足疗前台服务流程及标准模板

好，我们接着第二个视频继续。呃，如果说客户在买单的时候，我们可以给客户推荐一下，在我们这里办理一个会员，对不对？我们点击办理会员，输入会员卡号、会员姓名和会员的手机号码， 因为我们这个系统呢，他是，呃可以通过项目的提成、营销员的提成、业绩提成和办卡的这个员工提成来计算员工的工资的。你像这个系统，因为我们已经设置好了 充值一千，员工提成呢是二十，给客户呢，就是赠送金额是两百五十八。那我们现在在这里一输入啊，他会自动跳转出来，我们点击员工选好，你就可以看到这个提成比例就自动出来了。但这个提成呢，是根据充值金额自动变化的。那比如说我输一 一万，可以看一下，他这个就会变成两百，那我输成五千，他会就变成一百。好，这里输完了，我们就可以选择客户的付款方式了，客户充值的这个钱是微信支付宝、现金啊什么的都可以，然后确认就可以了。 也就说我们这系统呢，他只要我们前期配置好，到月底的时候把提成报表一拉，每个员工提成多少钱是一清二楚的，这个对于财务作战来讲是非常方便快捷的。好，那我们现在继续讲怎么买单， 买单的时候特别简单，我们只要把保险打开，点击结账，然后我们可以看到结算金额。嗯，比如说像这个二百二十九，我只享受客户二百二，那我们就点击一下优惠，输入一个九块钱的优惠金额，点击确认，当然这个 优惠金额是需要设置权限的啊，然后我们再选择好对应的付款方式进行结账，那整笔订单就结束了。好了，感谢大家的收看，拜拜。

宾晚上好，欢迎回家，里面请请稍等，我去给你拿一下拖鞋。 这是以下同学情侣关系时。您好，请问今天是体验 spa 还是什么呢？如果是他吧。十七，蹲起，贵宾分享愉快， 欢迎回家！ 分手 请坐， 您先坐休息，我去帮您开一下电视，请拿好遥控器。 贵宾您好，空调已为您调试到最适合养生的温度，二十五度，您看合适吗？贵宾您好，我们将精心为您准备茶水，有红茶、绿茶、菊花、柠檬、养生茶，冷饮的话有可乐、雪碧，请问您喝什么茶水？ 贵宾您好，我们家 spa 有两款，这款清空 spa 系列。贵宾您好，请问还有什么可以帮到您的？我没有了， 桌上有服务，您有需要的话请按桌上服务您，我们将在第一时间为您服务。好，谢谢！茶水马上为您送达，健康师马上过来为您服务！祝贵宾分享愉快！ 买单买单这边请！贵宾买单，富贵平安。贵宾这边请！ 其实进行其他免费选择。 贵宾请慢走，清风亭永远欢迎您，再见！

服务员进房间查水的礼仪，第一件事敲门的话呢，一清二重。进来之后，首先第一个你要大方一点，来，托盘给我啊，托盘给我就说你像他刚才进来的时候，哥， 不要这么畏手畏脚，大方一点，就像刚才今天咱们在下面讲的气质，对吧？然后进来之后首先第一件事要干什么？你要蹲下来， 因为咱们都是一米七八的个子，所以说让客人仰望着你，不好蹲下来。蹲下来之后上茶水的水杯要轻拿轻放，轻拿轻放的同时要说一句话，这是咱点的菊花茶，请慢用，小心烫。 这是咱的，咱点的苏打水，这是咱点的水果， 请慢用。然后这个时候再去起身，起身的时候你完全可以报出你的名字，你叫什么？ 重要问题啊，我接下来咱们不是说了吗？接下来我建议哈你们也要起名字，哎，起什么名字呢？起个雅名， 然后站起来非常大方的说一句话，哥你好，我是咱们家的服务员，我叫小杰，咱这地啊服务灵，你有什么需要？你按一下服务灵，小杰马上就到位，那哥祝你生活愉快。 然后退到门口，然后把门给打开，然后把门关上走人，能不能听到， 接下来来从你开始啊，然后端上茶水，端上水果，重新来一遍，每一个人来一遍啊。

没有， 欢迎回家！您好，茶水服务进 来我给你， 这是您点的茶水，有点烫，请稍等。同时由我们家精心为您准备的水果拼盘请品尝。您好，请问还有什么需要吗？ 如果有需要钱终身服务您，我们将会第一时间为您服务！祝贵宾尊享愉快！ 这是您点的炸酱面， 请慢用。姑娘晚上好，欢迎回家！ 史上最全七十二篇足浴店服务话术包含推卡话术、接待话术、上中流程话术、产品介绍话术、答疑话术、骚扰应对话术、赞美话术等等。 企业最大的成本就是你没有培训过的员工，提升您团队的整体作战能力，让您客流再翻两倍，利润实现再翻翻！点击评论区免费领取！

