像这种叶片，这个 整体偏绿的，这种他说不定也有可能是春尾的，但我觉得春尾的可能比较小，或者是里边刚好拼了一个都有可能让他整体的这种有芽头带芽头的地是有点发黄的啊，有点发黄，水分点会稍微高一些，具体我们喝一下。 这个是那个寿眉喝了第二水，第三水我就不喝了，这不是我喜欢那个东西，就是入口那种感觉， 就是他有比较粗老的气息，包括水分点会有点高那种感觉，粗气加一些水汽。 呃，所以我就没再喝，但是这个茶他是做的时候就这样，他不是存的这个茶存的状态不错，然后包括喝起来会比较甜，所以我觉得适口性也可以，干净程度也行啊，往后喝掉水会比较快，但不是所有人 都像我一样对这种东西比较挑剔，所以说而且胖东来他针对的受众是一些普通的老百姓，他不一定是一个对茶叶呃，要研究太多的，所以我觉得是 ok 的。 这个是二一年的银针，等级可以，闻着也没有什么异杂味啊，干度我觉得还 ok， 这个应该是买的最贵的啊，两千价位的，二一年的，然后这个我想闻的时候包括袋子，包括闻这个茶闻到一股茉莉的味， 包括之前去喝这个茶也闻到，我不知道，就是胖头来那边怎么存茶啊？是不是 仓库里边会有一些茉莉花茶和这种东西放到一块会有一些吸味啊等等啊，具体还要看那边自己的一个人员 好，我自己闻，包括会有点奇怪，因为那个银针也会闻到一点。这个茶温杯之后有南仓的味，但是他没有出可可香，整体这种状态还行。嗯，胖东来挑的茶叶的就是我觉得选品能力还是挺强的。 呃。这个是叶底，这个茶因为喝起来没有啥问题我就不去聊了，就包括今天喝他所有的茶我都没有叶底去挑着去说，因为对我而言都没有啥问题。这个茶还能继续喝，我已经喝了一壶了。呃。我觉得最吃应该是这个茶，他两千的金价， 在如果没有喝之前会觉得这个茶很贵，但喝了我觉得胖东来真的是不含糊，这个东西他不是用的普通的料子，这是一个老树的料子，从最开始就有木木之香啊。然后这个茶最关键是一个很正味的银针， 我在想他可能会二一年的可能拿出来一个可可香的银针去作为一个售卖，但是这个银针他不是可可香的银针，是一个很正位的银针，所以我觉得胖东来选品这一块真是没有毛病。真是没有毛病，价格合理， 然后东西可能有一些比较普通的东西，但他面对的受众他就是一些。呃，小白。呃。包括最后这个牡丹，其实我我不再想发了，就到此结束了。我喝了这几款茶，我对胖东来我挺佩服的，就他能 作为一个这种面对普通大众他去做的这些选品以及他做的价格我没啥挑的，就我不是说有些茶就像这种茶 我直接说他垃圾，我不会说他垃圾，但他口感口感来说对我是垃圾我也不会喝，但是他的价格很合理，他才一百多，然后他 工艺没有毛病，他仓储没有毛病，他就是选的原料是一个秋茶，然后包括这个茶当时做的水分点会高一些，就这，但是人家不是一个工艺有问题的茶啊，不是说在原料上，在价格上糊弄人的，我觉得这是最好的地，包括整个喝下来这些所有的品 都给我一个感受，我就觉得是一个很在选品上很实诚，在卖东西上，在价格上这种定价是一个很实诚的一个东西。好吧， 所以导致我最后这一款我都不想喝了，然后最后这些所有的品我都直接抽了啊，评论区一个小可爱啊三年，大家都懂啊，点赞关注评论，好吧啊，拜拜各位。然后最后给胖龙来点赞，确实不错啊啊，不会因为我是一个河南人，我要去 啊，做这件事故意去夸别人或者胖东来流量很高，我非得去夸他，呃，这个东西，你，你如果是懂，你去喝这个东西就知道他是他选的品，在工艺上都没有什么大问题，仓储上没有大问题啊，然后他的 原料和价格是比较合理的，能做到这一步甚至超过很多专业的茶友，好吧，拜拜。