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近日,因服务态度问题被患者家属投诉,这件事像一记警钟,让我停下忙碌的脚步,对超声分诊台的工作进行了深刻的反思与复盘。作为直接面对患者及家属的“窗口”岗位,我的服务态度不仅关乎个人形象,更影响着医院在患者心中的口碑,这次投诉让我真切认识到自身工作的不足,也为后续改进指明了方向。当天超声检查患者量大、等候队伍长,不少患者及家属面露焦急。一位老年患者家属因担心老人身体不适,多次催促检查顺序,我当时正忙着核对预约信息、协调检查诊室,面对反复的询问,语气不自觉变得生硬,没有充分安抚家属的情绪,最终引发了投诉。起初我有些委屈,觉得自己是因工作繁忙才疏忽了沟通方式,但冷静下来后我明白,再忙碌也不能成为忽视服务质量的借口。患者及家属面对未知的检查流程、漫长的等候时间,本身就容易产生焦虑情绪,尤其是老年患者的家属,更担心老人的身体承受不住,他们的催促背后是对亲人的牵挂,而我没能站在他们的角度共情,反而用生硬的态度回应,无疑加剧了他们的不满。这次投诉让我深刻意识到,超声分诊台的工作不仅是“分流患者、核对信息”的流程化操作,更需要注入足够的耐心与人文关怀。分诊护士每天要面对成百上千名患者,重复无数次相同的指引和解答,确实容易产生疲惫感,但患者及家属每一次咨询、每一次催促,都是对健康的迫切需求。我不能因自身的疲惫,就降低服务的温度,更不能用生硬的语气消耗患者的信任。良好的服务态度从来不是被动应付,而是主动换位思考,哪怕只是放慢语速、多一句解释、多一份安抚,都能有效缓解患者及家属的焦虑,减少矛盾与误解。为了避免类似情况再次发生,我制定了具体的改进计划:一是调整心态,将患者及家属的诉求放在首位,即使工作再繁忙,也要保持平和的语气和耐心的态度,不把负面情绪传递给患者;二是优化沟通方式,面对催促时,先共情理解,再清晰说明检查安排和等候原因,让患者及家属感受到被重视;三是加强应急处理能力,提前预判就诊高峰可能出现的问题,主动做好解释和疏导工作,尤其关注老年患者及家属的需求,提供更贴心的指引和帮助。这次投诉是一次教训,更是一次成长的契机。它让我明白,护理工作的核心是“以患者为中心”,而服务态度是连接护士与患者的桥梁。
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大学体检正常,婚检孕检也正常,孕反严重,免疫力低,甲流病毒感染,突然晕倒,血红蛋白下降,当地市医院治不了,转省医院查血红蛋白24,情况危重,已经不存在网友说的保大人还是保小孩的问题。当时找了医生几次要求人流,都被拒绝那样只会更危险,身体情况危重,承受不了任何手术,做不了任何选择,只能尽人事听天命我们也很无奈。好在老天爷眷顾,大人度过危险期挺过来了,身体也有好转,孩子也坚强,每次孕检都正常,就这样隔一星期就去医院检查,血下降了就住院输血,打免疫球蛋白,到现在自费的免疫球蛋白我们打了四百瓶,我们也做了基因检测,孩子检查全都正常 又申请多次的 MDT 全学科会诊 确认孩子没问题,才生下来。可谁又能想到,生过孩子反而病情更重 孩子在孕期反倒保护了妈妈。我们满怀希望又去了北京协和,没能想到他们也没有好办法。尝试中药后去了天津血研所刚做完检查还没治疗,又出现了肝衰竭 又转到天津第一中心做了Ercp,五次人工肝,血浆置换,缓解不了转到郑大一附院准备移植,需要等很久。我们又来到安徽合肥。这一切谁也不希望看到 命运的安排又有什么办法呢,只能坚持走下去。为了救她,我的信用卡全刷出来了,医药费花了近七十万了,已经负债累累,但我不想放弃!她才23岁,我们的孩子也才七个月大,我不想失去我的老婆,我想努力给孩子留下妈妈!我十几岁时父亲鼻咽癌,就因为没钱给父亲治疗,没留住父亲,这是我一辈子的遗憾,我不想再因为没钱治疗而失去妻子,无论如何我要拼尽全力,谢谢大家对我们的关心与帮助,感谢,感恩[抱拳]
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25届男护士年终总结 实习的时候天天和班搭子吐槽医院,压榨我们不给实习生发工资,真的自己工作了之后才发觉实习才是我们最后的快乐时光。 还没毕业我就开始揣着简历跑遍了西安里大大小小的医院,递出去的资料大多石沉大海,偶尔的面试也只换来一句“等通知”。每一场校园招聘会我都会去,每一个摊位我都认真看,发现很多医院并非诚心招人,而是完成任务一样,造成一种医院虚假繁荣。特别是一些医院会发布很多招聘岗位,年年如此?26届应届毕业生马上要出炉了,但是整个医疗行业都在裁员降薪,真的会有那么大的招聘需求吗? 实在没招了的时候,选了那家风评差到同学都劝我别去的医院。在供应室的六个月,每天和消毒水、打包机打交道,机械重复的工作,单休,一看工资有零有整2975,虽然身体很累,但是每天有班搭子一起工作还是很开心的,也不用面对病人和家属。护长有意留下我,但是我拒绝了,一意孤行想去ICU,果然只要肯吃苦,就有吃不完的苦。护资成绩都很优异,双证到手如愿的分到ICU,12小时两班倒,每次交班很久下不了班,见过凌晨三点的病房,扛过高强度的抢救支援,下夜班接到领导的电话让我做视频,一想到3000块就想让我卖命,我直接光速离职。 最后一个夜班上完,早上去交离职申请,还要被恶心,人事直接给我一张表格要求挨个去找这些部门签字才给离职证明,2个小时跑完全院,终于松了口气。失业第二天就开始焦虑没有工作,狂刷BOOS直骗,立马找了一个数据标注的工作,转身奔赴重庆,一头扎进完全陌生的AI领域。双休,早9晚5,生活规律,不用熬夜。身体和心理都非常健康。 离开了医院,发现外面根本没雨。 如果你正在备考护资、发愁毕业论文,或者纠结考研事业编考试、面试求职,又或是对护士职业规划感到迷茫,甚至想转行却不知道从哪下手,都可以一起讨论。#护士 #男护士 #护士转行 #护士找工作 #护理实习生
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