淘宝闪购餐损比例

哈喽，朋友们大家晚上好，今天给大家录个视频，分享一下我们在饿了么外卖平台如果出现餐损，应该怎么去申请售后，接下来给大家上实操。首先我们打开饿了么外卖商家版， 现在饿了么改版，改版了哈，叫淘宝闪购。然后呢比如说就像今天我们有一张餐损是十九号，十九号订单， 十九号订单，这样单是什么情况呢？先跟大家说一下哈，这样订单呢，我们先点进去 这样订单，大家看一下，这样订单顾客是正常下单了，然后呢我们门店也已经做了，但是这样单呢，他是骑手到店了，骑手到店，然后呢他骑手因为他自己手上有好几个单，他就来不及拿了，然后呢他就没有去取这个餐， 然后呢这个骑手他就联系顾客，然后说我们商家没出餐，然后呢让顾客申请退款。但是像这种情况哈，我们已经在后台发消息告诉顾客了，就是我们已经出餐了，是因为骑手没有取餐，然后我们已经拒绝了， 本是让顾客联系了平台客服去处理，然后平台呢他这边没有打电话给我们商家核实，就直接给给顾客进行了退款，所以这样这种情况的话，我们第一时间要去联系平台去申请我们的餐损，那具体怎么操作呢？首先我们把这个订单把它关掉， 让我们来到我的这里，点一下我的，然后联系客服，然后呢他会跳转到这个页面，大家看一下，看一下上面这里哈，他问你是否要咨询这张订单，我们刚刚那张是十九号，我们就我们就点击更换订单， 然后我们刚刚点击那个页面，他就会跳到这个页面。 首先第一个的话，我是上传了这张退款的照片，附带了我们已经出餐的这个食物，这个食物的一个照片，然后呢我们就告诉平台客服是什么情况，对吧？像比如说我们像这样餐是已经做了， 然后告诉他为什么被顾客退了呀？然后他这边就会有平台客服介入啊，然后呢我们就把我们的一个诉求告诉给平台客服，那么他这边就会进行 一个判折，包括的话现场有人工客服，我们就可以联系人工客服处理。那最终这张订单的话，我们是申请了参审，然后呢这张订单他是会三天，三天就会到账的。好详细的一个操作流程就是这样子， 如果大家平时在外卖也有遇到一些如果是平台的原因或者是骑手的问题，需要申请参审的话，就可以按照这个流程去操作了。这个视频如果对大家有用的话，大家可以点个赞收藏一下。好，下次遇到类似的情况就知道怎么去处理了。

淘宝闪购 u b 详细介绍首先我们说单价，广州为例子，阶梯奖励最高六点八一单， 早餐补贴一块一颗，星级补贴两毛。缺点，工资是月结的，每天要上十二个小时，最低五个班次，下雨天强制上限，休息也要上限，遇上吃白食餐损的没办法申诉，直接扣餐钱的一半。每天的保险七块钱，二十六乘七等于一百八十二， 预支也是要扣三个点。转单是要给同事钱，让没单的人去跑的，基本一单加个三到五块，系统强派单，五楼六楼八楼是日常 离职要提前三十天才能走的，不然要扣一千，每单按照三块钱一单结算。最后说说单量，十二个小时四十多单，你想吃到一千五百单，六点八基本都要十三个半，每天六十单左右。

刚刚淘宝闪购给咱们商家发了一个关于商家责任取消订单的赔付说明，大家看了吗？但其中有一条就是这条，大家看一下啊，顾客要求提供餐具，但是收到餐品中缺少餐具的啊，需要赔付十五块钱，也就这个钱需要咱们商家出 这条，我觉得没有放餐具这个事啊。呃，这个赔付呢，可能会有点高了，而且呢这个规则呢，也可能会被有一些人给利用， 其实没有放餐具，咱们商家的处理方式就是要不然我给你退点钱，你看能不能自己找一份筷子或者找个餐具，要不然的话呢，我给你送一趟也行，但是这个直接让商家赔付十五块钱，有的餐可能到手十抽都没有十五块钱呢，是不是？而且还有一些人点一份餐要十份餐具，你看你给还是不给 是吧？那不给那就是一个麻烦事，十五块钱给十份餐具，哼，而且呢还会有一些白嫖的，懂的都懂。 那这样的话呢，咱们商家以后打包的时候都带着那个头，带摄像头，全程打包的时候全程无死角的监控啊，这样的话呢，后面以免发生争议的时候好举证。