洗浴足浴系统操作简介，我们呢可以先把顾客的手牌呢给他发卡，比如说我现在是三个人来的，那我们把这三个人全部绑定在一起，三个卡同时刷，刷完以后呢就对应的，因为我们手牌设置过了，一个手牌里面就有相应的预支，这是指洗浴用的， 那么我们在这个状态里面就可以直接进行结账，就说我们只洗澡不去足浴的情况下，洗完澡我们在前台直接扫其中一个码，就可以把这三个同时进行结账了。当然我们也是可以进行分开处理的， 比如说我这三个顾客有两个人想要同时先结账，另外一个不结，那我们也可以给他拆分再进行买单。好，这个呢就是指常规操作，就洗完澡之后去买单，我们可以合并买，可以分开买这样的，那如果说这几个顾客洗完澡之后呢，并不是说直接买单了， 他想要去做足浴的，那我们再介绍一下，看看怎么操作。首先呢我们的布展会带领顾客到相应的房间去，然后呢布展呢可以在这个包中器上直接来进行操作，我们可以先刷一下布展卡，通过防控 来进行开返，那我们点了开返之后呢，然后刷顾客的手牌，那么就相应的开盘成功，把另外一个顾客的手牌呢也给他刷一下， 就等于说这两个顾客都在这一个房间操作了，这个就等于不展操作完成。那我们现在如果有营销员的话，我们可以来给顾客推荐一些我们比较有特色的项目，那顾客确认好之后呢，我们拿营销员刷一下卡，并且呢进行给顾客安排安排，我们牌中选 选择好顾客需要的这个项目，项目选择以后呢我们就呃选择需要的技师人数，比如说这个需要一个技师操作这个项目，我们点击下一步， 再给顾客确认一下这个顾客他就行，他就需要做的是这个项目了。那么另外一个顾客要做什么项目呢？我们再也一样的再安排一下，选择好相应的项目， 然后我们也同时选择好及时人数，点击下一步，然后我们把另外一个顾客手牌刷一下进行确认，这样呢就安排成功了，那我们现在去看一下我们的及时返会出现什么状态。

哪位的绿茶？他说我的好的就过去了，那个在想我的呢，哈哈哈，是不是？所以不能忽略任何一个顾客啊，哎，进来，先生你好，请问哪位的绿茶？我的，好的，你也是果茶的吗？好的，好，确定吗？哎，确认一下，然后蹲下来。 来，先生你好，你的绿茶小心烫。好的，你的果茶看这样子，端 为你准备的新鲜果盘请慢用起来。嗯，两位如有需要请安，服务里我们将第一时间为您服务。祝两位休息愉快。对，要两边的，然后的话你不要忽略任何一个顾客，你看 看看他，看看他是不是。如果四位顾客对不对？完了以后我会走到这里再说话。哎，各位贵宾如有需要请按服务领，我们将第一时间为您服务。祝各位休息愉快！

服务员进 各位你好，我是巴巴服务员，很高兴为您服务 咱们的翠花。嗯，好的，谢谢。好的，谢谢，请慢用，祝你生活愉快，有事请按福临。

大家好，我是今天的培训讲师陈冰妍。今天我们来一起学习前台电话规范。我们将会讲到为什么我们要规范前台电话接听，我们怎样做到规范监听电话以及相关注意事项。 首先，我们为什么要规范电话监听，也就是为什么我们要讲究电话礼仪？数据表明，当我们在面对面交流时，百分之五十五的信息是通过我的身体和语言传递的， 百分之三十八是通过我的语调传递的，只有百分之七是通过话语内容。但是当我们在电话沟通时，有百分之八十三的信息沟通是通过我的语调，只有百分之十七是来自话语内容。所以我们要让客人在电话的另一端 全程感受到我们的微笑和热情。那么接下来我们一起学习怎样做到规范接听电话。首先，在接听电话前，我们需要准备好中性笔和记录本，避免在通话过程中占用宾客的时间寻找纸笔。 然后我们左手持话筒置于唇下五厘米处问候并报电名。 您好，这里是康乐故事欢普店，请问有什么可以帮您？那么我们接下来有个错误示范，就是我们不可以将话筒夹在脖子与面颊之间， 因为接线员不仅是服务于电话一端的顾客，同时在门店要保持良好的形象。以下我们将分为六种场景带大家学习接听话术。 我们这里有足疗、方疗、国医采耳。请问您需要做什么项目呢？ 小城故事是我们客人反映最好的项目，很多客人特意到我们店体验小城故事。 小城故事有专业的顶腰顶背手法，着重针对肩颈亚健康，很多客人评价肩颈问题都得到了改善。现在帮您预定可以吗？ 目前这个项目的收费是三百五十九元，您可以在这里享受免费的简餐汗蒸服务，过程中还有免费的茶水和水果提供。现在帮您预定可以吗？方便的话可以留一下您的电话，请问 您贵姓？这边再给您确认一下，您预定的是下午两点的小城故事，两位，您的电话是？好的贵宾，恭候您的光临！ 我们的地址在盼盼路二十八号欢鹏酒店六楼，稍后我会通过短信将地址发送给您。如果您开车来的话，我们这里提供免费停车。在通话过程中需要注意如下几点滴，如遇不能立即答复宾客的问题， 请对方稍等或稍后再拨，并告知需要等待的时间。在恢复通话时，我们应该首先说，不好意思让您久等了。 第二点，记录宾客预定信息后，需向宾客确认五五。第三点，挂断前需要注意，首先我们要询问客人是否还需要 帮助，请问有什么还可以帮您？若有需求，要做好记录，若无其他需求，要再次问好。等待客人挂断电话，若等待三秒后，因客未挂断，则轻轻挂断电话。说道，祝您生活愉快，再见！ 挂断电话时切勿着急猛然挂断，甚至先与客人挂断电话。那么无论是在拨打还是接听通话时，我们都有如下四点要求，一、保持清晰明朗和微笑声线。 通话过程中不能吸烟、喝茶、吃零食，要保持坐姿端正，保持注意力集中，不做无关的事情，发出的声音才会亲切悦耳，充满活力，懒散的姿势对方是能够听出来的。 第二，要具有良好的问题解决能力，要熟知本文店的产品说明书，更好的解答客人疑惑。三、要有主动服务意识，宾客的任何问题都要给予妥善答复，让客人满意为止。 四、标准话术与个性服务应该相结合，所有的话术不应过于死板，可以融入个性化的服务。好了，那么以上就是我们今天教学的全部内容，感谢大家收看，谢谢！