携程回应注销潮对公司业绩的影响

我作为客服来说，你说这些具体数据来说的话我并不了解，但如果我没有收到客户反馈的话，我们都会跟客户去说明相应的情况的。类似这些网上的消息来说的话，他其实都是一些不实的谣言，与实际的话是不相符的，绝对不会影响到客户在鞋身上那些使用，以及他在信息的一个安全。

一份合作协议，让无数人士连夜按揭了注销键。当携程与柬埔寨旅游局握手签约的照片传来之后，朋友圈里呢，刷屏的呀，不是旅游攻略，而是卸载应用的截屏。一句我怕了，倒出这场商业合作背后普通用户最直接最本能的安全恐慌。 表面上看呢，这不过是旅游平台与目的地国家的一个常规操作。携程呢，想拓展资源，柬埔寨呢，渴望中国游客。 方方在上海总部签字合影，谈的是数字营销与旅游复苏。但柬埔寨就这三个字啊，那在当下的中文互联网语境里，早已超越了地理概念，成为了一种复杂情绪的符号。 他关联的不再只是吴歌谣，更是近年来与电信诈骗、网络赌博甚至是绑架勒索频繁捆绑的 负面印象。电影孤注一掷的巨大传播，更是将这种危险想象植入到了公众的认知。于是，战略合作在很多人的眼中呢，自动翻译成为了信息可能共享啊，进而呢，触发了一连串的恐惧联想。哎呀，我的手机号，身份证、家庭地址、 出行轨迹，这会不会通过这一次的合作，流入到不该去的地方呢？用户的反应看似过激，实则戳中了两 重核心焦虑。第一重呢，是对目的地安全环境的深度不信任。尽管新闻呢，也在报导说柬埔寨呢，正在进行开展的这个扫诈行动啊，但两个月查出三千一百七十人的这个数据啊，反而让一些人觉得水太深了， 更别说还有低价油陷阱、假警察绑架等真实的案例不断的佐证的风险。第二重呢，则是对平台保护用户信息的能力和责任边界的质疑， 形成有过用户信息泄露的前科呀，虽然是旧闻了，但是在这种敏感时刻，很容易被重新的记忆起并放大。大家心里的问号是，当合作对象情况特殊时，平台那套标准的安全保障和隐私条款，他真的 能够用吗？啊？一旦信息被不当的利用了，平台能负责到底吗？那这场风波本质上是一次巨大的认知错位。携程遵循的呢，是商业拓展的逻辑，看中的是市场潜力和合作协议。而用 户遵循的呢，是生存安全的逻辑，敏感的是风险。联想与个人信息防线。平台可能会觉得委屈啊，只是推广旅游，那何至于此呢？但用户用脚投票的行为，恰恰说明，在安全感这件事上啊，没有小题大做，只有防患于未然。 基本的信任感被动摇，任何的便利性呢，都显得是不堪一击。这也给所有连接用户与远方的平台提了个请。在涉及重大公共安全关切的领域，那商业决策必须要包含对社会情绪的精准判断和前置回应。签下一份协议很容易，但重建因此 流失的信任却难上加难。用户要的不是华丽的通告，而是在点击预定的按钮前呢，能看到一份清晰 有利、针对具体风险的安全保障方案，以及平台对用户数据流向的绝对的谨慎和透明承诺。说到底呢， 旅行关乎对世界的向往，其底色呢，应该是安心，而非是忧心。平台的真正价值呢，是成为可信赖的桥梁，而不是让用户在桥头瞻前顾后、自我博弈。 卸载一个 app 呢，只需要几秒，但赢回一份安心的托付的心，需要付出的呢？远不止是一纸合约。这次注销潮是一起响亮的警钟。在数据与生命同样珍贵的时代，企业的每一步跨界，都必须踏在公众安全感这条最坚实的基线之上。