明明可以抢，可饿了么却选择了罚款，真是把罚款的这招让你 给活活的玩明白了，变成了你营收的利器，果然是大公司啊，按照饿了么的赔付，幸亏一双筷子可能值十五块钱。如果你忘了给顾客放筷子，商家要赔付顾客十五块钱。如果商家不接单，或者你这个 商品卖完了，那除了要退款之外，还要再多赔顾客三块钱。如果接单十分钟以上的取消，那这单百分之百的就都要退给顾客。如果 顾客没收到餐，你除了要全额的退款之外，还要再给顾客赔五块钱。如果顾客收到餐了，这个餐破损了，但不影响顾客吃， 要赔五块。但如果是这个顾客已经吃了，除了需要退款之外，还要再赔五块钱。对于配送，如果你配送超时了，但是顾客已经收餐了，这一单有可能需要百分之百的退款。 如果你超时了，顾客没有收餐，除了要全额退款之外，还要再罚五块钱。等于讲以后饿了么的单呢，可能你接的越多，罚的越多，赔的越多。 我看市面上已经有一些店宣布要退出淘宝闪购了，不知道大家怎么看？

所有做淘宝闪购的餐饮商家呀，这条新规呢，一定要认真看完！我已经收到变更新的评价体系后商家的反馈了，有的掉单，有的流量暴涨。 新的评价体系彻底改写了闪购门店的打分逻辑，一天一条差评就能拉低全店评分，被迫卷好评，疲于申诉。 现在啊，全面改成商品质量加服务体验双版罐综合计分，口味满意度百分三十，复购率占百分之二十，时安复反馈占百分之二十，三，大核心占比最高。包装消息回复、 服务复反馈合理占比规则呢，就更科学透明了，弱化了单一主观评价的权重，重视老客户户和门店的真实经营实力啊！考核周期会优化了，数据更加平稳踏实经营的商家呀，终于不用吃亏了！

外卖闪购新规简直离谱，处处针对外卖商家，这哪是规则升级，分明是霸王条款。 今天给大家扒一扒平台是怎么一步一步限制商家经营的。第一，商品售清，主动拒单的，你不仅要退款，还要额外再赔付三块。就是说，如果你今天爆单了，食材用完了，东西卖完了，也是要赔钱的。 第二，接单后取消订单的赔付更严苛，十分钟之内取消的，要赔订单金额的百分之五十，超过十分钟了，直接全额赔付。 那反观消费者，下单后想取消就取消，哪怕已经出餐了，甚至已经吃完三四天了，依旧能全额退款。 而我们商家谁愿意无缘无故取消单子呀？大多数都是因为遇到了恶意赔薅羊毛的异常单子，被逼无奈才取消的，现在更是连自保机会都不给你了，取消直接让你赔钱！第三，漏送商品，少送商品也要退款，并且还要额外再赔付五块， 少送餐具直接赔十五，发票也是开错了或者没开的，直接赔全款。一边是商家处处受限，一边是顾客随时退款，差距一目了然， 经营风险全甩给商家，本来利润就很薄，赚的钱还不够你赔付的，还要承担所有风险，这样的规则真的合理吗？

家人们呐，淘宝闪购呢，又整新货了，这次呢，直接把餐饮老板呢逼到绝路，美团都笑不活了，你敢信吗？现在淘宝闪购点外卖呢，少双筷子就得罚商家十五块，你就说这几毛钱的筷子，平台呢，反手从商家兜里呢就要掏十五块，这不是明抢吗？ 还有更绝的，商家要是十分钟后取消订单，哪怕是后厨爆单做不出来，直接赔订单全额，就算是十分钟之内取消了，也要罚一半，就算这单你本身都不赚秒，只要是商家取消的订单，就得罚款，要是发票开错了，发票信息有误都要被罚。哎，合着商家辛辛苦苦干一单，还不够给平台赔的？ 还有一条呢，是针对咱们蛋糕店这类自配送商家的，如果说你产品破损了，或者说送歪了，配送超时了等，也要被扣款，整体这新规呢，最少罚每单五块。哎，真是有点意思了，先是给商家呢百亿补贴，这把商家呢码扁来了，再关门狠狠的割，还是每单五块。 反观美团的话，人家顾客无故取消订单，还会补偿商家。淘宝闪购这波操作呢，简直是把商家当冤大头，给美团呢送神助攻！更有意思的是，现在的职业黑厂呢，盯着这套规则开心的呲牙呢，又到了钻空子的好机会了。哎， 餐饮老板的血汗钱呀！家人们，你要是餐饮老板，你还敢在淘宝闪购上开店吗？评论区里来聊聊！

