小王出差前把手头工作交给小刘,小刘熬夜完成,但因小王数据错误导致工作失误,领导批评了小刘,小刘很委屈。你是科长,怎么办? 作为科长,面对这种情况,我会本着“弄清事实、公正处理、化解情绪、改进工作”的原则,既不让认真干活的小刘寒心,也不让责任不清影响团队运转。具体分三步处理: 第一,暖人心:先安抚情绪,再理清事实 重点做好两件事: 1.及时谈心 小刘熬夜付出却挨批评,委屈是人之常情。我会第一时间单独找他,明确表态“你的责任心和辛苦大家都认可,不会因为一次失误否定你”,用肯定卸下他的心理包袱,让他愿意开口说真话。 2.倾听叙述 耐心听他完整讲清事情经过,了解小王交接时具体说了哪些要求、数据来自哪里、他是否尝试核对原始材料、发现疑点时有没有及时沟通;同步调取工作交接记录、聊天截图、数据底稿等实证,把“交接内容—执行过程—失误节点”的链条捋清楚,避免“只听一面之词”误判。 第二,辨是非:还原责任源头,公正处理不偏袒 查清事实后,关键是厘清责任。重点做3件事: 1. 核查数据,锁定错误根源 对照小王提供的原始数据与小刘的执行记录,重点核查数据来源(如是否为过期报表、外部单位反馈偏差)、小刘是否有验证条件,确认失误是因“数据源错误”还是“执行疏漏”。 2. 沟通当事人,明确责任边界 若核实是小王数据源头错误且小刘无法独立验证,则主要责任在小王,未履行“交接数据准确性”义务,未标注风险点;小刘按交接内容执行,主观无过错。此时找小王沟通,让他认识“交接≠甩锅,数据错了后续全受影响”。 3. 向领导汇报,兼顾公正与激励 与小王一起向领导如实说明:小刘的辛苦付出、失误的直接原因是数据源错误,同时主动承担科长管理责任;建议领导“批评指向数据源头问题,对小刘的付出予以肯定”,避免挫伤积极性。 第三,堵漏洞:完善交接机制,让团队“补台不拆台” 事情要解决透,更要防再犯。我会从三方面建机制: 1.明确交接规范 今后重要工作交接必须“三方确认”——交接人提供数据底稿、接收人当场核对关键指标、双方在《交接清单》签字标注“已知风险点”,杜绝“口头一说就甩手”。 2强化补台意识 在科室例会重申“团队协作不是各干各的,发现疑点要及时喊停、共同核实”,让小王主动向小刘表达感谢,修复两人协作关系。 3.优化管理提醒 我会定期梳理科室高频交接任务,提前给同事划重点
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