医美前台接待流程ppt

前台的工作到底有哪些呢？他分了两大块，前台和中后台，那前台呢？做收银结账，要做接待客人，要做调度安排。还有一个 今天在工作现场收银摆带要不要送客人，对他也是要送客人。行政前台这个岗来讲也是一样，如果今天您招了一个前台，招了一个前台，首先第一个 他能第一时间啊，他就认为是什么，或者公司里面最需要他能够完成的第一件工作是什么？任何一个前台今天来正式上班的第一天，正常来讲 首先他要会这个动作，各位对吗？收银结账他就能够帮现在的前台或者帮现在的经理来分担一部分功课。那所以说前台的收银大家会发现 不同的品牌对于前台收银的职责有没有不同？对于前台收银结账的流程有没有不同，做到什么标准有没有不同，对他其实都是有不一样的。那在这里呢，我们看一下前台工作流程里面，大家认为除了收银结账， 第二个无论他愿意还是抗拒的第二个他是不是要做很重要的一个功课 接待他今天站在前台，客人来了又没有人能够接待，大家都在忙的时候，他是不是要去接待客人？那为什么我们要这样来给大家梳理呢？那我们其实把它列出来，就是大家自己要排一个序 流程，在你的门店里面哪件事情是最重要的呢？就要把它流程法来排。那我们再来看一下，这个时候呢，大家认为前台要做的除了收银节上接待，接待客 客人这个时候还有一个顾客是什么？他在接待客人呢？这个时候他是不是就要学会一个动作，要调度安排助理、技师、设计师、美容师。但是有的人是不是安排不好？比如说他新来怎么轮排，他是不是可能会不懂？ 所以在自己也是一样，这个时候呢，调度安排就会显得非常的重要。

孙老师，前台的工作流程怎么安排才能让前台更有价值呢？哦，这个前台哈，其实他在门店当中他就是一个小财务，小归纳，其实他重点干的就五件事，首先第一个就是他要负责所有客户的接待， 电话的监听，客户的接待，那么第二个就是他要负责所有报表的填写，所有的收入以及所有的支出。那么第三个就是他要做所有档案的记录，用他管理客户档案，以免防止 顾客错滑和漏滑，甚至不滑。那么第四点的话，前台他要管理什么呢？他要管理好所有的货品，货品不能让有这个数量少的也不行，会有危险期的产品 出现也不可以。那么最后一点的话，就是前台他要管理的备用金，因为小屋的支出其实都在前台这边管理。那么我们来看一下前台他的一日工作流程应该如何设计，既能够让前台 效率更高，又能够让前台为门店创造更大的价值。那么这个呢是前台的一日工作流程， 那么前台呢，其实从八点半到八点四十，那么他来到门店呢，他要检查自己的卫生区，包括前台区域的灯光温度以及所有的设备 啊， pos 机的签到，音响，包括前台的一些茶有没有准备好。好，那么八点四十到九点钟呢，同他也要跟着团 进行开晨会，那么九点半到十一点半，那前台重点做的事情呢，就是要查看当天的顾客的预约情况，以以及呢要及时的找出今天要来的顾客的答案。 那么还有呢，要确定顾客的到店时间啊，这个通知顾问及美容师做好前接待的准备工作，那么第三要填写前一天的日报表，那么也就是把昨天的所有的顾客报表要在今天中午十二点之前要全部填写完善 好，中午十一点半到十二点半个小时进行午餐，那么十二点到五点半，那么这个呢，前台呢？更多的呢，就是要做好他的接待工作了啊，那么包括还有就是要 检查呃今天所有的顾客，这么到店之后的顾客档案是否进行漏滑和错滑，提前做好吸会的准备工作。那么到五点半到六点的时候呢，前台就要进行这个吸会总结了，那么六点到八点 啊，在前台下班之前要进行把卫生打扫好，以及所有前台的一些档案要归位啊，以及要检查一些所有的设备电源是否保持关闭的状态， 那么所以这个呢就是我们前台的整体的一日工作流程，如果你想要这个工具的话，在评论区留言，我要前台的一日工作流程。

当我们把前台的所有流程一定要告诉给他，第一我要知道他的来处是从哪里来的，是从什么渠道来的。第二要告知我们店里的整个的服务的工作环境， 氛围是什么样的，然后再接下来里面可以有一些老板文化，老板的故事可以去讲。那么还有一个非常重要，就要告诉他这张卡，他拿的这张卡他要经历的流程是什么，第一步是什么，第二步是什么，第三步是什么，第四步是什么？那这些东西讲清楚之后，然后给你的店一个定位， 再接下来然后把它请到我们的咨询室，那在咨询室之前，那我们的这个前台是要跟我们店里的这个卖手是要进行一个交接的，是要进行一个交接的。有什么疑问可以在评论区留言哟。

