00:00 / 00:49
连播
清屏
智能
倍速
点赞967
00:00 / 00:34
连播
清屏
智能
倍速
点赞NaN
深圳一男子网购牛奶变质成渣,厂家、物流、销售平台谁该为此买单 广东深圳街坊江先生反映说:他最近在网上的一家官方旗舰店买了4箱水牛奶,但其中就有一箱出现鼓包,水牛奶竟然变成固态,还散发酸臭味。江先生要求商家退一赔三,并且承担相关损失。但商家却说系检测无误发出,可能是物流运输导致的,和他们无关,愿意返还江先生50元作为赔偿。记者又找到平台客服介入,但客服表示江先生的诉求无法支持。而律师则表示,即使是运输过程出现问题,厂家、销售商或者平台都有责任先行赔偿消费者的损失。 事件复盘:谁该为变质牛奶负责?江先生的遭遇并非个案。根据中国消费者协会2023年度报告,食品类投诉中"商品质量问题"占比高达42.3%,其中乳制品因运输条件要求高,成为重灾区。在这起事件中,商家辩称"可能是物流运输导致",但根据《食品安全法》第148条,食品生产者与经营者应当对食品安全承担连带责任,不能简单将责任推给物流方。 法律专家指出:食品变质可能涉及生产、储存、运输等多个环节,但消费者只需证明购买时商品已存在质量问题。江先生保留的变质牛奶实物、购买记录和沟通记录,已形成完整证据链。商家若主张运输责任,需自行举证运输环节的过错,而非要求消费者自证。 维权困境:50元赔偿是否合理?商家提出的50元赔偿方案,显然与《消费者权益保护法》第55条规定的"退一赔三"标准相去甚远。该条款明确,经营者提供商品有欺诈行为或明知商品存在缺陷仍销售的,消费者可主张惩罚性赔偿。虽然此案是否构成欺诈还需认定,但商家拒绝合理赔偿的态度,暴露出当前电商售后服务的三大顽疾。破局之道:消费者如何有效维权?面对类似情况,消费者可以采取以下专业维权步骤: 证据固定:立即拍摄未拆封包装视频、变质商品特写,保存所有沟通记录 第三方介入:向平台投诉同时,可联系当地市场监管部门(投诉热线12315) 专业鉴定:通过正规检测机构出具质量报告(费用可计入索赔) 法律途径:涉案金额超5000元可考虑诉讼,小额纠纷可申请在线司法调解 值得注意的是,2023年新修订的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》特别强调:电商平台明知或应知商家侵害消费者权益而未采取必要措施的,需承担连带责任。这为消费者维权提供了更有利的法律武器。 #食品安全 #消费者权益保护 #消费维权 #网络购物 #变质食品
00:00 / 03:00
连播
清屏
智能
倍速
点赞0
00:00 / 02:24
连播
清屏
智能
倍速
点赞6
00:00 / 00:37
连播
清屏
智能
倍速
点赞23
00:00 / 08:52
连播
清屏
智能
倍速
点赞26