美容院高端服务流程标准

大家好，今天带大家看看百万业绩的美容院消毒流程是怎么样的。这里是我们的前台，前台设有两个消毒柜，一个是毛巾消毒柜， 一个是茶具消毒柜。顾客到店的时候，我们可以第一时间给顾客放上毛巾以及热茶。这边请 在给顾客面诊的时候，我们会当面为顾客对皮肤检测仪消毒。这里使用的是酒精消毒，细节要点是酒精喷洒的时候记得背对顾客。 好。这边坐在送顾客到美容间之前，我们会对美容间进行紫外线灯消毒，消毒时长达三十分钟以上，在此期间 禁止人员进入，确保消毒效果。每个房间呢，我们都设有热毛巾消毒柜，方便顾客护理时使用。我们的产品都是一刻一消毒的，在护理前美容师会对仪器进行消毒。 以上呢是我们服务顾客前所有的消毒流程，更多细节我们下期见。

高级美容师的好和难度很高的哦，准备好了吗？我，没问题， 不错，第一关就过了。第二项，迎接顾客，我来当顾客。好，你好，欢迎光临艳颜，我是今天为您服务的皮肤管理师，我叫小宝，房间已经为您准备好了，这边请 第三项，护理的重点是什么？给顾客介绍操作步骤，产品效果和仪器的作用，比如说我要做深层清洁活肤。 女士，我现在开始帮您卸妆洁面，我们的产品都是高端院线，温和不刺激皮肤，先来热敷，打开毛孔，疏通小气泡，清洁，可以深入毛孔，清除多余油脂，就像给毛孔洗了个澡，毛孔通 胖了皮肤就会水嫩有弹性，这个力度合适吗？接下来给您做十分钟的面部放松 spa， 您可以好好休息一下。最后给您敷上补水面膜，让皮肤水润有光泽。护理结束后要做什么呢？ 叮嘱顾客后续保养方法，因为深层清洁护理已经帮您打开了皮肤的吸收通道，今天补足水了，明天开始要多喝水，一周敷一次面膜。很好，你通过考核了。

