京东关于异常上报流程正确答案

京东秒送最常见的五种罚款，我一个个给你讲清楚，你听完至少少亏两百块。第一种，虚假报备，罚款五十元。有两种情况，一是出餐慢，报备，随手拍一张照片上报店家出餐慢，或者拍错门店牌子了 和谐之后罚款五十。申诉办法就是找客服说看错了，跟商家和谐，会取消罚款。第二种就是二次上报出餐慢，取消订单期间有些时间不在店铺的检测范围，想规避等待时间，罚款五十元。美团可以这样做的，甚至可以远程上报。第二种，位置异常 二十块，顾客定位不准，需到真实地址点送达，系统提示异常，别硬点，你下楼走到导航定位的范围内再点送达就稳了。第三种，送达超时，超时五分钟以内一般不发， 城市不同，处罚不同。但是一旦顾客联系了平台客服，客服就会说给他全额退款，你送到了，钱退给顾客了，你白跑一趟。所以超时之前主动给顾客打个电话道个歉，别让他去找客服。第四种，长时间未到店， 二十块。很多这类订单会显示十四分钟内到店，注意是到店，不是送达，你超时没点到达，订单自动取消，直接罚二十，不可申诉，还可能赔偿货品损失，进范围的第一时间就点到达。 第五种，工装抽检三十块，大厅有的订单会显示需要工装麦当劳，有时候还要拍京东秒送的箱子，车上备一件工服，后面装个京东箱，抽检的时候套上就过了。处罚，跟随订单标准不同的处罚。点赞收藏可以详细看看处罚规则。

跑京东秒送的兄弟看过来，我是老三，跑京东外卖五年，一个月被扣过好几百，但基本都申诉回来了。 今天这条视频，我就拿一个订单，从抢单、取货到配送，把京东秒送的所有规则、实战应用一场处理上报，全都给你说透。不管你是新手还是老手，看完这条视频， 要么少被扣钱，要么提升跑单效率。我说的想好好挣钱的兄弟认真往下看， 先抢一个订单。如果是超市的订单，大家先看一下商品清单。超市订单大多都是饮用水 或者各类大件重物，要是自己不想配送，接到订单以后，两分钟之内可以直接转单，可以转到大厅加价转单。第二种方式 转给指定骑手，直接输入对方手机尾号就能精准转单。还有一种是平台自动派的任务激励单，这种订单两分钟之内可以无责取消。如果你的骑手等级达到黄金王者级别，每天还有一到两次免费无责取消的机会。 接下来我们点开高德导航，直接去取货。到达定位地点以后，先不要着急点到店，亲眼看到商家确定门店位置无误，再点击到店。很多商家定位都是不准确的，到地方找不到店，第一时间给商家打电话，及时上报对应异常， 找到正确门店地址以后，拍照上报到店，就算中途产生超时，后续也能百分百迅速成功。接下来重点给兄弟们讲解日常配送各类异常的处理方法，只讲大家经常遇到的，节省大家宝贵时间。 一、联系不上商户，发货人，到店找不到商家，电话打不通，无人对接取货，直接选择联系不上商户，发货人提交异常上报，跟着平台提示等待处理即可。上报成功后，在商家两百米范围内可无责取消订单。二、 商户歇业未营业，到店发现门店关门停业，无法正常取货。现场拍摄门店关门照片，上报歇业未营业异常，等待平台审核处理， 审核通过直接无责取消。三、商户出货慢，到店以后商家迟迟不出货，到店两分钟直接第一次上报，出货慢， 不想配送就加价转单，很快就能转出。上报期间千万别离开商家位置，一旦离开再回来上报会判定虚假上报，二次上报之后就能无责取消订单。 四、物品超大超重无法配送，取货发现货物体极大，重量超标，超出配送能力，没办法安全配送。拍摄商品和小票照片，上报异常 审核通过，直接无责取消。五、订单被其他骑手拿错，到店发现订单被别的骑手误拿走，先和商家确认情况，让老板联系，拿错骑手追回，也可和商家协商重新制作一份订单上报订单被其他骑手拿错 拍摄，门店门头上报成功后，取餐超时全部免罚。六、无法扫码取货部分订单需要扫码才能取货， 小票自带二维码，直接扫码即可取货，无二维码就在门店位置上报无法扫码取货，就能直接操作取货。取货先在货架自行查找， 找不到直接询问商家，核对京东陌陌号，确认订单编号，拍照完成取货，到达顾客定位位置，优先查看订单备注，备注放前台外卖柜指定位置，不用打电话，直接放到对应位置即可， 无备注，找不到收货位置，拨打顾客电话联系，拨打两遍无人接听。上报联系不上。顾客上报期间可先去配送其他订单，上报成功后不再收货位置，也能取消订单。后续顾客联系 可配送，可放弃，直接退回商家，配送费照常结算。有的顾客表示没下单，拒收不要货。上报顾客拒收，审核通过，无责取消，货物退回商家依旧全额拿到配送费。 到定位，找不到收货地址，联系顾客，确认周边环境顾客不清楚就是定位错误。上报定位错误。沟通索要正确地址，配送不了，沟通顾客后上报拒收，取消订单，可以配送 前往正确地址。点击送达提示位置异常，拍摄收货地址照片，强制点送达，产生超时位置异常，全部可以申诉。配送途中，顾客临时改地址，直接上报，顾客修改地址，抵达新地址、拍照点、送达位置异常均可申诉。 老三总结，申诉成功三大核心地，严格按平台规则提前上报各类异常。第二，全程保留证据，拍照截图、通话记录。第三，把握申诉时间，搭配标准申诉话术。 由于视频时长的原因，今天的分享就到这里，如果视频对你有用，也可以转发给有需要的人，后面老三会分享更多实用的技巧，拜拜！