还记得我讲柬埔寨明年要对我们免签吗？然后呢，携程不是还给了句助攻，携程和柬埔寨的旅游局搞了个合作，本意呢是让我们去柬埔寨旅游更方便更便利更便宜。 结果呢，啊，就导致携程这个 app 啊，访问量激增，哎，你没听错，访问量激增，但是不是去订机票的，是去干嘛呢？是去疯狂的点击那个注销按钮。 你看啊，你看啊，有数据统计说，合作后四十八小时内，卸载量较前日激增百分之两百一十七，注销按钮被点击超三百万次，这注销按钮啊，要是个实体键的话，估计被人按烂掉了要 协议公布七天内，三十五岁以下用户卸载率达到了百分之十二点八。 我好像没卸载哎，我可能是忘记了，哦，不对，我不是三十五岁以下，哎呀，看来还是年纪太大了，不够年轻啊。整体卸载量较此前暴涨超百分之两百，且热潮还持续发酵。兄弟们，如果最近想卖车的，用懂车帝免费估，估的快，价格准。 相关微博话题阅读量破了三亿，大量用户晒注销截图，核心顾虑集中在个人信息及旅游安全上。 我猜测啊，我猜测携程这个合作应该是在这个太简冲突发生之前，早早的就定下来了，只不过近期才公布。但是就是你，哪怕没有太简冲突，柬埔寨是个什么地方呀？一提起柬埔寨，大家脑子里第一反应 是不是园区？所以我是真没搞明白啊，携程这一波，他到底图的是什么你们知道吗？

携程与柬埔寨旅游局合作试以后呢？其 app 的 卸载量显著提升，微博话题携程柬埔寨合作招注销也已经破了三个亿，而且有大量的用户晒出了注销携程之后的页面。携程，你也不用举报我， 我这个是照着 ai 智能回答之后读了一遍，如果你觉得有问题，你可以投诉他。当然了，我也觉得这个数据有点滞后，我也不知道携程的高层是怎么想的， 刚好泰国和柬埔寨发生冲突，多好的救坡下驴的机会。你完全可以发表一个声明，为了中国公民的安全考虑，暂缓和柬埔寨旅游局的合作。有这么难吗？真的有这么难吗？

鞋厂和柬埔寨合作之后，就很多人直接把它给卸载了，其实我非常不明白这个地方到底有什么好，马上大家都知道这是一个非常有争议敏感的地方，但就是能让这些公司飞蛾扑火的跟他们去合作， 好了吧？现在，现在，现在反噬了吧？现在，现在好多人都卸载，不是说有必须有必须需求的，基本上都不怎么会用。

携程你用过吗？估计在座的每位都应该用过携程，因为携程在上面买机票，买火车票，出行是非常的方便，而且上面有很多的打折机票，但是现在有很多的人对于携程 是非常的不满意，纷纷表示要卸载携程，要把账号注销，那么究竟是什么原因呢？ 其实这是源于十二月初携程和柬埔寨的一个合作旅游协议，携程和柬埔寨在十二月一日在上海总部签了一个协议， 大致的内容就是携程将向柬埔寨不断的去推荐一些游客到柬埔寨去旅游，并且双方长期要建立合作的这种关系。 那么对于这样的一个决策，为什么会遭致很多人的一些反对呢？柬埔寨是东南亚一个国家，柬埔寨给人的印象是什么？贫穷，落后，他呢？有什么？ 有电诈，有赌博，有诈骗，还有人体器官等等一些灰色产业，而柬埔寨整个国家靠这些灰产 又维持着正常的一些财政收入，也就意味着从上到下对于柬埔寨的灰产都是默认的。 对于国人在柬埔寨所受到的禁欲，以及国人受到柬埔寨的诈骗电话，我相信很多人都是心有余悸的，这就导致国人对于柬埔寨是一种谈虎色变。如今呢， 泰国和柬埔寨之间又发生了战事，泰国已经把柬埔寨一些园区呢进行了轰炸，那么导致的结果现在是不是周围所接到的这种来自柬埔寨的一些电话越来越少了？ 作为携程来说，他应该知道柬埔寨是一个什么地方，这时候推荐国人到柬埔寨去旅游，那么居心何在？再一个我们在携程上有很多的一些注册信息，里边有很多联系方式，个人的情况，如果这时候信息万一泄露了， 那么是不是我们会接收到更多的这样的一些诈骗电话呢？对于我们的日常生活会受到非常大的干扰，不排除有些人会因为某种原因 最终上当受骗。那么现在柬埔寨由于战士和泰国之间的这个战斗还在继续进行，那么在这种情况下，如果国人到那边去， 肯定会有很多的一些不安全的。其实携程在这时候应该是看到一点端倪，那么这时候如果能够做出表态， 暂时或者永久终止和柬埔寨的合作，那么对于重拾你在消费者的心目中的形象呢？会起到非常好的作用。但是携程到目前为止并没有任何的表态， 也许可能是反应慢，也许对于这个事他们是看的并不是很重要，那么后续可能会有更多的人看着携程的这种做法， 会不断的注销或者是卸载，那么对于携程来说可能会造成比较大的损失，因为还有别的平台我可以用，可以去买机票，买火车票。

