差评率和品退率怎么提前把控

做抖店啊，咱商品体验分里最难提升的就是这个品退率，这品退率要是一高啊，咱店铺整体的体验分就很难往上提，而且有时候呢就差这么几分，咱店铺可能就被限流或者降权，而且现在平台呢，还只考核买家首次申请退货的这个理由，他是不是品退的原因， 不管后续咱们再怎么去联系买家，修改都没有用了。今天呢，老张就给大家伙分享两招，我们自己客服团队啊，也在用的降低品退率的方法，我们还是一样啊，先进到抖店后台，然后在右上角找到飞鸽客服，进来以后呢，我们在左边找到客服管理，再找到自动接待工具里面的消费者自助服务。 进来以后呢，我们找到售后退出功能，然后我们把申请售后这个按钮给它关闭，把售后进度这个按钮也给它关闭。这样设置好以后啊，后续买家在聊天界面的自助服务里面啊，他就看不见申请售后和售后进度这个按钮了，避免买家自己申请售后选择频段原因。 接着我们再找到自动接待工具里面的自动跟单，然后找到售后里面的签收关怀，点击新建策略。进来以后呢，发送类型啊，我们选择确认收货卡，然后在发送话术，这呢可以参考老张这样设置下面这个发送时机呢，我们选择商品签收后发送 使用商品，我们选择全部商品策略名称呢，我们就写签收关怀生效时间，选择长期生效，然后确定保存。 这样设置好以后呢，买家售后产品签收了之后啊，系统就会自动发送一段我们刚才设置好的这个话术，引导买家呢，有问题联系咱们客服处理，避免买家他自己申请售后的时候选择品退的原因。 最后啊，就是咱们客服在接待买家的过程里，如果涉及到退货或者退款，一定记得啊，咱要帮买家去做代申请，不要让买家自己去申请售后，这样呢才能最大程度的降低品退率，让咱们店铺的生意呢细水长流，关注老张更懂客服！

别让品退毁了店铺，抖店的品退不会处理，因为品退率高，链接被清水精选，商品分流量断崖式下降。做好两个设置，拦截百分之六十的品质退货。第一，关闭飞鸽里的自动售后，关掉消费者自助服务入口，避免买家乱写品质差原因，让客服主动申请，七天无理由，品退率会大幅降低。 第二，设置签收关怀引导，七天无理由加上引导图片，买家找客服时，首先看到这个选项，我们承担运费，也能减少。品质问题出现，羊毛党一直存在，但通过这些设置，能过滤掉大部分品质退货。学会这招，流量翻倍！

刚开始做抖音小店，是不是总被仅退款和品质退货搞得焦头烂额？不仅拉低店铺体验分，还严重影响流量和转化，真的特别头疼。 今天分享两个后台关键设置，轻松搞定这两大难题，让你的抖店运营更顺畅。第一个针对仅退款的设置，在抖店后台找到售后小助手， 创建策略，选择小金额自动同意退款，给策略设置名称，把每日退款上限和每单退款上限都设为一元。商品选择不限制有效期，设为长期有效。 售后原因勾选无理由和其他。最后点击创建即可。第二个针对品质退货的设置，在飞鸽客服页面进入机器人里的智能跟单， 创建一个防止品退差评的任务，设置永久有效，并针对店铺所有商品。然后配置好引导话术，再配上一张说明图，买家下单后就会自动收到包含退换或说明的消息，引导有问题先联系客服，能有效减少随意的品质退货和差评。

有没有做视频看一位差评和品退感到头痛的兄弟们啊，只要店铺出现一个品退，店铺体验分就会一落千丈。今天我用一条视频教你如何处理品退问题啊，可以看一下我们投诉成功的案例啊，目前通过率还是比较高的。当然这里是有个条件的，只要三十天内的订单才可以操作，否则的话会无效。 话不多说，直接上干货。第一步呢，打开店铺后台，点击投诉中心这里去投诉。第二步，投诉对象选择消费者投诉原因，选择异常评价，然后点选择评价之后呢，选择不够好，找到你要剔除的差评， 然后点确定。第三步，填写投诉原因，然后上传凭证，再点进去提交就可以了，只要一个月内的订单都可以处理。如果说你还不清楚怎么操作的话，或者操作过程中遇到问题的话，可以交流一下。

抖音小店品退率过高，品退率不达标，精选联盟链接被清退啊，我们好不容易打起来的一个爆款链接，突然就被清退了， 那么怎么一分钟快速的让他重新加入推广呢？在这里啊，讲两个方法，你觉得有帮助帮忙点个赞收藏啊，有问题的话可以评论区留言。第一个方法啊，就是说既然你的品退率超标，那么我们就优化我们的产品， 优化我们的服务，恢复到平台标准以内啊，链接自然而然就可以重新恢复推广了。但是这个方法缺点很明显啊，就是说耗时太慢，太麻烦，着急带货的啊，根本等不起。 下面我们说一下第二个之前的老方法呢，是我们直接去更改类目，不过现在平台查的比较严，换类目不仅恢复不， 而且还容易被封禁。最稳妥的方法啊，就是我们去走官方的一个加白通道，一分钟就能恢复好，直接把链接重新开通。原有的一个达人计划也都还在啊，不管是什么店铺什么类目都可以做啊，有需要的话可以通过我的下方合集名称找到我，我来帮你处理。

