00:00 / 03:00
连播
清屏
智能
倍速
点赞80
催费客户分类: A类:无历史欠费情况,针对此类业主到交费时间善意提醒,每季度或每月通过短信、微信或电话等方式通知即可。 B类:缴费记录良好,针对此类业主,可根据业主缴费习惯做好跟进记录,每隔一段适当提醒业主交费,避免过度催费。 C类:故意拖延症,针对此类业主,可每月或每两周在其门上张贴缴费通知书并配合电话或短信进行善意提醒。 D类:遗留问题多,针对此类业主,需要项目经理赋能,与业主真心谈话,了解欠费具体原因,地产遗留问题遵循地物分割沟通原则,法规渗透,物业合同内容强调。 投诉者心理分析: ①求尊重心理(有地位、有财富、自我性业主,投诉来势凶猛、盛气凌人) ②求发泄心理 (由于受工作、生活、交际等不同程度的委屈,造成心理不平衡,通过找点小事来发泄,从而满足心理上的安慰) ③求补偿心理(表里不一,一般投诉不单刀直入,会拐弯抹角,甚至还会夸物业这好那好,软刀子磨,最后切入主题,提出问题就是想占小便宜获得赔偿) 1️⃣业主发问:“开发商选聘的自己物业,我们业主不认” 一、民法典第九百三十九条【物业服务合同的效力】建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。 二、民法典第九百四十条【前期物业服务合同法定终止条件】建设单位依法与服务人订立的前期物业服务合同约定的服务期限届满前,业主委员会或者业主与新物业服务人订立的新的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。 2️⃣业主发问“没感受到物业服务,房子是空置,我家门口也不用物业扫?” 民法典第二百七十三条【业主对共有部分的权力和义务】业主对建筑物专有部分以外的共有部分,享有权利、承担义务;不得以放弃权利为由不履行义务。#上热门 #物业与业主 #DOU
00:00 / 01:05
连播
清屏
智能
倍速
点赞726
00:00 / 01:10
连播
清屏
智能
倍速
点赞15
00:00 / 01:44
连播
清屏
智能
倍速
点赞8
00:00 / 01:49
连播
清屏
智能
倍速
点赞11
00:00 / 01:14
连播
清屏
智能
倍速
点赞2
00:00 / 04:09
连播
清屏
智能
倍速
点赞NaN