谢谢，这边谢谢，这是我们的皇冠。皇冠你好，谢谢，请坐。 是谢姐是吧？啊，对，谢姐您好啊，自我介绍一下，我姓黄，他们都叫我黄顾问啊，您今天是想咨询面部还是咨询身体啊？想咨询身体，身体啊，那平常你有哪些不舒服的地方呢？ 就是那个颈椎有点不舒服啊，颈椎是痛，酸痛还是胀痛啊？有点酸痛啊，是颈椎这里还是这个肩膀这里呢？这个颈部，颈部啊。啊，那平常的话你们看手机对不对啊？有时候看一会 看一会啊，平常睡眠怎么样？睡眠有点不好，睡眠有点不好啊，谢谢啊，谢谢，你那全名是谢宝红谢 饱红啊，睡眠不好了，是平常睡不着了，还是说比较容易醒啊？ 就是每次熬夜了有点睡不着。熬夜了啊，嗯，熬夜的话会导致我们身体的话肝胆排毒功能会变差。 为什么？因为我们的肝胆经的话啊，运行时间是晚上十一点到凌晨三点钟，正好是排毒的时候。那这个时候呢，我们不是睡眠质量差就会导致我们肝胆的排毒功能差， 所以你们第二天早上起来你就会感觉头昏脑胀的感觉是不是？是的，嗯，所以长期下去的话会影响您的颈椎，那您平常有没有打麻将的习惯呢？哦，现在没有，以前呢？以前有一点，打钱有一点。啊。啊，是的，因为经常打麻将 也会造成了颈椎和肩周的一个老损的情况。那今天呢？因为，嗯，我们整个生育园的特色呢，是九种体质养生。那您的肩膀不舒服呢啊，待会我会让您去体验一下我们这边的黄牌项目叫做肩颈气血通。嗯， 但是您平常在我们这边的话，我们是根据体质来调的，因为您今天第一次来呢啊，我们体验呢就体验肩颈气血通，但是呢我可以给你变一下体质， 这样的话您好，知道接下来您在生活当中应该注意哪些好吗？好的，谢谢。嗯嗯，那您刚刚说了啊，您肩膀痛，包括您睡眠不是很好啊，平常的话 这个脾气的话会不会有一点稍微的感觉，性格比较急一些哦？没有这个感觉，没有这感觉啊，那脾气平常性性格还是蛮好的 啊，那平常的话您在家里的话平常做家务多不多啊？做家务就有一般的啊，一般的做饭啊啊洗衣服啊啊，你打扫卫生啊啊这些。因为您整个身体来说的话稍微有一点干，然后整个状态看起来稍微有一点虚， 像您平常的话也要注意。呃，因为您刚刚说啊，您的肝火是比较旺的，那肝火旺的一般有两种情况，第一种情况呢就是情绪会比较爆发出来， 还有一种情况呢是会闷到心里。那我估计呢您是会有一点淤积，淤积了以后您要注意的是零一后的话，面部的话 以免让他产生斑点，像您身体这种体质的话一定要活血，活血化瘀，平常在家里的话可以多听听这个比较舒缓的音乐，放松一下，然后多做 运动啊，可以在家多泡泡脚。好啊。嗯嗯，然后在我们店内的话，我个人建议向您后期的话可以采用泡澡的方式，让您身体整个毛孔打开，让我们的药浴进入到我们身体内，给您活血化瘀，起到这样一个效果， 因为这样您在您泡完药浴以后的话啊，然后再做肩颈，你的效果呢，会增添三到五倍，你知道吗？啊啊啊， 这是个人给的一些小建议啊，当然平常的话啊，在家的话也可以喝一些玫瑰花茶啊，不过像你每次到我们这边成为我们会员以后，后期我们都会有不定期的花茶给到你 啊，后期你也可以喝喝玫瑰花啊啊，玫瑰奇啊这些活血花鱼。好吧，那今天的话，嗯是由我们的妈妈啊为 进行服务，那么呢，在我们店里的话已经是五年的老员工了啊。嗯，当然他的这个整个的手法非常的柔软， 更关键的是他做事非常细心，我们很多顾客的话都经常夸赞他说我们慢慢的话就是我们顾客的贴心小棉袄啊。 待会的话，您啊就是在做的过程当中有哪些轻重力度不合适的，您就可以跟我们慢慢说，好吧。啊，好嘞，慢慢的话这边，嗯，我们去准备一下房间，稍后的话带我们的这个谢姐的话过去进行服务，好吗？好嘞。

流程八，顾客到店中买单送客，操作结束。流程步骤一，食物准备 王姐姐，养生粥已为您准备好，请这边跟我到休息区， 请坐，这是为您准备的甜品、养生粥以及水果，请品尝。 二、塑造效果姐姐您看，刚才给您操作的时候也跟您说了，你的肩膀特别的不舒服， 不能长期就一个动作，久坐不换动作，有时间的时候也要运动一下，交给你的动作你记得做哈，然后有空的时候记得泡一下脚，可以促进你的腿部循环并长坐也是有好处的。 三、确认项目哇，王小姐做完之后精气神好多了，养生之道贵在坚持哦，你一定要按周期性的来做，效果一定会更好的，嗯。 四、确认下次护理时间王姐姐，这是您今天做的三六零引导项目，跟您再次确认一下，您能聊成十次，还有九次，你确认后这边签个字，今天是周一，你的下次护理日式，下周一，下次护理的时间你也记好哈，我会提醒你的。 五、确认物品我前台买单，这边请，我带您到这前台买单好，来这边 你的双击手动， 请您确认一下收货是不能系，请收。好好好好，谢谢啊，那个物品都带起来吧，还有一万吧没有，谢谢光临，请慢走！阿玛仕一站式变美中心，亲，您生活愉快，拜拜！

