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体验了几天跑外卖,真心体会到外卖小哥不容易,为了赚几块钱,风里来雨里去不说,成天还要应付商家、平台、保安、顾客,虽然说大部分人都很友善,但是也有极个别的奇葩,碰到这样的人,肯定不能惯他。好歹我也在工程行业摸爬滚打了10多年,什么魑魅魍魉、牛鬼蛇神没见过,对付这种小虾米那不是从从容容、游刃有余。这不,今天就遇到一个自以为是的顾客,必须要给他上一课。事情的经过是这样的:餐已经送到楼下,按门铃没反应,打他的电话,他说他的门禁没办法开,叫按保安室让保安开,结果保安也没开,这时候已经耽误很多时间了,外卖员朋友都知道,时间就是金钱,哪有时间这样给他耗,再打电话给他沟通的时候,态度就很不好,也不愿意下来拿,既然这样,咱们报备一下,按照惯例就可以加餐了,正在沟通的过程中,他一会儿操作退款一会儿又取消,这时候一个大爷就过来把门打开了,咱本着服务至上的原则,还是把餐给他送上去了,当然见面的时候肯定要教一下他做人的道理。结果这个奇葩把饭吃了转背打电话给客服说没收到餐,我都服了,你要投诉我服务态度不好我都觉得你有道理,你说没收到餐,我都有全程录像的啊!好说不说,美团现在的机制也挺好的,不但商家、顾客可以评价骑手,骑手反过来也可以评价顾客,咱转身就给他一个差评,也提醒以后的骑手朋友碰到这样的顾客要提高警惕!
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