网店怎么才能降低品退率？这个事咱得分两头来说，咱先说第一头啊，关于你打包发货或者商品本身这个环节上，在这件事上，以咱们接过的这么多客户的案例来说啊，还是有挺大问题的。主要的问题是啥？是每个人的标准不一样， 你看你发货的时候，咱肯定是这个人挑全新的吧？但问题就在这，你所谓的全新的，你所谓的正常的商品和买家心里边想要的这个标准的商品，那是不是一样的？我就拿我来说，隔三差五在网上买东西的时候， 我不是主观意愿的，我拿个放大镜吹毛求疵的就挑瑕疵，这东西他是用的，他也不是装饰品。举个例，我买个杯子吧，那不能我收到上面全是划痕和掉漆吧，你说这事他说不过去吧，然后我去找商家，商家跟我说这不影响使用啊亲。 我说那你给我换一个吧，他说那你可能换一个还是会有同样的问题，那我心里想，我说那感情你们这个仓库卖的全是这样的，全是残次品呗。我说我没那么说啊，就通过这件事我就发现一个什么问题呢？你的标准和买家的标准他不一定是一样的， 有的时候不是店主本意啊，可能是仓库发货那个人，哎，我的标准是这东西不影响用啊啊？这东西一点点小问题吗？但他不是买家的标准，你不要用你的标准去要求你的买家，只有你把你自己的标准提的无限的高，你才能向下去兼容那些要求更高的买家 以及要求更低的买家。但如果说你经常性会有破损导致退换货，那你真的不觉得说是你的产品可能出厂进货的时候 就有问题，或者是你发货的时候可能发货那个人真的没有仔细检查吗？这件事，那其次就是包材，那我见过有好多，我买了一个我觉得还不便宜的东西，但实际我收到了就一个破塑料袋给我装着的， 我不知道别人会怎么想，但是就咱们接待买家这么多个买家这么多年的时间里面，真的会有人在乎这件事。如果你卖东西特别便宜，我觉得可以你包装的笼统一点，但如果你卖这东西百八十块钱或者一两百的东西的话，你真的是应该重视一下你这个包装这一块，因为真的有很多买家他挺注重仪式感的。 更重要的是如果你卖这个东西受众人群还是一个女生的话，这事就更重要了。包装就是行进价值的一环，也是买家购物体验的一环。 我记得我之前买过一个很便宜很便宜的东西，但是它包装非常用心，外面一个硬纸箱打开之后里面才是正常的包装，正常的包装再打开里面才是商品， 纸箱的外面还给我加了一层泡沫袋。其实一个包装真花不了多少钱，但是它能避免的是两方面，第一个买家的情绪你能照顾到，第二的话你真的是在快递途中遇到有一些物流表暴力啊，把摔啊， 包括破损的概率会小一些，这些对品退上肯定还是有帮助的。那接着往下说就是售后这环节了，因为买家申请仅退款或者退货，退款的时候，他申请的原因是你商品质量的问题吗？那就会导致你的品退率比较高，重点其实还是在售后这个环节上 常见的问题，每个店铺其实都有自己的一套处理标准，什么样的情况可以退，什么样的情况可以换。这个里面如果要是有一些就通情达理的买家， 能好好跟你说话的，然后你可以跟他说，你说，亲，我这边帮你做个代申请，你点下同意就行了，这样的话仓库可以优先的去给你，给你换货也好，或者给你办理退货，我们售后小伙伴可以快速的帮你办理，你用这种方式提醒他就说只要你点下同意， 你的钱就能快速的给你退回去，你用这种方式的话，买家可能更愿意接受一点，不要让买家自己去申请请退款或者退货退款。那所以在给买家处理的时候，遇到这种通情达理或者能好好说话的人，一定别忘了代申请这件事。 第二种的话就是那种不讲理的买家，那咱都别说这个品退的问题了，更有甚者可能说，我要投诉你，我要找平台，我要找三幺五，我要给你差评。再遇到这样的买家的话，如果按照咱们正常处理售后标准给到一个解决方案，这买家他不同意，那你就看他要求是不是太过分，如果不是太过分的话， 真的就别跟他计较太多了，就当花点钱打发他了，你把他当成是你店铺经营中的一部分，别跟买家硬杠没有意义，可以引导他说，亲，那你看 您的要求确实超出了我们正常的这个售后的范围了。那你看这样行吗？亲，咱交个朋友，这单我就当不挣钱了。 那你看，亲你能不能先帮我点下确认收货，给我一个美评，我这边也好用这个去和我们领导给您申请。潜台词意思就是先让买家确认收货，给个好评，避免你给完他钱之后他回头再给你个差评。 买家有的可能会跟你杠。说啊，那你看他凭啥让我先给你好评啥的，特意就跟他讲，因为你现在付款这个钱还在平台，你不点确认我们钱是没有收到的呀，可以用这样的方式去引导买家，让他先给个评价，避免他后悔或者是做那些不地道的事。 那另外一种就是那种狮子大开口的，像那种人真的就是不管你给他什么样的要求，就哪怕稍微出点格的超 包钢呢，去给他赔付，他依然还是不满意的。那就是一个羊毛当就是一个碰瓷的人，遇到这样的，那就看你咋想了，要么你就是随他去了，也不算委曲求全吧，别得罪小人吧。我只能这么说吧，尤其是抖音店啊，很多店主都是开直播的吗？你这次给我处理不满意， 我明天我带一会人，我上你直播间去给你带节奏去，我就这样也没必要。那另外一种的话，就如果要是说确实他要求实在是有点太过分了，咱们家商品本身价格就不低，他提的那个要求确实没有办法满足他。那与其这样的话，那我觉得还是说正面的去跟他沟通， 他如果说很难听很难听的话，一定把这些所有的记录截图保留好，那如果后续这个买家真的是威胁要给你差评，那或者是怎么怎么样啊？咱们至少可以拿这东西去申诉一下啊，还是有概率成功的把这些所有的事做好了，你爹妈的品退率应该就能降下来。

