玉格格5月前
我们一行130余人的云南之旅,最终以一场荒唐又屈辱的经历草草收场——在高速公路服务区,我们被旅行社无情地遗弃了。 这本该是一场徜徉“彩云之南”的美好旅程。主办方精心策划,全程安排细致周到,且已按旅行社的最高收费标准支付了全部团费。可谁曾想,因旅行社失信违约,未按约定向车队支付费用,司机竟在高速服务区粗暴中止行程。任凭我们如何交涉,对方都坚决拒绝将团队送往预定酒店,130余人瞬间陷入进退维谷的滞留困境,主办方与全体团员成了这场闹剧里最大的受害者。 绝望之际,我们第一时间向云南昆明旅游局求助,电话却始终无人接听;转而拨打12345市民热线,投诉如石沉大海,杳无音信;报警后,到场的民警虽尽力协调,却只能无奈表示“无法强制处理”,滞留僵局持续。直到数小时后,在警方反复催促下,旅游局工作人员才姗姗来迟,却全程含糊其辞,未给出任何实质性解决方案。如今,这场风波仍悬而未决。 此次事件暴露云南旅游治理的系统性漏洞: 监管缺位:热线“休眠”、投诉无果,与云南省“百日攻坚”宣称的“分类处置、分层化解”原则严重背离; 执法软弱:警察无权强制旅行社履约,文旅部门拖延推诿,纵容企业侵害游客权益。 我们不禁要问:游客的合法权益究竟该由谁来守护?恳请相关部门正视旅游市场的沉疴乱象,彻查此次事件,还我们一个公道;更要筑牢监管防线,让这样的荒唐事不再重演。
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