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5.6直播有效问题一共有13条,目前4条已闭环,剩余9条持续跟进中,3位用户未到店,6条问题处理中。 给大家同步一下处理中的6条质量问题进度。 第一位用户反馈的是:车辆撒把走不直。经核查该车辆到厂后有延误十天的情况,每天赔偿200元, 一共是两千元。 去除物流费用1391.73元,最终补偿用户608.27元。车辆由路试队的同事以及我们售后部部长试车,车辆无撒把走不直的情况。在5月9日将用户的车辆发回,用户在5月12日拿到车辆。 第二位用户反馈的是:前面板进气口位置有瑕疵,并且被门店备注为“墨迹”。 外观件到厂解析,是我们出厂的瑕疵。第一次给用户更换的板子,门店收到后有个小瑕疵,给用户重新发一块板子。 关于门店给用户备注为“墨迹”,所有的凭证均无法证明,投诉不成立。 第三位用户反馈的是挡泥板歪斜,门店两次下错配件。用户到店两次,每次补偿200元,合计400,已经补偿给用户。 但是更换了挡泥板后用户还是觉得歪斜,现在有两个方案:第一个方案,门店给用户拖车到店维修,门店自行承担拖车费用,并补偿一次保养。第二个方案,用户可以在距离更近的门店处理,费用由下错配件的门店承担,补偿一次保养。 第四位用户反馈的是车辆熄火的故障和后刹车异响,程序已经刷写,后刹车片已经更换,暂时没有出现故障,用户骑行观察,后续回访。 第五位用户反馈的是发动机抱死,发动机在5月7日到厂,发动机检查后发现是超越离合器故障,并非发动机故障,错误判断由于两家门店导致,但仍然按照原方案为用户更换新机器并补偿2次保养,目前新发动机在磨合中,由门店承担新机费用。 第六位用户反馈的是4升5档发动机异响,5.9发动机到工厂,经过解析是曲轴异响,与机油润滑度无关,给用户质保。发动机已经磨合完毕,等待发运。#张雪机车#张雪的机车#张雪机车客服
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《混淆视听者是谁?幕后黑手究竟何人?》 《混淆视听者是谁?幕后黑手究竟何人?》 一场“车企约谈乌龙”闹得沸沸扬扬,剧情反转之快,堪比三流肥皂剧。先是“8家车企因质量问题被约谈”的消息平地惊雷,紧接着网传名单出炉,涉事车企慌忙辟谣,最后有关部门下场澄清——从头到尾,没有约谈,没有名单,只有一张被肆意涂改的“信息废纸”。 更可笑的是,这场闹剧里的信息拼接术堪称“移花接木”的典范:明明是车辆起火、突发加速、OTA故障等具体问题,到了谣言里却被偷换成“锁电”;明明官方通报里半个车企名字都没提,某些人却能精准“点出”8家名单。这种低级又精准的造谣手法,绝不是网友的“无心之失”,更像是有组织、有预谋的定向爆破。 是谁在混淆视听?是躲在屏幕后敲键盘的“水军操盘手”?还是藏在暗处的行业竞争对手?抑或是靠制造流量牟利的自媒体?他们掐准了消费者对车企质量的敏感神经,用真假掺半的信息点燃公众怒火,坐看车企焦头烂额,自己却在流量狂欢中赚得盆满钵满。 这场闹剧撕开了行业乱象的一角:当流量成为变现密码,真相就成了可以被随意揉捏的橡皮泥。但谎言终究是纸糊的,有关部门的辟谣就是最响亮的耳光。希望这场乌龙能给所有人提个醒:在信息洪流里,别做被情绪牵着走的木偶,更别让别有用心的人,用谣言消费公众的信任。
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