你知道服务流程重点抓的五个环节吗?第一,顾客进店的引领和接待。所以我们前台就像我们企业的一面镜子,顾客进店的 迎客礼仪和迎客声音和迎客的细节是很重要的,我们的前台一定不是简单的接待。第二点,项目的介绍,那么在项目介绍的这个环节,就体现出我们介绍给顾客是否是顾客有所需求的 和引导,顾客的需求和教育培养顾客。那介绍我们企业的文化,从项目的流程,项目的功效,项目的特色、项目的作用去介绍给顾客,根据顾客的需求,我们要把我们企业的项目亮点去给顾客介绍和引导。 那第三呢,就是安排服务,那在安排的过程当中,如果不是高峰期的情况下,建议还是由我们的啊,接待人员亲自把我们的养生老师送到房间里去。第四点就是我们的回访服务, 回访其实很多企业重点的重中之重,不要拿一张表走走形式,因为我们回访也要从几个核心点上去抓住顾客对店的啊认知和认可,那也能 知道顾客是否能再次回头和要给顾客安排好下次到店的时间和顾客的体验感。第五呢就是送客,我们说送客比迎客还要更重要,因为在送客的过程当中,顾客才能感受到这家企业不是我消费完 之后一走了之,不不闻不问,所以我们在送客的过程当中呢,我们不单是人送、新送,还有顾客走了之后的链接服务,这一点也是很重要的,希望我们每一家企业呢,重点把我们这五个环节从我们的服务 开始抓起,因为大家都知道服务就是销售的,因大家认同的可以点赞收藏。
粉丝2369获赞1.3万

好,我们接着第二个视频继续。呃,如果说客户在买单的时候,我们可以给客户推荐一下,在我们这里办理一个会员,对不对?我们点击办理会员,输入会员卡号、会员姓名和会员的手机号码, 因为我们这个系统呢,他是,呃可以通过项目的提成、营销员的提成、业绩提成和办卡的这个员工提成来计算员工的工资的。你像这个系统,因为我们已经设置好了 充值一千,员工提成呢是二十,给客户呢,就是赠送金额是两百五十八。那我们现在在这里一输入啊,他会自动跳转出来,我们点击员工选好,你就可以看到这个提成比例就自动出来了。但这个提成呢,是根据充值金额自动变化的。那比如说我输一 一万,可以看一下,他这个就会变成两百,那我输成五千,他会就变成一百。好,这里输完了,我们就可以选择客户的付款方式了,客户充值的这个钱是微信支付宝、现金啊什么的都可以,然后确认就可以了。 也就说我们这系统呢,他只要我们前期配置好,到月底的时候把提成报表一拉,每个员工提成多少钱是一清二楚的,这个对于财务作战来讲是非常方便快捷的。好,那我们现在继续讲怎么买单, 买单的时候特别简单,我们只要把保险打开,点击结账,然后我们可以看到结算金额。嗯,比如说像这个二百二十九,我只享受客户二百二,那我们就点击一下优惠,输入一个九块钱的优惠金额,点击确认,当然这个 优惠金额是需要设置权限的啊,然后我们再选择好对应的付款方式进行结账,那整笔订单就结束了。好了,感谢大家的收看,拜拜。

宾晚上好,欢迎回家,里面请请稍等,我去给你拿一下拖鞋。 这是以下同学情侣关系时。您好,请问今天是体验 spa 还是什么呢?如果是他吧。十七,蹲起,贵宾分享愉快, 欢迎回家! 分手 请坐, 您先坐休息,我去帮您开一下电视,请拿好遥控器。 贵宾您好,空调已为您调试到最适合养生的温度,二十五度,您看合适吗?贵宾您好,我们将精心为您准备茶水,有红茶、绿茶、菊花、柠檬、养生茶,冷饮的话有可乐、雪碧,请问您喝什么茶水? 贵宾您好,我们家 spa 有两款,这款清空 spa 系列。贵宾您好,请问还有什么可以帮到您的?我没有了, 桌上有服务,您有需要的话请按桌上服务您,我们将在第一时间为您服务。好,谢谢!茶水马上为您送达,健康师马上过来为您服务!祝贵宾分享愉快! 买单买单这边请!贵宾买单,富贵平安。贵宾这边请! 其实进行其他免费选择。 贵宾请慢走,清风亭永远欢迎您,再见!

