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医政小K2月前
诊所老板必看|一盒药退换惹10万罚款?真实案例血泪教训!诊所老板必看|一盒药退换惹10万罚款?真实案例血泪教训! 铁子们,今天分享一个真实发生的“药品退换”翻车案例,真的太值得所有开诊所/药房的宝子们警醒了! 一个患者头一天打完针,第二天跑来说:“药我没拆封,用不上了,退了吧!” 诊所为了不伤客情,心一软——退了!💸 结果呢?这盒药被重新上架线上售卖…… 巧的是,新买家用了之后出问题(其实可能跟药没关系),一投诉,直接查到了药品流转记录! 重点来了: 根据《药品经营质量管理规范》第177条明确规定: 药品除质量问题外,一经销售,不得退换! 不是“通不通用”的问题,而是——你根本不知道这盒药经历了什么! 📌它是否被暴晒? 📌是否该冷藏却常温放置? 📌患者拿回家有没有掉包? 📌追溯码扫过一次再销售,系统直接报警! 这些风险,全由你这个销售方承担!最终——罚款10万,一点都不冤!😭 你以为你在维护客户关系,其实是在给诊所埋雷💣 药品不是衣服鞋包,能试穿能退换! 它是特殊商品,关乎人命,必须全程可追溯、可管控! 💡给所有诊所老板的建议: ✅ 明确告知患者:非质量问题,药品不退不换! ✅ 建立清晰的药品管理制度,员工必须培训到位 ✅ 线上线下同步政策,杜绝“先退后卖”这种低级操作 ✅ 遇到纠缠退药的患者,耐心解释法规+安全责任,别怕得罪人 记住:守住合规底线,才是对患者真正的负责,也是对自己事业的保护! 评论区聊聊:你们遇到过类似“退药”难题吗?是怎么处理的? 不懂的也欢迎留言,我们一起避坑! #执业医师 #执业中药师 #执业药师 #执业医师考试 #注册执业医师
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