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虾皮售后如何处理?三步法教会你! 做虾皮怕售后?别慌!流程到话术到实操全讲透,新手也能轻松应用~ 首先重点标记:2天内必须响应退款申请!超时系统自动同意退款,哭都来不及😭 第一步:搞懂3大售后场景(覆盖90%问题) 1. 没收到货:先安抚“别着急,我马上查物流”,再甩出发货凭证+联系快递核实,延误就送张5元券安抚,实在没消息直接走退款 2. 商品问题(错发/瑕疵/少件):不扯皮!直接说“是我们的问题”,要么全额退款不退货,要么补发+承担运费,还能送张优惠券挽回头客 3. 买家单纯不想要:价值低的商品直接送(换个好评积累商品权重)有好处,高价品引导走平台流程,记得留存卖家出货的商品无问题的证据,大概率都会成功 第二步:关键操作流程(3步搞定) 1. 看申请:卖家中心→“退货/退款”,核对买家理由+证据(照片/视频) 2. 做决定:合理就同意(选全额/部分退款或换货),不合理就拒绝+上传反驳证据(发货视频/质检记录) 3. 收尾:退货的给地址,收到货24小时内完成退款;平台介入就乖乖补全证据 第三步:新手如何处理 - 容易损坏的商品,发货前必拍商品视频+包装视频,后续争议全靠它 - 不同站点规则不同:马来西亚不支持官方退货,低价品(<20美金)大多直接销毁不退回 - 运费责任:卖家问题卖家出,买家原因协商或让平台判 - 遇到无理取闹:先好好说,说不通直接申请平台介入,不要过多纠缠 售后不可怕,态度软一点、响应快一点、灵活一点,真诚一点, 很多差评能变好评~ 新手前期别纠结对错,只纠结结果,保住店铺评分,积累商品权重,这才是做店的长久之计! 吐槽点:大部分宅配的当地物流配送,都是直接把包裹甩到院子里的,叠多少泡沫箱都没有,所以易碎的贵大件真的要谨慎上架!#虾皮售后 #shopee #跨境电商 #虾皮跨境电商 #虾皮新手
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