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双语奶奶10月前
星巴克更新准则,“全民空间”为何走向付费之路? 来源:经济学人 艾萨克曼16岁辍学投身支付行业,创立的Shift4 Payments如今市值80亿美元,员工约4000人。与此同时,星巴克正经历重大转变。 边境附近的布莱恩星巴克曾宛如灯塔,为初入美国者提供便利。但自9月新CEO上任,星巴克宣布更新“行为准则”,规定店内空间,包括卫生间,仅向付费顾客开放。 这一改变意在让星巴克回归往昔辉煌,彼时它不仅是店铺,更是聚会空间。过去,人们在星巴克经历诸多重要时刻。从1987年的17家店到2007年在43个国家超15000家店,星巴克一度风靡全球。 如今,互联网成为“第三空间”,星巴克多成外带柜台,七成订单通过移动应用或得来速完成。前任CEO舒尔茨形容店内场景不佳。2024年二季度交易下降7%,之后尼科尔接任,发布“回归星巴克”声明,强调其社区中心属性。 新准则虽未提“游荡”,却有禁止之意。星巴克想做聚会场所,但设付费门槛。以打造“社区中心”为名的决定,显得荒谬且妄想。毕竟,真正的社区中心不会强制消费。星巴克能聚人,是因提供Wi - Fi、插座等服务,更像休息站。 这一转变也反映出星巴克的无奈。美国公共洗手间和喷泉渐少,作为商业企业,星巴克要对股东负责,宣布政策改变后股价涨约6%。星巴克卖的是咖啡,而非无法买卖的“社区”。
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