帅哥，我打个电话你不要接啊，我都找痛了！好，京东的兄弟们听好了，遇到商家出仓慢，联系不上，或者商家为营业缺货或者单被其他起手拿错别干等，今天我就教你们一招， 记住重点这一步，上报前一定要提前跟商家说，打个电话叫他不要接，再去走上报流程，这样既合规也不用自己背锅。我打电话不要接啊！ ok， 上报商家缺货等两分钟就可以的了，有我们就可以无责取消，这样就不用浪费太多的时间。上报出场慢，取消。 不管是系统强行给你派单，还是说这单你不方便送的话，这种情况下都是可以通用的，记住是通用的，联系不到商家或者商家缺货或者其他举手拿错场这几种都可以给，跟商家沟通好，叫他不要接电话，这几种情况下都可以无责取消。 帅哥，我打个电话你不要接啊，我都找通了，不要接电话， ok 啊，扫码成功了五分钟，我们就可以免责取消！免责取消，兄弟们有什么不懂的话，评论区告诉我。

兄弟们，这个商贸初餐办改版了啊，以后再发现虚假商贸初餐办，除了扣罚五十块钱以后的 还要限制第二天的那个商贸初餐办次数，如果当日有一次违规商贸初餐办，然后就限制第二天全天都不能商贸初餐办了。 然后如果当日有累计两次以上的虚假上报出餐版，除了罚款以外啊，还要限制后面连续三天的不能上报出餐版。 兄弟们注意了，而而且现在有了上报出餐版之后，然后离店再点取餐的，也不加时间了啊，各地陆续实行啊，注意了。

虚假上报，初三办这个规章就变更了，如果你当时有一次违规，那么你第二天就限制你用一天，如果你当时有两次以上，你第二天限制你使用三天， 虚假上报你不仅要罚款，而且后面限制你使用了。所以大家上报一定要拍门头，拍好了不要花，也不能拍错，要么拍门头，要么拍小票， 不能偷懒，一定要拍好了。如果你被限制了，你会很麻烦是吧？假如说你拿了六七个单，然后给你派个塔斯林的藤椒半边机，你说你怎么弄？你没法报备了，你只能干等啊，要么 你等他出来整个单全超时，要么你就先送其他的，这个单以后也是超时，所以说这个就很难，大家一定要注意，现在是很麻烦的。

