极兔售后客服电脑操作流程

大家好，我是优客服小亮，最近很多小伙伴问我如何提升客服服务质量，在这里我给大家整理出以下办法，第一，客服话术应灵活多变，如果客服将所有问题都按照固定的模板去回答，那么这会降低商家的服务体验感。 第二，换位思考，我们客服应多站在客户的角度思考或者回答问题。如果说一味的站在公司立场， 根据我们极兔总部的仲裁要求是满足不了客户诉求的，我们可以针对于大的商家，客户考虑舍居部分利益去保证服务质量。 第三，提前将客户下一个问题解决，比如快件商家要求退回，客服在操作后应跟进后续物流 并回复，商家会持续跟进至此件退回，如未退回此件无私理赔。商家的其他问题也是同样的道理，要尽量减少商家重复单号查件。关注我，了解更多快递客服小技巧。

朋友，我不想干了，上个月的罚款怎么那么高？不可能，我帮你查一查。怎么不可能？你自己看一下哦，交给我了，我现在再查一下， 你看这个就是因为你送的时候没有联系客户，把这快递放在美容师签收，然后出现没有收到，他投诉了，这个就是典型的虚假签收。 还有这个你看这个客户投诉错了，他投诉的是申通快递，这个咱们一定要去及时申诉，你看这几个理赔的就这两个，都是你没有联系收件人，把这个件放在门卫了，这个件最后搞丢了，收件人投诉，然后这个你看破损了，这个已经没有给他包好，就给他送过去了，客户导致投诉。 哎，是的，我们很多方法都是因为操作不规范导致的，现在我们都知道了，以后就不会再犯同样的错误了。如果说后面再再 遇到非自己财运的快递罚款，记得一定要及时申诉，你看这一会就帮你申诉了，九百多块钱，哎，好，知道了，谢谢张亮。这位还有没有更多的免发小技巧，关注我，带你了解更多免发小技巧。

今天来聊一下快递外包客服，大多数快递网点的工作环境都比较差，客服除了需要做线上的工作以外啊，还需要打包、收钱，打单、退改问题件，接待自己客户等，甚至有些网点客服需要装卸快件。 一般网点的客服啊，女性居多，环境因素，工作压力大，导致人员流动性也很大，招聘来的客服不专业，培训周期啊又太长。快递网点客服岗位是非常重要，控制好了罚款非常少，甚至没有，控制不好罚款就跟流水一样。 好的快递客服可以给网点老板提供数据，发现问题并及时止损，还可以让网点老板知道如何去管理这个网点客服，需要学习了解的内容很多，长久的培训期间可能你还没学会呢，就已经产生了很多的罚款。我在有一期视频说过，好的财务 会让你减负，有责任的客服会让你降低风险。而做的不好的老板每天往系统里充钱，看着一大堆的工单找人诉苦，从来没有注重网点的管理，输液有专攻，专业的人做专业的事。快递外包客服的出现是有原因的， 他确实能为网点降低用人方面的成本，提高网点和企业的服务质量的同时，还可以给网点规避一些不必要的增选。

大家好，我是优客服小亮，最近极兔总部对于客数要求十分严格，如何有效降低网点客数一直困扰着各位网点老板，我们优客服整理出以下办法，第一， 拦截投诉电话，将系统挂网的电话前缀改成投诉电话。第二，投诉渠道保持畅通，保持二六三九五软坐席电话畅通。与业务员宣导保持电话畅通，及时更新手机号码。 第三，客户反馈的问题，业务员或者客服应及时解决，避免客户换渠道升级投诉。 第四，日常维护商家，要求业务员定时回访商家，汇报商家反馈的问题并及时解决。做到以上几点，我相信可以减少往年百分之九十九的克数问题。关注我，带大家了解更多快递客服小技巧。

大家好，我是优客服小亮，许多小伙伴对于快递造成的内务不符几种情况区分不了，在这里小亮来帮助大家简单的梳理一下。第一种情况是物流中有拦截退回或者转寄的记录， 客户收到之后返回内务不符，这是物流操作拦截方重新打单时贴错面单，导致快线内务不符了，那么这种情况他就会造成 我们的外包装和内物与发出时都不相符，像这种可以按照遗失去仲裁上报的时候异常说明要备注清楚。 第二种情况就是物流运输途中他是有发生破损的，造成这个内务他调出来了异常环节，可能会根据他面单 上面物品类型去放入他附近的一个无头件物品，客户收到之后他自然会反馈内务不符啊，像这种的话，他的外包装与发出他是相符的，像这种他只能够按照正常的破损 内务不符他去上报仲裁。第三种情况是物流既没有拦截记录，也没有发生破损，全程正常运输，最终派送签收了。像这种情况客户收到之后反馈内务不符啊，他包装也是完好的， 像我们要第一时间去查看这个面单是否有补打记录，如果说他有面单补打记录，那么就可以按照遗失去仲裁这个面单补打方 如果说没有的话，那么我们基本可以判定这个件他是商家发错货，或者说是收件人自己掉包了。关注我，带你了解更多快递客服小知识！

快递不给送到门口，你说我是傻子啊？这不是门口啊，你再说一遍来，你不说你就道歉， 我给你道歉？你有病啊？我就没见过你这么无理的人。我，我怎么无理了？快递让你送到家门口叫无理？十七八斤你就给我拐个角送一下吧。我也没让给我上楼。那你这个事怎么怎么解决呀？投诉我呗。那如果说客户需要送货上门，他快递员也是需要给这个送货上门的。