我发现很多老师都进入了一个误区，都普遍的会认为说，那开通一个店铺有啥难的，别说现在抖店类目开不了了，就算是能开，也是有很多人搞不懂怎么样去维护店铺的。 那举个最简单的一个例子，大家来可以来看一下抖音的一个新规，那在这里大家可以看到，对于我们现在整体的一个差评率以及品退率，它是有严格的要求的。 首先针对于这种情节轻微的，说白了就是有用户去举报你，平台又判定为说啊，你确有这种品质差，或者说有变差的这种趋势的，那在这样的一个情况下，第一他会限单，第二他会什么呢？ 那第二他会冻结你店铺的货款，那以及说停止结算。再一个来讲，情节一般，那在这种情况下，只要说你的品退达到了二十到三十这样的一个比例之间， 那 ok 店铺就会冻结你近三十天的货款，并且停止你的结算，那至于下面的大家可以看一下，那我就不去详细的赘述了。那举个最简单的一个例子啊，各位老师，你卖了一百单对不对？好不容易有了十个评价，那不好意思，这十个评价里面突然蹦出了那么一到两个差评，那你的差评率就是多少， 至少是百分之十到百分之二十了，那这是其中之一。再一个来讲呢， 扣除对应的违约金以及说停业整顿。当然了，如果说你的差评率，品退率更高的情况下，比方说各位老师你辛辛苦苦卖了一百单，对不对？出了五个评价， 但是呢，其中有三个是差评，只有两个是好评，各位老师完犊子了对不对？你的店铺立马就干嘛就被清退了，并且会扣除你的违约金两千，并且是冻结你店铺里面的近九十天的货款以及说结算。 所以说各位老师不要觉得很容易，不要觉得很简单，我经常会跟各位老师去说的一句话就是什么呢？树叶有专功，各位老师你就把你的心思放在哪里呢？放在你怎么样去打磨你的课程，怎么样去能够更好的卖课就行了， 其他的东西交给专业的人来做就 ok 了。所以说各位老师如果说大家在那课程上架相关的一些问题上还有不清楚还有疑虑的都可以来交流。

抖店的品退不会处理，因为品退率高，链接被清水精选，而且还拉低咱们的商品分流量呢，断崖式下降，我们做好两个设置，拦截百分之六十的这种品质退货啊。首先我们第一个设置呢，就是关闭他这个飞哥里边这个自动售后， 他这里有个消费者自助服务，我们可以看一下，把这个入口直接给他关闭掉啊，就不会出现像那种人家一发图片说产品不好，平台会直接弹出这个售后入口，甚至乱补偿， 买家呢也会乱写原因，写什么品质差之类的。我们关掉之后呢，可以让客服主动帮他申请，帮他申请一个七天无理由，这样的话品推率会大幅度降低。第二个配置就是我们把这个签收后引导七天无理由这个自动发送，这个设置设置好，也就是签收关怀，这里 我们可以点开这里看一下，像我们这样设置好之后，加上这个引导图片，买家只要来找客服，首先就会看到这样的一个引导，七天无理由，我们可以承担运费之类的， 对吧？也能大幅度降低我们的品退的出现，所以说现在羊毛党他一直都会有，我们只能说通过一些设置大幅度去过滤掉这些品质退货，抓紧记住，我们学习一下，让客服学会这一招，大幅度去降。

首次品退率和商品差评率这边即将要下线了。那过去我们经常会出现因为商品的品退率太低，或者说差评率太高，导致了链接被小二下架，那现在的这两个指标 即将下线，换成了这种新的一个体验，分的是一个升级通知。那首次品退率和商品差评率即将下线，同时啊将考核商品的负反馈。那我看了一下负反馈的具体的规则是什么？ 负反馈等于近三十天物流签收订单中发起退款，且首次原因为商品品质相关或描述不相符，被评为一星和两星的地单。那咱就是说 商品负反馈率和首次品退率有什么区别？你就是换了个名字，你搞了个升级。说实话啊，你的人还是太多了。