餐厅的,谁没为“翻台”头疼过? 催客人,怕体验差;不催,等位的客人又在抱怨。 作为一个贵州来的实诚人,我的解法有点不一样: 翻台的压力,不该给客人,而要在我们内部提前“消化”掉。 我们的方法,是把所有“耗时动作”在客人离席前完成,让离场变得无比丝滑: 第一步:用餐中,“隐形”收尾 1. 顺势上菜:主菜快吃完,自然跟上主食、甜品,同时收走大盘空碗。桌面清爽,客人舒服,我们最后收台也省力。 2. 提前对账:客人加菜不多时,服务员会默默远程核对好账单,提前准备。确保结账环节能在30秒内完成。 第二步:离场时,快而温暖 1. “信封”服务:客人一示意买单,装有账单、停车券、赠品小食的信封即刻奉上,一步到位。 2. 陪同离场:服务员会陪同客人走到门口。这关键的几十秒,后台已收到通知。客人前脚出门,清洁团队后脚无缝进场,像一场安静的换幕。 第三步:等位时,就启动下一局 让等位的客人提前看菜单、点好菜。我们内部也会预判:哪桌有小孩可能先走,哪桌在谈事可能稍慢。餐具、台布都已备在旁边候场。 所以,高效的翻台,不是催出来的,是“准备”出来的。 我们把内部的流程压到最紧,换来的,是客人从容不迫的体验。他们感觉不到催促,只觉得我们做事利落、服务周到。 翻台翻的是桌子,考验的却是我们把“忙碌”藏在“从容”后面的能力。 你们在餐厅等位时,最反感哪种催促?你觉得怎样算好的翻台体验? 评论区聊聊!
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