现在京东不仅会通过系统去排查商家的异常情况，还会主动的给买家打电话进行二次的核实。比如平台会不定期的对于投诉成立，且选择了同意协商删除差评的订单，去进行一个电话的回访，向买家确认是不是 真的被商家联系过，以及是不是自愿的去删除差评。如果买家不承认，那我们的商家不仅会面临罚款，差评的投诉入口还会被关闭三个月。另外，针对下单没有支付的大额采购订单，平台的稽查人员有的时候也会打电话向客户核实没有付款的原因， 看是不是因为商家引导交易至线下导致的。如果查实了确实有引导到线下交易的情况，那我们的商家也会迟早罚单。目前京东对于异常订单跟异常行为的管控已经不仅限于线上的系统追踪，更会结合人工的复合，所以我们商家在运营店铺的过程中要尽量少使用一些黑科技。

跑京东的兄弟们注意了，今天分享一个平台完全合规上包技巧，解决商家出仓慢导致超时问题。给兄弟们说一下，京东怎么样操作才不超时？你看我这单呢，已经超时了，以后我叉四拿了。我的叉四拿着了，但是我已经到顾客地址这里了，到 顾客地址这里，到了之后我们再点取餐。这一单是上包过商家出仓慢的了。嗯，加了，加了八分钟，加了八分钟， 然后已经够的了，然后我们已经到了嘛，所以时间是绰绰有余，我就直接给送单就好了，这样的话京东的单再也不会有超时。

跑京东外卖啊，一早上挣了七十五，扣款扣了五十啊，给我气的，气的我上火了。来，兄弟们，废话不多说，看视频挣了七十五，给大兄看一下违规申诉 五十。看一下啊，不可申诉啊，不可申诉。然后是五月二十七号十二点，就今天的午高峰，现在是六点啊，午高峰 需要原因是我转单了，看一下我转单费用，单子一切正常，上报出餐慢，我在店里面上报出餐慢，加了一块钱转单的，然后我看下违规原因啊，虚假上报处罚，直接扣款五十，不能申诉啊， 然后我们再开这个，这还不是这个，这两个一个比一个行，这两个是一个原因啊，我们看一下，看这个是京东他自己的原因，他自己和商家定位不准，然后我想着，哎，一块就一块，算了，我不计较， 今天直接给我整了个五十的，我跑了三年外卖啊，从来没遇到这个这种情况啊。上报出三慢，扣款五十，我是我是不能理解，你要是说我虚假上报出三慢，你扣款一百我都认了。我自己的原因， 我的定位在店里面，我当时拍了照片，把那个门头照没拍全，然后他店里面做的人满，我想着他是做人满了，提供下证据，他确实出餐慢的，回家之后睡了一觉起来夸五十没了，打电话，打客服电话，大家听一下客服怎么说的啊？嗯，就是那个扣款五十块钱那个是吧？对，是 哦，我看一下。嗯，我当时有拍照片，他们店里面确实是出假，就是没出餐，为什么会虚假？ 这是第一个问题，第二个问题就是为什么申诉不了，这是两个问题。我看到您这边就是当时有上报他出餐慢，但是您这个图片好像没有拍到那个店的门头照，咱们这个是需要拍门头照才能才可以的，这个违规扣款我感觉非常不合理，然后我现在就是 他这个虚假，他，他是属于为什么是虚假？我现在可以到他店里面把当时的监控调出来，我本人有没有去店里面，我可以提供相当够的证据来证明我这个没有虚假，他为什么会虚？把 他这虚假，他这显示您虚假上报就是因为您当时拍摄那个商家收款慢的时候没有拍到门头，所以说就会出现这种情况。我的定位呢？没拍到门头的话，系统直接就会判定你虚假上报的。那我是不是，我是不是到店了？我是不是在店里定位？我是不是在店 他那个门头？他们有些有些商家他门头比较小一点，我的手机不是广角，就正常拍照，拍了个半身照， 有问题吗？行，我看到您拍的这个照片了，行，那我这边去联系一下商家，给您上报申诉一下，然后您这边耐心等待就可以，预计二十四小时之内就能看到结果了。我大概说的原因就是因为我没有拍的蒙头照， 想问请问京东的管理人员，你们自己去跑两天外卖行不行？你自己跑两天外卖试一下，你们自己觉得这个办法可行吗？你自己试一下。你们这个逻辑可不可笑，你让一群没跑过外卖的人和管理层的人给他制定规则呢？划天下之大吉，气死人呢 来，我的定位在店里面，我拍的照片是店里的照片，你这个虚假是怎么定义的？虚假上报珠仓卖到底是怎么定义的？ 这种乱扣费行为有没有人管一下？他到底怎么定义的？不是说是不是商家真的出餐，是不是没有关系，商家出了出没出餐是无所谓的，只要拍了蒙头可就可以了，是不是这个意思？是不是这个意思？那你要这个商贸出餐卖的意义在哪里？ 我到店里面了，商家确实没造。没没没弄好，我出来拍了照片了，定位就在店里边，我加了一块钱还转出去了，告诉我我虚假商报合理吗？你感觉这个在于跑外卖这个这个逻辑合理吗？ 你们这群没跑过外卖的不要当管理人了啊，你就下来，你跑两天外卖，你再你再试一下，你自己制定这个逻辑可不可信 你的这个。哎呀，这个京东外卖这个逻辑啊，你直接搞不明白，他这个违规扣款这个，还有他这个必须要拍照，人家都把餐拿进去了，我还要拍人家门头照，这些各种奇葩的个哦，兄弟们，总结一句话，再跑京东外卖，我就是。