最近旅游圈咋过了？携程发布第三季度财务报表，营收一百八十三亿，净利人间干到了一百九十九亿，利润比营收还高，怎么回事啊？前三季度携程整个累计利润二百九十亿，同比暴涨百分之九十五， 这钱到底怎么赚来的？是不是你们的血汗钱？今天咱们扒开数据看一看，看旅游行业热闹的，先看看主数据对比吧。 携程前三季度净利润二百九十亿，如果再扣掉他海外资产的出售是吧？那真实利润也会超过一百七十个亿。 看看同其 a 股旅游板块三大板块啊，酒店、景区、航空运输，总营收五千一百五十九亿，结果总利润才一百九十个亿，啥概念？携程用了不到行业百分之十的营收，赚取了百分之九十的毛利 百分之八十一点八，比爱马仕百分之七十还高，比茅台还牛，而且长期稳定在百分之八十以上。这哪里是什么平台，车程 简直就是印钞机，吸血机好吧，平台为啥这么赚钱？核心就两个字，垄断。携程住宿预定对吧？第三季度收入是八十个亿，同比增长百分之十八，几乎是二零一九年的两倍。但同期的酒店行业呢？ 你们自己看看，你有增长吗？啊？不下降的都已经是牛中之牛了对不对？你的利润低到什么程度对不对？别说是亏损了，亏损不说，利润低到什么程度为啥会这么惨？跟你说就是被平台坑蒙了对不对？ 中国百分之九十的酒店都是中小单体，没有自营渠道，全靠平台盈利，而携程 app 就 有一点没时间， 还有去哪呢？同城一楼的同家呢？腾讯百度地图都是携程信，所有酒店都离不开这些渠道流量。这下你就为啥明白 o t a 敢肆无忌惮的涨佣金，搞各种活动来去榨取商家的利润啊。 更加狠的就是恶性循环，酒店越没有流量，就越得买平台的流量，越买流量你的佣金和广告费用就越高，你的成本就越高，利润就越低，越低你就没钱自建渠道，最后就绑死在平台上，你一辈子为他打工，这 就是 ota 平台的流氓税。是不是流氓税没错吧？所以我建议大家真的 应该主动去拍拍视频，拍拍直播，去把这些流量费给赚回来，去抖音去小红书做一做，不然你真的就是自己投钱给平台打工对吗？

