顾客说没收到餐怎么办

正常的配送餐，然后把餐给他放门口了，完事以后他拿着餐，然后又打电话给平台说没收到餐，然后让平台给他退款嘛，平台全款给他退了，最后我这扣款了嘛， 然后把这个视频呢给平台，平台免除处罚。哎，遇到这样的顾客呢，真是挺无力的，希望你以后不要再做这样损人不利己的事，给人家给我也添麻烦，给平台也行啊。