不放餐具最多要被罚款十五块钱，无法开除发票，赔偿订单实付金额的百分之百。淘宝闪购这个最新的订单赔付规则大家都看到了吧，从六个方面来对商家进行罚款，甚至包括商品不能售清，这都是些什么霸王条款？简直是闻所未闻， 这是不是在助纣为虐？有了这几条罚款的规定，以后，商家和顾客之间的纠纷还会少吗？每家以后都会遇到这些不放筷子，错送漏送的这种情况， 霸王餐更会层出不穷，我真的是愤怒至极！所有的餐饮同行，外卖同行，你们看到这些条款，心里面都是怎么想的？

淘宝外卖出台了新版订单赔付规则，我觉得最离谱的就是如果顾客点的外卖商家卖完了，但是没有下架香蕉，赔付小于或者等于三元。假如顾客一次下了一百份煎蛋，商家没有一百份煎蛋，我的天呐，那得赔多少钱呢？ 第二，没有经过顾客同意取消顾客订单要赔付百分之五十至百分之一百。假如顾客下了一单，但是咱们商家收入为负数呢？是不是还要赔钱？商家取消订单要扣钱。第三， 开不了发票，开错发票要扣钱。第四，缺少餐具要扣钱。第五，自配送商街这个商品破损或者送的慢也要扣钱。闪购是换领导了还是什么？这样搞法？你们觉得这样还留得住商家吗？

少送一份三分钱的筷子，淘宝最高罚你十五块。淘宝抢购最新的订单赔付规则你们看了吗？真的离了大谱啊！那客户备注要十份餐具，你送还是不送？不送是吧？客服会告诉你，顾客需要再扣你钱。还有就是商家不接单，或者商家售庆，最高得赔三块。 那我问你，客户点了一百份烤肠，商家没有那么多，那商家是不是还是要赔钱？再看取消单，没有经过客户同意取消订单的，十分钟以内取消赔百分之五十，超过十分钟赔百分之百。那如果这个单子亏钱或者是负数，商家还能不能取消订单？ 还有就是不开发票的最高赔两百，自配送餐品破损超时全部得赔。这波新规啊，真的全是 bug， 你 们怎么看淘宝的这波操作，为了留住用户，劝退商家，好消息是什么？规则还没有全国上线，可能会在几个城市先试点，等着吧。

预计二至四天产生餐损审核结果。是这么个事啊，今天淘宝闪购的二十九号订单餐显示送达之后，顾客以没有收到餐为由申请退款啊，那当然是拒绝退款了， 紧接着他就申请客服介入啊，估计是没有收到餐，客户给退了。先不说是什么原因，但肯定不是商家的问题啊。 但是这个预计二至四天产生餐损审核结果，这个时间真的是让我很无奈。我估计大家也遇到过这种问题，这明显就不是商家的问题。还有审核这么长时间？ 呃，再说别说是四天啊，就两天我可能就忘了。把这个事就忘了，那万一审核结果不赔付，我又把这个事忘了，那不就等于让我商家买单了吗？这拉长时间算不算也是一种战术？

继新规之后，闪购这边又出王炸了，兄弟们，商家们要注意了！现在商责原因赔付的越来越细致化了，之前随意取消订单的要看好了，一是现在商家拒单的商品卖完了，退单的，非顾客自己取消订单的，都要进行额外赔付了。二是开不了发票的，发票开错且无法重新开的都要赔了。 三是餐具漏了的，餐品不全的也都要赔了，出餐时一定要注意啊！四是自配送赔的就更多了，未收到餐的赔，餐品破损的也要赔，餐品超时的也要赔。具体详细的情况商家们可以去消息中心详细里面去查看，要是找不到的过来找我。

小姨，为什么我淘宝想购到手价越来越低了？我要不要告诉他后台有几个冤大头设置一定不能碰！第一个随单转不关的话每单扣百分之三的收入，直接进推广里面使用，相当于扣点，凭空涨了这钱等你关店不开了才能提现。 我要不要告诉他，商家保险里的配送保参损保这俩根本没用，每单还多扣四毛，到手价能不低吗？ 我要不要告诉他极速退款也千万别开，所有流量扶持都是唬人的，开了还容易被白嫖党薅羊毛。 我要不要告诉他菜单智能排序也得关，不然顾客每次进店菜单排序都不一样，严重影响下单转化率。算了，他连关注都没给我点，我还是不告诉他了。

