很多朋友都跟我聊过,说搞不懂客服外包的收费,为什么有的店一个月就几百,为什么有的几千甚至上万,不同公司报价差的太厉害了。 今天咱就好好唠唠这个事,给您整明白一点。 其实客服外包收费主要就两种模式,特别好理解。 第一种是拼袭客服,核心就是按你家店铺的咨询量收费的,还是阶梯式的,咨询量越大,收费就越高。 比如你家店一个月咨询量在30左右,那一个月大概就是300元,售前售后都给你包了。 为什么按咨询量呢? 很简单,客服每天能回的信息是有限的,还得保证回复率和回复速度,咨询量越大,占用的时间就越多,费用上自然就上去了。 这种模式特别适合中小商家,尤其是咨询量不稳定的,每个月能灵活调整,不花冤枉钱。 第二种叫专袭客服,这种是按客服人数收费,一般一个专袭客服一个月大概是4,000左右,每个每天工作8个小时,重点是装起客服只接待你一家店,不用分心去接其他的店,所以有更多的时间去熟悉你家产品规则,处理问题也自然更细致。 这种更适合咨询量特别大的店,或者产品比较复杂,需要专业解答的店。 那为什么不同公司收费不一样呢? 主要有两个原因,第一个是地域差异,不同城市人工成本不一样,收费自然是有差别的。 第二,服务标准不一样,比如有的公司让客服一天处理500条对话,有的只安排300条甚至更少,就是为了保证服务质量,让客服有时间去琢磨怎么把服务做好,这样做客服要求高了,收费自然也会高一点。 所以大家找客服外包别光看价格,重点看清楚收费模式、服务内容,还有对应的服务标准,结合你家店铺产量和产品信息,选择合适你家的客服就行。 #客服外包 #电商 #客服外包收费标准 #外包客服在哪里找#客服外包报价
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