关于报备商家出餐慢这个功能，京东现在又做出了新的调整。嗯，如果系统判定你当天一次违规虚假报备商家出餐慢，你后面一天将不能使用此功能。如果系统判定你两次虚假报备出餐慢，那么你后面的三天将不能使用此功能。 嗯，我的解释是一个是从骑手的角度，骑手在什么情况下会使用上报备商家出餐慢这个功能， 正常理解肯定是在呃，商家他确实是出餐慢，然后骑手通过报备这个窗口可以延长这个订单的配送时间，那如果卡餐特别严重影响其他订单的配送了，那骑手通过这个功能可以去取消这个订单，优先保证手里其他订单的正常履约。 嗯，然后从平台的角度来说的话，为什么一步步的在收紧这个功能？还是从我认为还是从人性本赫的这个观点 这个角度去出发的，因为平台现在认定现在很多的报备商家出餐慢，去取消这个订单啊，这个商家他订单实际是已经出餐了，其实是为了去取消订单而去取消订单，把这个功能当成了一个漏洞，当成了一个大招在使用。 其实我觉得从我的角度来看的话，还是最核心的本质还是还是实心 啊，骑手认为这个订单他会拖累他的这个实心平台的。从平台的角度来说呢，那我这个订单派送给你，不管他的单价的高低，不管远近，不管重量，那你都要去把这个订单及时的配送到用户的手里。 核心矛盾点还是实心的对立，骑手想要更高的实心，平台想要更平价的实心， 我觉得越往后面的话，我还是希望平台会越来越好，然后呢？平台保持一个合理的利润，骑手呢？有一个呃合理的实心，或者说每天有一个合理的工资水平，这样大家的矛盾点会越来越少。希望平台越来越好，也希望所有的人都能够安居乐业。

