#抖店客服外包 抖店6大违规行为你知道吗? ①诱导第三方 顾客问联系方式的时候,有很多种场景,切记绝对不要以任何形式发联系方式,分段也不要,截图也不行,严重的会直接清退店铺,重大罚款! 正确方式:抱歉亲,小店暂不支持合作的平台不允许发送联系方式哦 ②好评返现 顾客问有没有好评返现的时候,千万不要直接答应客户,返现违法,容易被敲诈罚款,留个心眼! 正确方式:平台不允许好评返现呢,有晒图有礼活动可以参与哦,有红包奖励哦 ③不开发票 顾客问能不能开发票,一定不能说不能开发票,开票是每个商家应尽的义务,也是法律规定就算是几块钱的东西也要开,有人专门打假! ④需要打款到微信抖店 客户想打款到微信,不能直接答应,否则就是利益诱导,抓到也是重罚,宁愿得罪客户也不要违规 正确方式:亲,打款到您的抖音钱包可以吗?或者给您仅退款可以原路退回,平台不允许打款到其他地方呢,钱包的可以随时提现呢 ⑤需要补差价 顾客需要补差价的时候,因为抖音不能做补差价的链接,千万不要直接发客户其他收款方式,这也是违规重灾区 正确方式:亲,您可以点击对话框的+号上面有打款,选择订单之后输入金额就可以 ⑥补发要地址 现在平台识别系统非常智能,尽量也不要问客户信息,直接使用后台查看买家信息用虚拟号补发就可以了#抖店干货#客服外包 #抖店违规处理 #网店客服外包
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🎧 听完这段录音,才懂什么是“有效接听”!不让一个商机溜走 很多外贸老板不管是做 ASI 还是跨境电商,最怕这种电话: 客户急着要货,问得很细(颜色、库存、交期),而你手边暂时没有数据…… 😰 硬着头皮接,怕听不懂;不接,怕客户跑了。 👇 点开视频,听听云思客服是如何帮您“完美控场”的! ✨ 高分作业分析: 在这通电话里,客户急需 300个橙色产品,且有明确的 Deadline。 我们的客服并不掌握实时库存,但她做到了最关键的三点: 1️⃣ 面对客户的质疑(“真的有橙色吗?”),客服没有慌乱,而是语气坚定地表示会向生产团队核实。 👉 作用: 建立信任感,让客户觉得这家公司很负责,而不是“一问三不知”。 2️⃣客服巧妙地将“电话逼问”转化为了“邮件跟进”("We'll get back to you shortly with an email")。 👉 作用: 这是一个极其聪明的“缓冲”。电话挂断后,压力给到我们,从容留给您! 3️⃣挂断电话那一刻,所有的关键信息(Item Number, 数量, 日期, 客户邮箱)都已经记录在案,并同步给您。 👉 接下来: 您只需要查好库存,泡杯茶,舒舒服服地给客户回一封专业的邮件即可! 🌟 云思客服 —— 您的北美“语音门面” 我们不直接参与您的内部决策或发邮件,我们只做一件事: 用最地道的英语,帮您接住每一个电话,把“生客”变成“待成交的邮件”! ✅ 无需您熬夜: 匹配北美时区,全天候响应。 ✅ 无需您开口: 哪怕口语不好,也能通过我们的记录无缝对接。 ✅ 全程可追溯: 录音+文字记录,每一个需求都有迹可循。 💼 把最难啃的“听力题”交给我们,您只管专注于“做生意”! 🌟 云思客服,让您的生意看起来更“大”、更“稳”、更“Local”! #云思客服 #外贸接听 #跨境电商 #询盘转化 #代接电话
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