服务员进房间查水的礼仪,第一件事敲门的话呢,一清二重。进来之后,首先第一个你要大方一点,来,托盘给我啊,托盘给我就说你像他刚才进来的时候,哥, 不要这么畏手畏脚,大方一点,就像刚才今天咱们在下面讲的气质,对吧?然后进来之后首先第一件事要干什么?你要蹲下来, 因为咱们都是一米七八的个子,所以说让客人仰望着你,不好蹲下来。蹲下来之后上茶水的水杯要轻拿轻放,轻拿轻放的同时要说一句话,这是咱点的菊花茶,请慢用,小心烫。 这是咱的,咱点的苏打水,这是咱点的水果, 请慢用。然后这个时候再去起身,起身的时候你完全可以报出你的名字,你叫什么? 重要问题啊,我接下来咱们不是说了吗?接下来我建议哈你们也要起名字,哎,起什么名字呢?起个雅名, 然后站起来非常大方的说一句话,哥你好,我是咱们家的服务员,我叫小杰,咱这地啊服务灵,你有什么需要?你按一下服务灵,小杰马上就到位,那哥祝你生活愉快。 然后退到门口,然后把门给打开,然后把门关上走人,能不能听到, 接下来来从你开始啊,然后端上茶水,端上水果,重新来一遍,每一个人来一遍啊。

没有, 欢迎回家!您好,茶水服务进 来我给你, 这是您点的茶水,有点烫,请稍等。同时由我们家精心为您准备的水果拼盘请品尝。您好,请问还有什么需要吗? 如果有需要钱终身服务您,我们将会第一时间为您服务!祝贵宾尊享愉快! 这是您点的炸酱面, 请慢用。姑娘晚上好,欢迎回家! 史上最全七十二篇足浴店服务话术包含推卡话术、接待话术、上中流程话术、产品介绍话术、答疑话术、骚扰应对话术、赞美话术等等。 企业最大的成本就是你没有培训过的员工,提升您团队的整体作战能力,让您客流再翻两倍,利润实现再翻翻!点击评论区免费领取!

洗浴足浴系统操作简介,我们呢可以先把顾客的手牌呢给他发卡,比如说我现在是三个人来的,那我们把这三个人全部绑定在一起,三个卡同时刷,刷完以后呢就对应的,因为我们手牌设置过了,一个手牌里面就有相应的预支,这是指洗浴用的, 那么我们在这个状态里面就可以直接进行结账,就说我们只洗澡不去足浴的情况下,洗完澡我们在前台直接扫其中一个码,就可以把这三个同时进行结账了。当然我们也是可以进行分开处理的, 比如说我这三个顾客有两个人想要同时先结账,另外一个不结,那我们也可以给他拆分再进行买单。好,这个呢就是指常规操作,就洗完澡之后去买单,我们可以合并买,可以分开买这样的,那如果说这几个顾客洗完澡之后呢,并不是说直接买单了, 他想要去做足浴的,那我们再介绍一下,看看怎么操作。首先呢我们的布展会带领顾客到相应的房间去,然后呢布展呢可以在这个包中器上直接来进行操作,我们可以先刷一下布展卡,通过防控 来进行开返,那我们点了开返之后呢,然后刷顾客的手牌,那么就相应的开盘成功,把另外一个顾客的手牌呢也给他刷一下, 就等于说这两个顾客都在这一个房间操作了,这个就等于不展操作完成。那我们现在如果有营销员的话,我们可以来给顾客推荐一些我们比较有特色的项目,那顾客确认好之后呢,我们拿营销员刷一下卡,并且呢进行给顾客安排安排,我们牌中选 选择好顾客需要的这个项目,项目选择以后呢我们就呃选择需要的技师人数,比如说这个需要一个技师操作这个项目,我们点击下一步, 再给顾客确认一下这个顾客他就行,他就需要做的是这个项目了。那么另外一个顾客要做什么项目呢?我们再也一样的再安排一下,选择好相应的项目, 然后我们也同时选择好及时人数,点击下一步,然后我们把另外一个顾客手牌刷一下进行确认,这样呢就安排成功了,那我们现在去看一下我们的及时返会出现什么状态。