欢迎致电淘宝闪购客服中心，消费者请按一，商家请按二。您好，您现在是遇到什么问题了呀？人工服务转人工， 我看了一下，前方排队人数较多，有什么问题可以先跟我沟通哦，我会尽力为您解答。转人工，转人工， 现在人工客服确实有点忙，不过没关系，您说就行，直接告诉我转人工。正在转接人工客服请稍等。正在转接人工客服，请您耐心等待。 您好，客服好么？高效率服务，有什么可以帮您啊？你好，我咨询一下咱这个淘宝闪购有一个我听说有个新规定，就是顾客，顾客要求提供餐具，收到的餐品中缺少餐具，赔付小于等于十五元。这这这个规定是有吧？ 有这规定吗？如果你这边查到如果你这边查到有的话，那应该有的，你是在那个规则中心看的是吗？在网上抖音上看的，他们发的说咱这边抖音说咱淘宝闪购要要有新规定什么的，我核实一下问一下你，你知道有没有这规定？ 好的，那我这边查一下哎。好的好的。你好你好你好，这目前还没有查到，您稍等一下。好的好的，你好，这边查看到就关于这个订单的话， 如果这边就比如说这个顾客一笔订单备注要十五光十五双筷子，就这种不能满足的，这个也需要赔钱吗？然后这种情况的话，根据这个淘宝闪付交易纠纷处理规则，仅针对因商户商责、 商户责任导致的用户投诉，不含用户合理的这个投诉。就这边的话， 这个我们这边也有可以开通这个现场四十八小时申诉的一个窗口，然后保证您的一个权益的 哦，就是顾客不合理的，就，就不会那个赔不，不会那个罚款，就是顾客点了一份餐具，他要十十双八双的，那筷子餐具那我们不用给是吧？就给一份就行了。 这种确实有一些这不合理的，如果这边您给了一双或者这个他是双人餐，给了两双，然后他有十双，这个这种情况您就发两双的话，然后顾客如果发起了这个投诉什么的话，你这边是有一个投那个申诉的一个窗口的 哦，就是你可以申诉的，毕竟确实这种申诉会会会通过吗？申诉毕竟这种确不是一定问题的店，您就可以先申诉，如果不通过的话也可以联系我们这边的。

淘宝闪购这波商责规定啊，真的也不知道是哪个领导出的啊，他人才中的人才，筷子少放，哎，罚款，库存没了他也罚款，餐品少送也罚款，句句不提商家每单支付的保险钱呢， 他要是这么罚是不是走保险我们也可以让平台赔呢，对吧？这些罚款规则你就直接说你想要多好，何必拿出来气人呢，侮辱人呢，完全把商家当成日本人整啊，五百一点外卖大战他也不是说商家让你打的，何必一个劲的耗商家呢， 三个平台你这个到手是最低的，扣款也是最不合理的，现在商家的利润已经被压的很低很低了，已经快支撑不住了，你们再来这一出啊，真的是啊，寒了商家的心。有时候啊，商家没单有病乱投医，现在我发现平台也是五百亿没砸出水花来，也想要有病乱投医了。这一波起下的太 臭太臭了，真的，领导换一波吧，不然容易被骂死，现在以前骂美团的人，现在我估计啊都开始粉美团了。这三个一对比，确实美团相当于是良心的了。这真的是啊，不是差的一清半点啊，你们说呢？

没装餐具要赔十五块，商品漏装，除了退款，额外再赔五块，商家十分钟以内退款，赔一半的餐费，十分钟以上全赔。还有商品售完要赔钱，发票金额不符要赔钱。自配送出现问题，不仅全款退，还要额外赔钱。 本来某宝闪购到手，客单价都很低，更有甚者还是负数，现在突然霸王条款直接下通知，你们说这是准备干啥呀？让商家亏本帮他挣得名声吗？不如咱们一起去做白嫖党挣钱吧！

自从外卖大战以后，我发现淘宝闪购是最不要脸的，到手的钱越来越少，非商家原因的参水凭什么只赔百分之七十？凭什么八天以后一分没有？ 我正常出差，没超时没下雨，骑手不来取，顾客强制退单，锅全部甩给商家。我就问一句，我的食材人工水电漆不要钱是吧？平台他只敢得罪商家和骑手， 就不敢得罪你的用户的，这叫公平吗？页面写着赔付，等到账只剩一点零头，明明是物流责任，骑手责任，却要我们商家买单。今天我把话撂在这，只要商家正常出餐，非商家原因导致的餐损 必须要全额赔付，一分不少。别跟我扯什么比例，什么规则，成本就摆在那道理他就一条， 谁的错谁买单。平台别再压榨吸血，转移矛盾，商家不是软柿子，提手菜不是冤大头。支持非商家原因参水全额赔付的点赞转发，让更多的餐饮人站出来说话！