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1.高情商和低情商的差别 看到两个发生在机场的视频,很有意思。 同样是碰到飞机延误的情况,两个人不同的沟通方式,结果完全不一样。 第一个女孩,在发现飞机延误后,积极的和航空公司沟通退票、改签事宜,有理有据、把诉求讲得明明白白。 她先是列举了相关法律法规:按照民航的法律规定,延迟飞行所产生的经济补偿应该执行,而且是由于航空公司一方所导致的航班延误和取消,所以乘客是有权利免费的退改签。 然后再指出航空公司不合理的地方,最后提出相关诉求:解决食宿、经济赔偿、协助乘客们免费退改签、安排补班飞机。 几番沟通下来,简直就是“教科书式维权”,既没有像别的乘客那样扯着嗓门大吼大叫,也没有忍气吞声却在心里抱怨,她不卑不亢,有条不紊,让人如沐春风。 而相似的情况,另一个男孩同样遭遇飞机延误,不擅沟通只顾自己宣泄情绪,对航空公司人员一直大吼大叫:“我要飞,我必须要飞。” 网友的调侃段子让人忍俊不禁:“给他一个风筝,让他飞吧。” 同一件事,两个人处理事情的方式不一样,结果也就截然不一样。 高情商的人知道用合理的方式表达诉求,自然能取得最佳效果,而不是将自己的情绪需求放在第一位。 #希望这个视频对大家有所帮助 #思维格局改变人生 #关注我每天分享不同的故事 #如何看透万物的本质 #了解人心人性少走弯路
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