内包装破损京东拒绝退货退款,2月后出现异响又同意9折退货 京东售后“连环套”,电脑DIY玩家慎入!我的真实踩坑经历 如果你正准备在京东DIY电脑,尤其是涉及线下门店,请务必看完我的经历,这堪称一场与京东售后斗智斗勇的噩梦。 第一幕:爽快的退货,原来是“请君入瓮” 今年5月27日,我在大连京东MALL线下自营店定制了一套电脑主机,显卡选了华硕RTX 5070 TUF。装机后显卡异响严重,连京东工作人员都认为不正常。尽管华硕官方客服以“非质量问题”推脱,但一位京东售后专员出面,痛快地为我办理了退货。 当时,我对京东的好感度飙升,觉得他们真靠谱!于是,我毫不犹豫地再次于京东华硕自营店下单了同款显卡。 第二幕:噩梦开始,专员“念经”无视证据 6月9日签收第二张显卡,因工作忙,我于6月13日才开箱。然而,眼前一幕让我心凉:显卡内包装胶条有二次粘贴的痕迹,且厚实的内包装上竟有一个破洞!我立即联系京东PLUS专线,提供照片视频,要求退货。 但新接手的专员开启了“复读机”模式,无视所有证据,反复念叨“京东全新未拆封”。即便我指出包装破损可能导致暗伤,对方仍以“已拆外包装”为由拒绝。在12315介入后,京东提出赔偿300元,显卡留用。几经拉扯,我妥协接受赔偿400元,并获承诺“180天内质量问题只换不修”。 第三幕:承诺作废,退款竟要“打折” 本以为事情告一段落,谁知两个月后,这张显卡发出了比第一张更严重的异响!我依据承诺申请“只换不修”,但专员瞬间变脸,声称需华硕鉴定并走保险流程。这明显是推诿,因为第一张卡京东就没走华硕流程! 再次求助12315后,京东终于“同意”退货,但方案无耻至极:9折退款,并收回之前的400元赔偿! 我出离愤怒了:当初我坚持包装破损退货时,你们百般阻挠;现在用了两个月,问题重现,你们反而能退了,还要扣钱?这造成的损失和精力消耗,难道是我的责任? 复盘与警醒:京东的“算计”与“双标” 现在回想,第一张卡的爽快退货,不过是怕我退掉那1万多的整机,因小失大。一旦我信任了他们,并再次下单,他们就露出了真面目。所谓的“180天只换不修”承诺,在需要兑现时形同虚设。整个过程中,京东售后标准不一、出尔反尔、无视证据,其无耻的嘴脸暴露无遗。#双十一#显卡#5070显卡#显卡异响#京东 #5070显卡
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