进来的环节呢，就是我们将顾客引领到我们的操作间，那么进门的第一刻就要提示顾客屋里的温度或者是灯光是否合适。那么接下来就要跟顾客去介绍一下我们提前准备好的床上用品，包括我们的床单毛巾，那也要提示顾客 毛巾床单都是一刻一刻一消毒的。再有就是我们接下来要更换顾客的衣服，那么首先要领到顾客在我们的衣架或者衣柜旁那告知顾客这是我们放衣服的地方，并同时询问顾客是否需要帮助。 那在换衣服的过程当中呢，有一个细节我们一定要注重，那就是说顾客佩戴的首饰的时候，那么一定要提醒顾客将首饰摘下放到我们的首饰盒当中，并示意顾客首饰盒 当中的所有视频的数量啊，并提醒顾客在操作结束后会提醒顾客带上。 姐，你好，这是为你准备的房间，你看灯光温度合适吗？合适，可以，这是可以换衣消毒的床单，请您放心使用。 姐，请问需要沐浴吗？不需要，那咱们这边更换一下衣服，姐，我看你戴了首饰，咱们把首饰放在首饰盒里吧，我帮你收起来。好的，谢谢帮你换一下衣服， 谢谢啊。不客气 好，姐，我协助你躺下。好。

这是一份整形美容岗位职责培训资料，内容包含了前台接待岗位职责、职责要求、岗位说明等等共十八份。

顾客到店前半小时提前准备好物料，并发信息询问顾客是否在路上。陈小姐，您预约的是今天的王牌护理，我们已经为您准备好了物料和床位，请问您过来了吗？顾客到店前五分钟， 美容师提前五分钟礼仪之势站在门口准备迎接顾客。 你好，陈小姐。欢迎光临素墨您里边请。 你好，陈小姐，这边请坐， 我先给您倒杯花茶，您请稍等。你好，陈小姐，您请喝茶。好的。

陈小姐你好，我们有一份新领域是我们的品牌创始人皇后送给您的，您只需要扫一下二维码，关注我们的官方公众号， 出示给我们登记完成就可以了。谢谢。顾客做完档次护理后，在前台直接预约下次护理时间。 陈小姐因为我们皮肤表皮每一层的代谢周期是七天，所以我们每七天护理一次效果会更好。你看你下周什么时候比较方便，我给你预约上。 陈小姐欢迎您的下次光临，请慢走。 注意事项在护理中，美容师之间不可闲聊， 不可以说其他品牌的坏话，或者讨论上司和同事其他人的坏话。认真倾听顾客的谈话，传播正能量，乐观阳光的心态。

前台客服接诊流程总共分为八步，今天我们讲解第一步，准备工作，准备工作分为四点，首先是整理仪容仪表分为四个方面， 对服饰着装的要求是统一着装，佩戴名牌。很多员工觉得名牌可戴可戴，实际上统一佩戴名牌会给客户专业、稳重的感觉，增强客户对我们的信任。其次穿黑色皮鞋、肉色袜子，不允许佩戴夸张的饰品，可以使用清新淡雅的香水。 对发型的要求是头发不能散乱，必须扎起来，头发必须干净不油腻，不允许佩戴夸张的头饰，上班时间使用统一的发饰。对于面 部妆容总体要求是清新淡雅，尽量使用淡色系，比如眼影使用大地色，或者不涂眼影，口红使用淡色系，指甲颜色要以淡色系为主，不要佩戴颜色夸张的隐形眼镜。对于面部表情要表现的清 且自然，真诚的看向客户，并且始终面带微笑。其实这所有的仪容仪表的要求都是为了让客户感觉到安全、友好和专业，只有让用户感受到安全感、 亲切、友好以及我们的专业客户才会安心的去消费。第二步，整理前台，将前台桌面整理干净，将客户宾利表摆放在桌面，随时取用。第三步，调整状态，进行心理建设，以良好的有韧性的精神状态去服务 客户，这是准备工作当中最关键的一步。我们都知道口腔行业本质上是服务行业，我们会遇到各种各样的用户，会遇到各式各样的麻烦，在开始工作之前提前预想到可能遇到的问题，可以增强我们的心理韧性，同时也是对我们的心理保护。最后登录公司网络系统 了解当天预约客户的信息，如果客户未如期到达，需要电话咨询客户能够到达的时间，或者改约摊日，这就是前台客户在一天工作之前所做的准备。