最近做京东无货源的商家是不是都发现了一个情况呢？很多店铺被提示无货源，店铺异常，流量突然下滑， 甚至还有扣分罚款限制店铺。我问你一个问题，你现在发货是不是还在直接拿上家的快递单号去京东后台发货呢？如果你现在还是这样子操作，那被平台识别真的只是时间问题。 重点来了，京东现在开始严查物流单号了，尤其是拼多多单号、淘宝单号，跨平台二次单号，系统一识别，很容易直接判定无货源，风险异常物流非平台电子免单，因为京东现在有自己 平台专属的无界电子免单，你直接拿别的平台单号发货，后台其实一眼就能识别出来。很多商家现在被查， 核心问题都在这里，那怎么办呢？其实现在很多商家都在用一种方式，电子面单转换加同步物流。今天我就给大家讲清楚，建议先收藏。操作其实很简单，第一步，先复制上家时发的快递单号， 买家收货信息。第二步，重点打开电子面单转换工具，选择京东平台，然后把收货信息上加快递单号 一起复制进去，提交之后系统会自动生成一个符合京东规则的电子面单单号。第三步，复制新的单号，回到京东后台发货就可以正常通过了。重点来了，新单号和原单号的物流轨迹是同 步的，买家看到的是正常物流，物流工薪正常，取件码也可以同步，而且不用中转仓，不增加物流时间，手机电脑都能操作，支持批量转换发货，订单多的话还能绑定店铺，自动匹配单号，一键批量发货，特别适合无货源 店群多平台运营，像淘宝、抖店、拼多多这些平台现在都可以支持处理。但是这里我也提醒一下大家，平台规则一直在 长期坐店，最好还是稳定供应链，规范物流，合规发货方式，避免后面会出现更严重的风控问题。我再问你一句，你现在发货是在印填跨平台单号吗？如果你经常发货失败，不 不会处理电子面单问题，或者店铺总是提示无货源风险。评论区打六六六，我把工具、操作流程、避坑细节整理好发给你，这条一定要记得收藏！京东最近查的真的是越来越严了。

兄弟们，有兄弟问我，有些商户实际未做好就点出餐了，如果我们这个时候再上报商户出餐慢的话，很容易被判定为虚假， 如果碰到这种情况，我们该怎么办呢？我听我们站长说，他说用水印相机录制一段视频，从门头开始录，走到店里问店员 某某某订单做好了没有？如果他说没有做好的话就可以了，我们把视频保存起来作为证据，照样上报出餐慢。如果后续有罚单的话，可以拿那个视频作为证据去找客服申诉， 这个是目前最好的办法了。兄弟们知道了吗？如果我分享的视频对你们有帮助，麻烦帮点个关注，点个红心，谢谢你们，祝你们天天爆单，天天发财！

取一件联系不上寄件人，我们先点完到店之后，然后再上报异常， 然后选顾客相关取货异常申请取消订单下一步，然后选无法联系寄访上传证明，你可以拍他的门牌号或者截图打电话的记录， 然后确认上报就行了。确认上报之后，系统会在五分钟内打电话两次。你上报打电话一次，五分钟之后系统会打电话一次。如果系统打电话联系不上 系统就为智梦取消订单。呸呸呸呸。

下班了兄弟们，今天跑了不到九十单，满满的回复一百单，今天给大家说一些常用的上报技巧，因为我看见那个粉丝群里面好多人 不会上报有异常的订单，千万不要点送达长，我常用的就是定位不符，顾客拒收，无法进入，那个导航路况不合理，在我们这里因为被用烂了，所以基本上是不会过的。第一个定位不符，只要顾客说我这里位置定不到， 我定到那里，你给我送来，我一般直接挂电话，直接就取消了。上报定位不符，取消，审核过了，还有配送费，我们这里是两块钱，但是餐不用返 餐，是自己储储制的，自己想吃吃，不想吃了给别人。第二个顾客位置无法进入，你像有的写字楼不让上，他还非让你送上去，有的位置不让进，他让你托功夫给他上 不上，因为这些数据在美团客户方是有的，所以不用害怕上炮，定位不符，上炮完取消，取消，这个也不用返餐，而且这个是全额的配送费，审核通过全额配送费。 第三个，顾客拒收，这个我很少用，为什么很少？因为顾客拒收，我需要返餐，我不想再跑回去，所以我宁愿上报其他两种。我这个我很少用，很少用，有异常订单不要点送达，不要点送达，现在点送达，一旦客户出现投诉，很容易出现虚假，然后外加参水，明白吗？

兄弟们，有很多兄弟说顾客的实际位置不符， 就是位置异常引起的罚款，很难申诉，我觉得应该是很容易申诉的。首先第一个当你看见问顾客的实际位置和 当时的定位不符的时候，首先报异常报位置不符。第二 在需要拍照片的时候要清楚的拍到照片， 下面这个就是我申诉的位置不符的罚单儿。