你好，欢迎光临生意人李根起， 这是我们的眼影，谢谢。 你好，请问该怎么称呼您？我姓谢啊，谢谢。你好，请问您今天有预约吗？没有啊，您是自己上来的呢还是朋友介绍的呢？我是路过这里看着这个门面进来的。谢姐您好，我是本店一号美容师慢慢， 因为您今天是第一次来我们店，请允许我为你介绍一下我们的店面。预言源于香港，是一家集美容养生、高端 抗衰，是美丽定制及教育培训为一体的国际美容连锁机构。二零一九年登陆湖北，至今呢已经有五十一家吉利连锁四美容行业的旅军企业。 我们的店面环境主要是现代轻奢和欧美风情，我们幸运的特色是九种体质养生，面部的话是皮肤事项管理， 我们希望打造的是面部年轻化，身体健康化、身材标准化。我们也在学习盛情文化，希望打造的是一个风清正气的美业，做一个有温度的企业，让更多的家庭幸福美满。

美之术的标准服务流程，红姐来啦，我们这边请。这个是免洗洗手液，可以快速的消毒手部。这个是我们公司精心准备的茉莉花茶，洗完手部之后呢会有淡淡的茉莉花香味，可以让心情愉悦。好，我们纸巾擦一下手部， 涂一下护手霜啊，可以保湿。董姐，我们这边有提供大麦茶和菊花茶，请问你需要哪一款啊？大麦茶吧。好的，马上给你安排杯子消毒，请您放心使用。好的，谢谢，这边是顾问间，对，你请坐。 董姐，我们测一下皮肤，检测下来的话，您的皮肤今天还是非常适合做优越护理的，可以给你面部做一个清洁。嗯，好，鞋子以消毒，请您放 放心使用。红姐，这边请啊，准备的示威这边。 董姐你好，我是今天为您护理的美疗师，我叫梦洁，很高兴为您服务。每支书承诺您所使用的产品均为赠品，请您放心使用。今天给您做的是优越护理，全程需要六十分钟，现在是十二点，结束时间在一点，时间只多不少。

李女士，我们护理结束了，请您带好您的随身物品，我带您到梳妆区来，这边请， 我们的梳子都是一刻一消毒的，这边是我们的吹风机、护发精油、护手霜，您可以安心使用。我们护理七十分钟了，您可能有点渴了，我帮您去准备点茶点，您稍微休息一下。李女士，这边请 请享用您对我们今天的服务。感觉怎么样呀？蛮好的，蛮好的。好， 您看一下，我帮您拍一下照片，有皮肤的前后对比图，然后您的皮肤呢，明显比之前光泽细腻，并且毛孔也小了很多，你觉得今天的效果满意吗？哎，满意的。好的，那目前这个方案效果呢？是非常 好，我们就按照原来的计划疗程，下周记得再来一次，做个巩固哦。嗯，好的， 今天护理结束之后，回家一定要记得多补水，也要做好防晒。具体的护理事项呢，我一会会以文字的形式发给你，然后注意查收哈。好的， 林女士，再见。

现在带您参观的是我们的二楼，我们这个楼梯是渐变的，寓意着我们的事业步步高升。这边带您参观一下我们的房间，我们总共一共有七个房间，是一个床铺 啊。这边的话是我们的一个私密房间，私密房间的话我们主打的品相是清秀，那是做我们卵巢的抗衰，那它主要是调节我们女性的一个荷尔蒙平衡，然后的话就是针对我们女性的一个妇科炎症啊，可以很好的一个改善，同时可以改善我们的夫妻生活，让我们做个水润女人。 这边是我们的一个面部房间，可以参观一下，那也可以带上您的闺蜜啊，或者您的老公一起同时过来享受我们的美容 spa。 那么我们这边的话也是面部的一个思想品质管理，但是后期的话也可以在我们针针对于 我们的皮肤检测了之后，可以避免重视污渍的一个皮肤调理方案。这边先带您参观一下我们的调配次，您今后的所有的产品都是在这里经过我们的一个严格调配了之后再使用。这个的话是我们的一个消毒柜，一个浴巾浴袍， 然后还有我们的毛巾都是经过一刻一放一消毒的，你后期在用的时候可以放心使用。来这边请这边带您参观的是我们的一个主打的养生房间， 那我们睡眠的特色是九种体质养生，那我们每个顾客进入了之后都会有一股专业的养生宫位，经体质变正了之后，然后再给他做身体一个调理。这个的话是一个独立的包间，那你后期过来的话非常的隐私，也非常的放松啊。 这边接下来我带您参观的是我们的一个贵宾 vip 房间，像我们贵宾 一批房间的话，里面就设了有呃淋浴和我们的一个套装，并且呢还有我们的一个独立的一个卫生间。那后期像你们自己在这里一个位享受的话，就非常的一个舒适跟放松啊啊。这边的话也有我们的一个储物柜，您今后您的贵重物品可以放心寄存在这里。 这边带您参观的是我们的一个夫妻包间， 那夫妻包间的话在这边我们这里有单独的淋浴区和我们的一个泡澡区，那后期你可以带上您的爱人过来一起享受我们的美容 spa。 那您这边的话后期经常过来的话，也可以增进你您夫妻之间的一个感情，让我们的那个家庭能够更加的幸福和谐。

