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用AI伪造“损坏图”骗“仅退款”,可“刑”吗? 据报道,某服装店客服瑶瑶表示,有顾客声称收到的连衣裙领口有严重脱线,并附上了一张图片。但实际来看,脱线处的光线角度与整件衣服的光影明显不符,边缘存在典型的AI生成痕迹。“这种明显造假的情况,还要坚持仅退款,实在让人难以接受。” 这样的情况并非个例。西安一陶瓷店店主王强表示,他的客服账号曾收到一条售后申请,买家称“杯身有裂纹,申请‘仅退款’”,并附上了杯身有多条裂纹的图片。 出于谨慎,王强邀请买家视频验证,买家却未接受,还表示不用退款了。这一异常举动让王强产生怀疑,他使用电脑里的AI检测工具对图片进行分析,系统显示该图片“92%概率为AI生成”。 多家电商客服表示,当前个别消费者熟练使用AI工具,生成带有瑕疵的商品图片,如果指令足够细致,最终生成的图片仿真度极高,几乎难以辨识。 某店铺的电商客服称,现在客服团队的日常会议上,如何识别AI伪图已成为新的培训课题。“我们要求客服遇到高价值商品索赔时,必须要求顾客提供多角度视频验证。” 还有部分商家发帖反映,买家用来申请“仅退款”的图片AI痕迹明显,甚至未处理掉AI生成的水印。 记者以学习者身份接触到一个教学该“技术”的“师傅”,对方表示支付288元学费即可传授“仅退款”窍门,并宣称一个账号约可成功退款30次。为证明效果,他还展示了学员“累计获利2000元”的成果。 山东齐州律师事务所王伟律师表示,消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款,这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。 消费者虚构事实获取不正当利益,违背了民法典中的诚实信用原则以及消费者权益保护法的立法精神,属于典型的民事欺诈。根据民法典第一百四十八条规定,消费者通过AI伪造商品有问题的图片申请退款具有主观上欺诈的故意,客观上造成商家或者平台陷入错误的认识,最终导致商家向其退款,消费者收获了不正当的利益(货款),受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。#律师 #仅退款 #AI #商家 #消费者
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