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顾湄笙2天前
普通人的一次维权经历 大家有在吃的东西遇过有异物的情况吗? 我记得的第一次到现在,次数数不清。 抛开头发,小果蝇这些常见的。 还有苍蝇,铁丝球上1~3cm的铁丝,竹片,塑料,乱七八糟的东西经常出现在外面买的餐品里,堂食都经常中招,更别提外卖。 小零食里的活蛆,卷曲的毛发,动物毛发,千奇百怪。 和商家说明情况,也遇到过算好的,给换一份。 推脱不是自己问题的是多数。 相信大家多多少少也有同样遇到过食品中出现异物,霉变,等食品安全问题。 不知道大家都是怎么处理的。 我这次在淘宝上买了云南一家口碑还不错的店,傣旺的菌子,吃着吃着看见一根毛发。假如是头发我也不计较了,一根卷曲的毛发,还有一根白毛。 恶心死了,我恶心了好几天。和商家协商,商家让我寄回商品和问题商品,他们要确认是不是他们的问题。 我乍一听好像没问题,转念一想,我把物证给你寄回去了,你不认了怎么办。 向淘宝平台客服询问,平台让和商家协商。 商家就是坚持退货退款。等他们确认,是他们的问题才退款。 我找到12315投诉,找齐了所有材料,淘宝平台上店铺名字是傣旺旗舰,这时候才知道这家店的全名是云南欣傣旺食品责任有限公司。(根据12315查询所得。) 食品中存在异物是食品安全问题。 根据《食品安全法》第148条,只有生产或经营不符合食品安全标准的食品,才适用“退一赔十,最低1000元”的惩罚性赔偿。比如食品过期、有异物、包装无中文标签等。 提交投诉后,12315工作人员和我取得了联系,又联系商家,我都记不清打了多少次电话了。 告知过我,她们只能在消费者和商家间进行协商调解。商家只接受退款。我要么接受退款,要么走法律途径。 12315的工作人员也在努力帮我处理这个问题,我也感受到了她们能做的不多。 走法律途径,我一查,食品送检,充分的证据链……。 我的证据不足,得是才从快递开箱到吃到异物的全部过程。 谁没事会吃什么,做什么,都全部记录下来,但我这次长达半个月的教训,我以后会。 时间和金钱也不充裕,普通人维权门槛我都够不着,法律途径走不了。 我现在要么专门联系客服,接受退款。要么同意退货退款,等确认过了是他们的问题,再退款给我。 普通人维权好难,我不知道谁耗得起,但是现在的我,只能放弃了。 尝试过了,尽力了,说实话,很失望。 完整充足的证据链,维权的费用高昂。到底是哪些有充裕的时间和金钱的人,能维权成功?#维权 #真实事件 #避坑指南
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