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出租车“微笑使者”|让乘客坐得舒心聊得开心的“微笑的哥” 在武汉出租车行业,武汉公交集团华昌出租汽车公司鄂ADX1810的司机李松的笑容让人安心。1985年出生的他,驾驶出租车十年,用规范服务与热忱态度,成为城市文明的流动名片。 安全行车4088天、125万公里零投诉的纪录,是他微笑服务的基石。“事故是最大的成本”是他常挂嘴边的话,他总结出“一二三四五六”服务规范。 一条原则:事故是最大的成本,安全是最大的利益。 二个百分百:百分百的安全来自严谨和心平气和的心态;百分百的事故来自麻痹和斗气。 三种意识:安全压倒一切的意识;安全才能回家的意识;安全就是效益的意识。 四种关系:安全与生命的关系;安全措施与安全效益的关系;安全与家庭幸福的关系;安全与个人切身利益的关系。 五个关键:关键不把车交给无证人员驾驶;关键做到车辆勤检修;关键要劳逸结合;关键要营运文明,遵法驾驶,礼让行人,摒弃驾驶陋习;关键外出长途要向公司备案登记。 六个坚持:坚持安全第一预防为主;坚持安全一票否决;坚持发现安全隐患及时处理,规避;坚持优质服务;坚持不疲劳驾驶;坚持宁可慢一分不抢一秒钟。 作为班组长,李松带领17台车的班组打造“互学互助”氛围,所在班组获公交集团“红旗班组”,用集体微笑点亮行业窗口。 “妇女节公主请上车”“儿童节宝宝的士”等创意服务,让他的车厢充满欢乐。从入党积极分子到党员,他用党史知识竞赛一等奖的学习热情,践行“服务不止于驾驶”的信念。十余项“安全服务标兵”“日行一善”等荣誉,是对他微笑服务的肯定。 武汉推进出租车服务提升以来,他主动优化服务细节,用标准的迎宾语、耐心的路况解答,让乘客坐得舒心,聊得开心,这位“出租车‘微笑使者’”名副其实。 我们诚邀武汉市民、游客将您遇到的优秀出租车驾驶员告诉我们(关注“武汉交通”微信公众号并私信留言,或拨打电话:18162518608),让更多的人认识他们,肯定他们,让为城市添光的他们,也成为城市文明的一道璀璨星光。#正能量传递 #出租车司机的日常 @武汉公交集团 #在拍一种很新的vlog
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