哪位的绿茶?他说我的好的就过去了,那个在想我的呢,哈哈哈,是不是?所以不能忽略任何一个顾客啊,哎,进来,先生你好,请问哪位的绿茶?我的,好的,你也是果茶的吗?好的,好,确定吗?哎,确认一下,然后蹲下来。 来,先生你好,你的绿茶小心烫。好的,你的果茶看这样子,端 为你准备的新鲜果盘请慢用起来。嗯,两位如有需要请安,服务里我们将第一时间为您服务。祝两位休息愉快。对,要两边的,然后的话你不要忽略任何一个顾客,你看 看看他,看看他是不是。如果四位顾客对不对?完了以后我会走到这里再说话。哎,各位贵宾如有需要请按服务领,我们将第一时间为您服务。祝各位休息愉快!

服务员进 各位你好,我是巴巴服务员,很高兴为您服务 咱们的翠花。嗯,好的,谢谢。好的,谢谢,请慢用,祝你生活愉快,有事请按福临。

大家好,我是今天的培训讲师陈冰妍。今天我们来一起学习前台电话规范。我们将会讲到为什么我们要规范前台电话接听,我们怎样做到规范监听电话以及相关注意事项。 首先,我们为什么要规范电话监听,也就是为什么我们要讲究电话礼仪?数据表明,当我们在面对面交流时,百分之五十五的信息是通过我的身体和语言传递的, 百分之三十八是通过我的语调传递的,只有百分之七是通过话语内容。但是当我们在电话沟通时,有百分之八十三的信息沟通是通过我的语调,只有百分之十七是来自话语内容。所以我们要让客人在电话的另一端 全程感受到我们的微笑和热情。那么接下来我们一起学习怎样做到规范接听电话。首先,在接听电话前,我们需要准备好中性笔和记录本,避免在通话过程中占用宾客的时间寻找纸笔。 然后我们左手持话筒置于唇下五厘米处问候并报电名。 您好,这里是康乐故事欢普店,请问有什么可以帮您?那么我们接下来有个错误示范,就是我们不可以将话筒夹在脖子与面颊之间, 因为接线员不仅是服务于电话一端的顾客,同时在门店要保持良好的形象。以下我们将分为六种场景带大家学习接听话术。 我们这里有足疗、方疗、国医采耳。请问您需要做什么项目呢? 小城故事是我们客人反映最好的项目,很多客人特意到我们店体验小城故事。 小城故事有专业的顶腰顶背手法,着重针对肩颈亚健康,很多客人评价肩颈问题都得到了改善。现在帮您预定可以吗? 目前这个项目的收费是三百五十九元,您可以在这里享受免费的简餐汗蒸服务,过程中还有免费的茶水和水果提供。现在帮您预定可以吗?方便的话可以留一下您的电话,请问 您贵姓?这边再给您确认一下,您预定的是下午两点的小城故事,两位,您的电话是?好的贵宾,恭候您的光临! 我们的地址在盼盼路二十八号欢鹏酒店六楼,稍后我会通过短信将地址发送给您。如果您开车来的话,我们这里提供免费停车。在通话过程中需要注意如下几点滴,如遇不能立即答复宾客的问题, 请对方稍等或稍后再拨,并告知需要等待的时间。在恢复通话时,我们应该首先说,不好意思让您久等了。 第二点,记录宾客预定信息后,需向宾客确认五五。第三点,挂断前需要注意,首先我们要询问客人是否还需要 帮助,请问有什么还可以帮您?若有需求,要做好记录,若无其他需求,要再次问好。等待客人挂断电话,若等待三秒后,因客未挂断,则轻轻挂断电话。说道,祝您生活愉快,再见! 挂断电话时切勿着急猛然挂断,甚至先与客人挂断电话。那么无论是在拨打还是接听通话时,我们都有如下四点要求,一、保持清晰明朗和微笑声线。 通话过程中不能吸烟、喝茶、吃零食,要保持坐姿端正,保持注意力集中,不做无关的事情,发出的声音才会亲切悦耳,充满活力,懒散的姿势对方是能够听出来的。 第二,要具有良好的问题解决能力,要熟知本文店的产品说明书,更好的解答客人疑惑。三、要有主动服务意识,宾客的任何问题都要给予妥善答复,让客人满意为止。 四、标准话术与个性服务应该相结合,所有的话术不应过于死板,可以融入个性化的服务。好了,那么以上就是我们今天教学的全部内容,感谢大家收看,谢谢!