哈喽,大家好,我是忠实网络的创始人,最近经常有朋友打电话或者聊天时问我,看你发的朋友圈怎么又改行了,你不是做快递吗?怎么又做上外包客服了? 相信大家对集兔人的客服公司也是好奇的,今天通过视频的方式跟大家统一讲一下我做客服公司的初衷。我是做集兔末端网点的,集图苏蒂大家应该都知道,在去年收购了钱快递巨头百事, 不错,我就是那个极度的末端网点。末端网点是什么意思呢?就是整个快递流程的最后派送站点,也就是终点站。如果把快递比做销售,那么客服便是他的售后, 我不能光把东西卖出去了而不去处理售后,那样是不合格的销售,因此便有了客服这个工作。在这以前我也是用的别人家的外包客服,曾经在不到半年时间,我一共更换了四家外包客服公司, 更换频繁的原因就是他们没不仅没把售后给我处理好,还惹来了好多的麻烦。 我曾经想过他们都是专业的团队,为什么会给我带来这么多的问题,后来我想到了他们都是专业的通达系客服,但是对于急兔不够专业, 虽然都是快递大同小异,但是很多细节和内部资料他们还是不太了解的。因此从那时起,我就立志要打造一家集图专供的客服 公司,为了我,也为了跟我一同奋战的兄弟网点。当我有了这个想法,我就开始朝着这个目标招兵买马,培训等等一系列的操作。 经过几个月练习的时间,我们的团队已经成熟,并且获得了一些不错的成就,好的东西当然要跟大家一起分享, 如果有兄弟姐妹的网点,也正为各种供单、仲裁,各种数据等售号问题烦恼,找我找我,我的团队帮你做全部免费,因为我的目的也不是为了挣钱,只是为了帮助更多的集图的末端网点,我是集图人,我骄傲!
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大家好,我是优客服小亮,最近很多小伙伴问我如何提升客服服务质量,在这里我给大家整理出以下办法,第一,客服话术应灵活多变,如果客服将所有问题都按照固定的模板去回答,那么这会降低商家的服务体验感。 第二,换位思考,我们客服应多站在客户的角度思考或者回答问题。如果说一味的站在公司立场, 根据我们极兔总部的仲裁要求是满足不了客户诉求的,我们可以针对于大的商家,客户考虑舍居部分利益去保证服务质量。 第三,提前将客户下一个问题解决,比如快件商家要求退回,客服在操作后应跟进后续物流 并回复,商家会持续跟进至此件退回,如未退回此件无私理赔。商家的其他问题也是同样的道理,要尽量减少商家重复单号查件。关注我,了解更多快递客服小技巧。

朋友,我不想干了,上个月的罚款怎么那么高?不可能,我帮你查一查。怎么不可能?你自己看一下哦,交给我了,我现在再查一下, 你看这个就是因为你送的时候没有联系客户,把这快递放在美容师签收,然后出现没有收到,他投诉了,这个就是典型的虚假签收。 还有这个你看这个客户投诉错了,他投诉的是申通快递,这个咱们一定要去及时申诉,你看这几个理赔的就这两个,都是你没有联系收件人,把这个件放在门卫了,这个件最后搞丢了,收件人投诉,然后这个你看破损了,这个已经没有给他包好,就给他送过去了,客户导致投诉。 哎,是的,我们很多方法都是因为操作不规范导致的,现在我们都知道了,以后就不会再犯同样的错误了。如果说后面再再 遇到非自己财运的快递罚款,记得一定要及时申诉,你看这一会就帮你申诉了,九百多块钱,哎,好,知道了,谢谢张亮。这位还有没有更多的免发小技巧,关注我,带你了解更多免发小技巧。

今天来聊一下快递外包客服,大多数快递网点的工作环境都比较差,客服除了需要做线上的工作以外啊,还需要打包、收钱,打单、退改问题件,接待自己客户等,甚至有些网点客服需要装卸快件。 一般网点的客服啊,女性居多,环境因素,工作压力大,导致人员流动性也很大,招聘来的客服不专业,培训周期啊又太长。快递网点客服岗位是非常重要,控制好了罚款非常少,甚至没有,控制不好罚款就跟流水一样。 好的快递客服可以给网点老板提供数据,发现问题并及时止损,还可以让网点老板知道如何去管理这个网点客服,需要学习了解的内容很多,长久的培训期间可能你还没学会呢,就已经产生了很多的罚款。我在有一期视频说过,好的财务 会让你减负,有责任的客服会让你降低风险。而做的不好的老板每天往系统里充钱,看着一大堆的工单找人诉苦,从来没有注重网点的管理,输液有专攻,专业的人做专业的事。快递外包客服的出现是有原因的, 他确实能为网点降低用人方面的成本,提高网点和企业的服务质量的同时,还可以给网点规避一些不必要的增选。

大家好,我是优客服小亮,最近极兔总部对于客数要求十分严格,如何有效降低网点客数一直困扰着各位网点老板,我们优客服整理出以下办法,第一, 拦截投诉电话,将系统挂网的电话前缀改成投诉电话。第二,投诉渠道保持畅通,保持二六三九五软坐席电话畅通。与业务员宣导保持电话畅通,及时更新手机号码。 第三,客户反馈的问题,业务员或者客服应及时解决,避免客户换渠道升级投诉。 第四,日常维护商家,要求业务员定时回访商家,汇报商家反馈的问题并及时解决。做到以上几点,我相信可以减少往年百分之九十九的克数问题。关注我,带大家了解更多快递客服小技巧。

大家好,我是优客服小亮,许多小伙伴对于快递造成的内务不符几种情况区分不了,在这里小亮来帮助大家简单的梳理一下。第一种情况是物流中有拦截退回或者转寄的记录, 客户收到之后返回内务不符,这是物流操作拦截方重新打单时贴错面单,导致快线内务不符了,那么这种情况他就会造成 我们的外包装和内物与发出时都不相符,像这种可以按照遗失去仲裁上报的时候异常说明要备注清楚。 第二种情况就是物流运输途中他是有发生破损的,造成这个内务他调出来了异常环节,可能会根据他面单 上面物品类型去放入他附近的一个无头件物品,客户收到之后他自然会反馈内务不符啊,像这种的话,他的外包装与发出他是相符的,像这种他只能够按照正常的破损 内务不符他去上报仲裁。第三种情况是物流既没有拦截记录,也没有发生破损,全程正常运输,最终派送签收了。像这种情况客户收到之后反馈内务不符啊,他包装也是完好的, 像我们要第一时间去查看这个面单是否有补打记录,如果说他有面单补打记录,那么就可以按照遗失去仲裁这个面单补打方 如果说没有的话,那么我们基本可以判定这个件他是商家发错货,或者说是收件人自己掉包了。关注我,带你了解更多快递客服小知识!


快递不给送到门口,你说我是傻子啊?这不是门口啊,你再说一遍来,你不说你就道歉, 我给你道歉?你有病啊?我就没见过你这么无理的人。我,我怎么无理了?快递让你送到家门口叫无理?十七八斤你就给我拐个角送一下吧。我也没让给我上楼。那你这个事怎么怎么解决呀?投诉我呗。那如果说客户需要送货上门,他快递员也是需要给这个送货上门的。