门店美容师的工作流程标准是什么呢？我前面是给大家去分享过这一份整个工作流程标准的，我相信很多人都已经有领取过对不对？但是针对美容师的工作，我总结一下就是三个核心关键点，第一个就是技术手法，第二个就是服务细节，第三个就是你整个团队的协助。我先说一下啊， 关于第一点，技术手法这个板块，美容师在这个板块是你的铁饭碗，如果说你连技术手法都不过关，凭什么能把客户服务好？凭什么能把客户给转化？ 凭什么这个客户会留下来？所以我觉得这个是最基本的东西。那怎么才可以保障到美容师在技术手法这一个板块可以给到我们的客户有更好的体验感呢？那我们一定在每个月之后业会的时候，你的整个船月船员的培训计划一定要做出来。我们家是怎么去做的呢？每一个美容师 他的短板跟他的长处都不一样，所以我们就会针对性的给他出一些培训的计划，强抓让他的技术手法能通过，能提升。还有第二点就是服务的细节，客户在哪里做护理都是，但我凭什么会在你们家留下来？除了说你们的品牌有影响力，除了你们家的 可能这个项目的效果好，我觉得更多的就是我做护理的整个体验感，那这个体验感谁给的呢？大部分一定是美容师给的， 因为整个护理下来百分之八十都是这个美容师在服务他，那一旦这个美容师跟他之间完全没有粘性，完全没有交流跟沟通的情况下，你觉得能不能把这个客户长期给维护起来，是不是非常难？所以我们针对这一点来讲的话， 门店的客户客情真的不是说只有老板跟店长在维护，我们家的美容师一样都是要在做维护的。那像这一个月里 里面的话，有一个就是我们家的美容师，他当时跟我说了一下，他说皇后我们手头上有一个客户呢，他是因为前段时间身体不舒服，然后就去了医院，然后刚好就是已经出院了，今天有来到门店做护理，他问了我，他说能不能跟公司申请一下，给他送一个水果篮，然后表示一下问候， 当时二话不说，我说马上现在就去定，然后以我的名义就给他写了一张祝福卡。所以我们当时就把这个水果篮给到客户的时候，客户还给我亲自发了一个信息，说特别感谢我。所以我觉得很多时候 我们客户服务的细节很关键，但是往往不要觉得在传统的美容院里面的话呢，有很多的一些套路。我觉得在这里的话没有服务就不要去做销售，而且一定要把客户真正当成朋友去关心，当成朋友去对待，我相信客户他能感受的到的。所以我觉得第二点服务 细节非常关键。还有第三点关于团队的协助。在美业的门店里面说真的有销售我觉得很正常，但是一定不是说店长或者说顾问一个人去完成的事情，我觉得这个东西一定是团队协助的。那如果就算你今天有这样的一个优惠方案， 你站在客户的立场，其实我是在为你省钱的，但是你的美容师从来没有去塑造过项目的价值，也没有去塑造过整个产品的价值，那客户对他的吸引肯定是没有多大的。就算有活动出来，也需要这个美容师去协助，团队要去做我们一系列的一些铺垫等等。 如果美容师在整个工作里面，你把这三个核心关键点能抓住的情况下，我相信你的门店业绩一定是不断的提升的，那一家门店员工往往就是我们第一生产力，如果说你连员工的最基本的工作流程标准都不知道，那凭什么他能给你创造最大的价值呢？

