蝈蝈AFX1天前
近日,房县市场监督管理局收到一面来自北京的消费者廖先生赠送的锦旗,鲜红锦旗上的致谢话语,背后是一起跨省电商消费纠纷被成功化解的暖心故事。 消费者廖先生在某平台购买商品,收货后发现商品未标注生产商的厂名厂址也无产品质量合格证明,属于“三无”产品。当他试图联系卖家维权时,却发现涉事卖家账号已被平台封禁,维权之路瞬间陷入僵局。无奈之下,廖先生通过投诉渠道向房县市场监督管理局寻求帮助。 接诉后,房县市场监管局立即启动“接诉即办”快速响应机制。考虑到涉事商家为网络经营主体,且存在跨省沟通壁垒,执法人员并未退缩——通过电商平台后台协调、调取商家注册信息、联系属地监管协助等多方渠道,最终成功与卖家取得联系。 为打破地域限制、提高调解效率,执法人员创新搭建“云上调解室”,构建“监管部门+平台托管+涉事商家”三方联动线上调解平台。调解过程中,执法人员以《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规为依据,耐心向商家释明“三无产品”的违法性及消费者的合法权益,同时倾听双方诉求、搭建沟通桥梁。经过数轮线上协商,商家最终主动承担责任,不仅为廖先生全额退还货款,还额外支付了合理赔偿金,这起跨省消费纠纷得以圆满化解。廖先生激动地表示:“从受理投诉到纠纷化解,每个环节都能感受到执法的力度与温度,真正让我体会到‘有诉必应、有难必解’的安全感!” 一面锦旗,承载着群众的信任;一次调解,彰显着监管的担当。近年来,随着电商经济快速发展,跨省、跨平台消费纠纷日益增多,房县市场监管局始终以“为民服务”为初心,不断优化“接诉即办”机制,创新“云上调解”“跨区域协作”等维权模式,将监管服务延伸至“云端”,打破地域与时间限制,让消费者维权“少跑腿、不跑腿”。
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