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那高手怎么做?他们懂得倾听的三个层次。 第一层,听表面内容。对方说“我老板今天又骂我了”,你听到的是“老板骂人”。 第二层,听隐藏情绪。对方说这话时,语气是委屈?愤怒?还是沮丧?你听到了“委屈”。 第三层,听潜在需求。他为什么委屈?因为他希望被认可,他需要有人肯定他的价值。 高手在第二层和第三层工作。他不会急着说“你老板太过分了,我教你一招”,而是会先接住情绪。怎么做?用“情感确认”技术。很简单,把你听到的情绪反射回去:“听起来你今天特别委屈,是不是觉得老板没看到你的努力?” 就这么一句话,对方的反应往往是“对对对,就是这样的!我跟你说……”然后他就会滔滔不绝。因为你觉得他,理解他,他就把你当自己人。这叫“先跟后带”——先跟着他的情绪走,他才会愿意被你带着走。 还有个技巧叫“复述关键点”。比如对方说了一堆,你总结一下:“所以你的意思是,你做了很多额外工作,但老板只看到你一个小失误,你觉得不公平,对吗?”这种复述会让对方觉得你真的在听,而且听懂了。他甚至会顺着你的总结,把自己的想法理得更清。 记住,沟通不是辩论赛,不用争输赢。有时候,让对方把话说完,把情绪倒干净,问题就解决了一半。 你不需要说太多,只需要用耳朵、用心,给他一个安全的空间。 #沟通技巧 #口才训练 #女性智慧思维 #创作者中心 #创作灵感
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