哈喽，大家好，我是直角美业干货的妮可老师，那我们阿克在中国这十二年来服务了一千多家学员的成功案例店，我深刻的知道 是一家店，在现在不笑而笑的时代，服务流程真的太重要了，那我们今天也很荣幸请到了我们的日本美容专家美戴子老师来给大家全程的演绎 我们高端四大会所一套标准的 sop 流程，那这套流程都是来自东京半岛酒店的，我们欢迎我们的美戴子老师。 mina san cornichiwa 马达西湾 mina codas cornichiwa 早上十点化好淡妆，整好着装，检查美容院的卫生是否有没有打扫干净的地方。第二，测试设备是否良好，有无产品在探头残留，发现问题要及时解决。第三，查看当日预约客户，美味 顾客都提前至少三十分钟短信或致电确认。第四，当顾客到店提前十分钟在门口等候，面带微笑，便用热情的欢迎里进行迎接。第五，为顾客指示方向时，上身略向前倾， 手臂自下而上，从身前自然划过，且与身体呈四十五度夹角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心朝上。第六，为顾客进行专业的皮肤检测，让顾客准确了解自己肌肤状态，并提出私人定制的护理方案。第七， 带顾客进入今日护理的美容间，护理时将每一个步骤轻松的告诉顾客。第八，护理结束后，引导顾客至休息区，端上为顾客准备的饮品时，需要屈膝、抬头、挺胸，慢慢蹲下， 保持上半身挺拔，并询问顾客本次护理的满意度以及告知护理后的注意事项。第九，送课时 提醒顾客拿好随身物品，主动帮忙开门及按电梯将顾客送至门外，保持微笑并与顾客打招呼慢走，欢迎下次光临。并鞠躬成四十五度，视线随鞠躬动作朝下，持续三秒后视线回到客户脸上。 这样一套服务流程下来，是不是非常放松而且充满尊贵感的感觉呢？抛开产品一期项目，用服务去塑造价值，才是新美业不消而消、持续盈利的关键。那关注我，分享更多新美业干货，我们下期见！

流程三，顾客到店中咨询管理层接待流程咨询步骤一、自我价值自我介绍 贵宾你好，欢迎光临阿玛仕一站式变美中心湖景店，我是本店的美容养生老师钟老师，很高兴为您服务，请问怎么称呼您啊？我姓王啊。王小姐您好， 我自我介绍一下，我从事美容行业已有十年，有非常丰富的美容养生专业经验，接下来由我为您咨询本店的美容项目好吗？好的，嗯。 二、项目价值项目介绍，您今天是想体验美容项目还是养生呢？啊？养生吧，养生啊，本店的主打特色王牌项目有 三六零锦囊，他是三百六十度无死角，缓解疲劳，然后释放压力，改善亚健康哦，这是一份健康咨询表，您可以根据您的情况填写一下，这样也方便我们能更好的去帮您改善和调理哦。这边 三、同事价值介绍，美容师王小姐，您今天选择的是三六零吉朗，我为您推荐一位非常优秀的美容师为您服务，请稍等。 贵妃你好你好，这是今天为您服务的全能美容师六零三号一一，他的手法非常优秀，接下来由他为您服务，您对手法的力度和细节有什 什么要求都可以，他沟通好的。四、企业价值介绍，公司发展背景 王小姐，冒昧问您一下，您是通过什么方式了解到我们店呢？美团啊啊，那您跟咱们店还是很有缘分的嘛？对， 我们阿玛是一站式变美中心，是一家双美双妆的连锁企业，总部在佛山天安中心。祝二零二一年成立，至今已有九年， 目前已开设有二十二家门店，遍布广佛地区各大商圈，旗下有专业的美容学校、金管商学院、光电中心、医美医院、大健康十大子公司，随时欢迎到我们公司参观哟！