23号我看网上有说退款成功了,我就开始找且处的抖音客服,我刚开始比较急躁的,一直在让客服出示一个检测报告,吵了很久,突然意识到我的目的是为了退货退款争吵没意义。 因为且处的客服一直避责,不处理问题。我就找到了抖音的官方客服,向他描述了我的需求:需要打开退货退款通道。我发现这个沟通也在绕圈子,突然意识到他是机器人,反应过来后立马联系了人工客服。人工客服出来之后向我发送了订单,问我是不是咨询这个订单,我就向他去描述了我的需求,我需要退货退款,他很快帮我打开了退货退款的申请入口,处理时间是48小时,我点了催一催变换成了24小时。但是申请被商家以产品符合相关法规为由驳回了。我再次申请,再次申请之后进入了仲裁协商阶段,平台让我出示协商证据举证,我就把我第一次于且初客服的沟通记录发了上去。这次申请成功了,预约上门取货,把手头开封的和没开封的都寄走了,顺丰拿到快递后,我支付了运费,很快就退款了。 从处理截图就能看出后期是抖子平台在处理问题,这件事情品牌是不作为的,出了问题不仅不赔偿消费者的损失,到如今还在推责避险。我上班需要化妆,每天回家后先卸妆再吃饭,有害物质很容易吃进去,这是很严肃额问题。现在只是退货退款都那么难了何谈赔偿?希望我的这次经历能够帮到大家,大家都能尽快维权成功。加油! #苏丹红 #且初 #售后服务 #分享
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这种情况下,您作为消费者是有一定保障的。 首先,抖音极速退款是平台基于对您的信任先行垫付的退款。但如果卖家拒绝退款且售后窗口关闭,您应当积极与抖音平台沟通,说明您已经将货物退回,并非故意不退款。 您需要向平台提供您退货的相关证据,比如快递单号、物流信息等,以证明您已经履行了退货义务。 同时,根据消费者权益保护法,消费者在网络购物中享有公平交易权和知情权。如果平台在处理此问题时没有充分保障您的这些权利,或者没有对卖家的拒绝退款行为进行合理的审查和判断,您有权维护自己的合法权益。 如果消费者能够提供充分的退货证据,平台通常会进一步与卖家核实,而不是一味要求消费者再次退款。您可以据理力争,要求平台妥善处理,保障您的合法权益不受损害。 一,以下是您可以采取的处理流程: 1. 保留相关证据:包括但不限于购买商品的订单记录、与卖家的沟通记录、退货的快递单号和物流信息。 2. 联系抖音平台客服:清晰、详细地向客服说明整个事情的经过,强调您已经按照规定退货,并且提供您所保留的证据。 3. 要求平台重新审查:明确要求抖音平台对卖家拒绝退款的理由进行重新审查,判断其合理性。 4. 提出申诉:如果平台初次处理结果您不满意,可以向平台提出申诉,要求更高级别的管理人员介入处理。 5. 向相关部门投诉:如果与抖音平台多次沟通仍无法解决问题,您可以向消费者协会或者相关的互联网监管部门进行投诉,反映您的遭遇和诉求。 6. 考虑法律途径:如果涉及的金额较大,且其他途径都无法解决,您可以咨询律师,考虑通过法律诉讼来维护自己的合法权益。 在整个过程中,要保持冷静和理性,坚持维护自己的合法权益。 二,话术 以下为您提供一些与抖音平台沟通时可以使用的话术示例,您可以根据实际情况进行调整和修改: 第一次沟通: “您好,抖音客服。我遇到了一个很不合理的情况。之前我购买的商品申请了退货,抖音极速给我退了款,我也按照要求把货寄回去了。但现在卖家拒绝退款,售后窗口还关闭了,可我真的把货退回去了呀!这物流单号[具体单号]和物流信息都能证明,麻烦您帮我好好查一查,重新处理一下,不能让我既没了货又损失了钱啊!” 如果初次处理不满意,再次沟通: “我对之前的处理结果非常不满意。我已经跟您说清楚了,我有充分的证据证明我退货了,是按照正常流程走的。卖家拒绝退款的理由根本站不住脚,希望您这边能让更有权力的管理人来处理
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