网购出现问题,如何更高效的解决我们的售后问题? 首先,在确认订单产品没问题之前快递盒子一定不要丢掉,因为快递上的面单是我们解决问题很重要的凭证,商家需要通过面单来确认这个订单是否经过二次包装。 第二,出现问题,不要一直让情绪占据主导,不要生气一直指责商家,指责他们没有用,对于已经发生的问题,相信谁都不想,只能让商家尽快出解决方案,如果商家没有出解决方案,我们就说我们希望的解决方案,当然我们提的方案也要有一个合理性,就是在合理范围内,解决起来更高效,我们的问题被解决速度么更快,如果我们要求的太多太过分,并不能快速的解决问题,只能拖延问题的时间变得更长。 第三,大家如果是在我直播间买的产品,如果是因为个人喜好的问题,只能看有没有七天无理由退换,如果是产品质量问题,或者产品批次不同导致的巨大差别,一定要记得及时和我反馈,问题依旧是先给下单店铺的商家一个解决时间,如果超过3天问题一直没有解决,我就会介入协助大家一起解决。 有一种感同身受,叫你们经历的我都经历过,所以特别能理解。 我最近处理过好多个售后问题,有大设备,小设备,工具,原材料等等。 说真的,我相信我们每个人在购物的过程中都希望顺利一些,尽可能不要有问题,我们也不愿意没事联系商家,毕竟沟通的成本也很高。但是在过程中难免会有一些问题发生,比如机器的问题,漏发错发,批次不同产品有差异等等,所以就会产生售后。我的建议,大家在遇到问题的第一时间先保留好所有证据,快递面单,产品照片,沟通记录等等,直接说我们期待的合理解决方案,记住是方案一定要合理,而不是无止尽的和商家提不合理要求,因为合理可以加快解决问题的速度,超过一定范围不合理反而会拖延时间。如果3天之内问题还没有解决,那这个问题我会亲自跟进,今天是我,就算我忙,我也会有一个统一的标准让我的小姐姐帮我跟进。 说完我们的个人感受,我忽然回想起三年前,我做私房那段时间,10天3万的小订单就让我忙的焦头烂额焦头烂额,每天做的事情处理的问题让我每天只能睡3-4个小时,而现在的每个商家面对的是百倍甚至千倍的问题,我体谅和理解,但是我依旧会有要求,就像当年我要求自己一样,这是我们选择做一件事的宿命,既然选择了就要去认真的对待我们做的这件事还有我们的客户。#工作vlog #做自己 #依然热爱生活 #电商购物
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