外卖三巨头还在血拼的时候啊，携程 q 三的财报直接起飞了，我们看到第三季度收入一百八十三亿，他的利润却飙到了一百九十九亿，同比暴涨百分之一百九十四。那可能有人会问了， 怎么利润比收入还高呢？那是因为他今年卖掉了一家印度的旅游公司，光这部分的收益就不少了。但是我们把这部分的收益刨除之后，他的核心业务啊，也有六十四亿， 定率率达到百分之三十四，比阿里和腾讯还要赚钱。携程能够这么牛，首先在于他的超能力砸出的行业定位。早在两千年初， 携程收购了大订房中心和票务公司，而且在二零零三年的时候就到纳斯达克上市了，比百度和腾讯还要早。 后来行业打价格战的时候，他又收购了同城翼龙，合并了去哪，现在线上九旅试战率高达百分之五十六，连第二名的同城最大的股东也是他妥妥的行业龙头。 当然这背后呢，也不是没有人想挑战他，我们知道中国的市场是一个怎样的市场，那么阿里飞猪呢？砸了百亿补贴，京东搞零佣金，美团更是靠着外卖流量搞下沉市场。 其实在一八年的时候，他的订单量就已经超过了携程，那为什么携程依然能够稳坐钓鱼台呢？关键在于他抓牢了中高端客群啊。商务人士订酒店、订机票， 看中的不是那几十块钱的优惠券，而是有没有房，开票顺不顺利，售后服务如何。 在这些方面啊，携程做的非常扎实，他们的客服就有一点六万人，也就是说每十个员工里面有四个是客服啊，那么这样其他的平台是很难撬动用户。 而且酒店、航司这些重资产行业非常依赖携程，我们知道一家两百间房的酒店，也许一百间房就是他的盈亏分界线啊，那么少住几间呢，他就有可能亏损。 航司飞机如果少坐几十个人，就可能白跑一趟，对他们来说，能带来稳定客流的携程 比低佣金重要多了。我们在看到口罩事件之后啊，行业又开始扎堆开店，那么行业过剩又开始打价格战，所以呢，对携程的依赖度又提升了。 航司自己想搞联合直销，可携程把机票做成了不赚钱的引流生意， 那行司依然没辙了。我们知道时间成本也是成本，对于大家来说，价格差的不是很多，大家还是会更愿意用自己熟悉的软件。说了这么多，其实跟他们的老板啊，梁建章有绕不开的关系。老板的理念非常简单啊， 老板呢，看起来这几年像不务正业，他不去搞价格战，天天呢就是研究人口问题， 呼吁大家生娃，在公司呢搞生育补贴，上四休三，也成了很多人的梦中情思啊。其实呢，老板看透了一个最核心的问题，旅游， 它的本质就是人口红利带来的高增长，如果未来人口越来越少，那么旅游业又谈何兴盛呢？ 其实不止携程啊，像 boss 直聘，还有唯品会这样的公司，都不跟别人打恶性价格战，找准细分市场，抓牢目标用户啊，反而股价创了新高。 那么我们再说回外卖三巨头这件事情啊，其实我并不评论它是对是错，因为这也许是历史发展轨迹下必然经历的一个节点。 为什么这么说呢？因为几位巨头做的都是流量生意，谁有流量谁就抢占了先机，在这一轮外卖补贴中，我们普通老百姓其实是受益非常的，所以呢，大家可以去客观的看待这个问题。我们为什么说现在还没法达到像美国那样成熟健康的市场 呢？我们要知道，当年美国的市场也是经历了一轮血洗之后，才有了如今的环境的， 只是在这样的环境下，有些东西是打出来，是拼出来的，就像当年的智能手机，还有当年的共享单车一样，他们需要经过一轮的角逐，才知道未来的路该怎么走，才会有未来的一个健康发展的好的环境。 那么再来聊聊我对携程的使用体感啊。其实呢，我们知道早在一两年前，它的杀熟情况是非常严重的，因为当时呢，各种软件平台层出不穷的优惠政策，对吧？ 那再加上呢，一个长期的使用习惯，但是随着现在 ai 的 兴起以及价格越来越透明化，我们知道这样的杀熟情况其实并不多见了，因为当你现在善用 ai 工具之后，你通过搜索 一下子就能把价格比较出来。所以呢，他未来的护城河一定是注重深耕用户的体验的，但是大家呢，出行之前也可以去做一个这样的动作，以防被杀熟。我们知道用户习惯是很难被改变的一个东西，如果他在这个领域持续做的很好， 像苹果它有它自己的核心护城河和它自己的一套逻辑打法的话，那么其他的企业竞争起来啊，其实是很难的。那么大家对于携程未来怎么看呢？评论区说说你的看法。